Komunikačný akt je jedným z kľúčových javov pragmatickej lingvistiky. Poukazuje na závislosť jazykových funkcií od vonkajších podmienok. V tejto súvislosti je dôležité pochopiť, aká je štruktúra komunikačného aktu.
Čo je to komunikačný akt?
Koncept komunikačného aktu je formulovaný ako segment komunikačného procesu, počas ktorého sa informácie vymieňajú prostredníctvom jazyka, znakov a symbolov. Toto je najbežnejšia definícia pojmu. Rôzni lingvisti tiež uvádzajú tieto definície:
- je to verbálna interakcia medzi dvoma alebo viacerými rodenými hovorcami;
- interakcia medzi odosielateľom a príjemcom informácií;
- komunikačná jednotka pozostávajúca z rečového aspektu, zákona o audite (vypočutia), ako aj komunikačnej situácie, ktorá určuje vzťah medzi rečníkmi;
- obojsmerný komunikačný proces, počas ktorého rečník vysiela informácie, a adresát naň určitým spôsobom reaguje.
Štruktúra komunikačného aktu
Bez ohľadu na podmienky, za ktorých a v akej veci prebieha komunikácia, zahŕňa niekoľko komponentov. Štruktúru komunikačného aktu možno opísať takto:
- Správa je úmyselný alebo náhodný signál, ktorý spôsobí určitú reakciu adresáta. Ako ukazuje prax, väčšina správ je nielen vedomá, ale aj premyslená a starostlivo pripravená. Môže sa konať nielen reč, ale aj grimasy, interjekcie a gestá.
- Kódovanie je proces implementovaný odosielateľom správy, ktorý zahŕňa použitie systému znakov na identifikáciu a konsolidáciu obsahu. Malo by byť zrozumiteľné a prijateľné pre všetkých účastníkov komunikačného aktu. Zohľadňuje sa aj kanál prenosu informácií.
- Dekódovanie je proces, ktorým poslucháč vníma znamenia a dáva im určitý význam. Navyše v procese dekódovania môže byť obsah správy skreslený, aj keď nebol vystavený negatívnym vplyvom.
- Kanál na prenos údajov - systém metód a prostriedkov, prostredníctvom ktorých ho odosielateľ správy zasiela adresátovi. V tomto prípade môžeme hovoriť o priamej komunikácii a používaní moderných technológií prenosu údajov.
- Komunikačné zvuky alebo bariéry sú prekážkami, ktoré narúšajú prenos informácií alebo ich správny výklad adresátom.
Kto sa podieľa na komunikatívnom akte?
Účastníci komunikačného aktu sa môžu líšiť v závislosti od modelov, ktoré sa odlišujú niekoľkými. Osobitnú pozornosť treba venovať takýmto pojmom:
- Model vyvinutý spoločnosťou Shannon a Weaver obsahuje zdroj prenosu dát, kanál, prijímač a konkrétny komunikačný cieľ. Okrem toho tvoria lineárny model.
- Model Jacobson je funkčný. Zúčastňujú sa ho adresát a adresát. Osobitná pozornosť sa v tomto modeli venuje obsahu správy a metódam kódovania.
Základné jazykové vlastnosti
Jazyk je hlavným prostriedkom prenosu informácií, ktoré sa neustále vyvíjajú. V ústnej alebo neverbálnej podobe si ľudia vymieňajú obrovské množstvo údajov. Je potrebné zdôrazniť tieto základné funkcie jazyka:
- Kognitívna funkcia. To sa týka účasti na procesoch vnímania toho, čo sa deje, a formovania myšlienok o podstate vecí, konceptov a záverov. Jazyk je okrem toho mechanizmom na vytváranie, uchovávanie a prenos poznatkov medzi kultúrami a generáciami.
- Regulačná funkcia.Súvisí so zámermi a cieľmi rečníka. To je to, na čo oslovuje partnera alebo publikum.
- Emocionálne expresívna funkcia. Prostredníctvom jazyka tlmočí publikum svojmu subjektívnemu psychologickému postoju k obsahu správy. Toto sa dosahuje intonáciou a vložením.
- Skutočná funkcia (nadviazanie kontaktov). Vzťahuje sa to na bezcieľovú komunikáciu, keď nie je dôležitá podstata prenášaných informácií, ale túžba ovplyvniť partnera. Hovoríme o pohotovosti o umení, počasí, iných témach s cieľom nadviazať akýkoľvek vzťah medzi subjektmi.
- Funkcia metajazyk. Súvisí to s akýmikoľvek problémami pri komunikácii s dieťaťom, cudzincom alebo inou osobou, ktorá nedisponuje úplnými rečovými schopnosťami, ktoré sú k dispozícii jednému z rečníkov. Preto je potrebné niektoré pojmy vysvetliť prístupnejšími, všeobecne akceptovanými slovami.
- Estetická funkcia. Je spojená s dôrazom na návrh reči správy. Rečníci dávajú textu verbálnu a zvukovú textúru, ktorá preukazuje kultúrnu úroveň.
- Komunikačná funkcia. Poskytuje interakciu medzi účastníkmi a prenosom informácií.
- Etnická funkcia. Slúži ako zjednocujúci faktor a charakteristický znak predstaviteľov jednotlivých národností.
Aké sú formy komunikácie?
Formy komunikácie medzi ľuďmi sa môžu líšiť v závislosti od podmienok, sociálnej úrovne, cieľov a ďalších faktorov. Rozlišujeme:
- Kontaktné masky. Ide o formálnu komunikáciu, v ktorej je obvyklé dodržiavať prísnosť, zdvorilosť, účasť alebo ľahostajnosť k účastníkovi rozhovoru. Takéto formy komunikácie sa používajú vo formálnom prostredí, keď potrebujete iba sprostredkovať alebo získať informácie a nechápete súpera a nechať sa prepadnúť jeho osobnosti.
- Primitívna komunikácia. Predchádza mu hodnotenie partnera z hľadiska „užitočnosti“. Ak je odpoveď áno, uskutoční sa rozhovor s ním. V opačnom prípade môže byť zamietnutá.
- Formálna komunikácia rolí. Situácia, v ktorej je prísne regulovaný tak obsah reči, ako aj prostriedky jej poskytovania. V tomto prípade nie je dôležitá osobnosť partnera, ale jeho spoločenské postavenie.
- Neformálna komunikácia. Akékoľvek kontakty medzi ľuďmi mimo oficiálneho rámca. Takáto komunikácia nie je regulovaná a môže sa uskutočňovať pomocou akýchkoľvek prostriedkov na prenos informácií.
- Obchodná komunikácia. Zohľadňuje osobnostné charakteristiky partnera. Oficiálne vzťahy sú však na prvom mieste.
- Duchovná komunikácia. Neformálny formulár dôvery, ktorý je možné použiť medzi blízkymi priateľmi, príbuznými atď. Je možné nastoliť absolútne akúkoľvek tému, ako aj akékoľvek metódy prenosu informácií. Okrem toho je každý účastník konverzácie dobre oboznámený s osobnostnými charakteristikami hovorcu.
- Manipulačná komunikácia. Znamená to osobný zisk ovplyvňovaním partnera.
- Rituálna komunikácia. Vyskytuje sa v súlade so scenármi alebo normami prijatými za určitých podmienok.
- Svetská komunikácia. Rozdiely v objektívnosti a formalizácii. Účastníci rozhovoru nehovoria o tom, čo si myslia, ale o tom, čo zapadá do rámca vytvoreného spoločnosťou.
Typy komunikácie podľa obsahu
Štruktúra komunikačného aktu je do značnej miery určená stránkou obsahu. V závislosti od toho možno rozlíšiť tieto typy komunikácie:
- Material. Zameriava sa na výmenu akýchkoľvek predmetov.
- Kognitívne. Znamená to výmenu poznatkov a faktov.
- Klimatizácia. V priebehu takejto komunikácie sa prenášajú informácie o fyziologickom alebo duševnom stave účastníkov rozhovoru.
- Motivačný. Vyskytuje sa s cieľom stimulovať vyvolanie formovania záujmov a cieľov.
- Aktivista.Vyskytuje sa v procese vykonávania akýchkoľvek činností a operácií s cieľom preukázať zručnosti.
Hlavné ciele komunikácie
Mnoho vedcov skúma otázku, ako je štruktúra komunikačného aktu. V psychológii sa osobitná pozornosť venuje cieľom komunikácie. Existuje osem hlavných:
- Kontakt. Prenos a vnímanie informácií so vzájomnou pripravenosťou na tento proces.
- Informácie. Prijímanie a prenos informácií akejkoľvek povahy.
- Stimulujúce. Povzbudenie osoby, aby podnikla akékoľvek kroky v záujme hovoriaceho adresáta alebo tretích strán.
- Koordinácia. Pomáha organizovať koordinované spoločné činnosti.
- Porozumenie. Riešenie sporov zmluvou.
- Emocionálne vzrušenie. Výmena pocitov a emócií.
- Nadväzovanie vzťahov. Nadviazanie potrebných kontaktov v práci a iných oblastiach ľudského života.
- Vplyv. Preukázanie moci na účely potvrdenia seba samého alebo na dosiahnutie akýchkoľvek záujmov.
Jazykové nástroje a komunikačné nástroje
Jazykové komunikačné prostriedky sú základom každého komunikačného aktu. Patria sem:
- rozprávanie - pomocou jazykovej zručnosti povedať niekomu konkrétne informácie;
- počúvanie - schopnosť vnímať znejú reč a extrahovať z nej potrebné informácie;
- informácie na zaznamenávanie listov na papier alebo elektronické médiá na osobné použitie alebo na prenos tretím stranám;
- čítanie - vnímanie údajov zaznamenaných v písomnej alebo tlačenej podobe.
Dôvody neúspešnej komunikácie
Nestačí študovať zložky komunikačného aktu. Je dôležité naučiť sa, ako s nimi správne manipulovať. Neprijatá komunikácia často vedie k zlyhaniu komunikácie. Môžeme rozlíšiť tieto hlavné príčiny tohto negatívneho fenoménu:
- Nevhodné komunikačné prostredie, ktoré vylučuje všetky snahy partnerov o nadviazanie kontaktu a kvalitné vnímanie informácií. Zvyčajne sa to stane, keď sa cudzinci dobrovoľne alebo nedobrovoľne zúčastnia na komunikačnom akte. Dôvodom môže byť aj nedostatočný „stupeň zoznámenia“ účastníkov rozhovoru, ktorý bráni kontaktu.
- Porušenie parity v komunikácii, ako aj zanedbanie pravidiel spolupráce alebo solidarity partnerov. Najčastejšie je dôvodom túžba jedného z účastníkov dominovať ostatným. Začína výberom témy a pokračuje otázkami súvisiacimi s prerušením. Dialóg sa nakoniec zmení na monológ. Navyše, v správaní „vodcu“ nehrá najmenšiu úlohu jeho spoločenské postavenie, nadmerná emotivita alebo nízke kultúrne zručnosti.
- Ritualizácia živej reči. To znamená, že všetky poznámky sú pragmatické a prísne dodržiavajú vzorce a etické normy. Pri takejto komunikácii je ťažké sprostredkovať svoje myšlienky a porozumieť účastníkovi rozhovoru. Je iba prirodzené, že vzniká atmosféra nedorozumenia a podcenenia.
- Nevhodné osobné komentáre. Neschopnosť rečníka vzbudiť súcit a porozumenie zo strany hovorcu ho často vedie k tomu, aby sa dotkol neprijateľných tém a kritizoval osobné kvality oponentov.
- Neoprávnené očakávania poslucháča. Vďaka sociálno-kultúrnym stereotypom, určitým presvedčeniam, psychologickým bariéram a iným faktorom nemusí poslucháč pochopiť, čo chce rečník hovoriť. Dôvodom môže byť aj neschopnosť rečníka správne formulovať a vyjadriť svoje myšlienky.
Komunikačné správanie predstaviteľov rôznych národností
V obchodných a medziľudských vzťahoch je dôležité brať do úvahy národné charakteristiky komunikačného aktu. Toto je obzvlášť dôležité, ak potrebujete nadviazať kontakty so zástupcami iných štátov a kultúr. Za zmienku stojí zaujímavé body:
- Američania si cenia individualitu a individuálne práva. Navonok sa to môže javiť ako prejav sebectva.Američania si však s rešpektom zaobchádzajú rovnako so svojimi partnermi. Dajú prednosť neformálnej komunikácii pred prísnym obchodným zvykom. Zároveň v rozhovore radi merajú materiálne úspechy a diskutujú o svojich záľubách.
- Francúzi sú chrabrosť. Rád demonštrujú výrečnosť a nedôverujú „tichým ľuďom“. Vzdelávací systém je zameraný na vzdelávanie nezávislých ľudí, ktorí dokážu kriticky myslieť. To ovplyvňuje komunikáciu. Snažia sa nadviazať obchodné vzťahy prostredníctvom bežných známych.
- Briti sú v komunikácii vyhradené a dokonca uzavreté. Nie sú náchylní k úprimným rozhovorom, a preto môže vzniknúť pocit podhodnotenia a nedôvery. Výrečnosť sa považuje za prejav zlého vkusu.
- Arabi s úctou k svojim tradíciám. Komunikačný akt reči je často sprevádzaný príbehmi o vlastnostiach a víťazstvách vašej krajiny. Zároveň je absolútne neprijateľné, aby sa obchodné záležitosti riešili so ženami. Pri jednaní s cudzincami sú Arabi vítaní, zdvorilí a slušní, ale udržiavajú si určitú vzdialenosť.
- Austrálčania sú veľmi zhovorční a počas rozhovoru sa radi hádajú. Zástupcovia tohto národa nemajú radi rozruch ani nadmernú pedantriu. Musíte sa s nimi správať pokojne a prirodzene.
záver
Komunikačný akt a jeho zložky sú neoddeliteľnou súčasťou života moderného človeka. Rozvinuté komunikačné zručnosti určujú úspech v práci a vo všetkých ostatných oblastiach ľudského života. V tomto smere sa musí neustále zlepšovať.