Citylink je veľký distribútor elektronických zariadení. Zákazníci si môžu v tejto obchodnej sieti kúpiť tovar pre hráčov, automobilové zariadenia, komponenty pre osobné počítače a oveľa viac. V časti „Citylink“ má výmena a vrátenie tovaru niekoľko funkcií, ktoré sú podrobne opísané v tomto článku.
Čo je to?
Citylink je najväčšia obchodná sieť, ktorá existuje v Rusku od roku 2008. Táto spoločnosť sa umiestňuje ako elektronický diskont. Obchody distribučnej siete sú zastúpené v najväčších mestách Ruska. Existuje tiež viac ako 130 miest dodania tovaru.
Ceny za zariadenie v tejto sieti sú oveľa nižšie ako v iných internetových obchodoch. Verným zákazníkom sú ponúkané príjemné bonusy, ktoré môžu byť použité na nákup tovaru.
výber
Citylink ponúka svojim zákazníkom širokú škálu produktov, vrátane mobilných telefónov, digitálneho vybavenia, počítačov, komponentov, tovaru pre chaty, tovaru pre deti atď. Mnohé z nich sú klasifikované ako sofistikované. Citylink tiež ponúka firemné služby a predaj produktov vo veľkom a bankovým prevodom.
Katalóg ponúk na stránke obsahuje niekoľko skupín produktov:
- počítače a príslušenstvo:
- smartfóny, tablety, notebooky;
- domáce spotrebiče;
- záhradné vybavenie;
- Príslušenstvo a elektronika pre motoristov;
- zvukové produkty a televízory;
- kancelársky nábytok;
- výrobky pre zdravie a krásu;
Doručenie je dostatočne rýchle na špecializované miesta dodávky siete Citylink. Nevýhodou tohto obchodu je, že niektoré kategórie výrobkov zastupuje malý počet výrobcov.
Spôsoby platby
Platba sa môže uskutočniť kreditnou kartou, v hotovosti alebo bankovým prevodom. Okrem toho môžu zákazníci používať rôzne platobné systémy, nakupovať tovar na úver alebo použiť Yandex.Money.
Nákup môžete získať na odbernom mieste Citilink-mini alebo doručením objednávky kuriérom.
Vernostný program
Spoločnosť vyvinula privilegovaný program Citylink Club, ktorý svojim členom poskytuje špeciálne podmienky pre záručný servis, účasť na propagačných akciách a špeciálne zľavy. V závislosti od veľkosti nákupu sú klubové karty klasifikované ako základné a Platinum. Pri akumulácii určitého množstva bonusov ich môžu zákazníci minúť za nákupy.
Vrátenie tovaru spoločnosti Citylink
Citylink definuje svoj druh činnosti ako obchod na diaľku a tiež predáva tovar v obchodoch v plnej veľkosti. Postup pri návrate jednotlivcom je upravený „zákonom o ochrane práv spotrebiteľa“. Po prevzatí tovaru musí kupujúci skontrolovať jeho úplnosť a vzhľad. Ak sa zákazník podpíše na doklade o predaji, potom nákup nemá žiadne poškodenie a jeho vybavenie je v súlade s deklarovanými požiadavkami. Následné testovanie je možné po zaplatení tovaru a reklamácie týkajúce sa vzhľadu nie sú akceptované.
Pred podpísaním dokladov a prevodom tovaru môže kupujúci odmietnuť nákup. Realizácia vrátenia tovaru po zakúpení tovaru je možná prostredníctvom záručného oddelenia spoločnosti. Klient musí predložiť šek a správne vyplnený záručný list. Ak nedôjde k vráteniu tovaru na Citylink deň čo deň, kupujúci bude musieť poskytnúť cestovný pas.Pri platbe kreditnou kartou sa jej vrátia peniaze a pri platbe v hotovosti sa vráti platba u pokladne obchodu.
Firemné výnosy
Diskontná spoločnosť Citylink nezabezpečuje vrátenie tovaru dobrej kvality. Nároky sa preto môžu uplatniť iba vtedy, ak existujú významné nedostatky. V tomto ohľade je možné vrátiť tovar na „Citylink“ iba s uzavretím autorizovaného servisného strediska. Zástupca spoločnosti alebo individuálny podnikateľ sa môžu obrátiť na osobného manažéra pri predložení žiadosti, faktúry a faktúry. Ak je organizácia platcom DPH, dôjde k úplnému vráteniu dane bez dane.
Čo hovorí zákon?
Spoločnosť poskytuje záručný servis v súlade s čl. 26.1 zákona o právach spotrebiteľov. V časti „Citylink“ je možné vrátiť tovar do 7 dní, ak sa produkt nezmestil kupujúceho z hľadiska farby, veľkosti, hmotnosti alebo z iných dôvodov. Podľa súčasných právnych predpisov sa takéto situácie označujú ako „chladenie pri nákupe“. K zakúpeným výrobkom je priložený úplný popis a pokyny pre záručný servis. Hlavnou vecou je zachovanie prezentácie, štítkov, ochranného filmu, nálepiek a spotrebiteľských vlastností výrobku. V prípade, že sa klientovi podarilo uložiť všetky dokumenty, ktoré potvrdzujú nákup, je možné tovar so zárukou Citylink bez problémov vrátiť. Upozorňujeme, že strata šeku nie je dôvodom na odmietnutie, pretože potvrdenie svedkov alebo záručný list sú dôkazom o kúpe. Citylink spravidla vráti platbu do 10 dní od prijatia žiadosti od klienta. Obchod si ponecháva náklady na prepravu tovaru. Ak máte potvrdenie o predaji a potvrdenie o platbe v hotovosti, môžete tovar vrátiť v deň nákupu.
Vadný tovar vráťte
Vrátenie vadných výrobkov upravuje zákon o právach spotrebiteľa. Pri kúpe na diaľku nemajú zákazníci osobitné privilégiá. Preto je možné tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu vrátiť v týchto prípadoch:
- porucha sofistikovaného tovaru so stanovenou záručnou dobou (do 15 dní);
- výrobca stanovil záručnú lehotu na výrobok a 15 dní neprešlo odo dňa nákupu;
- dostupnosť informácií v závere ASC o smrteľných chybách;
- porušenie záručnej doby zo strany predávajúceho;
- prítomnosť nedostatkov vo výrobku pred dodaním nákupu v súvislosti s zásahmi vyššej moci;
Vo vzťahu k členom klubu platia špeciálne podmienky pre vrátenie tovaru Citylink. Zákazníci, ktorí majú základné alebo strieborné postavenie, môžu do 7 dní očakávať vrátenie platby. Kupujúci, ktorí sú klasifikovaní ako „zlato“, môžu vykonať tento postup do 14 dní. Pre zákazníkov „platiny“ je konečný termín na vrátenie tovaru spoločnosti Citylink 30 dní. Po vrátení produktu zakúpeného na klubovej karte sa akumulované body za tento nákup odpíšu. Nákup tovaru za bonusy nebude mať za následok jeho vrátenie na kartu. Ak boli kupóny použité počas nákupu, neobnovia sa ich stav.
V prípade, že zákazník uskutočnil nákup v diskontnom oddelení, platia pre neho štandardné pravidlá pre vrátenie tovaru. Citylink poskytuje kupujúcim možnosť nákupu tovaru na úver. Existujú osobitné podmienky pre zákazníkov, ktorí využili túto službu a nezaplatili celú pôžičku. V prípade vrátenia tovaru musí klient predložiť banke žiadosť o uzatvorenie úveru. Ak dôjde k ukončeniu zmluvy v deň uskutočnenia, je kupujúci oslobodený od potreby kontaktovať banku.Ak sa kupujúcemu podarilo splatiť úver, obchod poskytne potvrdenie o splácaní od úverovej inštitúcie. Zákazník potom dostane celú sumu peňazí od pokladníka obchodu.
Odporúčania kupujúceho
Dodržiavaním určitých pravidiel a odporúčaní ušetríte svoje vlastné peniaze, nervy a čas. Zákazníci by si mali ponechať záručný list a všetky potvrdenia, ktoré sú priložené k produktu. V "záruka" je opečiatkovaná a podpísaná predajcom a kupujúcim, ktoré potvrdzujú platnosť dokladov. Podpis zákazníka znamená, že úplná súprava produktu a jeho vzhľad sú úplne v súlade s očakávaniami. Preto budú ďalšie výčitky týkajúce sa nákupu zbytočné.
Ak tovar nie je úplne vybavený alebo poškodený, mali by ste odmietnuť jeho nákup a následnú platbu. Pri kontrole balenia sa odporúča starostlivo vytlačiť obal. Ak má klient podozrenie týkajúce sa nákupu, do jedného týždňa nie je potrebné odstrániť ochranný film, štítok a pečať. Produkt, ktorý má určité chyby, ktoré sa nedali zistiť pri počiatočnej inšpekcii, možno vrátiť ako nezamietnutý predajca. V takom prípade musí byť vzhľad výrobku úplne zachovaný. Zamestnanci obchodu sa nesnažia oklamať svojich zákazníkov. Preto je úcta a korektnosť navzájom kľúčom k dosiahnutiu kompromisu.
Zákazník má vždy pravdu
Táto veta k nám prišla z európskych krajín, v ktorých sa trhové vzťahy vyvíjali po dlhú dobu. Klient má však nielen svoje vlastné práva, ale aj povinnosti. Ak existujú problémy, ktoré nie je možné vyriešiť civilizovaným spôsobom, môžete podať písomnú sťažnosť adresovanú správe distribučnej siete. Znalosť moderných právnych predpisov umožní vyriešiť sporné otázky v ich prospech.
Skúsenosti zákazníkov
V obchodnej sieti Citylink sa denne vykonáva okolo 200 tisíc rôznych obchodných operácií. V dôsledku hromadného toku nemusí časť nákupov zodpovedať želaniam zákazníkov alebo môže mať nízku kvalitu. Preto v záručnom oddelení obchodu je vždy veľa ľudí, ktorí chcú vykonať výmenu alebo vrátenie tovaru. Citylink dostáva úplne iné recenzie, pretože mnoho zákazníkov bolo spokojných s nákupmi, zatiaľ čo iní hovoria o ťažkostiach, ktorým museli čeliť. Hlavné dôvody nespokojnosti zákazníkov sú dosť typické.
Mnoho zákazníkov tvrdí, že záručné oddelenia obchodov sú veľmi malé, a preto nemôžu slúžiť veľkému počtu zákazníkov s vysokou kvalitou. Mnohí zákazníci berú na vedomie, že zamestnanci nepoznajú „zákon o právach spotrebiteľa“ a posielajú akékoľvek nároky na 45-dňový záručný servis. Niektorí predajcovia podvádzajú zákazníkov a vystavujú použitý tovar.