Vrátenie obuvi do obchodu je možné v prípade záručnej doby. Môže sa líšiť od 2 do 4 týždňov, avšak podľa spolkového zákona č. 25 zákona o ochrane práv spotrebiteľa je kupujúci povinný dodať tovar iba do 14 dní s priloženým dokladom o kúpe. K dispozícii je tiež výrobná záruka - lehota oznámená výrobcom konkrétneho modelu obuvi. Vzťahuje sa na celý sortiment tovaru bez ohľadu na to, či je obchod pripravený ho prijať späť na základe stanovených lehôt.
Záručný prípad
Pokiaľ sa topánky alebo iný osobný tovar nezmestili, boli zakúpené bez zľavy a nie v čase predaja, má zákazník právo vrátiť ju s plnou náhradou. Mali by ste sa tiež uistiť, že topánky v čase nákupu nemali chyby a v rovnakom stave sa vrátia predajcovi.
Existuje však nuansa: topánky nemôžu byť zaradené do kategórie „pomôcok“, na ktoré nie je stanovená záruka výrobcu, nie je možné ich vymeniť a vrátiť - zoznam tovaru pre domácnosť je uvedený v oddiele 4, článku 47 federálneho zákona č. 55. Ako potom vrátiť obuv do obchodu a získať peniaze späť?
V prípade, že tovar dostal vady po kúpe a pred okamihom vrátenia, je zákazník povinný zabezpečiť predávajúcemu nekvalitné prispôsobenie obuvi poskytnutím dôkazov. Výsledné chyby pri vracaní obuvi do obchodu po malej ponožke môžu byť odlišné, majú odlišnú povahu:
- Časť produktu sa odlupuje.
- Všimnite si nerovný / roztrhnutý šev.
- Problémy so sponou / ozdobou.
Podľa spolkového zákona č. 19 zákona o vrátení obuvi do obchodu klient poukazuje na problémy uvedené v ňom, s ktorými sa stretol. Ak dôjde k nezhodám, v obchode sa vyžaduje vykonanie kontroly kvality - vykoná sa kontrola a po 10 pracovných dňoch predajca odpovie.
Dva týždne návratu politiky
Existuje niekoľko kategórií osobného tovaru - niektoré sa nakupujú v drahých značkových obchodoch, ktoré poskytujú záručné servisné obdobia, iné takéto právne dokumenty nemajú. Existuje kategória odevov a obuvi s názvom „domácnosť“. Informácie o nich existujú v zákone ФЗ-№ 55, oddiel 4. Ako komplexný produkt zodpovedajú opisu v článku č. 2300-1. Topánky môžu byť vrátené, vymenené alebo opravené do dvoch týždňov od nákupu. Podľa toho je možné do obchodu vrátiť akýkoľvek druh spotrebného tovaru a môžete požiadať o vrátenie peňazí.
- V čase nákupu musíte skontrolovať u predajcu, ktorý typ modelu obuvi pre konkrétny výrobok je.
- Je nepravdepodobné, že by sa ropná bridlica mohla vrátiť, ak by bola roztrhaná po 5 dňoch.
- Pravidlá vracania obuvi do kvalitného obchodu, ktoré sú všité pod značkou známej značky, sú však vyfarbené osobitne.
- Každý moderný butik spravidla stanovuje individuálne práva spotrebiteľov. To neznamená, že človek nemôže darovať spodnú bielizeň, okuliare alebo výrobky, ak nespĺňajú deklarované kvalitatívne charakteristiky.
- To isté platí pre odevy a obuv, ktorých podmienky vrátenia do skladu sú stanovené zákonmi Ruskej federácie.
Ak neexistuje žiadna záruka, môže byť nákup vrátený do 15 dní s úplnou refundáciou v súlade s čl. 18 tohto zákona. Tento bod sa vzťahuje na výrobky dobrej kvality bez výrobných vád alebo získanej chyby.
Vráťte opotrebované topánky
Ak zákazník nemôže v čase vrátenia tovaru poskytnúť potvrdenie o platbe, štítky alebo iné podrobnosti, ktoré potvrdzujú novosť výrobku, je stále možné vrátiť obuv do obchodu počas prvých 14 dní.
- K dispozícii je baliaca škatuľa.
- Žiadosť sa píše v mene správy obchodu s kópiami priloženými pri platbe za tovar.
- Zostavuje sa reklamačný list.
Kupujúci má právo kontaktovať príslušné orgány činné v trestnom konaní alebo organizáciu na ochranu práv spotrebiteľa. Ak obchod odmietne vrátenie platby, prípad sa predloží súdu.
Výmena tovaru: vrátenie obuvi do skladu do 14 dní
Predávajúci alebo kupujúci môžu ponúknuť výmenu za nekvalitnú alebo nevhodnú náčrt a veľkosť tovaru za rovnakú, iba ak sú topánky úplne v súlade s prezentáciou:
- nie sú tam žiadne stopy po ponožkách;
- žiadne škrabance alebo rezy;
- Federálny zákon č. 19 neobsahuje závady.
Z toho vyplýva, že na základe regulačných aktov, poznať práva kupujúceho, si je osoba vedomá toho, ako vrátiť obuv do obchodu pri výskyte prípadu záruky a ako to zákon ustanovuje inak.
Výmena obuvi za analógovú
Kvalita tovaru je určená zoznamom zhody deklarovaných charakteristík výrobcu. Ak by odev alebo obuv mali mať praskliny a škrabance v dizajne, budú sa považovať za kvalitné výrobky správneho druhu. Preto si vopred overte technické špecifikácie a zistite, prečo sa peniaze môžu a nemôžu vrátiť.
- Predpokladajme, že topánky boli kúpené bez vyskúšania. Doma kupujúci objavil nesúlad veľkosti. To je dôvod na nahradenie požadovanej veľkosti, nevracajú však peniaze, pretože všetky podrobnosti musia byť skontrolované pred transakciou nákupu a predaja.
- Topánky sa nerozprestierali, háčiky, boli nepohodlné. Môžete ho vymeniť alebo požiadať o výmenu na základe skutočnosti, že v obchode nebol čas na zistenie nedostatku.
Musíte vrátiť produkt vo forme, v ktorej bol zakúpený. Ak sa zistia stopy po opotrebení, predávajúci nebude môcť produkt vymeniť.
Čiastočná náhrada topánky
Po príchode domov kupujúci zistil množstvo nezrovnalostí, o ktorých sa nemohol fyzicky v obchode dozvedieť:
- Predmet nemá záručný list, ale podľa predávajúceho je poskytovaný. Vo vnútri škatule musí byť vložka.
- Opísané charakteristiky sú uvedené, ale v skutočnosti nie sú alebo nie sú. Napríklad sa hovorí, že topánky sú nepremokavé. Pri kontrole sa ukázalo, že to tak nie je. Ide o výraznú chybu, ktorú predávajúci skryl. Podľa zákona bol povinný poskytnúť o produkte spoľahlivé informácie.
- Kvalitná položka sa môže vrátiť, ak obrázok na obale popisuje úplne iný produkt. Napríklad v kabíne bol vybraný konkrétny model, ďalší bol vydaný zo skladu. Externe identický box, vo vnútri nesprávneho vybavenia. (Pozri článok 20 federálneho zákona č. 171).
Tovar, ktorý nemá drahé kamene a kovy, nie je podľa spolkového zákona č. 55 zaradený do kategórie „komoditný luxus“. Preto ich možno vrátiť zo zákona, odkazujúc na článok 25 alebo procesné pravidlo podľa čl. 502 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie. Predávajúci bude musieť uhradiť časť nákladov na základe uplatnených nárokov.
Kedy tovar vrátiť a vymeniť nebude fungovať?
Podľa ZOZPP sa topánky dobrej kvality nemôžu vracať iba preto, že nesúhlasili, model nevyhovoval konkrétnemu oblečeniu a napríklad príjemca daru ich vôbec nemal rád.
- Komplexné technické výrobky so záručnou dobou a bez výrobných vád nebudú akceptované späť v žiadnom obchode z dôvodov, ktoré nie sú uvedené v článku 18 zákona.
- Výmena sa tiež neuskutoční. Existujú však výnimky a požiadavky v súlade s čl. 22 tohto zákona, môžu byť predložené predajcovi legálne.
Pred nákupom by mala osoba dôkladne skontrolovať produkt a skontrolovať prípadné chyby, napríklad ak hovoríme o športovej obuvi s prvkami profesionálnych funkcií. Nevhodná farba, ktorú si kupujúci všimol iba doma, nie je podmienkou vrátenia tovaru. Ak je na rámčeku uvedený iný údaj, slúži to ako dôvod na výmenu podľa ЗОЗПП.
Chybná výmena tovaru vráteného do obchodu
Ak ste už predtým kontaktovali obchod s cieľom výmeny topánok a ukázalo sa, že druhý pár má rovnako zlú kvalitu, máte právo požadovať úplnú náhradu. Toto sú dobré dôvody na vrátenie obuvi do obchodu a ak nechcete splniť požiadavku kupujúceho, hrozí v obchode hrozba pokuty.
Testovanie sa vykonáva ako súčasť založenia továrne skrytého manželstva. Ak hovoríme o nedostatočnej tesnosti, tieto výrobky sa považujú za chybné (najmä ak sú navrhnuté na vhodné počasie). Deklarované vlastnosti a kvalita nespĺňajú očakávania klienta, je preto oprávnený:
- Ak chcete získať stanovisko o inšpekciách výrobkov, kontaktujte dielňu (pozri články 20, 21, 22 zákona).
- Poskytnite hotovosť a tržby za vrátenie hodnoty tovaru.
- Získajte náhradu plných nákladov podľa odseku 1 čl. 18 zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“ alebo čiastočné pri nahradení podobného modelu.
Predajcovia často hovoria, že manželstvo alebo vada sú v produkte neviditeľné, ale ovplyvňujú to prácu. Roztrhaný popruh alebo popruh je zároveň výrobnou chybou. Napríklad po týždni ponožiek sa podrážka odlúpla. Topánky sa vracajú do obchodu so splatením čiastkových nákladov (spotrebiteľovi).
Zamietnutie nákupu s plnou náhradou a morálna kompenzácia
Existujú určité kategórie prípadov, keď je možné vrátiť obuv do obchodu s úplnou refundáciou a vyplatením náhrady. Dôvodom je výskyt prípadov zranenia kupujúceho. Napríklad kúpená obuv bola nekvalitnej, v dôsledku ponožiek bola žena zranená - päta sa zlomila a upevňovacie prvky vstúpili na nohu. Preto je potrebné podporiť odvolanie v obchode dôkazom o zranení.