Systém noriem vytvorený na ochranu práv spotrebiteľov a reguláciu ich vzťahov s výrobcami a dodávateľmi tovaru a služieb predstavuje množstvo aktov. Príslušné pravidlá upravujú osobitné predpisy.
Na koho sa vzťahuje spotrebiteľské právo
Spotrebitelia sú občania, ktorí si kupujú výrobok alebo službu pre svoju vlastnú osobnú spotrebu. Transakcie v tomto prípade nesúvisia s obchodnou činnosťou kupujúceho.
Druhou stranou vzťahu sú výrobcovia, predajcovia a dodávatelia, ktorí sa nepretržite zaoberajú obchodnými činnosťami. Vďaka tomuto prístupu sa spotrebiteľské právo dotýka takmer všetkých. Je zaujímavé, že na to právnici nezabúdajú, obrátia sa na súd s súdnymi procesmi týkajúcimi sa kvality služieb a tovaru, pričom sa zameriavajú na jednotlivé normy obmedzeného konania (napríklad v oblasti bývania a komunálnych služieb).
Regulačný systém
ústava Uvádza sa ako základný dokument, ktorý definuje práva a povinnosti občanov: právo na život, zdravie atď. Na účely ich vykonávania sa prijímajú jednotlivé zákony a iné nariadenia.
Občiansky zákonník. Na jeho základe sa budujú všetky majetkové a nehmotné vzťahy. Ďalej v hierarchii zákonov je zákon o ochrane spotrebiteľa.
Priemyselné zákony (týkajúce sa elektrickej energie, vzdelávania, bytového kódexu atď.) Potom nadobúdajú dôležitosť regulácie oblastí, v ktorých vznikajú vzťahy medzi spotrebiteľom a predajcom alebo poskytovateľom služieb.
ЗОПП osobitne stanovuje, že jediným výkonným orgánom oprávneným na vydávanie normatívnych aktov na jeho vykonanie je vláda Ruskej federácie. Nemá právo delegovať prijímanie regulačných aktov na iné orgány.
Profilový zákon
Zákon o ochrane práv spotrebiteľov je v tejto oblasti zásadný. Zvážte jeho obsah. Definuje:
- Systém legislatívnej regulácie sféry.
- Práva spotrebiteľa.
- Práva a povinnosti výrobcov, predajcov (osobitne sa zdôrazňuje právo informovať spotrebiteľa o službách alebo tovare a osobitne výrobca a predajca).
- Formy zodpovednosti.
- Funkcie riešenia nárokov na súdoch.
- Charakteristiky osád, poskytovanie určitých druhov služieb a predaj určitých druhov tovaru.
- Systém štátneho dozoru.
- Základy ochrany verejného spotrebiteľa.
Normatívny akt je rozsiahly, články sa pravidelne dopĺňajú a aktualizujú. Niektoré normy majú referenčný charakter, napríklad príkaz vláde prijať pravidlá týkajúce sa osobitostí predaja určitých druhov tovaru.
Práva spotrebiteľov týkajúce sa spotrebiteľov
Uvádzame hlavné črty občanov:
- Za právo na bezpečnosť tovaru a služieb, za jeho poskytnutie, zodpovedá predajca alebo výrobca.
- Informovanie spotrebiteľa o predávajúcom, výrobcovi (názov organizácie, spôsob činnosti, zoznam poskytovaných služieb a tovaru), nariadenia označujú konkrétne informácie, ktoré sa musia spotrebiteľovi oznámiť alebo ktoré sa musia nachádzať na obale tovaru.
- Právo na náhradu majetkovej a morálnej ujmy spôsobenej nekvalitným tovarom alebo službami.
- Právo na výmenu tovaru alebo zníženie ceny alebo prevzatie tovaru a vrátenie peňazí, ak je tovar vadný.
- Právo na vrátenie alebo výmenu tovaru, pre ktorý neexistujú žiadne nároky týkajúce sa kvality (výnimky sa poskytujú pre lieky a potravinové výrobky).
- Právo odmietnuť predtým uzavretú dohodu s výhradou zaplatenia výdavkov, ktoré vznikli dodávateľovi.
S akými porušeniami čelia občania?
Ľudia čelia mnohým porušeniam práv spotrebiteľov, uvádzame niektoré z nich:
- Podvody alebo odmietnutie informovať, poskytnutie nepravdivých informácií.
- Odmietnutie prijať tovar alebo vymeniť jeden kvalitný produkt za iný.
- Nezavrátenie peňazí za výrobky nízkej kvality alebo kompenzácia nákladov na opravu.
- Vyhotovenie oneskorenia s výzvou na výmenu tovaru neadekvátnej kvality.
- Uzatváranie dohôd o podmienkach, ktoré sú v rozpore so zákonom a jednoznačne znevýhodňujú spotrebiteľa.
- Poskytovanie tovaru, ktorého platnosť sa skončila.
Ochranné opatrenia
Štát prijíma sériu opatrení na ochranu spotrebiteľov. Najmä iba organizácie alebo podnikatelia, ktorí majú licenciu alebo iné povolenie štátu, sú oprávnení poskytovať určité služby alebo predávať určitý počet tovarov. Certifikácia tovaru a súlad s technickými predpismi sú vítané.
Tovary alebo služby musia spĺňať všetky druhy parametrov, ktoré určujú kvalitu. Napríklad boli prijaté normy pre dodávky komunálnych zdrojov, odchýlka od nich sa považuje za vážne porušenie a poskytuje právo na kompenzáciu.
Existujú štandardy v oblasti vzdelávania, lekárstva a iných odborov, na ktoré sa na nich celkom vzťahuje spotrebiteľské právo.
Proces predaja alebo poskytovania určitého tovaru alebo služieb, napríklad komplexného technického tovaru, je dostatočne podrobne regulovaný. Na organizáciu diaľkovej údržby sa kladú prísne požiadavky.
Na čo majú občania nárok
Ochrana spotrebiteľských práv občanov sa uskutočňuje prostredníctvom opatrení ustanovených zákonom:
- výmena tovaru nízkej kvality za kvalitnú vzorku;
- náhrada výdavkov na odstránenie nedostatkov;
- zníženie ceny tovaru nízkej kvality;
- náhrada za odstránenie vád výrobku;
- Náhrada majetkových a morálnych škôd spôsobených neštandardnými tovarmi alebo službami.
Toto je všeobecný zoznam opravných prostriedkov uplatniteľných na všetky oblasti života, od nákupu tovaru po bývanie a komunálne služby.
Zároveň je potrebné pri podaní žaloby alebo sťažnosti zvoliť jednu z možností z celého zoznamu. Napríklad v oblasti bývania a komunálnych služieb sa uplatňuje prepočet platby za služby a náhrada škody.
Zmätok s požiadavkami, najmä ak majú opačný význam, znemožňuje riešenie sťažností a súdnych sporov. Preto by mal žiadateľ pred predložením dokumentov štátnym orgánom alebo súdu zvážiť, ktorý výsledok mu najviac vyhovuje.
Upozorňujeme, že spotrebiteľské právo v Ruskej federácii poskytuje širokú škálu nástrojov na ochranu práv.
Systém štátnej ochrany spotrebiteľa
Rospotrebnadzor a jeho oddelenia sa angažujú v celej krajine, aby overili dodržiavanie právnych noriem zo strany podnikateľských subjektov. Zorganizovalo sa posudzovanie sťažností občanov. Je potrebné dodať, že orgán je zodpovedný aj za monitorovanie dodržiavania noriem v oblasti hygieny.
Tento orgán sa podieľa na ochrane práv spotrebiteľa vydávaním lekárskych predpisov a zodpovednosťou páchateľov. Dôvodom sú sťažnosti občanov a materiály pochádzajúce od iných orgánov.
Úloha obcí
Okrem právomocí, ktoré sa prenášajú na obecnú úroveň (regionálna vláda má toto právo), miestne správy majú právo:
- Preskúmajte sťažnosti a informujte občanov.
- Obráťte sa na súdy, aby ste chránili práva jednotlivých občanov a ich neobmedzený počet (takmer nikdy nevyužitý).
- Oznámte akékoľvek porušenia autorizovaným orgánom.
Úloha prokurátora
Odvolanie na prokuratúru, ak je napísané, sa presmeruje na Rospotrebnadzor, pretože prokuratúra je zodpovedná za monitorovanie kvality práce iných orgánov. Právo na odvolanie sa na súd nie je vylúčené. Žiadosti sa predkladajú na ochranu konkrétnych ľudí a neobmedzeného počtu občanov.Až doteraz je prokuratúra v skutočnosti jedinou štruktúrou, ktorá má a používa právo na súd s takýmito nárokmi.
Kolektívne súdne spory občanov sa podávajú v mene konkrétnych ľudí a súdne rozhodnutie sa v skutočnosti týka iba nich. Ak je porušenie systematické, jediným spôsobom, ako niečo dosiahnuť, je konať prostredníctvom prokuratúry. Po rozhodnutí o takomto nároku stačí naň odkazovať a už nie je potrebné uplatňovať ten istý súdny spor na rôznych ľudí na toho istého odporcu.
Práva spotrebiteľov v rámci svojej autority chránia regionálne vlády. Majú právo preniesť právomoci na obecnú úroveň.
Spotrebiteľské združenia
Aké riešenia poskytuje zákon? Spotrebiteľské družstvá. Vytvárajú ich občania, aby uspokojili svoje potreby hmotného a nehmotného charakteru. Napríklad úverové družstvá. Osoba zaplatí poplatok pri vstupe a získa právo na pôžičku na náklady združenia.
Ak je organizácia založená na výrobu tovaru alebo služieb, člen družstva má právo ich kúpiť za znížené ceny alebo za iných preferenčných podmienok.
Po celú dobu členstva v družstve majú občania právo požiadať o časť príjmu organizácie, ak vykonáva obchodné činnosti.