V súčasnosti sú spotrebiteľské pôžičky populárne. Stále viac ľudí dáva prednosť uzavretiu dohody s bankou, ako získavať peniaze na nákup na dlhú dobu. Pri splácaní úveru môže dlžník už používať auto, televízor alebo bývanie. Ak sa platby uskutočňujú pravidelne, nie sú problémy. Môžu sa však vyskytnúť nepredvídané situácie, v dôsledku ktorých sa dlžník stáva platobne neschopným.
Existuje veľa podobných faktorov. Napríklad osoba, ktorá si vzala pôžičku, stráca prácu alebo sa znižuje jej plat. To samozrejme vedie k vzniku oneskorených platieb. Zamestnanci banky najskôr zavolajú „bezohľadného“ dlžníka, zaujímajú sa o dôvody a ponúknu spôsoby splácania úveru. Ak však nie je možné nájsť kompromisné riešenie, záleží na ňom zberateľov, mnohí už počuli o metódach práce.
Najčastejšie nestoja na obrade s dlžníkom, začnú sa plniť správami a hovormi. Mnoho ľudí si dokonca sťažuje na hrozby, ktoré vydávajú. A koľkokrát môžu zberatelia volať podľa zákona prijatého v roku 2016? Majú právo rušiť v noci alebo počas sviatkov? Ako sa chrániť pred akciami zberateľov? Čitateľ nájde odpovede na tieto otázky v tomto článku.
Činnosti inkasnej agentúry: Zmeny za rok 2017
Obyčajní ľudia (v právnom jazyku - jednotlivci) neboli predtým zo zákona chránení pred činnosťou inkasných agentúr. Dokázať existenciu hrozieb a iných nezákonných konaní je dosť ťažké aj pre skúseného právnika. Vďaka novému zákonu by sa v roku 2017 malo všetko radikálne zmeniť. Posledné vydanie spolkového zákona 230 bolo prijaté 1. januára. Hovorí nielen to, koľkokrát môžu zberatelia zavolať, ale aj ako často navštevovať dlžníka.
Pozrime sa bližšie na poverenia zamestnancov týchto agentúr.
- Oznámenia v rôznych formách (listy na e-mail a adresu, SMS správy) sa môžu posielať najviac 16-krát mesačne. V deň ich počet nesmie prekročiť dva.
- Jasné lehoty na komunikáciu. V pracovné dni majú zberatelia právo kontaktovať dlžníka ráno od ôsmej do desiatej večer a počas sviatkov a víkendov od 9:00 do 20:00.
- Osobné stretnutia zamestnancov agentúr zapojených do splácania úveru po lehote splatnosti sa môžu ustanoviť najviac jedenkrát týždenne.
- Zákon jasne stanovuje limit počtu hovorov, ktoré môžu zberatelia uskutočniť. Norma - jeden hovor do 24 hodín.
Uvažujme o inováciách
Okrem toho, koľkokrát majú kolektori právo volať dlžníkov, nový zákon sa týka aj zefektívnenia činnosti týchto agentúr.
- Aby bolo možné zapojiť sa do vymáhania pohľadávok, musí byť zaregistrovaná právnická osoba.
- Majetok agentúr (právnických osôb) nesmie byť nižší ako 10 miliónov rubľov.
- Predpokladom je registrácia oficiálnej stránky.
- Poistenie pre viac ako 10 miliónov rubľov (riziko možných strát).
- Všetka komunikácia s dlžníkom (zaznamenávanie telefónnych hovorov, kópie písomných oznámení a SMS správ) sa musí uchovávať v archíve.
Víkendy a sviatky
Aby sme pochopili otázku, koľkokrát by mali zberatelia volať, je potrebné zvážiť ich činnosť podrobnejšie. Často sa neplatiči sťažujú na hovory cez sviatky a víkendy.Operátori call centra spravidla pracujú sedem dní v týždni a mnohí z nich dokonca aj nepretržite, takže sú vždy pripravení na konverzáciu. Ale pre dlžníka sa toto stáva skutočným problémom. Ak v noci môžete vypnúť zvuk v telefóne, aby ste mali dostatok spánku, potom je veľmi nepohodlné zostať bez komunikácie celý deň.
Bohužiaľ, nový zákon bol na strane veriteľa. Môžu si pre komunikáciu zvoliť ktorýkoľvek deň v týždni, iba zamestnanci inkasných agentúr musia dodržať určité časové obdobie.
Je ťažké požadovať takéto rozhodnutie pre dlžníka. Je dôležité si uvedomiť, že bránenie činnosti agentúr je trestné podľa zákona, preto sa neplatiacim odporúča, aby telefonovali filozoficky. Komunikáciu s kolektormi môžete úplne odmietnuť až po štyroch mesiacoch.
Koľkokrát týždenne môžu zberatelia zvoniť?
Skôr sme zistili, koľko zberateľov podľa nového zákona môže telefonicky komunikovať s dlžníkom za deň. Teraz zvážte povolený počet hovorov za týždeň. Zamestnanci agentúr pre vymáhanie pohľadávok mohli do januára 2017 dlžníka rušiť bez akýchkoľvek obmedzení. Teraz sa všetko dramaticky zmenilo. Podľa nového zákona sú činnosti zberateľov jasne definované. Porušenie týchto noriem je neprijateľné. Aj s tým, že je povolený jeden hovor do mŕtveho pásma za deň, ich počet by nemal prekročiť dva za týždeň.
Hovorte o detailoch
Je dôležité, aby neplatiaci vedeli nielen to, koľkokrát denne môžu zavolať zberateľov, ale aj to, či majú právo rušiť priateľov, príbuzných, susedov, spolupracovníkov. Zberné agentúry musia mať zo zákona písomné povolenie na spracovanie osobných údajov. V tomto prípade môže komunikácia prebiehať nielen s neplatiteľom, ale aj s tretími stranami. Súhlas so spracovaním údajov spravidla získavajú banky pri poskytovaní pôžičky alebo pôžičky. V súčasnosti nemožno dohodu uzavrieť bez neho.
Ak bol úver poskytnutý so zárukou určitého občana, potom v prípade predčasného splatenia dlhu má banka právo inkasovať tento úver. Koľkokrát za deň môžu kolektori zavolať v tomto prípade, sú určené rovnakými pravidlami predpísanými v zákone pre dlžníka.
Príbuzní, ktorí žijú s dlžníkom, sa nemôžu úplne zbaviť komunikácie. Jedinou vecou, ktorú možno v tejto situácii odporučiť, je upozorniť volajúcich na ich práva. Podľa zákona nemôžu požadovať splácanie pôžičky od príbuzných dlžníka, takže stačí len pripomenúť zberateľom, aby zavolali priamo do mŕtveho pásma. V tejto veci však existujú určité nuansy. Napríklad za prijatú pôžičku je zodpovedný manžel / manželka dlžníka. Okrem toho, po smrti neplatiteľa, jeho dediči, ktorí vstúpili do práv, budú tiež povinní vrátiť dlh, takže výzvy zberateľov sú úplne legitímne.
Časový rámec. Ako sa chrániť?
Zákon jasne stanovuje nielen to, koľkokrát denne môžu kolektori zavolať, ale aj to, koľko času komunikácie je obmedzené. Interval sa líši v závislosti od dňa v týždni. V pracovné dni môžete dlžníka obťažovať iba hovormi od ôsmich ráno do desiatich večer. Tento časový rámec je vyhradený aj pre osobné stretnutia a odosielanie správ.
Ak kolektori porušia zákon, dlžník má právo podať žiadosť o overenie svojej činnosti. Ak to chcete urobiť, musíte zaznamenať oneskorené hovory alebo správy SIM a kontaktovať orgány činné v trestnom konaní.
Čo je zakázané?
Zákon zakazuje nielen to, koľkokrát denne môžu kolektori zavolať, ale aj iné akcie. Pozrime sa na ne.
- V žiadnom prípade nie je dovolené poškodzovať zdravie dlžníka.
- Zberatelia nie sú oprávnení pokaziť alebo vziať majetok dlžníka.
- Je zakázané hroziť, byť hrubý, keď hovoríte po telefóne alebo na stretnutiach.
- Podľa nového zákona nemôžu zberatelia vyvíjať psychologický tlak.
- Nie je dovolené ponížiť dlžníka.
- Je neprijateľné používať zbrane alebo iné predmety na ohrozenie.
- Informácie o dlžníkovi by sa nemali zdieľať s tretími stranami.
- Požiadavka na vrátenie dlhu od príbuzných neplatiteľa (ak nie sú ručiteľmi alebo dedičmi), je prísne zakázané uplatňovať na nich hrozby.
Kto nemá právo zavolať zberateľov?
Ak sa zamestnanci zapojení do výberu problémovej pôžičky nemôžu spojiť s dlžníkom, začnú volať svojich príbuzných. Federálny zákon 230 jasne definuje zoznam osôb, ktoré zberatelia nemajú za žiadnych okolností právo rušiť.
- Je zakázané telefonovať tehotným ženám, ako aj tým, ktoré majú deti mladšie ako jeden a pol roka.
- Nie je dovolené komunikovať s ľuďmi liečenými v nemocnici.
- Príbuzných nad 70 rokov nemožno vyrušiť ani informačnými hovormi.
- Je zakázané odosielať oznámenia alebo komunikovať cez telefón s ľuďmi s prvou skupinou osôb so zdravotným postihnutím.
Čo keď budú hovory pokračovať?
Po pochopení, koľkokrát denne môžu zberatelia zavolať, v aký čas a dni sa bude dlžník cítiť chránený. Ak je komunikácia veľmi rušivá, má každý dlžník právo:
- Obráťte sa na prokurátora so sťažnosťou na porušenie zákona.
- Navštívte vedenie banky so žiadosťou o zastavenie hovorov od 22 hodín do 8 hodín
- Ak volajúci nie sú prítomní, dlžník môže napísať vyhlásenie, v ktorom uvedie, že vydieranie je.
Odporúča sa, aby dlžník požiadal banku o oficiálnu žiadosť, aby zistil, či sú hovory povolené v noci a koľko by mali byť prijaté. Organizácia je povinná na tieto problémy odpovedať písomným oznámením. Tento dokument pomôže chrániť práva dlžníka.