Prezident Scribe Media J. T. McCormick nazýva svojich zamestnancov „členmi kmeňa“. Jedného dňa spoluzakladateľ spoločnosti vstúpil do jedného z nových „predstaviteľov kmeňa“ a hodil mu na nohy dve čierne vrecia na odpadky.
Je lepšie položiť hlúpu otázku, ako urobiť hlúpy čin
Generálny riaditeľ prekvapene pozrel na svojho zamestnanca a potom na vrecia na odpadky: „Sakra, čo to všetko znamená?“ „Toto je ďalší materiál pre seminár,“ odpovedal zamestnanec. "Požiadali ste ma, aby som ho priviedol." "V koši?" Čo so mnou robíte? “Prezident spoločnosti bol naďalej zmätený. Nerozumel tomu, ako sa dajú na seminári používať vrecia na odpadky ako letáky. Nový zamestnanec nevedel, čo má odpovedať na svojho šéfa, a nič nepovedal.
McCormick sa ho neskôr spýtal: „Prečo ste nikomu nepovedali, prečo by mohli byť potrebné vrecia na odpadky?“ Na čo sa nový „kmeňový člen“ pozrel dolu a odpovedal: „Nechcel som sa pýtať hlúpe otázky.“
Prezident Scribe Media mu vysvetlil, že neexistujú žiadne hlúpe otázky, ale sú tu hlúpe činy. "Nabudúce je lepšie sa spýtať hlúpe otázky a vrecia na odpadky nechať niekde za mnou," informoval McCormick svojho zamestnanca.
Význam hlúpe otázky
Každá otázka má nejaký význam, dokonca aj tzv. Hlúpa otázka. V spoločnosti Scribe Media vedenie povzbudzuje svojich zamestnancov, aby sa opýtali, či im niečo nie je jasné. Domnieva sa, že je to najlepší spôsob, ako zabezpečiť pracovný postup, v ktorom každý „člen kmeňa“ správne chápe, čo a prečo robí.
McCormick hovorí, že od niektorých z jeho vodcov opakovane počul o tejto otázke: „Čo keď sa niekto na túto otázku niekoľkokrát opýta?“
Na čo riaditeľ Scribe Media odpovedá: „Táto otázka je stále dobrá, pretože človek sa v tomto procese niečo učí. Je možné, že nevysvetľujem dostatočne dobre alebo že samotný zamestnanec nevynakladá dostatočné úsilie na to, aby nezávisle dostal odpoveď na svoju otázku. Každý z týchto problémov je potrebné vyriešiť. “
Prečo ľudia kladú zjavné otázky?
Ak je pre vás niečo jednoduché a jasné, neznamená to, že by malo byť rovnako prístupné aj pre ostatných ľudí. Mnoho vedúcich pracovníkov na to často zabudne a otázky odmieta ako hlúpe, pretože podľa nich sú odpovede na ne zrejmé.
Každý z nás sa opakovane nachádzal v tejto situácii: navštevujete prednášku, konferenciu alebo obchodné stretnutie; máte otázku, ale bojíte sa ju opýtať, aby nevyzerala hlúpo.
Ale zrazu niekto zodvihne ruku a položí rečníkovi presne otázku, ktorú ste chceli položiť. V dôsledku toho dýchate úľavu. Ale ak to neurobil? Informácie by každý účastník obchodného rokovania nepochopil.
Scribe Media má nasledujúce pravidlo, pokiaľ ide o otázku kladenia otázok: zakaždým, keď máte otázku a bojíte sa ju opýtať, predstavte si, že v miestnosti je vedľa vás niekoľko ďalších ľudí, ktorí majú rovnakú otázku. Len sa spýtaj.
Školenie o otázkach
Mnoho spoločností nemá prax povzbudzovať zamestnancov, aby sa nebáli klásť otázky. Ľudia sa navyše obávajú, že budú prepustení z dôvodu príliš veľkého množstva otázok. Scribe Media je presným opakom takýchto organizácií. Dá sa vyhodiť za to, že na kvalitatívne splnenie úlohy nebolo položených dosť otázok.
Prečo vedenie spoločnosti zaujalo takúto pozíciu? Pretože to venuje veľkú pozornosť procesu učenia. A aby ste sa niečo naučili, musíte sa opýtať. Najužitočnejšie vedomosti často prichádzajú po položení hlúpych otázok. Členovia kmeňa dostávajú odpovede, ktoré im umožňujú lepšie si plniť svoje povinnosti. Na druhej strane vedenie spoločnosti získa predstavu o problémoch, ktoré ani nepredstavovalo.
Jednoduchý príklad na ilustráciu problému.
Scribe je vydavateľská spoločnosť, kancelária spoločnosti je plná kníh. Jeden predstaviteľ spoločnosti kedysi položil riaditeľovi otázku: „Kam idú naše nové knihy?“ Odpovedal: „Do poličiek v našej veľkej konferenčnej miestnosti.“
Po dvoch týždňoch prišla rovnaká otázka od toho istého zamestnanca. Riaditeľ musel svoju odpoveď zopakovať.
Po ďalších 2 týždňoch má tento zamestnanec túto otázku znova. Potom je na rade McCormick položiť otázky. Hovorí: „Pýtate sa ma tú istú otázku trikrát. Chápem, že je to v súlade so zásadami našej spoločnosti. Ale možno ti to len nevysvetľujem jasne. Čo sa deje? “Odpoveď znie:„ Vo veľkej konferenčnej sále nie je dosť miesta na umiestnenie všetkých nových kníh, ktoré vydávame. “
V dôsledku tejto otázky režisér zistil, že existuje problém, ktorý ani netušil. To je hodnota podnikovej kultúry, ktorá každému umožňuje klásť akékoľvek otázky.