Využívanie sociálnych sietí a kontaktov v širšom zmysle pre marketingové stratégie je trendom novej doby. Ale zatiaľ čo progresívne značky sa snažia ovládnuť čisto technologické aspekty práce na digitálnych platformách, niektoré spoločnosti sa tiež podieľajú na implementácii nástrojov „word of mouth“. Navyše samotní spotrebitelia budú musieť konať ako realizátori tohto konceptu s využitím platforiem spätnej väzby. Myšlienka nie je nová, ale stále účinná. Je dôležité len správne pristupovať k jeho používaniu, čo pomôže nasledujúcim tipom.
1. Rozvoj emocionálnych spojení
Túžba spotrebiteľa hovoriť o značkách, ktorých služby využíva, sa nestane. Na tento účel sa spočiatku vytvárajú priaznivé podmienky, ktoré prirodzene nútia človeka zdieľať zaujímavé skutočnosti o produktoch spoločnosti s ostatnými. Po prvé, dôraz sa kladie na emócie.
Budovanie spojení medzi konkrétnym produktom a vecami, ktoré ovplyvňujú pocity klienta, povedie k požadovanému účinku. Čo presne sa môže stať takým zjednocujúcim prvkom, by malo ukázať výsledky štúdie cieľového publika. Napríklad navrhovanie nábytku na navrhovanie náhlavných súprav 20. storočia pre mnoho starších ľudí spôsobí spojenie s detstvom, čo môže dobre fungovať.
2. Zmeňte formát recenzií
Zostávajú takmer žiadne značky, ktoré by svojim zákazníkom odmietli vyjadriť svoje názory na svoje výrobky a služby. Jediným úlovkom je, že väčšina recenzií je typická, ak nie šablóna. Aj veľké podniky k tejto možnosti často pristupujú formálne. Výsledkom je, že potenciálny klient, ktorý sa chce dozvedieť viac o praktickom používaní produktu, si prečíta úplne typický súbor charakteristík, ktoré sú prítomné v rovnakej podobe na konkurenčnej platforme. Preto je také dôležité spočiatku ponúkať používateľom neštandardné formáty reči v úplnejšej podobe, aby sa predišlo zavedenému zneniu.
3. Otázky pre zákazníkov
Zverejnením želania o čo najväčšom rozprávaní o produkte pomôžu špeciálne otázky. V ideálnom prípade by malo byť preskúmanie podobné príťažlivému a fascinujúcemu príbehu, ktorý zaujme aj tých, ktorí náhodne vstúpili na stránku. Najjednoduchší súbor otázok, na základe ktorých bude príbeh postavený, môže byť nasledovný:
- Aký bol účel prístupu k produktom / službám?
- Aký bol proces použitia?
- Aký je konečný efekt?
4. Nastavte správny štart
Veľmi rozhodujúce štádium, ktoré môže nastaviť kultúru a štýl budúcich vyhlásení o značke. Ak sa stránka spätnej väzby otvára iba pre prácu, je vhodné kontaktovať skupinu najvernejších a iniciatívnych klientov a požiadať jej zástupcov, aby sa podelili o svoje skúsenosti ako s prvými autormi. Povaha následných príspevkov s komentármi bude do veľkej miery závisieť od toho, ako píšu prvé recenzie, pretože ľudia sa snažia neodchýliť od danej štylistiky komunikačného prostredia, do ktorého spadajú.
5. Odmena za rozprávané príbehy
Rozprávanie rozprávania nemôže byť brzdené nadšením jadra cieľovej skupiny. Skôr alebo neskôr vyvstane otázka dodatočnej stimulácie záujmu o vyjadrenie širšieho publika spotrebiteľov.Aké mechanizmy možno použiť na podporu tejto činnosti? Je ich veľa, ale najlepšie je využívať odmeny, ktoré otvárajú prístup k novým úrovniam služieb, služieb a firemných možností prémiového charakteru. Naopak, je vhodné upustiť od priamej platby. Takéto prístupy k propagácii často znižujú kvalitu príbehov so spätnou väzbou, pretože sa stále viac platia a už viac nespôsobujú dôveryhodnosť.