Niektoré obchody by mali zákazníkom ponúkať poisťovacie služby, rôzne druhy podpory zo strany starostlivosti o zákazníka. Zákon o ochrane práv spotrebiteľov považuje takéto uloženie služieb za nezákonné, pretože sa robia pokusy a spôsoby, ako klamať klienta, zbožné želanie. Je možné uviesť veľa príkladov, z ktorých hlavným bude poistenie alebo poistné.
Ako vrátiť produkt prijatý na úver?
Najčastejšie, keď sa vec predáva v splátkach, sa pôžička, to znamená platba, uskutoční v niekoľkých fázach, osobe sa ponúkne poistenie. Po dobu najmenej šiestich mesiacov, kým je produkt na mieste kupujúceho, ale formálne patrí predajcovi, sa výrobok môže zhoršiť, pokaziť alebo zlyhať, a to nie v dôsledku nesprávneho použitia zákazníkmi.
Predpokladajme, že produkt má skrytú chybu zistenú mimo obchodu. Neovplyvňuje vzhľad. Napríklad hodinky sú elegantné, čisté, bez viditeľnej chyby, ale ukázalo sa, že nefungujú (po jednej alebo dvoch hodinách).
- Kupujúci sa vracia do obchodu s tovarom, šekom a záručným listom.
- Ďalej sa vypracuje vyhlásenie o vrátení alebo výmene modelu v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa. Uloženie služby za príplatok k poistnému pri prvom odvolaní je nezákonné. Ale ak kupujúci znovu príde do obchodu, úprimne povedané, naznačuje manželstvo, môžeme predpokladať, že sa snaží získať svoje peniaze späť. Teda použitý tovar, nie prezentácia, bez poistenia.
- Ak sa závada z výroby neodhalí, tovar sa nahradí.
Okrem toho v prípade hodiniek nízkej kvality objednaných v internetovom obchode môžete podľa informácií zákona - čl. 26.1.
Značkové výrobky, ktoré sú vybavené kompletným balíkom služieb
Existujú produkty klasifikované ako luxus. Ak sa popruh odtrhne, diel spadne, obchod má právo vymeniť iba tú časť tovaru, ktorá sa stala nepoužiteľnou. Zároveň sa prostriedky nevracajú na náhradu za samovybudenie (pozri článok 502 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie).
- Jediným problémom je, že predajcovia nie sú vždy ochotní vziať späť tovar, odvolávajúc sa na zákony týkajúce sa luxusu spotrebiteľa, nemožnosti vrátenia tovaru a vnútorné pravidlá obchodov.
- Majte na pamäti, že pravidlá v obchodoch sa vzťahujú iba na zamestnancov, ktorí tam pracujú, podpisujú dokumenty o nezverejnení obchodného tajomstva.
Poskytujú tiež platené služby, ktoré nie sú súčasťou povinného poistného balíka pri nákupe tovaru. Napriek tomu, že všetky zariadenia sú zložitým technickým prvkom, predávajúci nemá právo zabezpečiť ďalšie služby týkajúce sa jeho prepravy, montáže, kontroly kvality bez súhlasu kupujúceho, a to ani v prípade, ak sú hodinky alebo telefón prevzaté na dobropis.
V opačnom prípade nemá spotrebiteľ nič spoločné s harmonogramom obchodu. Na jeho strane sú „ochrana spotrebiteľa“, „Rospotrebnadzor“ (spolkový zákon č. 322), ústavné a občianske súdy. Platené služby, ktoré obchod „zahrnul“ do ceny, musia byť pred transakciou úplne predpísané v zmluve. Ak takáto položka neexistuje, môžete ponúknuť verbálnu kúpu tejto alebo tej istej poistnej metódy, pokojne ju odmietnite. V opačnom prípade bude zákon o ochrane spotrebiteľských práv úplne slúžiť strane kupujúceho pri ukladaní služieb.
Opatrenia v prípade, že obchod odmietne prevziať tovar
Ak je výrobok nelikvidný a dôvody sú odlišné, musí kupujúci poskytnúť obal v jeho pôvodnej podobe, potvrdenie o zaplatení tovaru a reklamačný list. Náklady na „doplnkové“ služby, ktoré predajňa odporúča kúpiť, sa tiež môžu vrátiť.
- Žiadosť sa vyhotovuje v mene vedúceho skladu so žiadosťou o vrátenie peňazí za tovar.
- Overovacie osvedčenie je priložené.
Napríklad ste si kúpili hodinky vynikajúcej kvality. Po 10 dňoch prestali pracovať, objavila sa chyba alebo niečo iné. Súčasťou služieb obchodu bola aj výmena tovaru pri platbe za „plné poistenie“. To znamená, že rozbité - nahradené, rozbité - nahradené. Ak je kupujúci proti, má právo na vrátenie všetkých peňazí, nielen nákladov na tovar.
Podmienky pre vrátenie produktov vydaných s doplnkovou službou
Vrátenie podľa zákona je možné v zákonných termínoch alebo počas celej záručnej doby. (Pozri článok 22 o časovom rámci na splnenie požiadaviek zákazníka). Neexistujú však žiadne osobitné vlastnosti týkajúce sa ponúkaných služieb. Zákon sa vzťahuje na všetky vynálezy, osobný tovar a vybavenie, ktoré sa považujú za zložité.
Ak si chcete kúpiť hodinky alebo hodinky do domácnosti, potrebujete záručný list k produktu. Jeho neprítomnosť by mala byť v strehu. Ak máte podozrenie na uloženie ďalších služieb, okamžite odmietnite. Ak sa zistí chyba vo výrobe, potvrďte túto skutočnosť vykonaním kontroly. O výsledku možno tvrdiť, ak existujú iné dôkazy týkajúce sa kvality tovaru. (Pozri str. D) h. 4 lyžice. 1 ФЗ-№ 234 v komentári k článku ЗОЗПП. 18).
Regulačný rámec pre vrátenie tovaru prevzatého z úveru
Ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľských práv neschvaľujú ukladanie služieb. Jedná sa o porušenie práv kupujúceho, ktoré má administratívnu povahu pre jednotlivcov - predajcov. Právnická osoba za poskytovanie poisťovacích služieb môže byť stíhaná podľa Trestného zákona Ruskej federácie.
Práva sa vzťahujú na zákazníkov, ktorí chcú nakupovať na úver alebo na splátky. Osoba, ktorá vydala bankový úver na nákup komplexného technického produktu, má právo odmietnuť tovar jeho vrátením do obchodu, aby dostala zaplatenú sumu. Náklady na doplnkové služby podliehajú návratnosti, a to napriek skutočnosti, že financovanie a pôžičky sa uskutočňujú za účasti tretej strany - banky.
Funkcie návratnosti produktov nakúpených na úver
Napríklad na vrátenie telefónu, za ktorý nebola zaplatená celá suma, sa musíte riadiť článkom 22 zákona o ochrane práv spotrebiteľa. Hovorí sa, že iba v prípade reklamácie kupujúceho je možné tovar vrátiť.
- Po oprave zariadenie správne funguje. To znamená, že sa osoba obrátila na servisné stredisko, ale po poskytnutých službách sa rozhodol odmietnuť prijatý telefón. V takom prípade sa náklady na poisťovacie služby nepreplácajú, pretože produkt funguje správne.
- Zariadenie sa mi nepáčilo - do 2 týždňov sa môže produkt, ktorý správne funguje, vrátiť. Peniaze na poistenie sú nevratné.
- Ak sa v telefóne zistí chyba počas inšpekcie komisiou, bude vrátená do obchodu počas záručnej doby. Kupujúci dostane náhradu za škody, tovary a služby, ktoré mali „pomôcť“ napraviť možné problémy.
V každom prípade potrebujete dokumenty na zakúpenie produktu. Ak hovoríme o veľkých domácich spotrebičoch, práva predávajúceho a kupujúceho sa riadia RF AK.
Možné nuansy návratnosti
Zvláštnosť spočíva v tom, že kúpa uskutočnená v splátkach s platbou úrokov alebo bez nich nie je majetkom kupujúceho až do úplného splatenia dlhu. Okrem toho zákon zakazuje povinnosť kupujúceho dokončiť montáž, dodávku pri kúpe.
- Za zmienku stojí reklamy s charakteristickým sloganom: „Po získaní predplatného na jeden rok dostanete telefón zadarmo.“Je to skrytý vplyv alebo podmienky propagácie? V takýchto situáciách by ste si mali dôkladne preštudovať vlastnosti transakcie. Pozorne si prečítajte zmluvy uzatvorené s bankou.
- Stojí za zváženie dva legislatívne články, v ktorých sa uvádza, že telefón prijatý v splátkach alebo pôžička je rovnocenný s typom vybavenia zostaveným podľa úverovej histórie.
- To znamená, že nezáleží na tom, či zaplatíte percento z celkovej ceny cenou doplnkových služieb alebo ak rozdelíte príspevky na rovnaké časti, telefón sa nepovažuje za váš majetok. V tomto prípade je uloženie služieb spotrebiteľom ďalším problémom a výdavkom spoločnosti.
Takýto predmet sa považuje za záruku. Klient ho nemôže predať, darovať, pretože je zaň zodpovedný. Stáva sa však, že klient chce dať darček, za ktorý je pripravený zaplatiť.
Napríklad nákup automobilu. Predajca automobilov má právo ponúkať variácie konfigurácie, nemá však právo zaviazať ku kúpe konkrétneho balíka „prvkov“ automobilu. Zodpovednosť za uloženie služieb predajcom môže mať nepriaznivý vplyv na dobré meno spoločnosti.
Podmienky vrátenia tovaru nakúpeného na úver
Obchod nemôže bez súhlasu držiteľa záložného práva tovar prijať a peniaze vrátiť. Preto, pokiaľ ide o podmienky návratnosti, stojí za zváženie reakčný čas banky a samotného obchodu. Banka musí spravidla do 10 pracovných dní od predloženia požiadaviek na kvalitu tovaru a želanie ukončiť kúpnu zmluvu odpovedať.
Dopyt od predajcu: čo by mal urobiť?
Zákonné požiadavky stanovené v čl. 475 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Ak sa položka ukázala ako nepoužiteľná, má manželstvo:
- Kupujúci môže tovar odmietnuť vrátením zaplatenej sumy.
- Dopyt po výmene z dôvodu zaplatenej pôžičky.
Ak je reakciou na uloženie služieb, kde sa môžu sťažovať? Najskôr sa v mene spoločnosti vypracuje vyhlásenie. Strany zapojené do konfliktu sú uvedené. Ďalej je list na Rozhodcovský súd, ústavný alebo Najvyšší.
Kontaktovanie banky s cieľom pozastaviť zmluvu
Banka musí predložiť úkon vydaný obchodom, aby získala náhradu na základe práv spotrebiteľa (článok 503 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie). Takisto sa píše vyhlásenie o ukončení zmluvy s bankou s uvedením dôvodov. Banka vráti dlžníkovi peniaze, vydá doklad, ktorý skutočne potvrdí ukončenie zmluvy. Ak bol tovar v dobrej kvalite daný do obchodu, potom sa úrok za každý mesiac použitia nevracia v súlade s čl. 504 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie.
Varovanie! Ak boli prostriedky prevedené na osobný účet pred ukončením zmluvy s bankou, znamená to, že peniaze na pôžičku boli vrátené, tovar bol vrátený do obchodu, ale zmluva je stále platná. Ak sa obchod zaoberá zrušením dokladov, je povinný vystaviť takýto certifikát pred odoslaním sumy vrátenia do banky.