Dnes, keď si prezeráte voľné miesta v stĺpcoch akýchkoľvek médií, môžete naraziť na oznámenie, že určitá spoločnosť potrebuje mystery shopper. Väčšina ľudí sa však s takouto prácou nikdy nestretla. Preto je také voľné miesto trochu alarmujúce a niekedy nepriťahuje pozornosť.
Aká je podstata tejto záhadnej práce a stojí za to venovať pozornosť tomuto voľnému miestu?
Táto profesia sa, samozrejme, objavila v našej krajine nedávno. Dnes je však celkom možné nájsť záhadných nakupujúcich s určitými skúsenosťami a pracovnými skúsenosťami. Kto je platený za nákup? Mal by som dostať prácu, ako je táto? Pokúsme sa porozumieť týmto a ďalším problémom.
Prečo a kto to potrebuje?
Je tajomný nakupujúci dôležitý? Recenzie ľudí, ktorí prišli do konkrétneho obchodu, sa často týkajú situácie, keď sa v obchodnom priestore chcem opýtať na konkrétny produkt, ale nikto sa nemôže pýtať. Jeden predajca opustil svoje miesto, aby si oprášil nos, druhý fajčil a tretí v tom čase obedoval. Štvrtý, hoci je prítomný v hale, vôbec nezaujímajú zákazníci, ktorí prišli do obchodu. Výsledkom je, že osoba jednoducho máva rukou a odchádza na nákup na inom mieste predaja.
Podobná situácia je pre mnohých známa. Vedúci obchodov o tom tiež vedia, čo sa im, samozrejme, vôbec nepáčia. S cieľom zastaviť tento prístup predajcov k práci a nie k zastrašeniu potenciálneho zákazníka, uchyľujú sa k pomoci tajného kupujúceho. V tejto profesii nie je nič nadprirodzené. Inak sa nazýva:
- audítorská služba;
- Mystery shopping;
- tajný hosť.
Všetky tieto názvy predstavujú rôzne možnosti marketingového prieskumu, ktorý sa každým rokom stáva čoraz obľúbenejším.
Podstata práce
Kto je tento tajomný nakupujúci? Recenzie, ktorí pracovali v tejto oblasti, hovoria, že navonok je to obyčajná osoba. Prišiel tam, kde sa predáva produkt alebo služba (reštaurácia alebo obchod, lekáreň alebo banka, ako aj iná inštitúcia), aby tam vykonal určité činnosti. Tento odborník nakupuje tovar, robí objednávku, žiada o radu atď. V procese komunikácie so zamestnancami je celá konverzácia zaznamenaná tajným kupujúcim na hlasovom záznamníku. Deje sa to, samozrejme, nepostrehnuteľne.
Ako vidíte, mystery shopper je skutočný špión. Jeho hlavnou úlohou je posudzovať úroveň služieb predajne a kvalitu služieb alebo tovaru, ktoré ponúka. Nakoniec táto osoba spravidla neuskutočňuje žiadny nákup. Koniec koncov, hodnotí iba kvalitu personálu a úroveň organizácie predaja. Zaujímavá je pre neho aj reakcia predajcu po odmietnutí.
Takí špecialisti niekedy pracujú telefonicky. Podstata ich úlohy je podobná. Mystery nakupujúci objasňujú vlastnosti produktu alebo služby, hodnotia profesionalitu zamestnanca, ktorý je na druhom konci drôtu, rýchlosť jeho reakcie a ďalšie súvisiace faktory. Je však potrebné mať na pamäti, že práca za telefón je platená viac ako skromne.
K dispozícii je tiež profil záhadných nakupujúcich. Napĺňa ho po audite. V tejto podobe robí osoba, ktorá vykonala malý marketingový prieskum, svoje vlastné závery. Potom sa profil zákazníka s tajomstvom spolu so zvukovým záznamom dostane k zákazníkovi.Na základe výsledkov takejto kontroly zamestnávatelia niekedy vykonávajú určité preradenia zamestnancov, dávajú niekomu bonus alebo, naopak, účtujú pokutu bez akéhokoľvek vysvetlenia.
To je všetko. Objednávka sa považuje za dokončenú. V týchto akciách sa uzavrie celá podstata práce tajomného nakupujúceho. Avšak, ako v každom podnikaní, existuje veľa nuancií.
Kto je najatý?
Pre koho je mystery shoper vhodný? Spätná väzba od zástupcov personálnych služieb rôznych spoločností naznačuje, že pre túto pozíciu môžu prijať úplne akúkoľvek osobu. Na základe konkrétnych podmienok však zákazník niekedy kladie určité požiadavky na takéhoto „špióna“. Napríklad, ak je potrebné vykonať inšpekciu obchodu s detským tovarom, potom najpravdepodobnejšie bude žena, ktorá nakupuje záhadu, vziať ženu. Zákazník niekedy kladie požiadavky na uchádzačov o zamestnanie podľa veku alebo úrovne znalostí v konkrétnej oblasti. Napríklad osoba, ktorá sa stáva tajným agentom, je dôležité rozumieť spotrebičom pre domácnosť.
Okrem toho prítomnosť určitých psychologických vlastností u človeka si vyžaduje prácu ako mystery shopper. Odpovede vedúcich pracovníkov personálnych služieb naznačujú, že kandidáti na túto funkciu by mali mať pri plnení úloh, ktoré im boli pridelené, spoločenské postavenie a neprítomnosť obáv a obmedzení.
Prítomnosť hereckých talentov u týchto ľudí nie je potrebná. Stále však musia byť schopní spoľahlivo zohrávať svoju úlohu. Môže to byť drzý zákazník v banke alebo vyberavý zákazník v mieste predaja. Podľa profesionálnych tajných agentov táto zručnosť výrazne zvyšuje počet objednávok. Užitočná je tiež dobrá pamäť a schopnosť dostať sa z akejkoľvek situácie.
Kto nie je vhodný pre túto prácu?
Za prácu ostatných nesie zodpovednosť tajomný zákazník. Preto je nepravdepodobné, že by táto pozícia vyžadovala osobu, ktorá nie je schopná udržať objektivitu v rôznych situáciách, bez dozoru. Koniec koncov, zákazník vyžaduje platné hodnotenie práce svojich predajní. Je to veľmi dôležité pre správne usporiadanie ich činnosti.
Kde ponúkajú takúto prácu?
Existujú špecializované organizácie s názvom Mystery Shops Agency. Dnes je v Rusku veľa takýchto ľudí. Agentúra Mystery Shoppers Agency pôsobí ako sprostredkovateľ medzi spoločnosťami, ktoré vydávajú objednávku, a výkonnými umelcami, ktorí sú mystery nakupujúcimi. Niekedy samotné malé organizácie propagujú, že takýchto odborníkov potrebujú.
Kde hľadajú agentúry kandidátov na túto pozíciu? Službu „mystery shopper“ poskytujú ľudia, ktorí sa môžu podmienečne rozdeliť do troch skupín. Prvá z nich zahŕňa tých, pre ktorých je hlavným príjmom. V druhej skupine sú žiadatelia, ktorí sú spokojní iba s prácou na kratší pracovný čas ako tajný kupujúci. Tretie sú tí, ktorí takýto marketingový výskum nikdy nevykonali, ale chcú vyskúšať svoju ruku v tejto oblasti. Je potrebné poznamenať, že väčšinu uchádzačov tvoria kandidáti z tretej skupiny.
Výber agentúry
Špecializované organizácie na výber záhadných nakupujúcich sú v prvej desiatke vyhľadávacieho nástroja. Na ktorý by som sa mal zamerať? Podľa recenzií tých, ktorí už vyskúšali túto cestu, stojí za to pozrieť sa na trvanie agentúry, jej stálych zákazníkov a platobné záruky.
Vždy by ste mali byť pripravení na skutočnosť, že počas procesu registrácie bude uchádzač o voľné pracovné miesto požiadaný, aby poskytol odkazy na osobné stránky na sociálnych sieťach, uviedol podrobnosti o cestovnom pase a adresu bydliska. Ak organizácia nie je podozrivá z ničoho, potom by pozornosť žiadateľom nemala byť zmätená. Nakoniec, agentúry musia mať istotu, že sú skutočnou osobou, ktorá dôstojne plní príkaz, ktorý mu bol zverený.
Ak je agentúra dostatočne veľká, musí mať zastúpenia a kancelárie na sociálnych sieťach. Podľa skúsených tajných agentov by mal jediný zdroj upozorniť žiadateľa. Ak teda spoločnosť hľadá ľudí, ktorí vykonávajú marketingový výskum, ale neoznačuje svoju kanceláriu, potom s najväčšou pravdepodobnosťou jednoducho neexistuje.
Ak vo vašom meste takáto agentúra neexistuje, môžete sa pokúsiť nájsť si prácu sami. Kde teda hľadať objednávky u tajomného nakupujúceho?
Osobné kontakty
Služba „mystery shopper“ môže byť poskytnutá známym majiteľom obchodov, podnikateľom, manažérom salónov, športovým klubom a iným podobným inštitúciám. Je nepravdepodobné, že by sa títo ľudia vzdali podrobného a nestranného príbehu o návšteve svojho obchodu.
Pozitívnou stránkou tejto aktivity je to, že mystery shopper si bude môcť vybrať službu, ktorú skutočne potrebuje. Je však nepravdepodobné, že by sa takéto návštevy stali pravidelnými. Okrem toho, ak dôkladná správa o audite zákazníka nie je pre zákazníka potešením, pravdepodobne sa tým zhoršia vzťahy s ním.
weby
Voľné miesta mystery shopper nájdete pri návšteve špeciálnych zdrojov ponúkajúcich pracovné miesta. Už dnes je táto neobvyklá špecialita stále žiadaná. Okrem toho jeho popularita naďalej rastie.
Predbežné pokyny
Čo by mal vedieť tajomný zákazník? Preskúmania tých, ktorí pracovali v tejto pozícii, naznačujú, že pred auditom zákazník odovzdá zástupcovi audit služby podľa pokynov zostavených spoločnosťou. V ňom je možné dostatočne podrobne opísať všetky činy mystérskeho nakupujúceho. Niekedy sa také pokyny týkajú kontroly správneho umiestnenia tovaru na policiach, čistoty podlahy, kvality a priateľských služieb a fráz, s ktorými predajcovia začínajú rozhovor so zákazníkom.
Pokyny popisujú správanie a najzáhadnejšieho kupca vo forme zoznamu otázok, ktoré je potrebné položiť zamestnancom inštitúcie, ako aj model správania, ktorý niekedy nie je zdvorilý.
Niekedy je taký „špión“ poverený implementáciou, ktorá si bude vyžadovať určitú vynaliezavosť. Napríklad zistite, či zápach alkoholu stráží. Na dokončenie tejto úlohy jednoducho nebude úspešný. Musíme položiť strážcovi jednu alebo druhú otázku a potom predstierať, že je ťažké počuť, a dostať sa k nemu čo najbližšie.
Funkcie povolania
Zdá sa, že práca tajného agenta je jednoduchá a vzrušujúca - choďte do rôznych inštitúcií, nakupujte a vyhľadajte vinu so zamestnancami. V skutočnosti je však všetko oveľa zložitejšie.
Obrovské plus tejto profesie je, samozrejme, vo voľnom pracovnom rozvrhu a mieste. Koniec koncov, vždy si môžete vybrať predajné miesto, ktoré sa nachádza v blízkosti vášho domova alebo práce. To je však tiež mínus tejto činnosti. Ak čakáte na návštevu obchodov v blízkom okolí, môžete stratiť veľa času. Stáva sa tiež, že zákazník je dôležitou informáciou o práci jeho zamestnancov v čase, keď ste obzvlášť zaneprázdnení.
Výška odmeny
Aká platba má mystery shopper za svoje služby? Mzda tohto odborníka priamo závisí od zákazníka. Na tomto trhu je spravidla veľa ponúk. To umožňuje kupujúcemu tajomstvu vybrať si pre seba tú správnu spoločnosť. Je však nepravdepodobné, že by život na takomto plate uspel. To platí aj pre tých, pre ktorých je stálou prácou záhadný nakupujúci. Spätná väzba od skúsených „špiónov“ naznačuje, že jeden šek je platený zákazníckou spoločnosťou vo výške 3 - 4 doláre. Približný čas, ktorý takýto umelec strávi v jednom bode, je 20 - 30 minút.
Ako získa záhadný nakupujúci svoje peniaze? Platba sa vykonáva každý deň po dokončení objednávky.
Niekedy zákazník za službu zaplatí.Napríklad pri kontrole kvality služieb kaviarne alebo reštaurácie. V takýchto prípadoch si spoločnosti zvyčajne objednajú výskum a následne zaplatia šek. Za vykonanú prácu, samozrejme, neuvidíte peniaze, ale obed bude úplne zadarmo.