Práca cestovných kancelárií sa vykonáva v rámci súčasných právnych predpisov a bezpochyby si vyžaduje dostupnosť finančných nástrojov na ochranu spotrebiteľov pred možnými peňažnými stratami. Jednou z nich je dostupnosť zmluvy o poistení zodpovednosti cestovnej kancelárie.
Strany dohody
Podpísanie dokumentu znamená dohodu medzi profilovou spoločnosťou a organizáciou cestovného ruchu o vyplatení náhrady tretím stranám. Pred ponúknutím poistenia zodpovednosti cestovným kanceláriám musí mať poisťovateľ povolenie na tento druh činnosti. Poistník (cestovná kancelária) je povinný uzavrieť dohodu a časť svojej zodpovednosti za neúplné alebo nekvalitné poskytovanie služieb cestovného ruchu presunúť na finančnú spoločnosť.
Úhrada vzniknutých strát sa poskytuje tretím stranám, konkrétne klientom cestovnej kancelárie. Pri kúpe produktu cestovného ruchu sa môže klient spoločnosti uistiť, že cestovná kancelária má taký doklad, aby sa ubezpečila, že zmluva o poistení zodpovednosti za škodu je platná.
Poistný objekt
V tomto type zmluvy je úloha poisťovne jasne definovaná. Predmet poistky predpisuje poistenie zodpovednosti cestovných kancelárií, ktoré môže v dôsledku svojej činnosti utrpieť finančné straty. Takéto výdavky sa môžu objaviť v cestovnej kancelárii v prípadoch, keď bude potrebné odškodniť svojich zákazníkov za straty spôsobené zavinením cestovnej kancelárie.
Poistná udalosť
Udalosti, pre ktoré začína zodpovednosť poisťovateľa, sú jasne definované v poistnej zmluve pre cestovnú kanceláriu. Patria sem aj situácie, v dôsledku ktorých musí cestovná kancelária odškodniť svojho klienta za náklady, ktoré mu cestovná agentúra neplní za svoje povinnosti. Platí to pre iné osoby, ktorých sa týkajú činnosti cestovnej kancelárie. Predpokladom pre získanie úhrady od finančnej spoločnosti je platná poistná zmluva. V opačnom prípade je cestovná agentúra povinná vykonať platbu na svoj vlastný účet.
Za poistenú udalosť v rámci zmluvy o poistení zodpovednosti prevádzkovateľa sa považujú:
- nesplnenie povinností cestovnej kancelárie v súvislosti s prepravou, dodaním, ubytovaním, vysporiadaním klientov;
- na turistickej trase sú závažné nedostatky, ktoré priamo súvisia s bezpečnosťou a kvalitou cesty.
Poistenie
Výška príspevku na získanie poistného krytia závisí od tarify a výšky finančného zabezpečenia, ktorého výška je stanovená na legislatívnej úrovni. V prípade cestovných kancelárií, ktoré sa špecializujú na vnútroštátne a medzinárodné cestovanie, preto nemôže byť výška poistenia menšia ako desať miliónov rubľov. Zároveň, ak sa takéto prehliadky vykonávajú na domácom trhu, potom je takáto finančná podpora päťstotisíc rubľov.
Sadzba poistenia zodpovednosti cestovnej kancelárie sa tiež líši v závislosti od niekoľkých ukazovateľov, konkrétne:
- doba práce na turistickom trhu;
- počet uzatvorených zmlúv;
- typ zájazdu (medzinárodný alebo domáci);
- počet sťažností a sťažností zákazníkov.
Minimálna sadzba je 0,5% a vzhľadom na situáciu v turistickom priestore môže dosiahnuť desať percent.
Poistná zmluva
Dohoda medzi finančnou spoločnosťou a cestovnou agentúrou sa uzatvára na obdobie najmenej jedného roka. V dokumente by sa mali uviesť údaje strán, poistné udalosti, výška poistnej sumy, poistná platba a postup na jej prevod, platobný postup a podmienky odmietnutia náhrady, práva a povinnosti všetkých účastníkov poistnej zmluvy.
Podľa dodatočných dohôd môže cestovná agentúra zvýšiť možné riziká a presunúť zodpovednosť za svoj útok na poisťovňu za poplatok.
Kompenzácia poistenia
Na základe poistných zmlúv o zodpovednosti cestovnej kancelárie sa finančné prostriedky klienta vracajú klientovi spoločnosti na náklady poisťovateľa:
- za opätovné získanie víza, predĺženie jeho platnosti a cesty;
- pri kúpe vstupeniek, dodatočné náklady pre hotel, ďalšie podmienky stanovené v turistickej zmluve;
- na plánovanej, ale nedokončenej exkurzii;
- dodatočné výdavky, ktoré presahujú sumu uvedenú v zmluve na účasť na prehliadke.
Podľa podpísaných dokumentov je poisťovňa povinná nahradiť škodu spôsobenú klientom cestovnej kancelárie do tridsiatich dní. Čiastka takejto platby nesmie prekročiť výšku poistenia bez ohľadu na veľkosť investície.
Za účelom vrátenia vynaložených peňazí je klient turistickej organizácie povinný oficiálne všetko formalizovať predložením originálov všetkých dokladov, svedkov situácie. Žiadosť o odškodnenie sa môže uplatniť súčasne na organizáciu cestovného ruchu, poisťovateľa a dva subjekty. Spotrebiteľ má tiež právo požadovať náhradu morálnej ujmy.
Odmietnutie platby
Finančná spoločnosť má právo odmietnuť náhradu za poistenie zodpovednosti cestovnej kancelárie z týchto dôvodov:
- meškanie letu alebo neprítomnosť turista;
- strata dokumentov a výdavkov na ich obnovu;
- zmena cestovných podmienok alebo ich odmietnutie;
- osobné okolnosti (zhoršenie zdravotného stavu klienta cestovnej kancelárie, neprijatie vízového povolenia);
- nezávislý nákup iných leteniek alebo hotelových izieb, ktoré nie sú dohodnuté);
- náklady spojené so zverejnením dôverných údajov.
Ak turistická organizácia nesúhlasí s tvrdeniami turistov, otázka možného preplatenia výdavkov by sa mala zvážiť na súde. Až po oznámení súdneho rozhodnutia bude poisťovňa na základe zmluvy o poistení zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou cestovnej kancelárie môcť legálne zaplatiť.
Existencia zmluvy o poistení zodpovednosti cestovnej kancelárie zaručuje vysokú úroveň kvalitných služieb, ktoré si zaslúžia dôveru pravidelných a potenciálnych cestujúcich.