Správca hotela je prvou osobou, ktorú hostia stretnú, keď prekročia prah zariadenia. Z tohto dôvodu sú zamestnávatelia pri výbere kandidátov veľmi opatrní. Dobré meno hotela závisí od toho, ako presne sa dodržiava opis práce správcu hotela. Priateľský zamestnanec vyvoláva väčšiu dôveru zákazníkov. Dobré recenzie od hostí vytvárajú dobrý imidž a priťahujú nových hostí.
Správca hotela - kto to je?
Takíto zamestnanci sú obvykle spájaní s vlastníkmi budov. Správca je koniec koncov prvou osobou, s ktorou sa hosť stretne a ktorý si chce prenajať izbu na osobné alebo úradné účely.
Ak osoba zostala v hoteli najmenej raz, musí sa stretnúť s recepčnou (môžete tiež zavolať správcovi), ktorý sa podieľa na papierovaní a hovorí o pravidlách ubytovania. Priateľský prístup administrátora zanecháva hosťom príjemný dojem. V takom prípade je veľmi pravdepodobné, že sa vrátia znova alebo odporučia hotel svojim priateľom. Preto je správca bez preháňania tvárou hotela.
povinnosti
Opis práce správcu hotela obsahuje značný zoznam povinností. Pred začatím práce je potrebné dôkladne ju preštudovať, aby sa predišlo chybám vo vašej práci. Tu je len neúplný zoznam povinností, ktoré zahŕňajú popis práce správcu hotela:
- rezervácia izieb;
- check-in a vysťahovanie hostí;
- papierovanie;
- príprava správ;
- telefonické konzultácie;
- sledovanie stavu prenajatých priestorov;
- Riadenie ľudských zdrojov
- riešenie konfliktov.
Najdôležitejšia vec
Hlavnou funkciou vrátnika je komunikácia so zákazníkmi. Ide o komunikáciu telefonicky a osobne, registráciu príchodov a ubytovanie podľa dostupných čísel. Okrem toho musí správca hotela zabezpečiť doručenie batožiny, informovať o ďalších službách atď. V skutočnosti musí vrátnik urobiť všetko pre to, aby bol pobyt v hoteli pre hostí čo najpohodlnejší. Dojmy z vášho pobytu môžu byť dôvodom na zanechanie kontroly na internete. Či to bude - pozitívne alebo negatívne - závisí od personálu hotela.
Súčasne s plnením tejto povinnosti musí špecialista monitorovať stav izieb, ako je to predpísané v popise práce správcu hotela. Vždy si uvedomte, ktorý z nich je zaneprázdnený alebo voľný. Okrem toho je dôležité riadne organizovať prácu zvyšku zamestnancov a monitorovať finančné príjmy. Správca tiež riadi včasné upratovanie miestností a výmenu bielizne. Ako vidíte, táto pozícia si vyžaduje značnú zodpovednosť.
Čo sú popisy pracovných miest?
Zákonník práce neobsahuje klauzulu o povinnej dostupnosti tohto dokumentu. V skutočnosti však popis práce slúžky a administrátora hotela vylučuje kontroverzné situácie. Po preskúmaní dokumentu zamestnanec jasne vie, čo od neho zamestnávateľ očakáva.
Pokyny sú vypracované osobitne pre každé voľné pracovné miesto. Na základe toho môžete prevziať zodpovednosti uvedené v Sprievodcovi zjednotenou kvalifikáciou. Zamestnávateľ môže okrem štandardných funkcií predpísaných v tejto publikácii zahrnúť do opisu práce aj ďalšie položky.
Neprítomnosť tohto dokumentu veľmi komplikuje prijímanie do zamestnania.Pre zamestnávateľa je ťažké posúdiť kvalitu služieb poskytovaných správcom hotela, rozhodnúť sa o ďalšom zamestnaní. Uchádzač by mal poznať aj popis práce, aby nevykonával zbytočné povinnosti.
Relevantnosť povolania
Hotelové podnikanie je považované za atraktívnu oblasť pre tých, ktorí plánujú vybudovať kariéru. Hotely sú dnes tak populárne, že existujú dokonca aj v malých mestách. To platí najmä pre strediská. Ľudia neustále navštevujú rôzne mestá na pracovné alebo turistické účely. Ak cesta trvá dlhšie ako jeden deň, osoba bude určite potrebovať hotelovú izbu. Preto sú hotelové služby vždy žiadané. V závislosti od veľkosti spoločnosti môže niekoľko zamestnancov pracovať naraz.
Ako sa stať správcom?
Ak máte záujem o kariéru v hotelierstve, začnite sa pozerať na voľné miesta administrátorov práve teraz. Preto sú stránky s pracovnými ponukami od potenciálnych zamestnávateľov ideálne. Poslanie životopisu nebude trvať príliš dlho, ale umožní vám dostať pozvánku na pohovor, kde všetko bude závisieť od toho, aký dojem urobíte na náborového pracovníka.
Po získaní cenného voľného miesta, poponáhľaní zoznámenia sa s popisom práce správcu hotela, vyššie je uvedená vzorka s hlavným zoznamom povinností.
Osobné vlastnosti
Akákoľvek práca sa ľahšie vykonáva za prítomnosti určitých diel. Opis práce vedúceho hotelového administrátora ich samozrejme nezahŕňa, ale pre potenciálnych kandidátov to bude užitočné vedieť.
Oceňujú sa tieto vlastnosti:
- goodwill;
- elegancia;
- čistý vzhľad;
- zodpovednosti;
- komunikačné zručnosti;
- organizačný talent.
Osoba, ktorej je ťažké prekonať stresujúce situácie a je pre ňu ťažké nájsť spoločný jazyk s ostatnými, je nepravdepodobné, že zostane dlho ako recepčná.
goodies
- Dopyt. Dobrý odborník v hotelierstve nezostane bez práce. Najmä so vzdelaním a zručnosťami.
- Nové spojenia. Správca musí komunikovať s veľkým počtom ľudí, čo vám umožní nadviazať užitočné kontakty.
- Rozšírenie horizontov. Hostia z rôznych miest prichádzajú do hotela, čo umožňuje spoločenským recepčným dozvedieť sa veľa nových informácií.
cons
- Nízky plat. Aj v ruskom hlavnom meste sú správcom vyplatené v priemere 30 - 40 tisíc rubľov.
- Fyzická aktivita. Nosič musí vykonať takmer celú zmenu na nohách.
- Konfliktné situácie. Často narážajú na rozmarných hostí, ktorí dokážu pohladiť nervy správcu.
- Premenlivý rozvrh. Nie každý má rád nočné smeny. Zamestnanci hotelov sa s tým musia vyrovnať.
Dôležitým dokumentom je popis práce administrátora hotela na recepcii. Je lepšie sa s tým zoznámiť pred začatím práce.