Obrázok je to, čo vzrušuje každú spoločnosť. Udržiavanie dobrej povesti vašej firmy nie je vždy ľahké, pretože existujú takzvané riziká reputácie. Posledne menované sa týka situácií, keď organizácie môžu utrpieť straty v dôsledku nepriaznivého vnímania imidžu zo strany zákazníkov, akcionárov a obchodných partnerov.
Podstata dobrého mena
Firemná povesť je založená na hodnoteniach a názoroch, ktoré určité publikum vyvinulo o konkrétnej spoločnosti z dôvodu jej úlohy a správania sa spoločnosti. To je, ako sa spoločnosť etablovala, taký názor na ňu sa vyvíja medzi obyvateľstvom. Obraz organizácie sa vytvára na základe takých hodnôt, ako sú slušnosť, čestnosť, zodpovednosť, pozornosť nielen k zamestnancom a zákazníkom, ale aj k životnému prostrediu. Ale stojí za zmienku, že na každú spoločnosť môžu existovať odlišné názory, pretože každý z nás má svoje vlastné hodnotiace kritériá.
Faktory, od ktorých závisí obrázok
Dobré meno spoločnosti sa vytvára na základe interných faktorov, tj. Vytvorených samotnou spoločnosťou a externých, vytvorených vonkajším prostredím, faktormi. Environmentálne faktory zahŕňajú:
- kvalita a úroveň služieb;
- kvalita výrobkov alebo služieb;
- gramotnosť cenová politika;
- schopnosť stanovovať ciele a dosahovať ich;
- efektívne využívanie zdrojov;
- zdravá finančná situácia.
Z vonkajších dôvodov môžeme rozlíšiť vzťahy spoločnosti so štátom, partnermi a vodcami verejnej mienky. Medzi ne patrí vplyv sociálno-kultúrnych faktorov. Na ich základe sa vytvára obchodná povesť spoločnosti, pretože môžu mať vplyv na hodnotenie pozitívne aj negatívne. Organizácie sa skutočne zaujímajú o to, že ich výrobky spĺňajú požiadavky zákazníkov na rôzne parametre. Z hľadiska finančných a investičných ukazovateľov by sa spoločnosť mala snažiť zabezpečiť, aby partneri, investori, dodávatelia atď. Mali pozitívny názor na svoju činnosť.
V ideálnom prípade by spoločnosti mali kontrolovať vyššie uvedené faktory, aby upustili od imidžu v očiach zákazníkov a partnerov. A preto musíte premýšľať o riadení rizík reputácie. Dobrá povesť zohráva v podmienkach hospodárskej nestability obzvlášť dôležitú úlohu.
Ako neriskovať?
Koncepcia riadenia rizík organizácie by mala byť založená na integrovanom prístupe. Táto teória naznačuje, že proces riadenia rizika je komplexný, preto by sa mal identifikovať včas a rozhodnutia manažmentu musia byť vypracované kompetentne, aby sa v každom momente dodržala správna reakcia na vznikajúce hrozby. Ak chcete udržať riziká súvisiace s reputáciou pod kontrolou, musíte zvážiť ich riadenie. Tento proces zahŕňa niekoľko etáp:
- identifikácie;
- klasifikáciu;
- hodnotenia;
- analýza rizika.
identifikácia
V tejto fáze sú identifikované všetky skutočné a potenciálne riziká, to znamená tie vonkajšie a vnútorné udalosti, ktoré môžu ovplyvniť imidž organizácie. V procese identifikácie sa uskutoční vyhľadávanie, zostaví sa zoznam a opíšu sa rizikové prvky. Medzi nimi môžeme rozlíšiť:
- dôvody vedúce k nebezpečnej situácii;
- nebezpečné udalosti, ktoré môžu ovplyvniť zariadenie;
- rôzne efekty, ktoré môžu zmeniť objekt;
- dôsledky ktorých sa hodnotenie subjektu zmení.
Identifikácia rizika sa vykonáva v súlade s veľkosťou a stupňom formalizácie procesov v konkrétnej spoločnosti. Ak je malý, identifikácia je zostavením niekoľkých samostatných nepriaznivých udalostí. Vo veľkých podnikoch sú niektoré normy, ktoré sa musia dodržiavať, dôležitejšie. Pri každej z možností zahŕňa ochrana dobrého mena podniku určenie maximálneho počtu rizík, ktoré môžu ovplyvniť hodnotenie spoločnosti, podniku atď.
V druhej fáze sú identifikované riziká štruktúrované. Typológia je založená na všeobecne akceptovanej klasifikácii. Na druhej strane umožňuje uľahčiť proces identifikácie rizík, ako aj zamyslieť sa nad metódami, pomocou ktorých sa bude s nimi pracovať. Náš život je interakciou nielen s ľuďmi, ale aj s prírodou, spoločnosťou, okolitým svetom ako celkom. Preto sú reputačné riziká rozdelené do štyroch kategórií: prírodné, technické, súvisiace s ľudským faktorom a sociálno-ekonomické. Zvážte každú skupinu osobitne.
Druhy rizík
Prírodné znamená riziká, ktoré vznikajú v dôsledku javov živej a neživej prírody. Sú spôsobené prírodnými procesmi v atmosfére, vode a nemali by ste odpisovať slnečnú aktivitu. Okrem toho znamenajú nekontrolované pôsobenie biosféry.
Reputačné riziká spojené s ľudskými faktormi sú tie riziká, ktoré vznikajú v dôsledku konania konkrétnych ľudí. Činy sa chápu ako zmysluplné činy, ako aj nedobrovoľné správanie pod vplyvom rôznych faktorov. Preto sú tieto riziká rozdelené na fyziologické, behaviorálne, motivované a nemotivované.
Technické riziká sú riziká, ktoré vznikajú v dôsledku nekontrolovaného správania a fungovania technických systémov. Neočakávané správanie techniky môže vzniknúť napríklad v dôsledku agregovaných zobrazovacích vlastností, o ktorých vývojár nevedel. Okrem toho môže byť nepredvídateľnosť spôsobená skutočnosťou, že osoba (napríklad prevádzkovateľ) nebola schopná včas zabrániť tejto udalosti.
Štvrtou skupinou sú riziká, ktoré vznikajú v dôsledku konania určitej skupiny ľudí alebo jej jednotlivých zástupcov. Akcie uskutočňované pod vplyvom „davu“ sú tiež rizikom reputácie. Príklady tohto správania sa môžu uvádzať vo veľkom počte. Napríklad štát prijíma určitý zákon, napríklad o zvyšovaní cien za dovoz surovín. Úradníci miestnej samosprávy tento dokument podpísali a existuje riziko, ktoré predstavuje ľudský faktor.
Čisté alebo špekulatívne?
Všetky riziká sú najčastejšie nepredvídateľné. Sú čisté alebo špekulatívne. V prvom prípade riziká vznikajú iba v dôsledku nepriaznivých alebo neutrálnych dôsledkov a vo svojej najčistejšej podobe existuje nebezpečenstvo. Pri špekulatívnom riziku, spolu s nepriaznivými a neutrálnymi dôsledkami, sa predpokladá výhoda alebo zisk, ktoré môže subjekt získať. Katastrofy, katastrofy, nehody teda možno označiť ako príklady čistých rizík. Špekulatívne riziká sú riziká spojené s hazardnými hrami, investičnými činnosťami a podnikaním. Dobré meno spoločnosti veľmi často závisí od týchto faktorov.
Hospodárske a právne riziká
Činnosti ktorejkoľvek spoločnosti súvisia s financovaním a táto činnosť je často riskantná. Prečo - netreba to vysvetľovať. V závislosti od možností menového hodnotenia dôsledkov implementácie rizík sa alokujú ekonomické a nehospodárske riziká. Prvý zahŕňa tých, ktorých účinky sú vyjadrené v peňažnom vyjadrení. Z toho vyplýva, že posledný uvedený nemá žiadny vzťah k financovaniu.
Právne riziká naznačujú možnú stratu príjmu, kapitálu alebo výskyt strát v prípade porušenia vnútorných alebo vonkajších právnych noriem. Vzťahujú sa na tie operačné, ale keďže sú spravované primárne v rámci finančných spoločností, považujú sa za finančné.
Ako sa posudzujú riziká?
Expozícia konkrétnemu riziku sa meria rôznymi spôsobmi. Z kvalitatívneho hľadiska každý takýto krok dostáva potenciálnu úroveň hrozby, z kvantitatívneho hľadiska sa hodnotí vplyv konkrétnej udalosti na zisk alebo hodnotu spoločnosti. Po vyhodnotení rizík sa zoradia podľa stupňa ich priority. Ochrana dobrého mena podniku je vybudovaná tak, aby sa zhromažďovali všetky informácie o rizikách, ktoré sú zaregistrované v registri počas ich identifikácie. Pripravuje sa osobitný dokument, v ktorom sa zaznamenávajú také faktory, ako je pravdepodobnosť rizika, jeho dôsledky, možné regulačné opatrenia a spôsoby ich kontroly. Na získanie úplnejších informácií je dôležité zvážiť čo najviac podrobností o tejto udalosti.
Ako si udržať povesť?
Každá organizácia sa zaujíma o to, aby jej imidž bol v očiach zákazníkov, investorov, partnerov atď. Na najvyššej úrovni. Dobré meno spoločnosti sa dá kontrolovať, ak sa vytvorí systém riadenia rizík. Jeho úlohou je poskytovať požadované výsledky za akýchkoľvek, aj tých najnepriaznivejších podmienok. Konkrétne ciele a ciele sú stanovené už v závislosti od činnosti spoločnosti a musia spĺňať požiadavky aj vo fáze pred implementáciou rizík. V závislosti od strategických cieľov stanovených konkrétnou organizáciou systém riadenia rizík môže byť zameraná na riešenie rôznych problémov:
- prežitie organizácie;
- vykonávanie svojich nepretržitých činností;
- ochrana zisku;
- udržiavanie stabilného výkonu;
- ďalší rast spoločnosti.
Najdôležitejšou úlohou je zabezpečiť prežitie organizácie. Rozumie sa, že realizácia rizika by nemala viesť k konečnému ukončeniu spoločnosti. Aby mohla spoločnosť pokračovať v práci, musí mať systém riadenia, materiálne zdroje, pracovné a finančné zdroje. Okrem toho musí mať spoločnosť zákonnú spôsobilosť na pokračovanie v činnosti.
Aby reputácia banky a akejkoľvek inej organizácie pôsobiacej na finančnom trhu bola nepretržitá, pri vývoji programu riadenia rizika by sa mali brať do úvahy činnosti a činnosti konkrétnej spoločnosti, udalosti, ktoré by mohli viesť k prerušeniu týchto procesov, ako aj rôzne zdroje - materiál. a nehmotné.
Hlavná vec je zníženie rizika
Existuje niekoľko komunikačných technológií na minimalizovanie rizika reputácie. Všetky činnosti často spadajú iba do protikrízových opatrení, ale takéto riadenie nestačí, pretože na jednej strane musí byť kapitál na zvyšovanie reputácie neustále akumulovaný a na druhej strane musí byť vybudované a posilňované dobré meno na základe preventívneho komunikačného modelu, ktorý zaručuje dlhodobé dôveryhodné vzťahy s kľúčom. publikum.
Obchodné meno je budované predovšetkým na základe dôvery, a preto by si podnikové publikum malo byť vedomé úspechov, úspechov a potenciálu spoločnosti. Hlavné zásady preventívneho komunikačného modelu sú:
- spoľahlivosť - publikum by malo vedieť o skutočných činnostiach spoločnosti a akékoľvek podvody, manipulácia sú vylúčené;
- otvorenosť - je možné zachovať imidž udržiavaním bilaterálnej komunikácie so zainteresovanými stranami, zoznam zástupcov spoločnosti musí byť transparentný;
- dynamika - komunikácia sa musí neustále rozvíjať a držať krok s dobami;
- iniciatíva - spoločnosť by mala byť pripravená na aktívnu spoluprácu s médiami, aby si udržala svoj imidž na správnej úrovni.
Protikrízové opatrenia
Riziko straty obchodnej povesti môže vzniknúť kedykoľvek a v akejkoľvek spoločnosti. V druhej etape komunikačnej stratégie, ktorá ich minimalizuje, sa vymyslia spôsoby, ako znížiť dopad problémových situácií na povesť spoločnosti. Verejná nálada v takýchto prípadoch priamo závisí od troch faktorov:
- existujúci reputačný kapitál;
- správanie spoločnosti v čase krízy;
- hodnotenie situácie v médiách.
V takýchto situáciách by sa od spoločnosti nemalo odrádzať jednoducho krásnymi slovami. Hlavnou vecou je premýšľať o skutočne účinných protikrízových opatreniach, ktoré by mali opísať a vysvetliť súčasnú situáciu.
Metódy prevencie
Riadenie rizika je navrhnuté tak, aby predchádzalo krízam. Na tento účel sa prijíma súbor opatrení, ktoré môžu znížiť vykonávanie rizík. Okrem toho by sa tieto opatrenia mali vykonávať výlučne pred začiatkom nebezpečného momentu, ktorý zníži straty. Správne navrhnuté spôsoby, ako minimalizovať riziká, môžu vyriešiť niekoľko problémov:
- Zistite možnú nebezpečnú udalosť včas.
- Okamžite o tom informujte tých správnych ľudí.
- Účinne a kompetentne bránia šíreniu rizika a znižujú jeho následky pre spoločnosť.
- Vráťte sa spoločnosti do pôvodnej činnosti čo najrýchlejšie.
Účinné riešenie problému je možné znížením množstva a ceny cenností, ktoré spadajú pod vplyv nebezpečných javov.
Metódy riadenia rizika
Pri riadení rizík sa vymýšľajú metódy zamerané na zmenu charakteristík pravdepodobnej nebezpečnej udalosti. V tomto prípade sa zníženie rizika dosiahne rôznymi metódami spracovania:
- Averzia k riziku.
- Zníženie rizika (upozornenie na jeho pravdepodobnosť, zníženie jeho následkov).
- Prevod rizika na regulačné účely.
Tieto metódy sú dobré v tom, že umožňujú fyzicky ukladať objekty. Jediným spôsobom, ako sa úplne vyhnúť možným problémom, ktoré by sa mohli zmeniť v problémy spoločnosti a negatívne ovplyvniť jej povesť, je opustiť to, čo by mohlo takýto výsledok vyprovokovať. Je pravda, že sa to dá realizovať zďaleka vždy a nie vždy to prinajmenšom rozumné. Banky a iné organizácie tohto typu používajú na minimalizáciu rizika reputácie často tieto metódy:
- vytvoriť vnútorný regulačný rámec, aby bolo možné vylúčiť konflikt záujmov;
- neustále sledovať zamestnancov, akcionárov, dcérske spoločnosti, či dodržiavajú právne predpisy a bankové tajomstvo;
- analyzovať vplyv faktorov reputačného rizika na činnosti organizácie ako celku;
- Poskytovať včasné vyrovnania v mene zákazníkov alebo protistrán, platiť peniaze včas;
- kontrolovať presnosť finančných výkazov a iných zverejnených informácií;
- poskytovať zamestnancom nepretržité školenie.
Existuje teda veľké množstvo rôznych druhov rizík, ktoré môžu ovplyvniť činnosť spoločnosti. Ale ani najrozvinutejšie kontrolné systémy nemôžu vždy chrániť pred takýmto javom. Z tohto dôvodu je dôležité včas vypracovať rôzne metódy, ktoré by pomohli včas reagovať na možné riziká, ktoré by mohli poškodiť povesť konkrétnej organizácie.
