Sberbank: peniaze sa nedostali k príjemcovi. Čo robiť

Sberbank PJSC denne poskytuje miliónom Rusov služby na prevod finančných prostriedkov medzi jednotlivcami a právnickými osobami. Zákazníci bánk každý deň posielajú peniaze svojim príbuzným a priateľom, dopĺňajú karty a účty, platia účty, internet a mobilnú komunikáciu. Služba však nie je vždy vykonávaná úspešne: prípady, keď peniaze nedosiahli príjemcu, nie sú v Sberbank neobvyklé. Ak sa klient nachádza v jednej z týchto situácií, odporúča sa použiť jednoduchého sprievodcu.

Možnosti prevodu v Sberbank

Predtým, ako zákazníci upozornia na chybu, by mali poznať vlastnosti bankových služieb poskytovaných jednotlivcom. Druhy prevodov sa medzi sebou líšia nielen v províziách a spôsobe uskutočnenia transakcie, ale aj v čase, preto je možné často vykonať 48 hodín a viac.

Všetci odosielateľi túto funkciu nezohľadňujú. Niektorí bez toho, aby čakali ani deň, začnú úzkostlivo volať na Sberbank volaním bezplatnej hotline, požadujúc zrušenie alebo urýchlenie prevodu prostriedkov. Preto vám odporúčame oboznámiť sa s typmi prevodov v banke. Je to potrebné na dodržanie časového harmonogramu operácie a možných dôvodov oneskorenia.

Prevody na Sberbank sa môžu uskutočňovať nasledujúcimi spôsobmi:

• V kancelárii spoločnosti. Jedná sa o služby, ktoré operátor poskytuje na žiadosť klienta. Zahŕňajú bankové a medzinárodné prevody, platby účtov, prevody na účty právnických a fyzických osôb. Termín závisí od typu operácie. Napríklad účty olata neprekročia 72 hodín.
• V termináloch a bankomatoch. Zóny s nepretržitou prevádzkou sa nachádzajú nielen v kanceláriách banky, ale aj na zastávkach verejnej dopravy, vo veľkých maloobchodných predajniach a lekárskych a iných inštitúciách.
• Prostredníctvom vzdialených služieb. Sberbank Online a Mobile Bank umožňujú používateľom uskutočňovať transakcie mimo pobočky 24 hodín denne a 7 dní v týždni s využitím možností plastovej karty.

V ktorých prípadoch nemôžu prostriedky prísť?

Existuje niekoľko dôvodov, prečo sa peniaze nedostali k príjemcovi v Sberbank:

1. Neplatné údaje.
2. Systémová chyba alebo technická porucha.
3. Chyba operátora.
4. Zmena údajov o príjemcovi.
5. Zmeňte nastavenia prekladu.

V ktoromkoľvek z týchto prípadov môžu byť peniaze oneskorené, ale s úspechom môžu prísť na účet príjemcu a vrátiť sa späť odosielateľovi finančných prostriedkov. Ak z akéhokoľvek dôvodu nebol prevod nikdy uskutočnený, klient musí kontaktovať Sberbank telefonicky na bezplatnej horúcej linke alebo ísť do kancelárie spoločnosti.

Neplatné údaje o príjemcovi: čo robiť?

Najbežnejším dôvodom nesprávneho odoslania prenosu je chyba v podrobnostiach. Môže to byť nesprávne číslo DIČ alebo číslo účtu, celé meno príjemcu (s medzinárodným alebo interným bankovým prevodom) alebo názov organizácie, ako aj ďalšie možnosti.

Čo robiť, ak peniaze v tomto prípade nedosiahli príjemcu:

• Po prvé, odosielateľ musí okamžite kontaktovať zákaznícku podporu alebo kanceláriu banky. Operácie vykonávané do 24 hodín od dátumu odoslania finančných prostriedkov sa ľahšie vracajú ako tie, ktoré boli vykonané pred 72 hodinami alebo viac.
• Po druhé, je potrebné vypracovať výkaz o vrátení prostriedkov alebo o ich prevode na uvedený účet. Je potrebné vysvetliť odborníkovi spôsob vykonávania operácie, jeho druh a dôvod, prečo sa finančné prostriedky nemôžu dostať k adresátovi. Musíte uviesť svoje údaje, spôsob odoslania peňazí, čas a sumu. Ak má klient šeky, sú priložené k žiadosti (v prípade, keď je sťažnosť podaná v banke).
• Po tretie, uveďte kontaktné informácie (pre komunikáciu) a špecifikujte načasovanie problému.

V ktorých prípadoch banka odmietne vrátiť platbu

Prípady, keď sa platba nedostala príjemcovi, nie sú v Sberbank neobvyklé.

Mnohé z prostriedkov, ktoré boli zaslané chybným držiteľom karty, bohužiaľ nemožno vrátiť. K tomu dochádza z nasledujúcich dôvodov:

1. Už zadali iný účet. Patria sem platby za mobilnú komunikáciu, internetové služby, online peniaze, uskutočňovanie akýchkoľvek rýchlych platieb a zasielanie finančných prostriedkov (napríklad prevod z karty na kartu Sberbank). Banka nemôže násilne vymáhať prostriedky, ktoré sú na účte inej organizácie alebo jednotlivca.
2. Boli preložené pred 72 hodinami. 9 z 10 operácií so Sberbank sa dokončí do 72 hodín, klient preto môže prostriedky vrátiť len v prípade dodržania časového limitu.
3. Klient odmietol poskytnúť údaje o transakcii. Je nemožné vrátiť peniaze bez času, šekov, pasov a funkcií prevodu (z karty na kartu Sberbank, platba za služby, telefón).

Vrátenie v prípade technickej poruchy

V zriedkavých prípadoch v 1 až 5% prípadov finančné prostriedky nedosiahnu adresáta v prípade chyby systému Sberbank. Dôvodom môže byť zlyhanie programu alebo celého technického vybavenia organizácie.

Odporúča sa, aby klient, ktorého peniaze nedosiahli príjemcu v Sberbank, kontaktoval kanceláriu, v ktorej sa operácia vykonala. Alebo do najbližšej pobočky, ak boli prostriedky prevedené online. Predtým, ako sa obávate o stav prevodu, sa však uistite, že existuje problém.

Ako zistiť, či peniaze dosiahli príjemcu v prípade technickej poruchy:

• V tomto prípade je klientovi v 90% situácií poskytnutá kontrola chyby, ak bola operácia vykonaná v bankomate alebo termináli. Ak kontrola nevyšla, odporúča sa zavolať príjemcovi prostriedkov alebo kontaktovať podporu.
• Pri vykonávaní operácie v kancelárii banky vám manažér povie, či je dočasné zastavenie systému dôvodom na vybavenie reklamácie. Niekedy prichádzajú peniaze s oneskorením a klient je informovaný o úspešnom zaslaní finančných prostriedkov prostredníctvom SMS alebo volania z banky.
• Ak sa operácia vykonala v Sberbank Online, dôvodom na obavy bude stav „prijatý na vykonanie“. To znamená, že prenos sa odosiela. Niekedy je potrebné pri veľkých transakciách (vo výške 100 000 rubľov alebo viac) ich potvrdiť prostredníctvom kontaktného centra. Ak sa stav prevodu zmenil na „dokončený“, znamená to, že príjemca dostal prostriedky.

Zmena nastavení prekladu

Niekedy sa pri odosielaní prostriedkov na účet právnickej osoby môžu používatelia stretnúť s neobvyklým problémom: peniaze neboli prijaté kvôli zmene podrobností. Stáva sa to, keď organizácia zmenila podrobnosti, napríklad začala spolupracovať s inou bankou.

Ak sa peniaze v Sberbank z tohto dôvodu nedostali k príjemcovi, odporúča sa napísať vyhlásenie o vrátení dane v kancelárii, v ktorej sa operácia vykonala. Keďže peniaze boli odoslané pomocou neaktuálnych údajov, nebudú prevedené na účet inej osoby alebo spoločnosti a na požiadanie odosielateľa sa vrátia na jeden z korešpondenčných účtov Sberbank PJSC.

V akých ďalších prípadoch zákazníci nebudú môcť získať prostriedky?

Vo výnimočných situáciách môže byť oneskorenie pri prevode finančných prostriedkov spojené s príjemcom, ktorého účet je zaregistrovaný v Sberbank.

To zahŕňa:

• Opätovné vydanie bankovej karty. Ak platnosť kreditnej karty vypršala, klient nebude môcť získať prostriedky.
• Zmena F. I. O., čísla účtov, karty. Pri objednávaní iného bankového produktu alebo úprave informácií sa prostriedky vrátia odosielateľovi a operácia sa bude musieť zopakovať.
• Zatknutie účtov. Problémy s exekútormi sú často dôvodom, prečo klient nemôže dostávať svoje prostriedky, ktoré sú zmrazené na jeho kartách a knihách, až kým nebude dlh splatený podľa zákona.

Chyby pri odosielaní prostriedkov od iných bánk a pri platbách online

Pri prenose produktov Sberbank na užívateľské účty sa môžu vyskytnúť problémy aj zákazníci finančných inštitúcií tretích strán. Nezáleží na tom, ako sa platba uskutočnila. Pri prevode peňazí z karty VTB na Sberbank, pri prevode pomocou služby Yandex.Money a ďalších podobných operáciách môže peniaze vrátiť iba osoba, ktorá ich poslala.

Zákazníci Sberbank, ktorí nečakali na peniaze, nemôžu ovplyvniť situáciu: všetky kroky na vrátenie alebo správne odoslanie musí vykonať odosielateľ. Na tento účel sa musí obrátiť na organizáciu, ktorá monitoruje prevody, a podať žiadosť.