Podnikanie vždy potrebuje niečo, podnikanie môže potrebovať niekoho. Spoločnosť rýchlo dosiahne svoje ciele, keď vie, čo potrebuje a dokáže ju nájsť. Ešte lepšie je, ak spoločnosť pozná svojho spotrebiteľa a vie, ako riadiť svoje záujmy.
Na založenie spoločnosti nepotrebujete toľko peňazí, materiálov, nástrojov, vybavenia, priestorov a energetických zdrojov, ale kvalitný výsledok ľudskej intelektuálnej činnosti: znalosti a zručnosti obsiahnuté v plánoch, pravidlách a akciách.
CRM a / alebo SRM? Zrejme - iRM! Skôr aRM !!
MS Excel - správna voľba?
Pri úplnom rešpektovaní autority vedúcich pracovníkov v oblasti informačných technológií, vrátane spoločnosti Microsoft, zostáva autorita spoločnosti Oracle silnejšia, pokiaľ ide o „katastrofické“ veľké množstvo údajov a zodpovednosti.
Java platforma Oracle však nie je tou správnou voľbou pre BI. „Cieľom BI je interpretovať veľké množstvo údajov so zameraním iba na kľúčové faktory výkonnosti, simulovať výsledok rôznych možností činnosti a sledovať výsledky rozhodovania.“ - toto bolo napísané na Wikipédii už dávno. V tejto súvislosti SRM - aké to je už nie jednoduchšia a jednoduchšia myšlienka automatizácie.
Nie je divné, že masový pracovník spoločnosti akejkoľvek kategórie nie je v rozpore s vedením záznamov a riadením svojich vzťahov (akcií) pomocou jednoduchých tabuliek. Takáto možnosť vždy oslobodzuje osobu od predpísanej doktríny „správnych“ činov, ktoré (x) RM vyhlasuje - koniec koncov, je to presne jej účel.
V skutočnosti je užívanie (C) alebo (S) obmedzením. Je dôležité spojiť všetky vzťahy. Je múdrejšie diskutovať a aplikovať riadenie duševných vzťahov (iRM) na konkrétnu spoločnosť, skôr ako na nápady vývojárov špecifické pre formát CRM alebo SRM.
Myšlienka technológie Air Art pre riadenie vzťahov je ešte produktívnejšia: nikdy neviete, čo si bude vývojár myslieť na iRM. Ale pri dosiahnutí cieľa aRM, to znamená, vyvinúť taký softvérový produkt, ktorý dáva spotrebiteľovi príležitosť vybudovať si svoje vlastné vzťahy (nielen so zákazníkmi a dodávateľmi, nielen tak, ako ponúka vývojár), bude pre vývojárov skutočne ťažké prísť s obmedzeniami pre spotrebiteľa.
IQ riaditeľ spoločnosti
Čo je SRM a CRM, nie je ťažké pochopiť. V skutočnosti existuje oveľa viac systémov av oblastiach riadenia vzťahov so zákazníkmi a riadenia vzťahov so zákazníkmi je vždy potrebné niečo pracovať. Napríklad môžete zvýrazniť systém elektronickej správy dokumentov. Táto úloha je dodnes na primitívnej úrovni, aj keď stovky renomovaných spoločností vynaložili obrovské prostriedky na jej vyriešenie v rôznych desaťročiach.
Oracle, IBM, Microsoft a podobne môžu svojich zákazníkov nakŕmiť, ako dlho niečo urobili, a bolo by skvelé zaplatiť za prvú sadu programov zaokrúhlenú sumu. Výsledok je vždy rovnaký: seriózny dodávateľ hral s rešpektom voči nemu a neznalosťou reality spotrebiteľa. Potom je všetko hotové: spotrebiteľ kúpil majstrovské dielo „elektronickej výroby“ a šiel analyzovať svoje údaje o dodávateľoch a spotrebiteľoch v prehistorickom produkte minulého storočia - tablete Excel.
Zamestnanci niektorých prestížnych spoločností s flotilou moderného vybavenia a dôstojného softvéru dokážu viesť záznamy a kontrolu podľa spôsobu svojich predkov - v papyrusovej ceruzke, dokonca aj Excel považovať za obmedzenie svojich činností.
Riadenie a kontrola: bez ohľadu na to, kým, akým spôsobom a v akom čase. Systémový faktor je dôležitý: úlohou je vybudovať systém a zabezpečiť jeho fungovanie, to znamená, že existencia systému by mala byť:
- naozaj;
- opodstatnené;
- chránené.
Zatiaľ čo spoločnosti úspešného podnikateľa, ktorý strávil nákupom SRM, CRM, 1C alebo Galaxy a ďalších podobných systémov, dominuje Excel, Notepad a jeho zamestnanci manipulujú so slovami „file“ a „folder“ - táto spoločnosť je zraniteľná.
Problém s úspešnou spoločnosťou nie je v tom, že existuje slušný hacker alebo že vírusový útok na financie bude úspešný. Jej problém spočíva v tom, že jej vedomosti a zručnosti nezodpovedajú prevládajúcej realite. Akonáhle malá spoločnosť vytvorí svoj vlastný sortiment systémov vzdialene pripomínajúcich SRM, CRM a ďalšie populárne obchodné nástroje, akékoľvek monštrum padne so všetkými jeho pripojeniami, regáliou, kapitálom a nákladnou bezpečnostnou službou.
Informačné toky a rýchlosť rozhodovania
Systémy elektronickej správy dokumentov sú srdcom každého spektra vzťahov, najmä systémov SRM alebo CRM. Čo to je, to nie je také ťažké pochopiť. Spoločnosť vždy rozširuje informácie. Ovplyvňujú to externé údaje, externé prostredie vyžaduje rozhodovanie a odchádzajúce informácie.
Ak prichádzajúce informácie môžu byť obmedzené alebo uzavreté, potom vonkajšie akcie pozostávajú z povinného komponentu a ďalšieho. Nezabudnite odoslať daňové správy, viesť evidenciu zamestnancov a vyplácať im platy. Musíte platiť za energiu, platiť za materiál, starať sa o funkčnosť použitého zariadenia.
Pre všetky krátkodobé, denné a dlhodobé pozície je potrebné robiť rozhodnutia objektívne a správne. Rýchlosť rozhodovania je zásadným faktorom. Rozhodujúci čas je vždy nanajvýš dôležitý, po ktorom už nie je potrebné rozhodovať alebo nastanú negatívne následky.
Výber správneho CRM systému. Čo je, ak nie výber správneho nástroja na analýzu informácií a prijímanie rozhodnutí. Trh „TsRM“ je rozmanitý:
- "MEGAPLAN".
- "Bitriks24".
- AmoCRM.
- Pipedrive.
Stále existujú stovky ďalších, nemenej populárnych, a tisíce ďalších, známe iba autorom a ich zákazníkom.
Klasické otázky týkajúce sa rozsahu CRM a SRM:
- čo to je;
- čo je pri vchode;
- aký je výstup;
- ako zbierať údaje a analyzovať ich;
- na základe ktorého sa má rozhodnúť a odôvodniť jeho objektívnosť.
Toto nie je úplný rad otázok, ktoré položili zákazníci systémov CRM / SRM alebo ich vývojári.
CRM alebo SRM, spolu alebo zviazané?
„Cena systému sa počíta individuálne“ je črtou mentality vývojárov a dodávateľov takýchto systémov. Po dosiahnutí určitej úrovne každý podnik uvažuje o optimalizácii svojej existencie.
Jedná sa o návnadu, ktorú je ľahké chytiť úspešnej spoločnosti a presvedčiť ju o naliehavej potrebe zavedenia systému účtovníctva a kontroly dodávateľov (SRM). Ak všetko ostatné zlyhá, môžete byť spokojní s ponukou pracovať na analýze a optimalizácii klientely spoločnosti (CRM).
Nikomu nedochádza, že problémom nie je presne to, ktorý nástroj sa získa a implementuje. Celý problém spočíva v tom, že predávajúci má záujem o prvú časť vety „cena“ a kupujúci je o druhú časť - „individuálne“.
Príkladom vývoja 1C alebo „Galaxy“ je iba časť akéhokoľvek kontrolného systému, ale cesta, ktorú vývojári prešli, si zaslúži veľkú pozornosť. Produkty Oracle v oblasti riadenia podnikových procesov, nezáleží na tom, ktorým smerom:
- Dodávatelia (SRM)
- Zákazníci (CRM)
- organizácia výroby;
- analýza trhu;
- úspora nákladov.
To všetko zahŕňa skúsenosti tisícov odborníkov a desaťročia praxe. Ako líder v oblasti spracovania obrovského množstva informácií ponúka spoločnosť Oracle originálne a jedinečné produkty na organizovanie správy, najmä v oblasti softvéru.
Ale všetko je vždy jedinečné a nenapodobiteľné. Nemôžete vziať hotový systém a pokračovať v práci na novej úrovni.
Príklad. Spoločnosť a jej zamestnanci budú nútení preškoliť sa od 1C 7,7 do 1 C 8,2, čo znamená opäť sa dostať do logiky výrobcu.
Príklad.CRM Bitrix24 je nepochybne skvelý produkt. Všetko je premyslené, odborne vykonané, funguje bezpečne a spoľahlivo, ale to je logika vývojárov Bitrix, a nie situácia konkrétneho podniku.
Podnik chce byť tým, čím je
Je veľmi ťažké prinútiť človeka, aby sa zmenil. Logika vnímania informácií, jej analýza a algoritmy rozhodovania sú v skutočnosti zásadné. Ak sa sem pridá sebadôvera a psychológia, neexistujú žiadne vyhliadky na dynamiku mobilných sietí.
Každá spoločnosť je systém vzťahov, v ktorom zakladatelia, riaditelia a vedúci oddelení s istotou vedú k rozsahu svojho vplyvu a kompetencie. SRM je skratka s viacerými hodnotami, ktorú každý zamestnanec chápe svojím vlastným spôsobom, a každý manažér považuje za svoju povinnosť mať vlastný názor, povinný pre podriadených.
Príkaz na zavedenie softvérového produktu na automatizáciu práce alebo požiadavka na zvýšenie úrovne zákazníckeho servisu na novú úroveň chápu priami vykonávatelia, napríklad manažéri, z hľadiska svojich skúseností a vzťahov so zákazníkmi.
SRM - čo je to, ak nie zahraničný štýl práce? Samozrejme, takmer akýkoľvek populárny systém poskytne záznamy o všetkých hovoroch od zákazníkov, bude mať operatívnu kontrolu nad prácou a činnosťou manažérov. Každý sa však bude musieť naučiť niečo, s čím sa predtým nestretol. Zmena logiky práce v spoločnosti je dosť komplikovaný a nepríjemný postup.
Nápady a vlastnosti týkajúce sa budovania systému SRM / CRM
SRM je systém riadenia vzťahov s dodávateľmi av zmysle CRM hovoríme o zákazníkovi. V podnikaní nie sú len dodávatelia a kupujúci (zákazníci). Podnikanie bolo vždy mnohostranným vzťahovým systémom. Charakteristickým rysom podnikania je dynamika a skutočným prostredím je dynamický oceán sociálno-ekonomických vzťahov v spoločnosti.
Každá spoločnosť nevyhnutne buduje systém vzťahov vo výrobe, a to je automatizácia výrobného procesu. 1C alebo „Galaxy“ dominuje v účtovníctve, pričom vytvára podmienky a algoritmy na výmenu informácií s iným softvérom. Oddelenie plánovania pripravuje plány rozvoja a analyzuje súčasné výsledky. Každá divízia spoločnosti má svoje vlastné ciele a ciele, vlastnú logiku práce a charakteristické črty.
Oracle, Microsoft, IBM a mnoho ďalších renomovaných spoločností sa pokúsilo pochopiť nesmiernosť. Vytvorilo sa mnoho zložitých a „intelektuálne“ kompetentných systémov. Sekcie dodávateľa a zákazníka sú tenké toky informácií, úzke algoritmy a úlohy v kontexte celkového obrazu o informačných tokoch v spoločnosti.
Na tomto pozadí sa heslo „cena systému vypočítava individuálne“ vývojármi a dodávateľmi takýchto systémov transformuje na tradičnú implementáciu rigidne organizovaného systému, na živý a dynamický systém. CRM systémy - čo to je? Jednoducho povedané, ide o pokus vyriešiť jeden malý a málo funkčný problém, keď je oveľa širší a závažnejší.
Air Art Technology - Aerial Art
Ideálna možnosť je poskytnúť spotrebiteľovi nástroj a právo rozhodovať sa. Nechajte spotrebiteľa dostávať abstraktné RM, ktoré im umožní sformulovať a implementovať nápady. CRM / SRM - čo je to ale obmedzenie?
Automatizácia informačných procesov je samozrejme nevyhnutná pre každú spoločnosť, ale nie je to dôvod na prestavbu spoločnosti na konkrétny systém.
Spoločnosť je jedinečným systémom vzťahov a je to jediný správny základ, na ktorom možno postaviť akýkoľvek nápad. A čím viac slobody je v myšlienke, tým produktívnejšia je.