V dnešnom svete sa paradigma nových technológií mení tak rýchlo, že pre podniky je čoraz ťažšie držať krok so spotrebiteľským dopytom. Zoberme si napríklad interakcie so zákazníkmi v predaji. Podľa nedávnych štúdií teraz zákazníci uprednostňujú komunikáciu v reálnom čase, pretože uskutočňujú svoje vlastné nákupy, čo znamená, že jednoducho mať internetový obchod už nestačí, musíte mať spätnú väzbu.
Podnikanie a technológie
Pre začínajúce podniky, ktoré dúfajú v zvýšenie lojálnej zákazníckej základne, je dôležité splniť všetky neustále sa rozširujúce požiadavky zákazníkov, ale v určitom okamihu ich môže byť toľko (požiadaviek), že sa ponuka jednoducho nedokáže vyrovnať s objemom. Podnikateľ, ktorý nemá dostatočne rozvinutú základňu, nebude mať dostatok zamestnancov a zdrojov na včasné uspokojenie všetkých potrieb zákazníkov.
Vývoj technológií, ktorý sa v posledných rokoch už stal prielomom, však stále drží krok. Zavedenie umelej inteligencie a strojového učenia do rámca tradičných podnikov do veľkej miery rieši tento problém. Implementácia konverzačnej umelej inteligencie v komunikačnom priestore ju robí flexibilnejšou pre zákazníkov aj pre samotný podnik, ponúka spotrebiteľom okamžité výsledky a znižuje zaťaženie podniku, čím odstraňuje potrebu venovať osobitnú pozornosť každej zainteresovanej osobe.
Spoločnosti AI
V súčasnosti existuje veľa príkladov veľkých spoločností, ktoré úspešne implementujú inovácie vo svojej krajine so zameraním na umelú inteligenciu. Napríklad v poslednej dobe zákazníci známeho amerického televízneho poskytovateľa Dish Network hodnotili virtuálneho agenta spoločnosti ešte vyššie ako skutoční špecialisti z call centra. V roku 2016 predstavil výrobca tequily Patrón robotu Alexa, ktorý poskytuje používateľom recepty a zaujímavé fakty týkajúce sa tequily. Tento zdanlivo triviálny nástroj má dnes viac ako 36 000 používateľov a každý mesiac dostáva okolo 7 000 žiadostí. Užívatelia okamžite ocenili možnosť okamžitej spätnej väzby.
Napriek každodennému vývoju je však UI pre väčšinu podnikateľov stále niečo neobvyklé. Podľa prieskumov len asi 21 percent spoločností na celom svete dnes zavádza umelou inteligenciu do svojho podnikania. Bolo by podcenením povedať, že ide o nespravodlivú situáciu - viac startupov by malo využívať AI a získať konkurenčné výhody.
Ako môže umelá inteligencia pomôcť obchodu?
V súčasnosti už podnikatelia už nemôžu len tak sedieť a čakať, kým nimi prejdú inovácie, najmä pokiaľ ide o umelú inteligenciu. Nastáva čas, keď na udržanie podnikania musíte byť aktívny. Nižšie sú uvedené príklady, prečo sa AI stáva konkurencieschopnejšou v porovnaní s tradičnými obchodnými metódami.
1. AI poskytuje rýchlejšiu spätnú väzbu.
Podľa štatistík 90 percent spotrebiteľov v prieskumoch uvádza rýchlosť zákazníckeho servisu dôležitejším ukazovateľom ako presnosť alebo precíznosť odborníka. Preto je pre zákazníkov dôležitejšie rýchlo sa zaoberať objednávkou alebo službou, ako si byť 100% istí, kto im slúži.O čom to môže hovoriť? Po prvé, vývoj AI a automatizácia postupne optimalizujú proces komunikácie s klientom a namiesto individuálnych zástupcov spoločnosti poskytujú plnohodnotný systém služieb zákazníkom. Po druhé, samotný servisný proces sa posunie od komunikácie v plnom formáte so zamestnancom spoločnosti k prijímaniu okamžitých odpovedí so zameraním na konkrétnejšie problémy.
Spoločnosti by sa preto mali zamerať na vývoj robotov na posielanie správ pre aplikácie, ako sú Facebook Messenger, iMessage a podobne, ako aj na vytváranie vlastných rozšírení pre inteligentné domáce reproduktory, ako sú napríklad Google Home alebo Amazon Echo. Tieto inteligentné reproduktory sa rýchlo stávajú neoddeliteľnou vlastnosťou domácnosti a v skutočnosti ich dnes nahrádzajú rádioprijímačom. Takže spoločnosti, ktoré dnes túto vlnu rýchlo obmedzia - v tomto závode sa stanú víťazmi.
2. AI poskytuje lepšie pochopenie spotrebiteľa.
Štatistiky ukazujú, že väčšina výdavkov na podnikový softvér sa vynakladá predovšetkým na prácu s klientmi, zatiaľ čo najmä systémy cloud CRM sú dosť drahé (čo dáva zmysel, pretože predaj a služby zákazníkom sú základnými kameňmi každého úspešného projektu). company). Znamená to však, že pre podnikanie je nevyhnutné, aby z týchto nákladov vyťažil maximum.
Nestačí jednoducho zbierať údaje o predaji a informácie o zákazníkoch. Pomocou AI môžete tieto údaje zobrať a analyzovať na presnejšie určenie predajných cieľov, ktoré sa aktualizujú v reálnom čase. Vďaka nasadeniu umelej inteligencie je tiež možné určiť, ako sa zákazníci cítia nielen na individuálnej úrovni, ale aj v súhrnnej podobe.
Takáto analýza sentimentu spotrebiteľa pomôže oveľa väčšiemu počtu zákazníkov určiť ich skutočné túžby. Pochopenie skutočných zámerov spotrebiteľa pomôže zvýšiť predaj, zlepšiť služby a zmeniť ročný obchodný plán.
V skutočnosti sa AI už dnes zavádza v mnohých spoločnostiach, ktoré hodnotia ľudské emócie. Napríklad tím Amazon Alexa pracuje na možnosti detekcie emocionálnej farby hlasu a Affectiva študuje ľudský hlas a prístroj na tvár na meranie pocitov.
3. Prekonávanie jazykových bariér.
Jazyk zostáva jednou z najzávažnejších prekážok pre medzinárodné podnikanie, najmä pre malé začínajúce podniky. Umelá inteligencia má však schopnosť túto bariéru prelomiť. Zoberme si napríklad nasledujúcu štúdiu: Keď spoločnosť eBay predstavila inteligentné neurónové rozhranie, ktoré v roku 2014 preložilo mená a hľadané výrazy, predaj tohto zariadenia vzrástol o 10,9 percenta. Tieto štatistiky sú pozoruhodné v tom, že predtým eBay už mala prekladateľa, ale nemala AI.
Pre podniky predstavuje schopnosť prekračovať jazykové hranice neobmedzené možnosti na prijatie nových zamestnancov. Veľké spoločnosti, ako sú Microsoft a Google, už ponúkajú automatizované prekladateľské nástroje - ešte nie sú dokonalé, ale stále viac sa k tomu priblížia. Navyše, absolútne každé podnikanie má teraz možnosť pracovať so zákazníkmi po celom svete vďaka AI a strojovému učeniu.
záver
Je dôležité pochopiť, že investovanie do AI je dnes sotva kľúčovou agendou pre rozvoj moderného podnikania. Dividendy už nebudú dlho trvať a budú skvelé: ide o exponenciálny nárast predaja, zlepšenie služieb a zníženie odlivu zákazníkov i zamestnancov. Len zavedením AI sa môže podnik usilovať o silnejšiu a ziskovejšiu budúcnosť.