Komunikačná taktika. Komunikačné stratégie a taktiky

Komunikačná stratégia je všeobecná schéma opatrení partnerov zameraných na vykonávanie konkrétneho cieľa. Môže to byť dosť zdĺhavé, takže sa neobmedzuje iba na jednu konverzáciu. Stratégia pozostáva z taktických akcií, ktorých implementácia priblížila človeka k cieľu. Dnes budeme hovoriť o tom, čo sú komunikačné taktiky a ako sú klasifikované.

Komponenty

Komunikačná taktika pozostáva z nasledujúcich komponentov:

1. Motivačný. Odpovedá na otázku, či jeden alebo dva subjekty dosiahli cieľ počas komunikácie.
2. Network. Definuje typ nastavení komunikácie. Sú humanistické alebo manipulatívne.
3. Postup. Definuje vzťah medzi monológom a dialógom.

Vo všeobecnom koncepte môže mať stratégia a jej taktické kroky nasledujúce smery:

1. Humanistický-dialogická.
2. Humanisticky monologické.
3. Manipulatívne-dialogická.
4. Manipulatívne monologické.

Navyše, každý z nich môže byť zameraný tak na dosiahnutie spoločného cieľa, ako aj na dosiahnutie individuálneho cieľa.

Klasifikácia E. Shostroma

Vedecká literatúra popisuje veľa príkladov stratégií a taktík komunikácie. Zvážime tie hlavné. Začnime klasifikáciou E. Shostroma, ktorá je založená na manipulatívnych charakteristikách ľudí.

1. Aktívny manipulátor

Takáto osoba sa snaží prostredníctvom aktívnych metód nadviazať kontrolu nad ostatnými. V komunikácii nikdy nevykazuje slabosti a vždy sa snaží udržiavať povesť osoby plnej sily. Zároveň aktívny manipulátor spravidla využíva svoje postavenie v spoločnosti (šéf, otec, učiteľ, starší brat atď.). Lekári niekedy používajú túto taktiku pri komunikácii s pacientmi. Spokojnosť sa opiera o impotenciu ostatných ľudí a ich kontrolu. V komunikácii aktívny manipulátor často používa systém práv, povinností, požiadaviek, objednávok, výkazov času a tak ďalej.

2. Pasívny manipulátor

Je to opak aktívneho manipulátora. Tento typ ľudí si sťažuje, že nie je schopný ovládať svoj život, odmieta akékoľvek úsilie a umožňuje aktívnemu manipulátorovi ovládať sa sám. Pasívny manipulátor často predstiera, že je bezmocný a depresívny. Vďaka svojej celkovej pasivite robí aktívny manipulátor všetko sám.

3. Konkurenčný manipulátor

Takíto ľudia vidia život ako konkurenciu a nútia sa, aby zostali v neustálej ostražitosti. Vnímajú všetkých ostatných ľudí ako skutočných alebo potenciálnych súperov alebo nepriateľov. Z hľadiska komunikačnej taktiky je konkurenčným manipulátorom kríženie medzi pasívnym a aktívnym manipulátorom.

4. Indiferentný manipulátor

Tento typ ľudí v komunikácii uprednostňuje ľahostajnosť. Prechádza od zbytočných kontaktov a konkurencie. Hlavným tajomstvom ľahostajného manipulátora je, že sa nestará o to, o čom ostatní ľudia žijú a komunikujú, inak by nezabezpečoval manipulačné hry. Taktika komunikácie ľahostajného manipulátora s ním môže hrať krutý žart. Faktom je, že ak s ľuďmi zaobchádza ako s bábikami, s určitými neživými objektmi, nevedomky si vychováva v sebe samovoľne. Preto sa tento postoj k ľuďom považuje za samovražedný.

5. Updater

Realizátor je opakom manipulátora. Takýto človek ukazuje svoj vnútorný potenciál aktívnejšie ako priemerný jednotlivec, a preto je jeho život plný udalostí.

Rozdiel v životnom štýle manipulátora a realizátora je vyjadrený štyrmi faktormi:

1. Pravda alebo nepravda. Manipulátor môže hrať akúkoľvek úlohu, aby zapôsobil a dosiahol svoje ciele. Realizátor prejavuje úprimne svoj svetonázor a pocity, aj keď tomu tak nie je, partnerovi sa to nepáči.
2. Vedomie a bezvedomie. Manipulátor vidí a počuje iba to, čo chce, čo znamená, že si neuvedomuje skutočný zmysel života. Realizátor je vždy citlivý na seba aj na ostatných.
3. Kontrola a vôľa. Napriek vonkajšiemu pokoju manipulátor vždy kontroluje seba a ostatných a skrýva svoje skutočné motívy. Realizátor uprednostňuje slobodné vyjadrenie svojich vlastných možností.
4. Cynizmus a dôvera. Manipulátor nedôveruje nikomu a verí, že vo vzťahu môžu existovať iba dve stratégie: riadiť alebo byť zvládnuteľný. Realizátor verí sebe a ostatným.

Prechod od manipulácie k aktualizácii je kontinuom od apatie a rozvážnosti k spontánnosti a veselosti.

Komunikačná taktika teórie V. Satyra

Americký psychológ V. Satir navrhol klasifikáciu komunikačných taktík:

1. Prokurátor. Model správania takejto osoby je založený na jeho presvedčení, že všetko na ňom závisí. Nebojí sa byť známy ako diktátor a nájde vinníka v akomkoľvek probléme. Ľudia, ktorí praktizujú taktiku prokurátora, sú zvyčajne sprevádzaní psychologickými problémami, ako sú osamelosť, pochybnosti, potreba seba potvrdenia atď.
2. Ten, kto sa teší. Takíto ľudia v rozhovore sa vždy snažia potešiť ostatných, veľa sa ospravedlniť, vyhnúť sa sporom a používať taktiku porozumenia komunikácie. Preukazujú svoju bezmocnosť, vinu za všetko, čo sa deje, a úplnú závislosť od ostatných. Všetci ľudia z tejto kategórie spravidla sprevádzajú pochybnosti.
3. "Počítač". Tento typ zahŕňa osoby, ktoré sú vždy správne, pokojné a zhromaždené. Pri jednaní s takou osobou sa zdá, že nemá žiadne emócie.
4. Destroyer. Taký človek nikdy nerobí ani nehovorí nič konkrétne. Jeho odpovede na otázky nie sú spravidla zamerané a neprimerané.
5. Ekvalizér. Tento typ ľudí sa vyznačuje slobodou, dôslednosťou a harmóniou v komunikácii. Otvorene vyjadrujú svoj názor, ale nikdy nezačnú ponížiť dôstojnosť partnera. Vyvážený a celistvý človek, ktorý na rozdiel od predchádzajúcich štyroch kategórií vyznáva vyrovnávaciu taktiku, nezažije svoju podradnosť a netrpí nízkou sebaúctou.

Koncepcia Thomasa-Kilmana

Koncept Thomas-Kilman, podľa ktorého existuje päť taktík (alebo stratégií, typov, štýlov) ľudského správania v situáciách konfliktnej komunikácie, získal veľkú popularitu a široké uplatnenie v rôznych oblastiach činnosti.

1. Konkurencia, rivalita alebo konfrontácia

Táto rečová taktika v obchodnej komunikácii je obzvlášť bežná. Je sprevádzaný nesporným zápasom o ich záujmy a naznačuje, že víťazom bude iba jeden účastník konverzácie. Môže to byť efektívne, ak má osoba určitú moc (vie, že robí správne veci a trvá na tom, aby využila svoje schopnosti), alebo keď je schopná robiť silné rozhodnutia a nezaujíma sa o spoluprácu s ostatnými. Ľudia, ktorí používajú túto taktiku komunikácie, spravidla uspokojujú osobné záujmy a nútia ostatných, aby nielen poskytovali podporu, ale aj obetovali svoje záujmy.

Ak hovoríme o takej stratégii a taktike obchodnej komunikácie, ako je „hospodárska súťaž“, neodporúča sa používať ju v osobnej komunikácii, pretože to môže viesť k odcudzeniu partnera.V prípadoch, keď je právomoc osoby obmedzená alebo má pochybnosti a jeho názor sa nezhoduje s názorom iných, môže dokonca zlyhať a pokúsiť sa konať prostredníctvom „hospodárskej súťaže“.

Literatúra zdôrazňuje konkrétne prípady, keď táto taktika komunikácie môže priniesť ovocie:

1. Výsledok je pre človeka zásadný, takže robí veľkú stávku na vlastné riešenie problému.
2. Autorita vodcu je taká veľká, že každé rozhodnutie, ktoré urobí, sa považuje za najsprávnejšie.
3. Je potrebné rýchlo sa rozhodnúť a oprávnenie osoby mu to umožňuje bez zbytočného vysvetlenia.
4. Človek cíti, že nemá čo stratiť, jednoducho nemá na výber.
5. Vodca chápe, že je v beznádejnej situácii, ale okrem neho nie je nikto, kto by viedol ľudí za sebou.

2. Vyhýbanie sa alebo vyhýbanie sa plateniu

Táto taktika verbálnej komunikácie sa spravidla používa vtedy, keď nastávajúci problém nie je zvlášť dôležitý pre jednotlivca, nechce minúť energiu na jeho riešenie, alebo ak je problém tak prehĺbený, že sa cítil beznádejný a vzdal sa. Stratégia úniku sa používa, keď jednotlivec chápe, že má partner pravdu, alebo ak neexistujú vážne dôvody pre hospodársku súťaž. Zvyčajne sa takéto taktiky používajú v prípadoch, keď predmet sporu nie je zásadný.

Psychologická literatúra popisuje najtypickejšie situácie, v ktorých je najpravdepodobnejšia taktika vyhýbania sa:

1. Napätie rozhovoru je príliš veľké, a preto je potrebné zmiernenie prehĺbiť.
2. Výsledok konfliktu je pre osobu natoľko ľahostajný, že sa rozhodne, že na ňu nebude míňať energiu.
3. Jednotlivec má veľa problémov a nemusí vyriešiť ďalší.
4. Človek chápe, že si nemôže dovoliť vyriešiť konflikt v jeho prospech.
5. Situácia je príliš komplikovaná a jej riešenie môže byť drahé.
6. Osoba nemá dostatok sily na to, aby problém vyriešila prijateľným spôsobom.
7. Pokus o vyriešenie problémov môže veci zhoršiť.

3. Vyrovnávanie alebo vyrovnávanie rozporov

Osoba spravidla uplatňuje túto taktiku, keď je pre ňu výsledok konfliktu zanedbateľný, ale pre svojho súpera mimoriadne dôležitý. Takýto druh správania môže byť tiež užitočný v prípade, keď človek chápe, že eskalácia konfrontácie môže viesť k jeho strate.

Taktika vyrovnania konfliktu sa podobá taktike vyhýbania sa, pretože sa dá použiť aj na odloženie riešenia problému. Medzi týmito dvoma prístupmi je však výrazný rozdiel. Vyhladzovacia taktika naznačuje, že jednotlivec, ktorý ju používa, koná v zhode s oponentom a súhlasí s jeho rozhodnutiami. V prípade použitia taktiky vyhýbania sa osobe sa nesnaží uspokojiť záujmy inej osoby, ale problém iba odrazuje od seba.

Najbežnejšie prípady použitia antialiasingovej taktiky:

1. Človek chce udržiavať mier a dobré vzťahy s protivníkom.
2. Jednotlivec chápe, že výsledok konfrontácie je oveľa dôležitejší pre inú osobu ako pre neho.
3. Človek si uvedomuje, že pravda nie je na jeho strane.
4. Človek chápe, že ak sa vzdá súperovi, dostane užitočnú životnú lekciu.

4. Kompromis

Ak sa použije táto stratégia, problém sa vyrieši vzájomnými ústupkami. Je to efektívne, keď sa obe strany usilujú o to isté, ale uvedomte si, že to nie je možné dosiahnuť súčasne.

Najčastejšie prípady kompromisnej taktiky:

1. Strany majú rovnakú moc a majú vzájomne sa vylučujúce záujmy.
2. Človek chce rýchle riešenie.
3. Dočasné riešenie a krátkodobé výhody sú pre človeka atraktívne.
4. Iné prístupy k riešeniu problému zlyhali.
5. Kompromis umožňuje stranám udržať si zdravý vzťah.

5. Spolupráca

Ide o najkonštruktívnejšiu a najplodnejšiu taktiku komunikácie v psychológii, ktorá je zameraná na uspokojenie záujmov oboch strán. Vyznávajúc zásadu spolupráce sa osoba aktívne podieľa na riešení konfliktu, ale nevzdáva sa svojich záujmov.

V porovnaní s inými taktikami na riešenie konfliktu si spolupráca vyžaduje dlhšiu a energeticky náročnejšiu prácu, pretože človek najprv určuje potreby a obavy oboch strán a potom ich diskutuje. Ak majú strany záujem o vyriešenie problému, táto stratégia môže byť dobrým spôsobom, ako vyvinúť vzájomne prospešné riešenie.

Spravidla sa taktika spolupráce používa v týchto situáciách:

1. Riešenie problému je pre obe strany zásadné.
2. Strany majú dlhý a vzájomne prospešný vzťah.
3. Oponenti majú čas na vyriešenie problému.
4. Obidve strany konfliktu sú vybavené rovnakou úrovňou moci alebo sú pripravené vyrovnať sa s cieľom nájsť spôsoby, ako problém vyriešiť.

Spolupráca je najúspešnejšou taktikou obchodnej komunikácie. Pre jeho použitie je potrebné urobiť nasledujúce kroky:

1. Stanovte skutočné motívy oboch strán.
2. Identifikujte spôsoby, ako kompenzovať nezhody.
3. Rozvíjať nové prístupy k riešeniu problémov, ktoré zodpovedajú potrebám každého.
4. Pre ilustráciu toho, že oponenti môžu byť partnermi, nie súpermi.

Žiadnu z konfliktných komunikačných stratégií, ktoré zvažujeme, nemožno označiť za stopercentnú úspešnú alebo neúspešnú, pretože každá z nich sa môže v určitej situácii stať jedinou skutočnou stratégiou. Zároveň z hľadiska moderných ideí o taktike obchodnej komunikácie, ktorá je založená na dialógu a uznávaní hodnoty partnera v konverzácii, nadradenosť jednoznačne patrí do stratégie spolupráce.

zhrnutie

Psychologická taktika komunikácie je systém postupných akcií zameraných na dosiahnutie konkrétneho cieľa a realizáciu konkrétnej stratégie. Rovnakú stratégiu je možné oživiť vďaka odlišnej taktike. Taktika môže byť veľmi rôznorodá z hľadiska obsahu aj orientácie a môže priamo závisieť od psychologických charakteristík interagujúcich ľudí, ich hodnôt, postojov, ako aj od sociokultúrneho a etnopsychologického kontextu komunikačného procesu. Taktika úspešne použitá v jednej situácii môže byť v druhej úplne neúspešná.

V súčasnosti dostupné komunikačné stratégie a taktiky boli prezentované v čistej forme. V živote je zriedka možné stretnúť sa s človekom, v ktorého správaní sa dodržiava určitá komunikačná taktika. Ľudia spravidla kombinujú rôzne typy komunikačných taktík, aby dosiahli konkrétny cieľ. Napriek tomu, že máte všeobecné predstavy o rečovej taktike, môžete sa naučiť cítiť ľudí, spoznať ich skutočné motívy a načrtnúť ich psychologický portrét. To všetko pomáha obrátiť konverzáciu správnym smerom a dosiahnuť vaše ciele.

Počet stratégií a taktík verbálnej komunikácie sa môže výrazne zvýšiť, ak si subjekty činnosti uvedomujú sociálne dôsledky medziľudských kontaktov. Poznanie vzťahu medzi osobnými kvalitami predmetov, sociokultúrnym kontextom a typom komunikačnej taktiky umožňuje účastníkovi komunikačného procesu viac-menej predpovedať povahu interpersonálneho vplyvu.

Pri výbere komunikačných a interakčných taktík vo všeobecnosti je potrebné sa spoliehať na typ obchodného vzťahu a druh činnosti. Napríklad pri analýze vyhliadky na použitie monologickej a dialógovej komunikačnej stratégie vo vzdelávacom prostredí nie je možné rozhodnúť, ktorá stratégia je lepšia, bez zohľadnenia charakteristík hlavných pedagogických cieľov. Prvá skupina pedagogických cieľov je teda založená na vplyve na formovanie individuálnej orientácie. V tomto prípade bude uplatňovanie dialógového vplyvu najúspešnejšie.Druhá skupina zahŕňa vybavenie študentov potrebnými prostriedkami na dosiahnutie rovnakej orientácie. Bude tu dominovať monologický vplyv.

Je potrebné poznamenať, že dialógová taktika verbálnej komunikácie je mimoriadne potrebná v rôznych sférach ľudskej činnosti, pretože nie všetky vyhlásenia sú nevyvrátiteľné. Prostredníctvom dialógu môžu vedomosti a zručnosti meniť ich formu a obsah v závislosti od kontextu, v ktorom sú prezentované.