Jeden atraktívny vzhľad zákazníka sa správal, akoby dlhoval niečo osobné. Požiadala o zľavu, spustila svoje kúzlo a nedostala ju, hrozila, že sa ma sťažuje na manažéra. Práca s klientmi si vyžaduje skúsenosti, trpezlivosť a vynaliezavosť. Môj priateľ mi dal tri tipy, ktoré mi pomôžu určiť správne hranice v pracovnom vzťahu.
Niektorí zákazníci sú ako anjeli: nezvýhodňujú sa, vedia o produkte viac ako vy a volajú šéfovi, aby takého zamestnanca ocenili.
Iní vás nútia spomenúť si na všetky vaše hriechy z detstva, pretože sa zdá, že iba veľmi zlá karma môže na vaše pobrežie priviesť nespokojného klienta, ktorý všetko kritizuje, ale neopúšťa.
Existujú však triky, ktoré vám pomôžu uskutočniť transakciu alebo predaj s maximálnym prínosom a pohodlím aj s najškodlivejšími kupujúcimi. Pri riešení náročných klientov použite tieto 3 metódy.
Ak máte čo do činenia s komplexným klientom, nespadnite na jeho úroveň
Snažte sa nájsť priamy prístup k jednotlivým osobám, ale s rešpektom.
Klient nemá vždy pravdu, a ak sa správa nechovavo, máte právo sa chrániť. Ľudia sa niekedy nakláňajú pred nakupujúcich, aby videli, ako ďaleko môžu ísť bez toho, aby boli odmietnutí. Stanovte hranice komunikácie s klientom.
Vysvetlite predpokladanému klientovi, ako by mal s vami komunikovať. Ak posielate krátke e-maily a volajú do práce neskoro večer a očakávajú, že budete robiť všetko, pripomíname dennú rutinu.
V niektorých prípadoch ľudia jednoducho nevedia, ako znie ich tón. Platba za niektoré služby však nikomu nedáva právo byť ťažký, blahosklonný alebo hrubý.
Porozprávajte sa so zodpovednou osobou
Zapojenie ďalších zamestnancov do komunikácie s náročným klientom môže zmierniť napätie vo vzťahoch s ním. Ak vám niekto, kto je príliš zvedavý, spôsobuje problémy, porozprávajte sa so zodpovednou osobou. Váš personál pomôže posunúť pozornosť. Zapojiť sprostredkovateľov v zložitej situácii bez toho, aby sa záležitosť dostala do vážneho konfliktu.
Znížte svoje straty
Na začiatku kariéry začínajú neskúsení pracovníci pracovať s kýmkoľvek, pretože jediným cieľom je zvýšenie príjmu. Žiadna suma peňazí nestojí za to, aby ste sa cítili trápne. Pochopenie tohto prichádza so skúsenosťami. Umožniť klientovi správať sa podľa jeho želania, venovať mu čas a pozornosť však môže byť príliš škodlivé pre iné oblasti podnikania a osobného života.
Práca s náročným klientom môže byť neúčinná na zvýšenie produktivity, ale horšie pre vaše myslenie a duševné zdravie.