Používatelia, ktorí uskutočňujú nákup prvýkrát prostredníctvom webovej stránky AliExpress, sa často obávajú otázky: „Ako napísať list predávajúcemu na serveri AliExpress“? Dodávateľa môžete kontaktovať niekoľkými spôsobmi: odoslaním osobnej správy, chatovaním, prostredníctvom formulára na preskúmanie produktu. Klient môže tiež otvoriť spor s dodávateľom (v prípade, ak sa ukáže, že zaplatený a dodaný tovar je poškodený) a kontaktovať ho e-mailom.
Ako napísať predajcovi "Aliexpress"? Korešpondenčné metódy
Klient, ktorý sa ešte nerozhodol, má možnosť objasniť informácie týkajúce sa vecí, ktoré sa mu páčili, na stránke s popisom produktu. Ak to chcete urobiť, musíte sa prihlásiť na web alebo sa zaregistrovať ako kupujúci (ak sa nákup uskutoční na tomto webe prvýkrát).
Potenciálny kupujúci môže na stránke s popisom produktu použiť tlačidlo vo forme žltej obálky s nápisom „Poslať správu“ (Kontaktovať teraz). Podobné tlačidlá sú k dispozícii aj na karte každého produktu av profiloch predajcov. Správa s odpoveďou príde maximálne dva dni.
Odpoveď predajcu nájdete na stránke Centrum správ, ktorá ukladá históriu všetkých požiadaviek zákazníkov a odpovedí predajcov. Zaznamenáva tiež čas a dátum odoslania prichádzajúcich a odchádzajúcich správ. Ak má dodávateľ záujem o aktualizáciu zákazníckej základne, určite sa skontaktuje. Ak do dvoch dní predajca neodpovie na výzvu klienta, najlepšou vecou v tejto situácii je nájsť iného predajcu. Okrem odosielania textových správ má kupujúci oprávnený na portáli aj možnosť poslať predávajúcemu obraz o prijatom tovare.
Chatovanie je ďalší spôsob, ako napísať predajcovi na Aliexpress. Ako na to? Ak chcete začať korešpondenciu, musíte aktivovať príslušnú možnosť („Začať chat“) na stránke formulára pokladnice alebo v katalógu produktov.
Ďalšou možnosťou, ako kontaktovať predajcu, je vyjadriť sa ku kvalite zakúpeného tovaru. Kupujúci, ktorý zanechal komentár, nemôže mať pochybnosti: predávajúci si túto správu určite prečíta. Monitorovanie kontrol je jednou z jeho povinností.
Ako a kedy môže zákazník vstúpiť do sporu?
Otvorenie sporu bude možné šesť dní po odoslaní tovaru spotrebiteľovi. Dôvodom na začatie sporu môže byť prekročenie dodacej lehoty alebo nezrovnalosť zakúpenej položky s popisom uverejneným na webe, prijatie tovaru s nezrovnalosťami. Mnohí kupujúci uprednostňujú kontaktovanie dodávateľa skôr, ako sa obrátia na správu webu alebo na podpornú službu Aliexpress. Predajca, ktorý si cení jeho povesť, sa zvyčajne rýchlo spojí.
Ak chcete otvoriť spor, klient musí navštíviť stránku „Moje objednávky“ a kliknúť na príslušné tlačidlo. Dôležitý bod: spor musí byť otvorený pred koncom ochrany spotrebiteľa (závisí od spôsobu dodania tovaru).
Ak sa chcete spojiť s podpornou službou „Aliexpress“ bez otvorenia sporu, musíte nájsť kartu „Pomocník“ v hornom menu a potom vybrať riadok „Spory a sťažnosti“.
Ak všetky vyššie uvedené spôsoby korešpondencie s predávajúcim nevyhovujú kupujúcemu, stránka poskytuje možnosť komunikácie prostredníctvom e-mailu. Adresa virtuálnej poštovej schránky dodávateľa je uvedená v jeho obchode (časť „Kontakty“).Na AliExpress nie je táto metóda komunikácie populárna, ale cenovo dostupná.
Aký jazyk môžem komunikovať s predajcom?
Charakteristickou črtou obchodnej platformy AliExpress je, že tu sú predstavené produkty čínskych predajcov. Preto aj v rusifikovanej verzii obchodnej platformy je komunikácia možná iba v angličtine (väčšina Číňanov nehovorí inými jazykmi).
Z toho však nevyplýva, že kupujúci, ktorý neovláda angličtinu, nebude schopný zistiť všetky podrobnosti, ktoré ho zaujímajú. Na komunikáciu postačuje čo najmenšie znalosti a schopnosť používať prekladač Google. Hlavná vec je, že predajca sa ukáže byť slušnou osobou a bude v kontakte.
Ako napísať komentár k Aliexpress predajcovi, ktorý predával nízku kvalitu tovaru
Nie je neobvyklé, že zákazníci po zadaní objednávky a jej zaplatení splatia otázky. Dôvodom kontaktovania dodávateľa môže byť napríklad príliš dlhá procedúra odoslania tovaru novému vlastníkovi. Existujú tiež známe prípady, keď sa ochranná doba kupujúceho už chýli ku koncu a tovar ešte nebol dodaný. Zákazníkovi je niekedy fakturovaná suma, ktorá presahuje náklady na tovar uvedený na webe, ale všimne si to po vykonaní platby.
Medzi vážne dôvody patria:
- zlá dodávka tovaru;
- presunutie príjemcu na nové miesto pobytu;
- chýba číslo stopy, podľa ktorej môžete sledovať cestu odoslania.
Ak chcete po zaplatení objednávky kontaktovať predajcu, musíte sa prihlásiť na stránku (vstúpiť na stránku pomocou osobného prihlasovacieho mena a hesla) a prejsť na „Môj účet“.
Ak klient presunie kurzor na svoje meno (nachádza sa v hornej časti stránky napravo), zobrazí sa ponuka, v ktorej by ste mali vybrať riadok „Moje objednávky“. Po nájdení potrebnej objednávky a kliknutí na ňu sa klient presunie na stránku objednávky. Existuje tlačidlo „Napísať predajcovi“. Ako je uvedené vyššie, v časti „Aliexpress“ majú zákazníci možnosť kontaktovať dodávateľa niekoľkými spôsobmi. Tu je ďalší z nich.
Alternatívny spôsob komunikácie
TradeManager je najvýhodnejším spôsobom, ako môžu zákazníci komunikovať s dodávateľmi. Ako napísať predajcovi v "Aliexpress" prostredníctvom TradeManager? Najprv musíte nainštalovať program do počítača alebo telefónu.
Potrebnú verziu programu si môžete zadarmo stiahnuť na webovej stránke čínskej korporácie Alibaba Group.