Z dôvodu rôznych podmienok sa môže let, na ktorý turista zakúpil cestovný lístok, oneskoriť. Táto skutočnosť sa často stáva v praxi, ale nie všetci cestujúci vedia, že v tejto situácii majú určité práva. Preskúmajme podrobnejšie niektoré právne črty, ktoré môžu využiť všetci účastníci meškania letu.
Pravdepodobné príčiny oneskorenia
Osobitná pozornosť by sa mala venovať dôvodom, prečo spravidla existujú „zádrhové cesty“. Prax ukazuje, že najčastejšími okolnosťami, ktoré spôsobujú problémy pri plánovaných letoch, sú náhle zistené poruchy samotného lietadla, oneskorenie v inom plavidle, ako aj nepriaznivé poveternostné podmienky. Okrem toho sa môžu vyskytnúť aj prípady vyššej moci. Niektorí leteckí dopravcovia zostavujú zoznam situácií, v ktorých by loď jednoducho nemala vstúpiť do vzdušného priestoru.
Je potrebné poznamenať, že ak je let meškaný z dôvodu, pre ktorý nie je zavinenie vlastníka leteckej spoločnosti, turista nemá zákonné právo požadovať náhradu škody vo forme hmotného majetku. V súlade s pravidlami je však letecký dopravca v takejto situácii povinný poskytnúť všetkým cestujúcim s meškaním podmienky, za ktorých bude ich pobyt pohodlný. Pozrime sa podrobnejšie na základné práva turistov s meškaním letu.
Vrátenie vstupeniek
V súlade s pravidlami, na základe ktorých letecké spoločnosti pôsobia, má každý turista, ktorý chápe, že let na zakúpenej letenke je oneskorený o značný čas, právo na vrátenie zakúpeného dokladu, čo znamená skutočnosť, že sa predtým ukončila zmluva s dopravcom. Zámienkou môže byť akákoľvek okolnosť: výskyt úmyslu vrátiť sa domov, let na prepravu zabezpečený iným leteckým prevádzkovateľom alebo odmietnutie účasti na procese čakania na odlet lietadla. V procese vrátenia peňazí musí byť lístok označený poznámkou, v ktorej je uvedená táto skutočnosť, av niektorých prípadoch sa vydáva osobitný dokument, v ktorom sa uvádza jeho návrat a dôvod, prečo k akcii došlo.
Okrem všetkých vyššie uvedených skutočností môžu byť dôvodom, prečo turisti odmietli lietať na predtým naplánovanom lete, významné zmeny, ktoré sa náhle urobili na trase lietadla, ako aj čas letu.
Zriedkavým dôvodom odmietnutia je skutočný nedostatok miesta v kabíne vyznačený na letenke. K takýmto okolnostiam tiež dochádza, keď zamestnanci letiska vykonávajú zdĺhavú prehliadku cestujúceho, v dôsledku čoho nemá čas ísť do kabíny. Malo by sa však poznamenať, že v tomto prípade má cestujúci právo na vrátenie cestovného len vtedy, keď počas inšpekcie neboli nájdené žiadne zbrane alebo iné látky, ktorých preprava je zakázaná.
Ak letecká spoločnosť neposkytuje služby na úrovni, ktorá je stanovená v kategórii predtým zakúpených leteniek, turista má tiež právo ju vrátiť.
Ak osoba, ktorá predtým naplánovala let, náhle ochorela alebo sa stala taká nešťastná situácia, upadla blízkeho príbuzného, lístok sa môže vrátiť aj do pokladne leteckých spoločností. V súlade s pravidlami leteckej dopravy sa však táto skutočnosť musí potvrdiť pomocou úradných dokladov (napríklad lekárskych osvedčení).
Čo robiť s turistom, ktorý zistí oneskorenie
V momente, keď sa turista dozvie, že let, na ktorý predtým zakúpil lístok, je oneskorený, musí okamžite prijať potrebné opatrenia. Po oznámení o meškaní letu by mal cestujúci okamžite ísť k odbavovaciemu pultu, aby požiadal o objasnenie situácie. Je potrebné si uvedomiť, že v prvých minútach si zamestnanci letiska nebudú istí skutočnými dôvodmi zmeny času letu, hlavným cieľom turistu je však získať na letenku primeranú pečiatku, ktorá potvrdí odloženie letu. Práve táto tlač môže byť neskôr potrebná na objasnenie sporov medzi dopravcom a cestujúcim, ktoré vznikli na základe skutočnosti omeškania.
Hlavné povinnosti leteckých spoločností v prípade meškania letu
Existuje malý zoznam povinností, ktoré musí letecká spoločnosť splniť v prípade meškania letu z akéhokoľvek dôvodu.
Ihneď po oznámení o oneskorení času odletu majú všetci turisti, ktorí plánujú lietať v spoločnosti malých detí mladších ako 7 rokov, právo ísť do matkinej a detskej izby, kde sú pre túto skupinu cestujúcich stanovené všetky podmienky na uľahčenie ich príjemnej zábavy.
Ak je let meškaný o hodinu, práva cestujúcich zahŕňajú zaistenie bezpečnosti batožiny turistov až do okamihu odletu. Za zabezpečenie tejto zodpovednosti zodpovedajú aj zamestnanci leteckých spoločností. Deje sa tak s cieľom poskytnúť cestujúcim najpohodlnejšie čakanie, ktoré nezaťažuje proces sledovania ich kufrov a ich neustáleho pohybu.
Pokiaľ ide o zostávajúce povinnosti dopravcu, ich zoznam sa rozširuje v závislosti od toho, ako dlho je meškanie letu. Stojí za zváženie podrobnejšie. Na čo majú cestujúci nárok, keď odkladajú charterový let na iné časové obdobie?
2-hodinové oneskorenie
S dvojhodinovým oneskorením letu Aeroflot zahŕňajú práva cestujúcich požiadavku uskutočniť dva hovory v ľubovoľnom smere. Okrem toho majú turisti súbežne s touto príležitosťou právo poslať niekoľko správ. Je potrebné poznamenať, že tieto postupy sa vykonávajú výlučne na náklady samotného dopravcu.
Turisti, ktorí sú nútení zostať na letisku z dôvodu dočasného zrušenia odletu, letecká spoločnosť musí poskytnúť nápoje. Všetky musia byť k dispozícii v širokom rozsahu a vo veľkých množstvách.
5-hodinové oneskorenie
Aké práva majú cestujúci v prípade päťhodinového meškania letu? Je potrebné poznamenať, že spolu so všetkými ostatnými funkciami môžu využívať teplé jedlo. Všetky jedlá poskytuje výlučne dopravca. Okrem toho by v súlade so zavedenými pravidlami mal byť výber jedla čo najrozmanitejší a mal by byť navrhnutý tak, aby cestujúcim vyhovoval rôznym vkusom.
Pri riešení problémov týkajúcich sa horúceho kŕmenia turistov je zodpovednosťou dopravcu venovať osobitnú pozornosť detskej potrave.
V prípade meškania letu o viac ako 5 hodín musí letecká spoločnosť poskytnúť svojim cestujúcim jedlo každých šesť hodín počas celého dňa (a každých 8 hodín v noci, aby čakali na odlet).
Oneskorenie 6 alebo viac hodín
Pokiaľ je let meškaný o 6 hodín, práva cestujúcich zahŕňajú niektoré ďalšie prvky priamo súvisiace s ubytovaním. Ide predovšetkým o bývanie. Ak je teda let s letom oneskorený o určité časové obdobie (alebo viac), musí byť každému turistovi, ktorý predtým zamýšľal tento let letieť, poskytnutá hotelová izba, kým sa lietadlo neodletí.V súlade s pravidlami stanovenými pre všetky letecké spoločnosti by sa po 6 hodinách od dátumu oznámenia o meškaní letu v noci a 8 hodín vo dne mala mať k dispozícii salónik.
Doprava cestujúcich na miesto odpočinku a späť na letisko by sa mala vykonávať autami alebo pohodlnými autobusmi. Platba za prevod sa pripisuje priamo leteckej spoločnosti.
Hmotná kompenzácia
V niektorých prípadoch majú cestujúci nárok na materiálne odškodnenie. Pravidlá však stanovujú, že sa môže zaplatiť, len ak meškanie bolo spôsobené zavinením samotného dopravcu. Je potrebné poznamenať, že materiálna náhrada sa poskytuje v spojení s činnosťami, ktoré predstavujú výkon ostatných práv cestujúcich v leteckej doprave v prípade meškania letu. Preto má turista s veľkým oneskorením v momente odchodu právo nielen na teplé jedlo, poskytnutie hotelovej izby, ako aj bezplatnú prepravu do nej a späť, ale aj na materiálne platby. Aká je jeho veľkosť?
V praxi existujú dve možnosti výpočtu výšky materiálnej kompenzácie. Prvý z nich zahŕňa pokutu vypočítanú na základe ceny letenky. Z tohto dôvodu by sa suma rovnajúca sa 3% jeho celkových nákladov mala vynásobiť celkovým počtom hodín, počas ktorých bol let meškaný. Pokiaľ ide o druhú možnosť výpočtu, úzko súvisí s výškou minimálnej mzdy v regióne. Pri výpočte by sa 25% stanovenej sumy malo vynásobiť počtom hodín oneskorenia.
Zamestnanci leteckých spoločností vo svojich pripomienkach často poznamenávajú, že turista má možnosť získať požadovanú kompenzáciu, že mu má možnosť vrátiť sumu rovnajúcu sa približne polovici ceny letenky. Niektoré ďalšie kompenzácie, o ktorých sa už diskutovalo, sa navyše spoliehajú aj na materiálne platby. A v prípade, že let ešte nebol dokončený, má turista právo vrátiť letenku naspäť za náhradu všetkých svojich nákladov a okrem všetkých ďalších možností.
Všetky uvedené výšky náhrady sú platné iba na území Ruskej federácie. Je potrebné poznamenať, že v krajinách EÚ sú vyššie sumy určené na náhradu škody väčšie.
Informácie o niektorých funkciách
S veľkým meškaním letu zahŕňajú práva cestujúcich ubytovanie v hoteloch a teplé jedlo, ako aj celý rad ďalších výhod. Je potrebné poznamenať, že po termínoch stanovených v pravidlách má turistické právo poskytnúť všetky výhody na náklady leteckej spoločnosti. Na to stačí, aby si sám osobne zabezpečil všetky vyhovujúce podmienky, ale po vykonaní všetkých kontrol za úhradu za poskytnuté služby - je dopravca pri poskytovaní povinný uhradiť všetky náklady, berúc do úvahy prípadnú dodatočnú materiálnu kompenzáciu. Malo by sa však poznamenať, že tieto kroky sú najvhodnejšie, keď letecký dopravca odmietne splniť svoje povinnosti, pretože všetky kompenzácie za príjmy sa budú musieť vymáhať na súde.
V prípade, že z dôvodu veľkého meškania letu sa turistom ponúkne let v inom lietadle, ako súčasť spojenia by cestujúci mali s touto možnosťou súhlasiť. Je to spôsobené skutočnosťou, že všetky problémy spojené s poskytovaním sedadiel v doprave cestujúcim, ako aj s organizáciou možných presunov, sú pridelené priamo samotnému dopravcovi. Malo by sa tiež poznamenať, že ak sa turistovi udelí sedadlo vo vyššej triede, než v ktorej bolo cestovné lístok zakúpené, cestujúcemu sa nebude účtovať príplatok.Čo robiť, keď turista, ktorého predchádzajúci lístok bol zakúpený v obchodnej triede, bol umiestnený do ekonomiky? V takom prípade by mal požiadať o vrátenie rozdielu v hodnote v hotovosti.
Lehoty na kompenzácie
V prípade meškania letov zahŕňajú práva cestujúcich kompenzáciu. Pravidlá stanovené leteckými spoločnosťami stanovujú určité obdobia, počas ktorých má poškodená strana právo odvolať sa na získanie náhrady. V súlade s nimi má turista právo podať svoju žiadosť o posúdenie do 6 mesiacov od dátumu vykonania predmetnej skutočnosti. Pokiaľ ide o odpovedajúcu stranu, musí žiadosť posúdiť do 30 dní a rozhodnúť o nej.
Pokiaľ ide o odškodnenie za oneskorený odlet letu, musí sa turista obrátiť na súd a poskytnúť mu určité dokumenty. Ich zoznam priamo závisí od toho, ktorá konkrétna otázka sa zvažuje. Ako ukazuje prax, povinnými dokumentmi pre takéto odvolania sú kontroly a príjmy z platieb za ubytovanie, stravu a niektoré ďalšie služby, cestovný pas a lístok, ktoré musia byť označené oneskoreným odletom lietadla.
V prípade meškania charterového letu zahŕňajú práva cestujúcich možnosť požadovať osobitné osvedčenie potvrdzujúce túto skutočnosť. Tento dokument musí byť tiež priložený k celkovému balíku.
V každom prípade by sa malo chápať, že každý spor je proces, ktorý je pracný a morálne stresujúci. Navyše, letecké spoločnosti majú spravidla dobrých právnikov, a preto musí žiadateľ vopred pripraviť solídnu dokumentačnú základňu, ktorá potvrdí pravdivosť jeho svedectva.