Obyvatelia miest často musia tráviť čas hľadaním vzorovej sťažnosti týkajúcej sa správcovskej spoločnosti. Existuje mnoho príkladov takéhoto tvrdenia a niektoré odvolania sa podávajú z toho istého dôvodu. Nie je žiadnym tajomstvom, že práca verejných služieb často necháva veľa túžby, ale ako dosiahnuť pravdu a spravodlivosť? Jedným zo spôsobov, ako ovplyvniť prácu správcovskej spoločnosti (správcovskej spoločnosti), je podať sťažnosť. Z tohto materiálu sa naučíme, ako to urobiť a kde niesť pomluvu.
Prečo sa ľudia sťažujú na prácu trestného zákona?
Existuje veľa možných dôvodov, prečo môže byť potrebná vzorová sťažnosť na správcovskú spoločnosť. Vzorový dokument pomôže správne zostaviť vyhlásenie v ustanovenej podobe a správne sformulovať podstatu odvolania.
Všetky povinnosti, ktoré musí trestný zákon spĺňať, sú stanovené v zodpovedajúcej dohode uzatvorenej medzi touto organizáciou a obyvateľmi výškovej budovy. Správcovská spoločnosť je spravidla zodpovedná za údržbu vstupov, poskytovanie tepla, vody, prevádzku výťahu, bezpečnosť spoločného majetku, ochranu a čistenie domu atď. Najčastejšie obyvatelia podávajú sťažnosti tejto organizácii z týchto dôvodov:
- neuskutočnenie plánovaných opráv;
- nedostatočná kontrola nad majetkom vlastníkov;
- porušenie bezpečnostných pravidiel pre prevádzku bytových a technických priestorov;
- nečinnosť a zanedbanie opatrení na vyčistenie miestnych oblastí, overovanie inžinierskych sietí;
- zastavenie odstraňovania a zneškodňovania domového odpadu;
- nesplnenie povinností podľa zmlúv uzavretých s poskytovateľmi služieb;
- neprimerané zvýšenie taríf za bývanie a komunálne služby;
- nehygienické podmienky v dome (prítomnosť parazitov, hlodavcov).
Moderné domy sú komplexné bytové komplexy, ktoré vyžadujú starostlivú a zodpovednú prevádzku, pravidelnú údržbu. Obyvatelia majú právo chrániť svoje práva a svoj majetok, a to aj podaním sťažnosti na správcovskú spoločnosť. Kde podať žiadosť? Tento problém sa budeme venovať v nasledujúcej časti.
Kto prijíma žiadosti občanov o prácu v trestnom zákonníku
Niekoľko vládnych agentúr sa zaoberá spormi a konfliktami medzi rezidentmi a správcovskými spoločnosťami. Kde sa môžete odvolať na Trestný zákon? Existuje niekoľko možností. Najbežnejšou z nich je teritoriálna pobočka Štátneho inšpektorátu bývania (GZHI). Môžete tiež písať vyhlásenia týmto orgánom:
- Rospotrebnadzor;
- okresná alebo mestská správa;
- prokuratúra;
- súd.
Ak sa konanie organizácie považuje za podvod alebo vydieranie, sťažnosť sa musí podať na polícii alebo okresnom policajnom úradníkovi. Napríklad, ak trestný zákon pripisuje vlastníkom „neexistujúce“ dlhy za verejné služby a hrozí im vysťahovanie.
Písomnú sťažnosť možno podať na Štátny inšpektorát bývania bez ohľadu na dôvod. Hlavnou funkciou tohto štátneho orgánu je dohliadať a kontrolovať činnosť bytových organizácií, vykonávať interné audity a niesť administratívnu zodpovednosť.
Funkcie Rospotrebnadzor v systéme bývania a komunálnych služieb
Tento štátny orgán vykonáva kontrolné funkcie, pretože sa ním sleduje dodržiavanie ustanovení zákona v oblasti spotrebiteľských práv.Keďže vlastníci bytov sú spotrebiteľmi nástrojov, ktoré dostávajú na základe dohody uzatvorenej s trestným zákonníkom, vlastníci majú plné právo chrániť svoje záujmy tak, že sa skontaktujú s Federálnou službou pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a ľudskou starostlivosťou. Sťažnosť na správcovskú spoločnosť môže mať rôzne dôvody:
- porušenie hygienických noriem (napríklad plesnivé steny, roztoče hlodavcov, šváby a chrobáky postelí);
- prerušenia dodávok energie (systematický nedostatok vody, výpadok energie);
- nadhodnotenie taríf, ktoré nezodpovedajú deklarovanej kvalite služieb atď.
Nárok na miestnu správu
Ak existuje akýkoľvek dôvod, môžete sa obrátiť na mestskú správu o správcovskej spoločnosti, pretože všetky verejnoprospešné spoločnosti sú v priamej jurisdikcii. Tieto problémy v správe sa zaoberajú špeciálnymi bytovými oddeleniami a oddeleniami. Informácie o tom, ako podať sťažnosť, sú uvedené na oficiálnych webových stránkach administratívy. Tu nájdete presný názov oddelenia, údaje úradníkov. Sťažnosť sa zvyčajne podáva v akejkoľvek forme, v ktorej sú uvedené všetky potrebné informácie. V niektorých mestách možno odvolanie podať elektronicky zaslaním prostredníctvom online služby na webe.
Kedy by som sa mal sťažovať na prokuratúre a kedy - podať žalobu?
Ak by všetky ostatné prípady nemohli pomôcť pochopiť tento problém, mali by ste sa obrátiť na prokuratúru. Ak prokuratúra obchádzajúca inšpektorát bývania dostane sťažnosť proti trestnému zákonníku, list bude presmerovaný na GLC, aby dostal oficiálnu odpoveď od tohto príslušného orgánu.
Text vyhlásenia opisuje skutkovú stránku prípadu, označuje všetky porušenia Trestného zákona pomocou odkazov na regulačné akty a stanovuje jasné požiadavky. Rovnako ako pri podaní žaloby inému orgánu by sa mali priložiť kópie dôkazov svedčiacich o porušení trestného zákona.
Je potrebné podať žalobu na súde v prípadoch, keď žiaden z orgánov, na ktoré sa obyvatelia obrátili, nedal konkrétnu odpoveď. Napriek tomu, že forma riešenia konfliktov v predsúdnom konaní nie je právne záväzná, je možné teoreticky podať žalobu okamžite. Ako však ukazuje prax, v priebehu súdneho konania sa priame nároky často zamietajú, čo odporúča, aby sa žalobcovia najprv obrátili na príslušné orgány. A potom, ak žalobca nesúhlasí s rozhodnutiami, ktoré prijali, môžete ich podať.
Sťažnosti na trestný zákon a HOA: aké sú rozdiely?
Pred začatím posudzovania vzorovej sťažnosti týkajúcej sa správcovskej spoločnosti (je oveľa ľahšie zostaviť vyhlásenie na základe vzorky, pretože slúži ako druh podkladu pre písanie), stojí za to zamerať sa na taký okamih, ako je forma správy a údržby domu.
V niektorých výškových budovách je za komunálne služby pre obyvateľov zodpovedný trestný zákon, zatiaľ čo v iných je to HOA (partnerstvo majiteľov domov). Na rozdiel od Trestného zákona ide o neziskové združenie, ktorého členovia sú vlastníkmi samotných bytov. A ak môžete podať sťažnosť na správcovskú spoločnosť bez akýchkoľvek problémov, z právneho hľadiska je problematické obhajovať HOA. V skutočnosti to bude sťažnosť obyvateľov na seba.
To však neznamená, že neexistuje rada pre partnerstvo majiteľov domov. Po predložení tejto alebo tej otázky na valnom zhromaždení a nečakaní na reakciu vedúceho organizácie HOA sa môžu nájomníci najprv obrátiť so sťažnosťou na vedenie partnerstva a ak nedôjde k pozitívnym zmenám pri riešení týchto problémov, môžete podať sťažnosť iným orgánom:
- YLD;
- Rospotrebnadzor;
- policajné oddelenie.
Medzi vzorovou sťažnosťou na správcovskú spoločnosť a vzorovou žiadosťou o HOA neexistujú žiadne zásadné rozdiely. Tieto dve organizácie majú zároveň významné rozdiely.Najmä všetky konfliktné a kontroverzné situácie, ktoré vzniknú v súvislosti s trestným zákonníkom a sú riešené bez súdneho konania, majú právnu povahu, pretože všetky správcovské spoločnosti sú oficiálnymi obchodnými štruktúrami spojenými s nájomcami na základe zmluvných podmienok. Vznik HOA nesleduje obchodne cieľ, pretože predpokladá spoločný záujem majiteľov o bývanie a komunálne služby.
Ktorú sťažnosť je lepšie podať - kolektívnu alebo individuálnu?
Zákon nestanovuje povinný formulár predsúdneho konania na riešenie sporov so správcovskými spoločnosťami. V prípade porušenia ustanovení zmluvy môžu obyvatelia podať správcovskej spoločnosti individuálnu alebo kolektívnu sťažnosť. Vzorky takýchto vyhlásení nemajú zásadné rozdiely. Z právneho hľadiska majú rovnakú právnu silu. Kolektívne rúhanie sa zvažuje, ak pod ním podpísali dvaja alebo viacerí majitelia bytového domu.
Sťažnosť na správcovskú spoločnosť môžete poslať inšpektorátu bývania kolektívnym listom alebo niekoľkými jednotlivými listami. Zároveň je ťažké povedať, ktorý druh odvolania je pre občanov efektívnejší, na ktorý je pravdepodobnejšie reagovať v samotnom trestnom zákone alebo v GLC. Vo väčšine prípadov sa odpovede správcovskej spoločnosti na sťažnosti prijaté od občanov podobajú banálnym odpovediam bez konkrétneho vysvetlenia a niekedy trestný zákonník úplne ignoruje výzvy nájomcov.
Zákon však nestanovuje pravidlá a obmedzenia, ktoré by sa uplatňovali na individuálne alebo kolektívne sťažnosti. Oba typy nárokov sa podávajú v akejkoľvek písomnej forme a podávajú sa v dvoch kópiách, z ktorých jeden musí zostať v rukách žiadateľa s potvrdením o prijatí.
Ako uplatniť nárok
Vyhlásenie je vypracované podľa štandardnej schémy: v hornom rohu na správne miesto je jeho „hlava“ a pod ním na zvyšku listu je uvedený hlavný text odvolania. Takzvaný klobúk obsahuje:
- názov trestného zákonníka, adresa jeho miesta pobytu;
- osobné údaje osoby zodpovednej za správcovskú spoločnosť;
- F. I. O. nájomca a jeho pasové údaje;
- miesto bydliska;
- kontaktné údaje pre spätnú väzbu;
- E-mailová adresa
Potom v centrálnej časti listu napíšu slovo „Sťažnosť“, „Reklamácia“ alebo „Vyhlásenie“ a uvedú podstatu problému s podrobným opisom všetkých dôležitých nuancií, uvedením požiadaviek, ako aj odkazmi na právne akty, ktorými sa žiadateľ riadi. Na konci dokumentu nezabudnite uviesť podpis a dátum.
K sťažnosti týkajúcej sa správcovskej spoločnosti v GLC musí byť priložená kópia zmluvy uzatvorenej s Trestným zákonom, ako aj ďalšie dôkazy o nesplnení povinností Trestného zákona (fotografovanie a videozáznam, zvukové záznamy, znalecké posudky, atď.).
V prípade podania hromadnej pohľadávky sú rovnaké informácie napísané v hornej časti prihlášky, s výnimkou nájomcu F. I. O. Namiesto toho naznačujú, že sťažnosť týkajúca sa správcovskej spoločnosti na bytový inšpektorát zasielajú vlastníci bytov žijúcich na osobitných adresách (okrem toho sú uvedené všetky byty, ktorých majitelia sa podieľajú na kolektívnom písaní doložky). Na konci dokumentu všetci nájomníci súhlasia s jeho obsahom.
Text nepovoľuje použitie obscénnych slov, kliatby, žargóny, vyhrážky. Podstata problému musí byť uvedená v úradnej forme, zreteľne a stručne bez emocionálneho sfarbenia.
Príklad sťažnosti v trestnom zákone
Sťažnosť prokurátora na správcovskú spoločnosť sa podáva rovnako ako písomná sťažnosť adresovaná iným orgánom. Inšpektorát pre bývanie, Rospotrebnadzor pomáha chrániť práva vlastníkov a udržiavať ich byty v dobrom stave. Na základe rozhodnutia týchto organizácií sa môže začať audit práce správcovskej spoločnosti. Ak sa zistia porušenia, bude ich musieť trestný zákon odstrániť a podať správu o vykonanej práci.
Ako príklad sťažnosti správcovskej spoločnosti uvádzame niekoľko vzorových vyhlásení.
Metódy reklamácie
Sťažnosť môžete príslušnému orgánu poslať niekoľkými spôsobmi:
- poslať doporučenou poštou s upozornením a zoznamom investícií (ak existuje fyzický dôkaz, môžete poslať balík, balík);
- písať na elektronický príjem na oficiálnej webovej stránke;
- sťažnosť osobne odovzdajte tajomníkovi alebo ju vezmite na úrad.
Zasielanie doporučenou poštou je najvýhodnejším a najspoľahlivejším spôsobom. Sťažnosť sa teda v každom prípade dostane k adresátovi a nebude sa môcť odvolávať na skutočnosť, že list nebol prijatý, pretože fakt o doručení je zaznamenaný v osobitnom časopise s podpisom príjemcu.
Text odvolania je doplnený ďalšími dokumentmi a vecnými dôkazmi v osobitnom obale, obálke, v ktorej sú súpisom prílohy - zoznam všetkých priložených položiek. Môže obsahovať:
- kópie odpovedí na odvolania doručené od iných orgánov;
- fotografické, zvukové a obrazové materiály na disku alebo flash disku;
- odborné závery;
- doklady o platbe opravárenských služieb;
- kópia pasu;
- iné dokumenty a potvrdenia použité v prípade.
Sťažnosť sa podáva dvojmo. Ak ho odovzdáte osobne, je dôležité nezabudnúť ho zaregistrovať ako prichádzajúci dokument a prideliť mu osobné číslo. Úradník by mal byť požiadaný, aby si na jeho kópiu poznamenal zápis nároku. Táto známka bude potvrdením, že sťažnosť bola skutočne odoslaná na posúdenie.
Môžem podať sťažnosť prostredníctvom webových stránok štátnych služieb?
Dnes sa môžete prostredníctvom správcu spoločnosti obrátiť na správcovskú spoločnosť bez toho, aby ste opustili svoj domov. Sťažnosť môžete podať priamo správcovskej spoločnosti na jej oficiálnej webovej stránke pomocou časti určenej pre občanov. Ak nahlásite priestupky inšpektorátu bývania alebo iným úradom priestupky z trestného zákona, musíte navštíviť web Gosuslug.
V spodnej časti stránky na pravej strane sa nachádza kategória „Naše projekty“. Ak kliknete na položku „Prípravné odvolanie“, zobrazí sa príslušné dialógové okno a tlačidlo „Nahlásiť“. Po určení, ktorý štátny orgán je potrebné odoslať žiadosť a kliknúť na tlačidlo, automaticky presmeruje na webovú stránku tejto organizácie. Potom sa v osobitnej forme podá odvolanie, v ktorom musíte opísať problém a priložiť podporné dokumenty. Druhý spôsob podania sťažnosti správcovskej spoločnosti prostredníctvom štátnych služieb sa používa trochu inak: v katalógu na webovej stránke musíte vybrať službu, ktorá bola poskytnutá zle, a kliknite na tlačidlo „Odoslať sťažnosť“.
Ako dlho sa bude nárok posudzovať?
Lehota na posúdenie sťažnosti závisí od organizácie, ktorej bol dokument zaslaný, pretože každý štátny orgán má svoj vlastný pracovný rozvrh, ktorý určuje postup preskúmania odvolaní občanov. Informácie o postupe vybavovania sťažností možno zverejniť na oficiálnej webovej stránke správcovskej spoločnosti alebo iného dozorného orgánu. V zmluvách medzi nájomcami a trestným zákonníkom sa často uvádzajú podmienky pre skúmanie nárokov.
Celková lehota na posúdenie sťažností nesmie prekročiť 30 kalendárnych dní na základe noriem spolkového zákona „o postupe pri posudzovaní žiadostí občanov Ruskej federácie“. Táto lehota sa nezapočítava odo dňa podania žiadosti, ale od okamihu registrácie prihlášky. Táto lehota sa nevzťahuje na správcovské spoločnosti - organizácia musí preskúmať vnútorné sťažnosti do 10 pracovných dní, pretože nejde o štátny orgán.
Ak po tomto období nedostane odpoveď z trestného zákona, takáto nečinnosť sa môže považovať za nečinnosť a zanedbanie. Vo všeobecnosti je odvolanie správcovskej spoločnosti vyčerpávajúcim zdĺhavým procesom.Na dosiahnutie spravodlivosti je potrebné veľa trpezlivosti a vytrvalosti. Okrem toho je dôležité byť informovaný a dôvtipný vo veciach právnych predpisov v oblasti bývania, pretože trestný zákonník často často úmyselne uvedie obyvateľov do omylu.