Letecká doprava je zďaleka najrýchlejším a najpopulárnejším spôsobom, ako sa dostať z jedného bodu do druhého. Vďaka nim sa cestovanie zjednodušilo a dokonca aj rodiny s malými deťmi často chodia do zámorských vzdialeností, aby si odpočinuli na pobreží. S príchodom elektronických cestovných lístkov je ešte jednoduchšie zorganizovať si výlet sami, táto skutočnosť sa však stala dôvodom pre nedostatok myslenia pri takýchto cestách. Cestovné doklady zakúpené dva až tri mesiace pred zamýšľaným letom sa často musia vymeniť alebo vrátiť kvôli nepredvídaným okolnostiam. Každá letecká spoločnosť sa riadi vnútornými pravidlami pre spiatočné letenky, preto ich musíte pri plánovaní letu s konkrétnym dopravcom dôkladne preštudovať.
Dnes budeme hovoriť o vrátení lístkov Aeroflotu. Keďže táto spoločnosť je jedným z lídrov v oblasti leteckej dopravy v Rusku, nie je prekvapujúce, že prevažná väčšina našich krajanov využíva svoje služby. Podrobne zvážime možnosť vrátenia leteniek Aeroflot zakúpených prostredníctvom internetu, pretože táto konkrétna metóda sa považuje za najobľúbenejšiu medzi Rusmi v každom veku.
Pár slov o leteckej spoločnosti
Tento dopravca je jedným z najstarších v našej krajine, preto na začiatku vzbudzuje dôveru medzi zákazníkmi. Okrem toho spoločnosť ponúka svojim cestujúcim flexibilný tarifný plán, výhodné možnosti platby a transparentný systém vrátenia cestovných lístkov.
Aeroflot zaznamenáva svoju históriu od dvadsiatych rokov minulého storočia a dnes prevádzkuje nielen vnútroštátne, ale aj medzinárodné lety. Pôvodne bol dopravca v úplnom vlastníctve štátu, ale v deväťdesiatych rokoch bol čiastočne privatizovaný. Štátna kontrola nad podnikom sa však nestratila, vlastní päťdesiatjeden percent akcií leteckej spoločnosti.
Každý rok prepraví Aeroflot viac ako dvadsať miliónov cestujúcich a ak do tejto sumy zahrniete početné dcérske spoločnosti, môžete bezpečne pridať viac ako desať miliónov cestujúcich.
Každý rok sa značne rozširuje sieť trás spoločnosti. Jeho trvalý program zahŕňa transkontinentálne a transatlantické lety. Aeroflot prevádzkuje svoje vlastné lety do päťdesiatich krajín sveta a spolu s partnermi zvládol takmer štyristo destinácií.
Letecká flotila prepravcu pozostáva hlavne zo značiek Airbus a Boeing. Očakávajú sa aj dodávky nových lietadiel Irkut. Prvý takýto výbor sa tento rok stane majetkom spoločnosti Aeroflot.
Nákup lístkov online
Spoločnosť bola jednou z prvých v našej krajine, ktorá prešla na predaj leteniek prostredníctvom svojich webových stránok. Dnes cestujúci nakupujú elektronické cestovné doklady Aeroflotu už desať rokov a považujú túto metódu za veľmi výhodnú.
Jeho výhody sa už spomínali viackrát, ale stále nemôžeme tento bod ignorovať, pretože iba v tomto prípade sa vyjasní túžba po kúpe lístkov cez internet.
Cestujúci v prvom rade považujú tento spôsob získavania cestovných dokladov na webovej stránke spoločnosti za pohodlný, jednoduchý a bezpečný. Poskytuje vám príležitosť bez toho, aby ste opustili svoj domov, nájsť vhodný lístok, zoznámiť sa s tarifnými plánmi dopravcu a akýmkoľvek spôsobom uskutočniť platbu. Cestujúci môžu uskutočniť platbu kreditnou kartou, prostredníctvom platobných terminálov nainštalovaných vo vašom meste a prostredníctvom peňazí z elektronickej peňaženky.
Všetky údaje o vašej letenke sú uložené v databáze Aeroflotu, takže sa nemusíte báť ich stratiť. V tejto súvislosti nie je potrebné tlačiť cestovný doklad pred letom.
Pravidelní zákazníci leteckých spoločností, ktorí často lietajú na rôznych trasách, sú si istí, že letenky predávané na webovej stránke sú vždy oveľa lacnejšie ako v pokladniach alebo prostredníctvom sprostredkovateľov. Faktom je, že pri tejto možnosti nie je potrebné platiť viac za prácu agentúry, papierovú formu a jej dizajn.
Za zmienku tiež stojí, že letenky zakúpené prostredníctvom internetu vám umožňujú odbaviť sa na let priamo na webových stránkach dopravcu. V takom prípade si cestujúci môžu vybrať vhodné miesta a dokonca aj možnosť stravovania. V tomto prípade nemôžete stáť v rade na letisku počas čakania na registráciu.
Ako vidíte, tento spôsob nákupu lístkov je veľmi pohodlný a nákladovo efektívny. Mnohé otázky pre neskúsených cestujúcich sú však spôsobené návratom elektronickej letenky. Aeroflot poskytuje svojim zákazníkom veľmi podrobné informácie na svojej webovej stránke, napriek tomu však niektoré nuansy unikajú pozornosti cestujúcich. Zameriame sa na ne v nasledujúcich častiach článku.
Hovorte o nútených návratoch
Vracanie lístkov vrátane Aeroflotu sa vždy javí ako nepríjemný postup spojený s mnohými nástrahami. V prvom rade musíte pochopiť, že návraty môžu byť podľa zákona dve kategórie. Suma peňazí, ktoré sa vrátia na váš účet, bude závisieť od toho, do čoho spadáte.
Vynútená kategória návratu je teda vynútená. Stáva sa to hlavne v dôsledku zavinenia leteckej spoločnosti a podľa toho sú klasifikované nasledujúce situácie:
- mnohohodinové meškanie letu alebo jeho úplné zrušenie;
- zmena trasy;
- neplnenie záväzkov voči cestujúcim zo strany dopravcu;
- odmietnutie dokovania v prípadoch, keď je zabezpečená jedna preprava;
- zmena tarify alebo neschopnosť poskytovať služby za zakúpenú tarifu.
Najčastejšie je to v týchto prípadoch, keď cestujúci dostane sumu rovnajúcu sa času strávenému pri návrate leteniek Aeroflot.
Dobrovoľné prípady vrátenia cestovných dokladov
Politika vrátenia leteniek Aeroflot umožňuje možnosť vrátiť cestovný doklad z iniciatívy cestujúceho. V takom prípade sa návrat považuje za dobrovoľný a súvisí s rôznymi prípadmi vyššej moci, s ktorými sa môže úplne stretnúť každý.
Malo by sa pamätať na to, že v takýchto situáciách budú pokuty vymáhané od klienta leteckej spoločnosti. Každý dopravca určuje svoju veľkosť v súlade s politikou spoločnosti. Výnimkou môže byť vrátenie cestovných lístkov z dôvodu choroby. Aeroflot tiež umožňuje zamietnutie mnohých pokút v prípade smrti jedného z rodinných príslušníkov cestujúceho, ktorý mal lietať pri lete tohto leteckého dopravcu.
Sankcie: všeobecné pravidlá výpočtu
Dobrovoľné vrátenie elektronickej letenky Aeroflot (na papierovú formu sa tiež vzťahujú tieto pravidlá) je sprevádzané určitými odpočtami z množstva vynaložených peňazí, ktoré sa nazýva „pokuta“. Väčšina leteckých dopravcov ich prideľuje podľa rovnakých algoritmov.
Napríklad cestovné doklady, ktoré spadajú pod celé cestovné, nie sú pokutované. Znamená to schopnosť lietať kedykoľvek v priebehu roka a voľne meniť dátum na najvýhodnejší.
Všetky letecké spoločnosti tiež účtujú najvyššie pokuty za letenky zakúpené za najnižšie ceny. V takom prípade dôjde k mnohým odpočtom a cestujúcemu sa vráti iba malá časť utratených výdavkov.
Malo by sa pamätať na to, že letecký dopravca na určitých trasách môže stanoviť obmedzenie návratu. Okrem toho sa cestujúcim, ktorí vrátia lístky zakúpené doslova niekoľko hodín pred odletom, uložia značné pokuty.Najčastejšie nie je možné tieto cestovné doklady vrátiť, táto nuansa je stanovená v predpisoch leteckého dopravcu.
Čo určuje výšku náhrady a výšku pokuty?
Sankcie za vrátenie itinerára sa účtujú na základe všetkých ruských pravidiel a nariadení stanovených konkrétnou spoločnosťou. Napríklad pri vracaní leteniek Aeroflot (zakúpených online alebo v pravidelnej pokladni) je potrebné zvážiť veľa nuancií. Dôležitú úlohu hrá čas, v ktorom je návrat spracovaný. Čím menej času zostáva pred odletom, tým väčšia bude pokuta, ktorú zaplatíte.
V prípade dlhého letu budú pokuty vysoké. Najťažšia situácia je pri diaľkových a medzinárodných trasách. Letecký dopravca za vrátenie letenky účtuje značnú pokutu.
Najdôležitejšia je však tarifa, za ktorú ste cestovný doklad zakúpili. Ovplyvňuje to samotnú schopnosť vrátiť lístok a sumu, ktorú sa budete môcť vrátiť.
Tarify leteckých spoločností Aeroflot
Vodca leteckej dopravy má veľmi flexibilný systém taríf. Pre neskúseného cestujúceho je dosť ťažké porozumieť mu, a preto sme sa o ňom rozhodli hovoriť podrobnejšie.
Všetky cestovné doklady podniku možno rozdeliť do ôsmich kategórií, ale oveľa pohodlnejšie je klasifikovať ich na základe úrovní:
- Obchodné triedy. Vstupenky tejto skupiny sú rozdelené na „prémiové“ a „optimálne“. Ak ste zaplatili za prémiovú obchodnú triedu, potom vo vašom smere nie sú žiadne pokuty. Optimálna trieda znamená niekoľko pokút.
- Prémiová miera pohodlia.
- Ekonomická trieda. Táto skupina obsahuje niekoľko druhov vstupeniek: „prémia“, „optimálna“, „rozpočet“ a „promo“. Najťažšie je vrátiť cestovné doklady posledných dvoch typov. Podľa zákona sa považujú za neodvolateľné. Vrátenie leteniek Aeroflotu tejto kategórie je prakticky nemožné, cestujúci môžu dostať iba sumu rovnajúcu sa dani a pokladni.
Majte na pamäti, že ak ste si zakúpili niekoľko lístkov na náročnú trasu pri rôznych tarifách, vrátenie prostriedkov sa uskutoční podľa najprísnejších dostupných obmedzení. Napríklad, ak máte tri lístky v triede „prémia“, „optimálna“ a „promo“, dostanete iba časť vyplatených peňazí zodpovedajúcich dani a výberu hotovosti, ako je stanovené v „promo“ tarife.
Keďže pri doručovaní cestovných dokladov pre tarifu „Premium“ je všetko veľmi jednoduché a jasné, budeme hovoriť viac o vrátení leteniek Aeroflotu ekonomickej triedy.
Ekonomická trieda: považujeme lístky
Vstupenky v tejto kategórii môžu byť dvoch typov: vratné a nevratné. Túto nuanciu by mali vziať do úvahy všetci cestujúci pri nákupe cestovných dokladov, aby v budúcnosti nedošlo k problémom v prípade zásahu vyššej moci.
Ako ste už pochopili, prémiové lístky sú najdrahšie v akomkoľvek segmente. Spadajú však do kategórie vratných výrobkov a chránia ich vlastníkov pred vyriešením problémov s ich doručením.
Vratné cestovné zahŕňa aj lístky v ekonomickej triede v „optimálnom“ cestovnom. Bez sankcií dostane cestujúci celú sumu zaplatenú za nákup. O veľkosti pokuty sa budeme baviť v ďalšej časti článku.
Lístky kategórií „promo“, „rozpočet“ a „mládež“ (je možné kúpiť si lístok pre ľudí od štrnástich do dvadsiatich štyroch rokov) je možné klasifikovať ako neodvolateľné. S ich návratom je vždy veľa problémov, sú však najlacnejšie.
Aeroflot: Vrátenie cestovného lístka
Ak váš lístok patrí do „optimálnej“ kategórie, výška pokuty bude závisieť od smeru letu. V prípade trasy cez európsku časť Ruska zaplatí cestujúci z každého cestovného dokladu približne jeden a pol tisíc rubľov.
Pre tých, ktorí mali lietať pozdĺž ázijskej strany alebo medzi rôznymi bodmi v ázijských a európskych častiach našej krajiny, bude pokuta predstavovať dva a pol tisíc rubľov.
Zrušenie medzinárodného letu pri optimálnom cestovnom
V prípade zrušenia letu na medzinárodnej trase bude cestujúci musieť zaplatiť výraznejšie pokuty. Vrátenie letenky na lety do susedných krajín, Blízkeho a Stredného východu, ako aj do Európy, bude sprevádzané pokutami vo výške päťdesiat dolárov alebo eur.
Vo všetkých ostatných oblastiach je pokuta sto dolárov. Lety do Japonska sa môžu považovať za výnimku, pričom pre nich sa odpočty uskutočňujú v miestnej mene (približne pätnásť tisíc jenov).
Dátum ekonomického lístka
Výška návratnosti ekonomickej letenky Aeroflot závisí od času jej doručenia. Najskôr nezabúdajte, že „optimálny“ je možné odovzdať až pred ukončením registrácie letu. Po vrátení platby za deň však budete musieť zaplatiť pokutu tridsaťpäť eur. V prípade, že musíte odmietnuť let na kratšiu dobu, musíte ako pokutu zaplatiť štvrtinu z celkovej ceny letenky.
Tieto sumy sa navyše pripočítajú k predtým ohláseným pokutám.
Vratné vstupenky: ako získať peniaze späť
Ak ste si boli istí budúcim výletom, že ste si zakúpili nevratné cestovné lístky, a teraz ste nútení odmietnuť let, bude veľmi ťažké vrátiť peniaze.
Celé náklady na cestovný doklad vám budú prevedené iba v prípade núteného návratu. Keďže letecká spoločnosť má zodpovednosť za odmietnutie letu, znáša všetky náklady.
Ale vo všetkých ostatných situáciách vám Aeroflot vráti iba servisné poplatky. Toto sa vždy uvádza v opise tarifného plánu. Ak nemôžete odletieť kvôli chorobe alebo smrti jedného z členov rodiny, peniaze sa vrátia za „optimálne“ tarify.
K vyhláseniu však musíte priložiť vysvetľujúce, lekárske osvedčenie o zdravotnom stave alebo úmrtné osvedčenie. Aeroflot vykoná vrátenie platby do desiatich dní odo dňa prijatia všetkých dokumentov.
Vracanie leteniek zakúpených online
Vydanie cestovného dokladu na spiatočnej ceste na webovej stránke spoločnosti je mimoriadne ľahké. Na tento účel musí cestujúci kliknúť na kartu „Vrátenie cestovného“ a zadať svoje údaje: priezvisko, meno a priezvisko, ako aj rezervačný kód.
Potom sa zobrazí stránka so všetkými informáciami o lete. Na konci stránky sa zobrazí tlačidlo návratu. Po jeho kliknutí bude vaša žiadosť o vrátenie peňazí prijatá.
Upozorňujeme, že týmto spôsobom môžete zrušiť let len pre letenky zakúpené na webových stránkach leteckej spoločnosti.
Namiesto záveru
Samozrejme je dobré, ak vaše plány neprechádzajú zmenami a cesta sa uskutoční včas. V prípade zrušenia letu si však nemusíte robiť starosti, pretože s premysleným prístupom k zakúpeniu letenky ju môžete kedykoľvek vrátiť a ušetriť peniaze.