Letové oneskorenie: čo sa vyžaduje od cestujúcich?

Bohužiaľ, nie všetky cesty idú hladko. Zvláštnym miestom v zozname populárnych problémov medzi cestujúcimi je záves s letom. Stáva sa to nielen na charterových trasách, ale aj na bežných trasách. Čo mám robiť v prípade meškania letu, čo by sa malo urobiť pre cestujúcich v leteckej doprave? Aké bezplatné služby a kompenzácie by mali počítať?

Možné príčiny oneskorenia

Netreba vysvetľovať, že dôvody sa môžu veľmi líšiť. Niekedy sa tieto údaje môžu líšiť dokonca aj medzi zamestnancami leteckej spoločnosti a letiska. Na zistenie príčiny súdy požiadajú rôzne letiskové služby. Môže to teda byť:

1. Poruchy letúna.
2. Počasie.
3. Oneskorenie lode atď.

Pokúšate sa zistiť, čo je vhodné pre cestujúcich s meškaním letu? Ak je let meškaný z dôvodu okolností, ktoré letecká spoločnosť nemôže ovplyvniť, nebude možné požadovať materiálnu kompenzáciu. V procese čakania by však malo poskytnúť určité vybavenie.

Tu čakajú cestujúci prvé ťažkosti, z ktorých mnohí nerozumejú svojim právam, napríklad to, čo sa vyžaduje od cestujúcich s meškaním letu 3 hodiny, a je pre letecké spoločnosti nerentabilné ich ponúkať. Vlajka je preto vo vašich rukách, alebo skôr, FAP (Federal Aviation Rules).

Povinnosti dopravcu pri lete

Prvá vec, ktorú musí letisko / dopravca vykonať v prípade meškania, je informovať cestujúcich o zmenách cestovného poriadku a ich dôvodoch.

Ak cestujúci nedostanú informácie a nie je možné nájsť agenta spoločnosti, mala by byť o situácii informovaná služba Rosaviation a tour operators. Prvý z nich vykonáva správu nad leteckou spoločnosťou a druhý z nich zodpovedá cestujúcim za poskytované služby, pretože uzavreli dohodu s dopravcom.

Vrátenie vstupeniek

Ak sa vzhľadom na skutočnosť, že váš let je v omeškaní, rozhodnete nečakať na odoslanie lode, ale na cestu inou leteckou spoločnosťou alebo hlavou domov, rozhodli ste sa ukončiť dohodu o leteckej doprave. Je nútená, resp. Môžete počítať s odškodnením vo výške 100%.

Takéto zlyhania tiež zahŕňajú:

1. Rekonštrukcia trasy dopravcom.
2. Let mimo letového poriadku.
3. Cestujúci nezaslal let z dôvodu nedostatku miesta v kabíne zodpovedajúceho dátumu a letu uvedenému na palubnom lístku z dôvodu zdĺhavého vyhľadávania zamestnanca letiska, v dôsledku čoho sa nezistili žiadne zakázané predmety a látky.
4. Náhla choroba cestujúceho alebo jeho blízkeho príbuzného s potvrdením tejto skutočnosti lekárskym osvedčením.
5. Neposkytnutie cestovateľovi triedy služieb zodpovedajúcej zakúpenej letenke.

V prípade povinného odmietnutia letecká spoločnosť uvedie na letenku poznámku alebo vydá dokument, v ktorom vysvetlí okolnosti tohto odmietnutia.

Práva na meškanie cestovania

Čo by mali cestujúci robiť s letovým oneskorením? Aj keď musíte čakať krátku dobu a asi 1 hodinu, stále by ste nemali nechať situáciu prejsť samo. Ihneď po prijatí informácií o oneskorení by ste mali ísť do registračnej miestnosti a požiadať o podrobné vysvetlenie. Je nepravdepodobné, že by ste dostali odpoveď s takým malým oneskorením, pretože samotní zamestnanci nevedia, o čo ide, ale hlavnou úlohou rozhovoru je dať na oneskorenie pečiatku. V následnom konaní sa stane nevyvrátiteľným dôkazom.

Dôvody meškania sa môžu líšiť, ale každý cestujúci musí mať informácie o tom, čo má byť pre cestujúcich v prípade meškania letu. Zoznam záväzkov leteckých spoločností obsahuje:

1. Cestujúci s deťmi mladšími ako 7 rokov musia dostať preukaz do izby matky a dieťaťa.
2. Úspora batožiny do odletu.

Súhlasíte s tým, že je oveľa pohodlnejšie očakávať presunutý let, zbaviť ruky batožiny a sedieť v pohodlných podmienkach s deťmi. Zoznam následných služieb, za ktoré je zodpovedný dopravca, závisí od dĺžky meškania.

Oneskorený čas

V závislosti od času čakania sa cestujúcemu poskytujú tieto služby:

1. Čo je teda potrebné pre cestujúcich s meškaním letu 2 alebo viac hodín? Letecký cestujúci má právo požadovať, aby spoločnosť na svoje náklady uskutočnila 2 telefónne hovory do ktoréhokoľvek mesta na svete a poslala 2 SMS.
2. Čo iného je potrebné pre cestujúcich s meškaním letu 2 a viac hodín? Dopravca im musí poskytnúť nápoje na výber v správnom množstve.
3. Teplé jedlá sú potrebné pre cestujúcich, ktorí majú meškanie letu 5 a viac hodín. Potom sa kŕmenie vykonáva každých 6 hodín počas dňa a 8 hodín v noci.
4. Bolo meškanie letu 6 hodín. Čo by mali cestujúci robiť? Po uplynutí tejto doby by mali mať všetci cestujúci k dispozícii tieto informácie:

• Hotelová izba pred odchodom. Salónik je poskytovaný po 8 hodinách meškania letu počas dňa, po 6 hodinách - v noci.
• Autom do hotela a späť.

Iná kompenzácia

Všetky vyjadrené služby by mali byť cestujúcemu poskytované úplne bezplatne. V tomto prípade nie je možné ospravedlniť, pretože letecký dopravca sa musí za každých okolností postarať o cestujúcich. Ak by sa let oneskoril kvôli zavineniu organizácie, potom sa nebude môcť dostať na horúci obed a hotelovú izbu. Okrem toho sú cestujúci splatní:

1. Platba v hotovosti vo výške 3% z ceny lístka vynásobená počtom hodín oneskorenia.
2. Odškodnenie vo výške 0,25% minimálnej mzdy vynásobené počtom oneskorených hodín odchodu.

V celkovej sume za oneskorený odlet sa cestujúci v leteckej doprave budú môcť vrátiť až do výšky 50% z ceny letenky (v závislosti od času čakania). Ak sa let nikdy nedokončil, bez akýchkoľvek ďalších náhrad sa bez akýchkoľvek pochybností vráti celá cena letenky. Všetky tieto sumy sú platné na ruskom území, v krajinách EÚ je výška platieb omnoho vyššia. V závislosti od času a vzdialenosti odletu môže cestujúci v leteckej doprave, ktorý od dopravcu dostal správu o zrušení letu za menej ako 2 týždne, dúfať v kompenzáciu vo výške 600 EUR.

Dôležité informácie

Čo by mali cestujúci urobiť, ak je let meškaný o 14 hodín? Pri takom veľkom meškaní letu by ste nemali čakať dlho, kým letecký dopravca zaplatí jedlo a hotel. Môžete urobiť všetko sami, hlavnou vecou je uložiť všetky platobné doklady (potvrdenky, šeky atď.), Pretože všetky vynaložené peniaze sa potom vrátia, ale to sa uskutoční prostredníctvom súdu.

Nie ste si istí, na čo majú cestujúci nárok s meškaním letu 5 a viac hodín? A čo keby sa predpokladalo dokovanie? Nerobte si starosti s transplantáciami. Ak ste plánovali spojovací let, dopravca bude v každom prípade musieť zabezpečiť miesto v inej rovine vedľa vášho cieľa. Za lístok nemusíte platiť ani cent, aj keď ste zaradení do obchodnej triedy. Ak ste si však zakúpili lístok do obchodnej triedy a v ekonomike sú voľné miesta, musíte bez zbytočného odkladu trvať na vrátení rozdielu!

Čas meškania letu sa počíta na základe údajov uvedených na palubnom lístku. Podľa uváženia dopravcu môžu byť počas trvania meškania poskytované ďalšie služby, ale nezrušujú povinné.

Ako sa vysporiadať s oneskoreným charterovým letom

Ak sa chystáte podať sťažnosť, určite budete potrebovať osvedčenie o oneskorení / zrušení letu. Pri vstupe na palubu je potrebné uviesť aktuálny čas odchodu a opečiatkovať.

Ak neposkytujete požadované služby počas čakania na let, zakúpte si ich sami, ale nezabudnite si ponechať všetky kontroly. Po príchode ich predložte cestovnej kancelárii, jeho úlohou je zaoberať sa charterovým dopravcom a požadovať náhradu.

Čo potrebujete vedieť o meškaní charterového letu

Leteckí dopravcovia pravidelných a charterových letov nesú rôzne druhy zodpovednosti. V druhom prípade nesie všetku zodpovednosť cestovná agentúra, ktorá si prenajala plavidlo, a nie samotný dopravca.

Čo by mali cestujúci urobiť v prípade meškania letu? Zákon stanovuje, že bez ohľadu na dôvody zmeny cestovného poriadku je dopravca povinný poskytnúť cestujúcemu potrebné služby uvedené vyššie.

Hlavná vec, ktorú je potrebné urobiť, je získať pečiatku pri odbavovacej priehradke o oneskorení pri odchode. Ak áno, potom môžete vrátiť svoje vlastné prostriedky, ktoré sa mohli minúť z dôvodu, že dopravca neposkytol potrebné služby alebo tak urobil v rozpore so stanoveným časovým rámcom.

Demontáž s náhradou finančných prostriedkov sa môže dostať na súd, ale najčastejšie sa tak nestane, všetky nároky sa posudzujú v prípravnom konaní. O kompenzačnú platbu môžete požiadať do 6 mesiacov od dátumu letu, dopravca / cestovná agentúra to musí zvážiť do 30 dní.

Kompenzačné platby za meškania letu na ruskom území

Povinnosti leteckých dopravcov a práva cestujúcich týkajúce sa náhrady za zmeny času odletu lode ruského dopravcu alebo zahraničnej organizácie, ktorá meškala s letom v Rusku, sa riadia leteckým zákonníkom Ruskej federácie.

Na prijatie platby za zmenu pri odchode sa vyžaduje, aby sa na registračnú pult vložila pečiatka a zástupca leteckej spoločnosti stále dostal príslušné osvedčenie. Reklamácie sa prijímajú do šiestich mesiacov od času meškania letu.

K reklamácii musí byť priložený letecký lístok s pečiatkou a osvedčenie potvrdzujúce túto skutočnosť. Okrem toho, ak ste za služby zaplatili sami, musia byť priložené všetky doklady o platbe (šeky, jedlo, doprava atď. Počas oneskorenia). Reklamácia musí byť zaslaná doporučenou poštou s inventárom poštou alebo doručená osobne zástupcom leteckej spoločnosti. Vytvorte si kópiu listu pre seba. Ak bude žiadosť doručená osobne zástupcovi, nezabudnite od neho vziať potvrdenie. Odpoveď by sa mala očakávať do jedného mesiaca od dátumu odchodu.

V prípade meškania letu európskou leteckou spoločnosťou alebo v EÚ

Ak sa letový poriadok leteckej spoločnosti registrovanej v EÚ alebo na letisku v niektorej krajine EÚ zmenil, čo je napríklad potrebné pre cestujúcich s meškaním letu 3 hodiny? V takom prípade sa cestujúcim vypláca náhrada škody, ktorú možno odmietnuť len z niekoľkých dôvodov:

1. Teroristický akt.
2. Synoptické podmienky.
3. Štrajk.
4. Sabotáž.

Atmosférické podmienky sa považujú za dôvod odmietnutia len vtedy, ak boli všetky lety s odletom z tohto letiska oneskorené.

Na získanie náhrady je potrebné preštudovať si pravidlá, a ak vaša situácia vyhovuje ustanoveniam uvedeným v tomto dokumente, môžete bezpečne napísať vyhlásenie o nároku v mene leteckého dopravcu. Pošlite list a očakávajte odpoveď. Ak dopravca odmietne vrátiť náhradu, môžete poslať list spoločnosti na ochranu spotrebiteľa v krajine, z ktorej sa odlet uskutočnil. Ak dôjde k odmietnutiu, potom podajte žalobu na súd tej istej krajiny.

Vyplatená suma bude závisieť od dĺžky meškania, ako aj od vzdialenosti medzi odletovými a príletovými letiskami.

Iným spôsobom

Druhým spôsobom, ako získať kompenzáciu, je vyhľadať pomoc od spoločnosti Compensair, ktorá berie všetku administratívu na vymáhanie platieb od leteckého dopravcu, od počiatočnej žiadosti až po prípravnú prácu s miestnymi orgánmi na ochranu spotrebiteľa v krajinách EÚ a súdne spory. Mimochodom, môžete na svojej webovej stránke skontrolovať možnosť prijatia kompenzačnej platby z konkrétneho oneskoreného letu.

Za vykonanú prácu zráža služba poplatok, iba ak je výsledok pozitívny. Nemusíte platiť nič, spoločnosť Compensair prevedie sumu, ktorá vám už bola znížená o províziu, zvyčajne je jej veľkosť 25%.