Konflikty sú neoddeliteľnou súčasťou ľudského života. Sprevádzajú ho od okamihu objavenia sebavedomia a nikomu sa im ešte nepodarilo vyhnúť. Každá civilizovaná osoba by sa však mala usilovať o zníženie počtu a zdokonaľovania zručností pre úspešné riešenie sporov. Bohužiaľ to nie je zďaleka možné pre všetky strany konfliktu, pretože niekedy je také ťažké vyriešiť majetkový spor po rozvode, dohodnúť sa na niečom s bývalým obchodným partnerom alebo rozhodnúť, kto je najvhodnejším dedičom všetkých. Najčastejšie sa v takýchto situáciách obrátime na súd, ale s jeho rozhodnutím sme veľmi zriedka spokojní. Preto na Západe už dlho existuje a úspešne funguje predsúdny systém na prekonanie konfliktov a hlavnú úlohu v tomto procese zohráva povolanie sprostredkovateľa. Keďže v našej krajine sa stále formuje inštitúcia mediácie a jej právne opodstatnenie, len málokto dokáže úplne pochopiť, ako je táto špecialita sľubná, zaujímavá a najdôležitejšia. V tejto súvislosti budeme diskutovať o povolaní sprostredkovateľa sociálnych konfliktov a čitateľom o jeho vlastnostiach.
O mediácii
Ako často ste sa v živote ocitli v slepej uličke, ktorá je jediným východiskom, z ktorého ste sa dostali na súd? Myslíme si, že aspoň raz sa s tým každý stretol. A mnohí sú neustále v konflikte s ostatnými ľuďmi a všetci sú mimoriadne zanedbávaní a hlbokí. Ani skúsený sudca nemôže vždy prijať rozhodnutie, ktoré uspokojí všetky strany súčasne. Preto sme si zvyknutí na to, že niekto je naďalej nespokojný a konflikt namiesto riešenia sa dostáva do inej fázy.
Mali by sme sa však obrátiť iba na služby sprostredkovateľa, ktorého povolanie v posledných rokoch narastá záujem, pretože všetky strany konfliktu nachádzajú najprijateľnejšie riešenie a dokážu udržiavať priateľské vzťahy. Je teda zrejmé, že mediácia je komplexný proces rokovaní, ktoré sa organizujú mierovým spôsobom osobou, ktorá nemá záujem na riešení sporu. A samotný mediátor (toto povolanie je pre Rusov nový a veľmi fascinujúci) je osoba, ktorá organizuje rokovania a umožňuje svojim účastníkom dospieť k rozhodnutiu, ktoré ich uspokojí na základe dobrovoľných zásad a že ich bude v budúcnosti dodržiavať.
Stručný opis povolania
Z pohľadu sa zdá, že povolanie sprostredkovateľa je veľmi jednoduché, pretože sprostredkovateľ nevyvoláva nikomu svoje stanovisko, nevyjadruje svoj postoj k situácii a nezodpovedá postaveniu niekoho iného. Z vnútra sa však činnosť sprostredkovateľa niekedy javí ako skutočný zázrak. Musí zistiť všetky okolnosti konfliktu a zabezpečiť, aby sa strany navzájom vypočuli bez obvinení a vzájomných nárokov. V tomto procese mediátor vykonáva vodcovskú funkciu, ktorá vedie konverzáciu správnym smerom, takže debatéri dospejú k riešeniu situácie úplne nezávisle a zisťujú príčinu problému.
Je zaujímavé, že využívanie služieb sprostredkovateľa je dobrovoľné. Strany môžu kedykoľvek odmietnuť pokračovať v rokovaniach alebo nesplniť rozhodnutie. Koniec koncov, nenesie žiadnu právnu silu, napriek tomu štatistiky potvrdzujú, že k takémuto odmietnutiu dôjde u jedného až dvoch percent zo stovky. A to sa už považuje za dôveryhodný výsledok.
História mediácie
Mnoho historikov verí, že mediácia sa objavila približne v rovnakom čase ako ľudstvo.Skutočne, dokonca aj počas kmeňových vzťahov bolo pre ľudí ľahšie dohodnúť sa a nájsť kompromis, ako sa navzájom zničiť. Naši predkovia Slovania sa tiež uchýlili k službám sprostredkovateľov, aby sa vyhli medziklinikovej vojne alebo kniežatstvu. A okolo devätnásteho storočia sa vytvorili špeciálne súdne orgány, ktoré prevzali zmierovaciu funkciu. Ich hlavnou úlohou bolo priniesť konflikt do prirodzeného riešenia a uspokojiť všetkých jeho účastníkov súčasne. Predpokladá sa, že definícia „mediácie“ sa prvýkrát použila v dokumentoch o podávaní správ týchto orgánov. V súčasnej podobe sa však toto komunikačné umenie, ako sa často hovorí, objavilo až v polovici minulého storočia.
Algoritmus operácie mediátora v konfliktnej situácii bol pôvodne používaný iba v anglicky hovoriacich krajinách. Rýchlo sa stal populárnym v USA, Veľkej Británii a Austrálii. Odborníci tvrdia, že v týchto štátoch sa vytvára rovnaký právny systém založený na rovnakých zásadách. Je pozoruhodné, ale mediácia sa stala mimoriadne účinnou pri riešení všetkých druhov rodinných sporov. Svoju budúcnosť videl mnoho odborníkov v oblasti rodinného práva.
Postupne sa všetky európske krajiny začali uchyľovať k praxi mediácie a stali sa asistentmi pri riešení konfliktov akejkoľvek zložitosti vo všetkých sférach ľudského života. Nie všetci však boli pripravení na to, aby sa mediátori stali samostatnou profesionálnou kastou, ktorá by zbavila právnikov ich chleba a výrazne zmenila ich prax.
Formalizácia oficiálnej mediácie
Oficiálna organizácia práce mediátora od prvých pokusov sa začala stretávať s mnohými prekážkami, ktoré predstavuje súdny systém. Presnejšie povedané, sudcovia boli dokonca radi, že mediáciu využili ako alternatívny spôsob riešenia konfliktu a často odkázali účastníkov na podobných špecialistov. Právnikom sa však tento stav nepáčil, pretože majú hlboký záujem na pokračovaní sporu a klientom často bránia vo mediácii všeobecne. Sudcovia vyskúšali niekoľko možností oficiálneho zavedenia mediátorov do súdneho konania a nakoniec rozhodli, že strana, ktorá sa odmietne pokúsiť vyriešiť všetko pokojným spôsobom, sa už považuje za stranu, ktorá prehrala prípad a znáša všetky právne trovy. Prispelo to k rastúcej popularite mediácie, bez ktorej si už nie je možné predstaviť si globálny súdny systém.
Napríklad v USA je dnes celý právny poriadok zameraný na dosiahnutie mierových dohôd medzi spormi a zníženie súdnych sporov. V niektorých krajinách, napríklad v Nemecku, je mediácia súčasťou súdnictva. A v Japonsku je táto metóda veľmi populárna, pretože odvolanie sa na štátny súd dostáva mimoriadne negatívne hodnotenie verejnosti.
V našej krajine bol zákon o mediačnom postupe prijatý asi pred siedmimi rokmi, ale táto inovácia sa doteraz nestala dobrou tradíciou. Mnohí z našich krajanov majú zlú predstavu o pracovnom poriadku mediátora, a preto sa vyhýbajú používaniu takej účinnej metódy riešenia kontroverznej situácie. Pokúsime sa podrobnejšie opísať túto profesiu a jej vlastnosti.
Princípy mediátora
Všetky činnosti mediátorov (profesionálnych a neprofesionálnych) sú založené na piatich zásadách. Môžu byť uvedené ako:
- Dobrovoľnosť. Konfliktné strany samy rozhodujú, či by sa v procese riešenia sporu mali obrátiť na mediáciu. Nikto nemôže byť povinný použiť túto metódu, navyše strany v konflikte môžu vždy zastaviť proces mediácie a vrátiť sa k súdnemu konaniu.
- Dôvernosť. Nie je vždy vhodné, keď sa podrobnosti o životopise a osobnom živote vyjdú na všeobecnú diskusiu v súdnom konaní.Bohužiaľ sa tomu však často nedá vyhnúť, pretože iba tak je možné dostať sa k pravde a urobiť správne rozhodnutie. Mediátori nemajú niekde právo prezradiť podrobnosti konfliktu a podrobnosti rozhodnutia.
- Sloboda výberu. Strany sporu majú príležitosť obrátiť sa na ktoréhokoľvek sprostredkovateľa podľa svojho výberu. Tiež odborníka, ktorý nie je vhodný z jedného alebo druhého dôvodu, môže byť vždy vyhodený.
- Nedostatok osobného záujmu.
- Neformálnosť procesu. Stretnutie strán sa môže organizovať v akomkoľvek prostredí, postup dosiahnutia kompromisu je pomerne flexibilný a konverzácia prebieha dôverným spôsobom.
Hlavné ciele a ciele
Mediátor pracuje podľa určitej schémy v procese vykonávania všetkých úloh, ktoré vedú k požadovanému výsledku. Fázy práce mediátora pri riešení konfliktu zo strany sa zdajú byť celkom jednoduché, ale každá z nich si vyžaduje využitie profesionálnych zručností a využitie hlbokých znalostí v psychológii a jurisprudencii:
- Organizácia rokovaní. V tejto fáze musí mediátor získať súhlas všetkých strán na rokovanie. Špecialista si tiež vyberie miesto, čas a dátum stretnutia, aby mohol začať proces mediácie.
- Vyjadrenie stanovísk kolidujúcich strán. Strany konfliktu sú často nútené samotným procesom, že si nemôžu navzájom ľahko oznámiť svoje stanovisko a návrhy na vyriešenie sporu. Mediátor musí následne poskytnúť každému argumentujúcemu príležitosť vyjadriť sa k podstate záležitosti.
- Rozhodnite sa so záujmom. Mediátor vedie vyjednávací proces a usmerňuje ho správnym smerom. Preto, keď strany vyjadria svoje stanovisko, vedie ich k identifikácii hlavného záujmu, ktorý je predmetom sporu.
- Identifikujte skutočný záujem. Účastníci konfliktu často skryjú svoje skutočné ciele a záujmy a schovávajú sa za bežnými frázami. Moderátor musí čeliť dôležitej úlohe určiť, ako pravdivý je záujem identifikovaný v poslednej fáze vyjednávania.
- Dosiahnutie dohody. Po identifikácii všetkých záujmov moderátor vedie strany v konflikte, aby zabezpečil, že sami nájdu riešenie svojich problémov a uzavrú mierovú dohodu, ktorá je podpísaná v jeho prítomnosti.
Môžeme povedať, že v každej z týchto fáz hrá sprostredkovateľ úlohu nevysloveného lídra, ktorý robí všetko pre to, aby vyjednávači boli spokojní a ich túžba nájsť kompromis sa nestratila.
Situácie, v ktorých bude užitočná pomoc sprostredkovateľa
V Rusku stále nie je príliš často, keď sa konfliktné strany obrátia na mediáciu. Mnohí ani nevedia, v ktorých situáciách môže byť tento postup efektívny. Medzi hlavné prípady, keď sa mediácia považuje za opodstatnenú a účinnú, patria:
- potreba udržiavať vzťahy s obchodnými partnermi;
- neschopnosť dosiahnuť kompromis v súvislosti s emocionálnym stavom strán (napríklad pri riešení rodinných problémov);
- túžba vyhnúť sa publicite;
- v etnických konfliktoch a podobných situáciách.
Účinnosť mediácie v sporoch sa vysoko oceňuje aj vtedy, keď je účasť strán pre súd z jedného alebo druhého dôvodu nežiaduca.
Funkcie práce
V Rusku má toto povolanie určité črty, o ktorých musí vedieť každý, kto by chcel ovládať svoje zručnosti:
- na rokovaniach sa môže zúčastniť niekoľko sprostredkovateľov;
- náklady na služby sú stanovené dohodou;
- v mediačnom konaní existuje šesť dní na rozhodnutie;
- sprostredkovanie sa nevzťahuje na podnikateľskú činnosť;
- štátni zamestnanci nemajú právo byť mediátormi.
Je potrebné mať na pamäti, že po podaní žaloby pred mediačným postupom je povolený iba odborný špecialista.
Profesionálny alebo neprofesionálny: vyberte
Je možné stať sa sprostredkovateľom na neprofesionálnom základe. Učiteľ, právnik alebo psychológ môže absolvovať špeciálne kurzy a zapojiť sa do mediácie. Hlavné je, že budúci špecialista by nemal mať záznam v registri trestov, mal by byť považovaný za kompetentného a plnoletého. Mediátor tejto úrovne môže viesť akékoľvek rokovania, s výnimkou tých, ktoré už prešli do kategórie sporov.
Ak sa chcete stať profesionálnym výberom, musíte mať viac ako dvadsať päť rokov. Okrem toho je potrebné vysokoškolské vzdelávanie a osobitný profil. Profesionálni mediátori najčastejšie vstupujú do rôznych komunít a majú v médiách veľa kontaktov.
Kde učí povolanie sprostredkovateľa?
Ak chcete ovládať zručnosti profesionálneho mediátora, musíte získať príslušný certifikát. Napríklad v Moskve je to možné v Centre pre mediáciu a právo. Uskutočňuje sa aj akreditácia odborníkov.
Môžete sa tiež uchádzať o vzdelanie na Medzinárodnom mediálnom inštitúte, ktorý sa tiež nachádza v hlavnom meste. Túto inštitúciu učia odborníci z Ruska, Veľkej Británie a ďalších krajín.
Plectors sami veria, že táto špecialita má veľkú budúcnosť. Koniec koncov, iba oni môžu ľudí naučiť nielen úspešne riešiť spory, ale tiež im v budúcnosti úplne zabrániť.