Keď konáme ako spotrebiteľ, potom, bohužiaľ, existuje veľké riziko nielen pri nákupe tovaru nízkej kvality, ale aj pri prijímaní služieb, ktorých kvalita zostáva ešte stále veľmi žiadaná. Každý deň dostávame obrovskú škálu služieb, ktoré ovplyvňujú všetky oblasti nášho života. Našťastie, právne predpisy týkajúce sa ochrany práv spotrebiteľov nám umožňujú nielen posudzovať kvalitu prijatých služieb, ale aj získať ochranu v prípade, že sa stretneme s bezohľadnými výkonnými umelcami, ako aj vydať náhradu.
Aké druhy služieb súvisia so spotrebiteľským sektorom?
V podstate ide o akúkoľvek službu, ktorú organizácia poskytuje (či už má obchodnú povahu alebo nie) alebo individuálneho podnikateľa a ktorá je zameraná na uspokojenie potrieb osoby osobnej, rodinnej alebo inej povahy.
Avšak v závislosti od rozšírenia a dopytu existuje všeobecne akceptovaná klasifikácia služieb. Medzi najbežnejšie patria služby:
- Lekárska podstata.
- Na poskytovanie telefónnej komunikácie.
- O vykonávaní dopravy vrátane osobnej a nákladnej dopravy.
- V oblasti vzdelávania.
- Právna povaha.
- Zastúpené bytovými a komunálnymi službami.
- Poskytovať bankové služby.
- V oblasti stravovania.
- Na vykonávanie opráv automobilov, ako aj na poskytovanie parkovacích miest.
- V oblasti cestovného ruchu.
- Poštový znak.
- O vykonávaní poistenia.
- Elektronické služby.
Každý druh má, samozrejme, svoje vlastné špecifické vlastnosti. Vo všeobecnosti je definovaný v príslušných predpisoch. Mechanizmus, ktorým sa práva spotrebiteľa realizujú, ako aj samotný postup poskytovania služieb sú však svojou povahou všeobecné.
Je potrebné poznamenať, že služba sa poskytuje iba vtedy, ak sa poskytuje za úhradu.
Aký je rozdiel medzi poskytovaním služieb a výkonom práce
Zákon v podstate jasne nerozlišuje medzi pojmami „práca“ a „služba“.
Táto hranica však stále existuje a určuje sa na základe obchodných praktík a zvyklostí obchodných vzťahov.
Podľa nášho názoru je hlavným rozdielom medzi službami a prácou významnosť konečného výsledku. Ak sa v priebehu činnosti vygeneroval nejaký objekt alebo objekt, potom pravdepodobne hovoríme o procese vykonávania práce. Príkladom je výroba nábytku, výstavba nehnuteľnosti, šitie odevov.
V tom istom prípade, ak hovoríme o menej významných veciach, o krokoch, ktoré sa vykonávajú v náš prospech a ktorých výsledky nie sú také hmatateľné, potom je to v tomto prípade s najväčšou pravdepodobnosťou služba. Príkladom je odborná príprava určitej špeciality, elektronických služieb alebo zastupovanie našich záujmov pred súdom.
Zákon však uvádza službu aj prácu v spoločnom a jednotnom kontexte. To znamená, že ak dôjde k neúmyselnému nahradeniu pojmov služby a práca, nebude to mať počas súdneho konania významný vplyv na podstatu veci.
Ukazuje sa, že rozdiel medzi pojmami služba a práca má skôr formálny charakter.
Kto poskytuje služby?
Ako sme už uviedli, služby pre domácnosť môžu poskytovať organizácie, ktoré sa špecializujú na vykonávanie služieb len v takomto pláne, alebo jednotliví podnikatelia.V osobitných prípadoch musia mať takéto organizácie osobitné licencie na poskytovanie špecifického druhu služby. Príkladom by mohlo byť poskytovanie lekárskych služieb.
Na službu, ktorú jednoduchý občan poskytuje inej osobe, aj keď existuje občianskoprávna zmluva, sa nemôže vzťahovať ochrana spotrebiteľa. Podobná situácia nastane, keď príjemcom služby je obchodná organizácia.
Aké môžu byť podmienky poskytovania služby?
Zákon stanovuje tri typy funkčných období, počas ktorých možno služby vykonávať:
- Termín, ktorý je stanovený a ustanovený regulačnými aktmi. Tieto podmienky sú legislatívnej povahy a osoba poskytujúca služby nemá právo ich prekročiť, aj keď existuje osobitná dohoda so zákazníkom.
- Zmluvná podmienka. K tejto lehote dôjde, ak zákon nestanoví pevnú lehotu.
- Termín, ktorý má kratšiu dobu, ako je stanovená zákonom. Táto lehota sa môže stanoviť v prípade vzájomnej dohody medzi spotrebiteľom služby a jeho poskytovateľom.
Ak sa tieto podmienky nedodržiavajú, má zákazník právo požadovať prepočet na službu neadekvátnej kvality.
Prvý druh rozmanitosti pojmov je pomerne zriedkavý, pretože legislatívne pravidlá upravujúce proces poskytovania rôznych druhov služieb často nehovoria o podmienkach, počas ktorých sa služby musia vykonávať.
Zmluvný typ podmienok je najbežnejší typ. Toto obdobie musí byť vopred dohodnuté so zákazníckymi službami a potom zaznamenané v zmluve uzatvorenej na poskytovanie služieb. Dĺžku obdobia realizácie môže ovplyvniť veľké množstvo dôvodov, od všeobecného zamestnania dodávateľa po osobné žiadosti zákazníka. Okrem toho v tomto prípade nie je zákazník služby implicitne povinný akceptovať obdobie, ktoré dodávateľ uvádza, ale môže sa aktívne podieľať na diskusii o jeho trvaní. Takými výkonnými umelcami môžu byť pracovníci v oblasti bývania a komunálnych služieb. Okrem toho sa pomerne často pozoruje nedostatočná kvalita služieb bývania.
Prípady bez uvedenia konečných termínov
Sú prípady, keď bola dohoda uzavretá bez stanovenia konkrétneho termínu. V takýchto prípadoch si môžete vziať na to obdobie, ktoré je dostatočné na implementáciu služieb podobného plánu. Spotrebiteľ môže získať tieto informácie od priameho dodávateľa aj od jeho konkurenta.
Aby sa však nedostalo do nepríjemnej situácie, je potrebné zabezpečiť, aby bol termín služby pevne stanovený v zmluve a aby mal primeranú dĺžku trvania, ktorá bude úmerná objemu a zložitosti poskytovanej služby.
Aké porušenia môžu vzniknúť v procese poskytovania služby?
Spotrebiteľ má spravidla dve hlavné sťažnosti proti osobe, ktorá mu poskytuje službu:
- Predčasné poskytovanie služieb.
- Poskytovanie služieb neadekvátnej kvality.
Ako sme sa už dohodli, v zmluve o poskytovaní služieb by sa mala stanoviť lehota na ich poskytnutie. Porušenie, pokiaľ ide o exekúciu, možno vyjadriť takto:
- Služba sa nedodáva včas. To znamená, že na jej poskytnutie dodávateľ potrebuje dlhšiu lehotu, ako je stanovená v uzatvorenej zmluve.
- Predčasný začiatok procesu poskytovania služieb.
- Porušenie podmienok prechodnej povahy. V takom prípade porušenie lehôt na začatie poskytovania služieb alebo porušenie lehôt na ukončenie poskytovania služieb. Tento druh porušenia sa často vyskytuje, ak sú poskytované služby systematické alebo sa vykonávajú postupne.
Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu a požadovať vrátenie platby za nedodržanie lehôt v prípade, že:
- V čase podania reklamácie prebieha poskytovanie služby, to znamená, že ešte vôbec nezačalo alebo ešte nebolo ukončené.
- Proces poskytovania služby je ukončený alebo dodávateľ práve začal túto službu poskytovať. Inými slovami, túto doložku možno vysvetliť takto: to, čo spotrebiteľ zistil, že došlo k porušeniu lehôt na služby ex post facto, nezbavuje dodávateľa zodpovednosti za poskytovanie služieb nízkej kvality.
Je potrebné poznamenať, že pri reklamácii spotrebiteľ nebude môcť uplatniť všetky svoje práva, ich okruh by však mal byť obmedzený zdravým rozumom.
Je dôležité pochopiť túto nuanciu: ak dôjde k porušeniu konečných termínov z dôvodu, že dodávateľ odstráni kvalitatívne nedostatky služby, toto porušenie sa neuzná ako úplné. Maximálna suma, ktorú môže zákazník v tomto prípade získať za svoju reklamáciu, je zaplatenie pokuty.
Ďalším kritériom poskytovania služieb nedostatočnej kvality je ich nesúlad s cieľmi dohodnutými zákazníkom, ako aj nesúlad výsledku služby so všeobecne uznávanými normami.
Zoznam nevýhod služby
Zoznam nedostatkov poskytovaných služieb môže byť pomerne rozsiahly, a preto spotrebiteľ sám určuje ukazovatele, že služba bola poskytnutá zle, a robí tak na základe svojich osobných životných skúseností.
Medzi hlavné kritériá na hodnotenie kvality služieb patria:
- Dodávateľ nedosiahol ciele, o ktoré sa spotrebiteľ usiloval pri objednávaní konkrétnej služby.
- Dodávateľ poskytol službu neprofesionálne, napríklad v rozpore so zavedenými technológiami.
- V procese poskytovania služby dodávateľ použil materiály alebo nástroje, ktoré na to nie sú vhodné.
- Z dôvodu neopatrnosti alebo nekompetentnosti dodávateľa v procese poskytovania služieb v súvislosti s majetkom alebo zdravím zákazníka bola spôsobená škoda.
- Služba bola poskytnutá kvalitným a včasným spôsobom, ale jej výsledok sa líši od výsledku, ktorý požadoval zákazník.
Komu mám podať žiadosť?
Spotrebiteľ by mal v prvom rade so všetkými nárokmi na poskytnutie služieb nedostatočnej kvality a načasovanie služieb kontaktovať priamo dodávateľa. V prípade, že dodávateľ odmietne žiadateľa uspokojiť pohľadávku, ďalším prípadom, proti ktorému sa možno odvolať, je súd. Môžete sa obrátiť na súd osobne, prostredníctvom právnika, ktorý má primeranú plnú moc, alebo kontaktovaním výboru pre ochranu spotrebiteľa. Takéto výbory môžu byť organizované v rámci obce a môžu byť samostatnou verejnou organizáciou. Takéto prípady majú právo podať žalobu na súd na základe spotrebiteľského odvolania.
Dátumy, na ktoré môže spotrebiteľ kontaktovať dodávateľa s požiadavkami
Spotrebiteľ služieb má právo kontaktovať dodávateľa s požiadavkou na posúdenie kvality služieb:
- Pred začatím postupu na vykonanie služby, ak dôjde k významnému porušeniu termínu začatia služby.
- Priamo v procese poskytovania služby, ak je spotrebiteľovi zrejmé, že dodávateľ nemá čas na poskytnutie služby včas, alebo jeho výsledok bude zámerne nekvalitný.
- V čase prijatia výsledkov.
- Počas záručnej doby, ak existuje.
- Do dvoch rokov od dátumu prijatia výsledku služby v prípade, že záručná doba je kratšia ako dva roky alebo nie je stanovená vôbec. V tomto prípade je však spotrebiteľ povinný preukázať skutočnosť, že nedostatok služby vznikol skôr, ako bola akceptovaná.
Správne vyhotovte a podajte reklamáciu
Tvrdenie, že služby sa poskytujú v neadekvátnej kvalite alebo nie včas, by sa malo podať iba písomne. V opačnom prípade, ak dôjde k sporu s výkonným umelcom, ktorého riešenie sa bude musieť obrátiť na súd, spotrebiteľ nebude mať žiadny dôkaz, ktorý potvrdí, že mal nejaký nárok.
Často existujú situácie, keď zákazník zistí nečestnosť dodávateľa okamžite v čase prijatia výsledku služby. To znamená, že zákazník je jednoducho konfrontovaný so skutočnosťou, že výsledok služby má taký nekvalitný vzhľad. V takom prípade nie každý spotrebiteľ môže okamžite uplatniť reklamáciu na mieste av správnej forme. Odborníci na ochranu spotrebiteľa v prípade podobnej situácie radia, aby odmietli akceptovať výsledky služieb, pričom uviedli želanie niesť zodpovednosť odborníka alebo želanie uplatniť si nárok na služby nedostatočnej kvality (vzorka je uvedená nižšie).
V reklamácii musia byť uvedené tieto informácie:
- Úplné údaje o osobe, ktorá vystupuje ako výkonná umelkyňa.
- Úplné informácie o spotrebiteľovi s uvedením jeho F. I. O., ako aj kontaktné údaje.
- Dátum, kedy spotrebiteľ požiadal o službu.
- Informácie o prípadnej uzavretej zmluve (s uvedením jej čísla a dátumu uzavretia).
- Úplný opis toho, čo presne podľa spotrebiteľa predstavuje zlá kvalita služby.
- Požiadavky, ktorých uspokojenie sleduje spotrebiteľ. Okrem toho musia mať požiadavky presné znenie, ktoré nemožno interpretovať nejednoznačne.
- Podpis žiadateľa, dátum žiadosti.
Po tomto môže byť reklamácia predložená dodávateľovi na podpis pri jeho akceptácii za protihodnotu av prípade, že dodávateľ odmietne akceptovať reklamáciu, mala by byť zaslaná doporučenou poštou s potvrdením o prijatí.
V prípade, že dodávateľ odmietne uspokojiť nárok na poskytnutie služieb neadekvátnej kvality, má zákazník plné právo obrátiť sa na súd na vyriešenie situácie.
A nakoniec zvážte iný typ služby - lekársky. Za kvalitný výkon služieb v tejto oblasti bojujú už mnoho rokov. Platené lekárske služby sa poskytujú pacientom na úkor osobných prostriedkov občanov, fondov zamestnávateľov a iných fondov na základe zmlúv vrátane dobrovoľných zdravotných poistných zmlúv. Pri poskytovaní platených lekárskych služieb sa musia dodržiavať aj postupy poskytovania lekárskej starostlivosti. A rovnako ako pri posudzovaní nevykonávania služieb v iných oblastiach, ruský trestný zákonník zodpovedá za poskytovanie nedostatočných kvalitných zdravotníckych služieb.
