Predtým, ako začnete konverzáciu o tom, ako vrátiť zakúpený produkt, ktorého vlastnosti nezodpovedajú deklarovaným vlastnostiam, musíme sa zaoberať samotným postupom, ktorý znamená vrátenie tovaru kupujúcemu predávajúcemu, ak bola jeho nízka kvalita odhalená po zakúpení tovaru. Postup pre spotrebiteľa pri vrátení tovaru neadekvátnej kvality, ako aj všetky problémy, ktoré s tým súvisia, sú upravené spolkovým zákonom „o ochrane práv spotrebiteľa“.
podmienky
Na vrátenie tovaru predávajúcemu je nevyhnutná existencia dvoch podmienok: po prvé, zakúpený tovar musí mať vážne výrobné chyby. Patria sem prítomnosť manželstva alebo významné chyby. Po druhé, tieto vady by nemali byť výsledkom konania kupujúceho. Inými slovami to znamená, že výrobok má neadekvátnu kvalitu a jeho priamy účel sa nedá realizovať.
V prípade, že sa následne zistia výrobné chyby na zakúpenom tovare, môže kupujúci predávajúcemu uplatniť reklamáciu (reklamáciu) na základe zákona o ochrane spotrebiteľa pri vrátení tovaru v neadekvátnej kvalite. Toto pravidlo sa však uplatňuje iba vtedy, ak v čase nákupu tovaru nebol predávajúcim upozornený na prítomnosť určitých vád.
Okrem toho by sa tieto informácie mali dohodnúť nielen ústne, ale musia sa bez akýchkoľvek pochybností zdokumentovať.
Vrátenie tovaru, ktorý nespĺňa deklarovanú kvalitu, ako aj vrátenie peňazí za tovar neadekvátnej kvality, zaplatené pri kúpe tohto produktu, je iba jednou z možných požiadaviek spotrebiteľa. Má tiež právo požadovať, aby predávajúci nahradil ďalšie výdavky, ktoré popri prvých vznikli v dôsledku nákupu tovaru v nevhodnej kvalite. Náklady na takýto plán však môže uhradiť iba predajca.
Hlavnou podmienkou pre uplatnenie práva na vrátenie tovaru je, že vrátenie tovaru musí byť vykonané pred uplynutím zákonnej lehoty. Pre tovar rôznych kategórií sú stanovené rôzne lehoty na vrátenie tovaru. Celková doba pre väčšinu produktov je 14 dní. Pre niektoré špecifické kategórie tovaru sú však osobitné termíny. Napríklad niektoré výrobky sa môžu vrátiť počas platnosti záručnej doby, zatiaľ čo iné sa môžu vrátiť počas platnosti životnosti alebo doby použiteľnosti. Potvrdzuje to zákon.
Spotrebiteľ musí vedieť o vrátení tovaru neadekvátnej kvality nasledujúce informácie.
Informácie o postupe vrátenia
V záujme začatia mechanizmu vrátenia tovaru je potrebné najskôr zaslať určitý typ žiadosti predajcovi, výrobcovi, spoločnosti, ktorá tovar doviezla, alebo inej oprávnenej osobe. Okrem toho si kupujúci vyberie príjemcu žiadosti podľa svojho uváženia.
Vzor žiadosti o vrátenie tovaru neadekvátnej kvality je uvedený nižšie. Musí nevyhnutne odrážať dôvody, prečo sa výrobok vracia predajcovi, ako aj ďalšie relevantné informácie:
- Úplný a presný popis všetkých nedostatkov.
- Miesto, kde bol produkt zakúpený, ako aj dátum zakúpenia.
- Presný názov tovaru s uvedením značky alebo modelu.
- Odzrkadľujte úmysel, že chcete tovar vrátiť predajcovi, as plnou kompenzáciou jeho hodnoty.
Zákon odporúča priložiť k žiadosti všetky dostupné platobné doklady, ktoré sú schopné potvrdiť, že tovar bol zakúpený. Ak však tieto dokumenty chýbajú, predajca nie je vyňatý z povinnosti prijať vašu žiadosť na posúdenie. Nie je potrebné hľadať originálne výrobné balenie.
V prípade, že pri prevode na predajcu, ktorý je zostavený podľa vzoru na vrátenie tovaru neadekvátnej kvality, uvediete aj tovar uvedený v žiadosti, je potrebné priložiť aj osvedčenie o prevzatí.
Ak predávajúci po prijatí žiadosti pochybuje o tom, že vada vznikla jeho zavinením, je oprávnený vykonať nezávislé preskúmanie, ktoré odhalí príčiny vady. Ak z výsledku tohto preskúmania vyplynie, že k vadám, poškodeniu alebo zlyhaniu zariadenia došlo v dôsledku zavinenia predajcu alebo výrobcu tovaru, kupujúci dostane plnú náhradu nákladov na tovar.
Malo by byť zrejmé, že ak kontrola odhalí, že manželstvo sa objavilo v dôsledku konania kupujúceho alebo v dôsledku nesprávneho skladovania alebo operácie po kúpe, vrátenie tovaru bude zamietnuté. Okrem toho, že nedôjde k vráteniu peňazí za tovar neadekvátnej kvality, náklady, ktoré vzniknú predávajúcemu pri organizovaní prehliadky, znáša kupujúci.
Ako konať s kupujúcim?
Aby bolo vrátenie tovaru správne iniciované a tiež úspešné, musí kupujúci zohľadniť niektoré dôležité nuansy.
Na úvod by mal pochopiť svoje ciele a požiadavky, ktoré plánuje predložiť pri vrátení tovaru nízkej kvality. Je tiež potrebné určiť, komu sa má táto žiadosť zaslať - priamo predajcovi, výrobcovi alebo inej oprávnenej osobe.
Dôležitým nuansom je, že ak sa predávajúcemu pošle žiadosť o vrátenie a vrátenie, je možné požadovať náhradu a dodatočné náklady. Napríklad náklady na prepravu tovaru na miesto predávajúceho. Ak je však žiadosť zaslaná výrobcovi, nie je oprávnený uhradiť dodatočné náklady. Obsahuje iba náklady vo výške nákladov na samotný tovar.
Ak je žiadosť o vrátenie tovaru nedostatočnej kvality zostavená podľa vzoru, nebude v zákone potrebné uviesť tie legislatívne normy, na základe ktorých má kupujúci možnosť požiadať o náhradu nákladov na tovar s nedostatočnou kvalitou. Toto však nie je požiadavka. V prípade, že predávajúci trvá na prehliadke, má kupujúci právo vyhlásiť svoju vôľu byť priamo pri skúške. To môže byť potrebné, ak kupujúci pochybuje o zákonnosti odborného posúdenia a obáva sa, že rozhodnutie bude sfalšované. Mimochodom, v budúcnosti to umožní vyhnúť sa opätovnému vykonaniu preskúmania a nemusí sa proti nemu namietať. V prípade, že výsledok skúšky hovorí v prospech kupujúceho, ďalším krokom môže byť zaslanie vyhlásenia so žiadosťou o úhradu dodatočne vynaložených výdavkov.
Čo je pre spotrebiteľa dôležité vedieť?
Spotrebiteľ musí vedieť, že kupujúci nemá právo odmietnuť akceptovať uvedené požiadavky za protihodnotu, ak sú dodržané všetky pravidlá pre začatie konania pre vrátenie tovaru nedostatočnej kvality podľa zákona „o ochrane práv spotrebiteľa. Aby sa predišlo pochybnostiam o legitimite konania kupujúceho týkajúceho sa vrátenia tovaru, ktorého kvalita je dosť nízka, odporúča sa, aby boli k žiadosti o vrátenie tovaru priložené všetky dostupné dokumenty týkajúce sa tohto produktu.
V prípade, že predávajúci, ktorému bola doručená žiadosť o vrátenie tovaru, uplatní svoju povesť, prijme, posúdi žiadosť bez výhrad, splní všetky požiadavky a vráti peniaze za tovar nedostatočnej kvality, ak je potvrdený potrebnými dokladmi.
Navrhovanie dokumentov
Je potrebné podrobnejšie zvážiť zoznam dokumentov, ktoré sa budú vyžadovať pri spracovaní vrátenia tovaru, ako aj ich hlavné znaky. Dokumentom by sa mala venovať osobitná pozornosť, a tak sa na ich základe prijme rozhodnutie o splnení požiadavky na peňažnú kompenzáciu za tovar. Ako sme už uviedli, jedným z hlavných dokumentov je žiadosť o vrátenie tovaru. To je začatie postupu návratu.
Vzorovú žiadosť o vrátenie tovaru neadekvátnej kvality si môžete stiahnuť buď na internete, pretože všetky majú typickú štruktúru, alebo si môžete zostaviť sami seba, hlavnou vecou je špecifikovať potrebné informácie.
Ďalším rovnako dôležitým dokumentom je akt prevodu a prijatia tovaru nevhodnej kvality od kupujúceho k predávajúcemu. Tento dokument naznačuje, že kupujúci vrátil tovar predávajúcemu a tiež obsahuje informácie o tom, v akom stave bol tovar prevedený. Tento dokument stojí za to venovať osobitnú pozornosť.
Ak dodržiavate všeobecné pravidlá, všetky vyššie uvedené dokumenty musia byť vyhotovené v dvoch exemplároch. Jedna z týchto kópií sa spolu s tovarom prevedie na predávajúceho a druhá kópia zostáva v rukách kupujúceho. Okrem toho musí predávajúci v kópii kupujúceho označiť, že tovar prijal, ako aj dátum prijatia tovaru.
Tieto dokumenty nebudú potrebné priložiť technickú dokumentáciu, ktorá sprevádzala tovar, ako aj platobné doklady, ktoré môžu potvrdiť, že tovar bol zakúpený v tomto konkrétnom predajni. Takáto dokumentácia sa však nevyžaduje.
Peniaze späť
Ak predávajúci prijal kladné rozhodnutie po zvážení žiadosti, ide o vrátenie tovaru neadekvátnej kvality vo výške, ktorá bola zaplatená za tovar v čase nákupu. Alebo vo výške nákladov na tovar a prípadných dodatočných nákladov. Je však možné, že cena produktu sa od jeho zakúpenia zmenila. Okrem toho sa môžu vyskytnúť zmeny smerom nahor aj nadol.
V prípade, že sa cena tovaru zmenila smerom nadol odo dňa jeho nákupu, je predávajúci povinný nahradiť sumu, ktorá bola za tovar zaplatená v deň skutočného nákupu.
V prípade, že sa cena vráteného tovaru zmenila smerom nahor, musí predávajúci nahradiť sumu, ktorá odráža cenu tovaru k dátumu podania reklamácie. V skutočnosti je to kompenzácia vyššia ako suma, za ktorú bol tovar zakúpený.
Nahradenie manželstva za produkt podobnej kvality
Podľa zákona o právach spotrebiteľa má kupujúci pri vrátení tovaru neadekvátnej kvality k dispozícii dve možnosti kompenzácie za tovar. Okrem toho, že je povinný peniaze vrátiť, môže kupujúci požadovať výmenu tovaru za podobný, ale iba kvalitný. Ak si kupujúci zvolí druhú možnosť, zostane balík dokumentácie, ktorý sprevádza vrátenie tovaru, rovnaký. Jediným rozdielom je znenie požiadavky. V takom prípade musí vyhlásenie uvádzať, že kupujúci očakáva výmenu tovaru, a nie peňažnú náhradu.
Dôležitá informácia: ak chce kupujúci nahradiť chybnú výrobkom za presne ten istý výrobok, ktorý má rovnakú značku a model, žiadosť je možné zaslať predajcovi aj výrobcovi.Ale v prípade, že je potrebné nahradiť tovar podobným a nie celkom rovnakým, môže byť vyhlásenie vystavené podľa vzoru nároku na vrátenie tovaru v nedostatočnej kvalite zaslané iba predajcovi, a nie inak.
Lehota, v ktorej musí byť predložená reklamácia uspokojená, nie je dlhšia ako týždeň, to znamená 7 dní od dátumu, keď bola požiadavka predložená predajcovi. V prípade, že predávajúci nasmeruje tovar na kontrolu, môže byť táto lehota predĺžená na 20 dní. Ak predávajúci v čase rozhodovania o žiadosti nemá výrobok, za ktorý by sa malo vykonať nahradenie, táto lehota sa môže predĺžiť až na tridsať dní od predloženia reklamácie.
O načasovaní
Zvážte časové obdobie, počas ktorého môže kupujúci prísť k predávajúcemu s požiadavkou na výmenu tovaru alebo na kompenzáciu v hotovosti.
Ak kupujúci zistí, že tovar bol vadný, má právo uplatniť reklamáciu na vrátenie tovaru neadekvátnej kvality. Okrem toho je potrebné to urobiť v záručnej dobe alebo po dobu platnosti tovaru. V tejto situácii sa nezohľadňuje štandardná lehota dvoch týždňov od nákupu tovaru.
V takom prípade bude záručnou lehotou doba, v ktorej výrobca tovaru poskytuje bezplatný popredajný servis. Môže to zahŕňať bezplatnú opravu a úplnú výmenu výrobku alebo jeho súčastí. Je to však iba vtedy, ak manželstvo tovaru nevzniklo zavinením spotrebiteľa. Ak sa pri kontrole preukáže, že kupujúci sám kazil tovar, budete musieť za službu zaplatiť.
Dátum exspirácie sa vzťahuje na produkt, ktorý po uplynutí tohto obdobia stráca svoje vlastnosti, buď sa stane nepoužiteľným, alebo jeho ďalšie použitie nie je možné. Všeobecná doba použiteľnosti je stanovená na obdobie dvoch rokov. Výrobca však môže stanoviť dátum exspirácie, ktorý presahuje alebo je nižší ako tento údaj. Všetky také neštandardné dátumy exspirácie však musí výrobca nevyhnutne zaznamenať v dokumentácii, ktorá je priložená k tovaru.
Životnosť je použiteľná, ak dôjde k obmedzeniu doby prevádzky. Životnosť výrobku, ako aj záručná doba začínajú plynúť odo dňa zakúpenia tovaru, ktorý je zaznamenaný v dokladoch k platbe za tovar. Výrobca stanoví životnosť sám a stanoví ju v príslušnej dokumentácii. Toto obdobie však nesmie prekročiť 10 rokov. Tieto podmienky sú spresnené v zákone o vrátení tovaru neadekvátnej kvality.
V prípade, že sa na výrobok už nevzťahuje záruka a uplynula tiež životnosť stanovená výrobcom, predávajúci môže stále zvážiť vyhlásenie s reklamáciou na výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí. V takom prípade sa však vrátenie alebo výmena uskutoční iba na základe rozhodnutia predávajúceho.
Ako vrátiť prostriedky na tovar nízkej kvality?
Peniaze zaplatené za chybnú položku sa vracajú ihneď po tom, ako predávajúci posúdi žiadosť o vrátenie tovaru nedostatočnej kvality od kupujúceho, vyplnenú na modeli. Vrátenie platby sa môže uskutočniť niekoľkými spôsobmi: v hotovosti, bezhotovostným prevodom na platobnú kartu kupujúceho alebo poštovou poukážkou.
Zákon ustanovuje lehotu desiatich dní, počas ktorej musí predávajúci previesť množstvo peňazí. Odlišná lehota sa môže stanoviť samostatnou dohodou medzi stranami, nemala by však prekročiť zákonodarnú lehotu.
Ak predajca reklamáciu odmietol
V prípade, že kupujúci navrhol všetko v súlade so stanovenými pravidlami a vzal do úvahy všetky nuansy a predávajúci žiadosť ignoroval alebo ešte urobil záporné rozhodnutie, môže sa obrátiť na sudcu a napadnúť rozhodnutie predávajúceho.
Predtým, ako sa obrátite na súd, môžete poslať predávajúcemu druhú žiadosť o vrátenie tovaru neadekvátnej kvality, pričom priložíte všetky predtým zhromaždené dokumenty, ako aj výsledok nezávislej prehliadky. Predajcovia spravidla uprednostňujú uspokojenie nárokov v prípravnom konaní. Ak však predávajúci opakovane odmietol odškodnenie, ďalším krokom bude súd.