Čo je to vedenie olova? Toto je v súčasnosti v obchode pomerne populárny pojem, čo znamená súbor techník a postupov na prilákanie potenciálnych zákazníkov, následnú prácu s nimi a analýzu. Ako tieto procesy vyzerajú a ako ich aplikovať na konkrétnu marketingovú stratégiu, prečítajte si článok ďalej.
Čo je to vedenie?
Predtým, ako pochopíte techniky uvedeného manažmentu, mali by ste všeobecne pochopiť, o čo ide. Olovo je zákazník, ktorý odpovedal na marketingovú správu. Inými slovami, toto je váš potenciálny kupujúci, ktorý prišiel do kancelárie, odpovedal na e-mail alebo telefonoval. A čo je najdôležitejšie, začal sa zaujímať o vašu ponuku. Na základe tejto definície dávame koncept a vedenie vedenia.
Čo je to vedenie olova?
Lead management je spôsob, ako riadiť klientov od ich pritiahnutia až po uzatváranie obchodov a ďalšiu spoluprácu ako stály zákazník. Ako to ide?
Prvou fázou je generovanie olova
Vedenie generácie - priťahuje nových zákazníkov a formuje ich záujem o váš produkt.
Vytvára sa zoznam kritérií, podľa ktorých sa výber uskutoční. Môže to byť geografické, pohlavie a vek, ekonomické (pri zohľadnení príjmu a kúpnej sily) a ďalšie kritériá. Keď sa zostaví portrét budúceho zákazníka, jeho príťažlivosť začína, často s pomocou vedúcich internetového marketingu:
- online informačné letáky;
- Internetová reklama (optimalizácia webových stránok pre vyhľadávanie alebo SEO podpora, napríklad pomocou bannerovej reklamy);
- konferencie, webináre;
- ako aj prostredníctvom výstav a televíznych reklám.
Pomocou týchto krokov sa na trhu prihlásite a keď začnú prichádzať hovory od zainteresovaných zákazníkov, začne sa druhý krok - rozvoj zákazníka k nákupu (Lead Lead).
Druhá fáza - vývoj
Predtým, ako skúsení manažéri povedú klienta k uskutočneniu nákupu, je potrebné pred predajom uľahčiť proces predaja. Za týmto účelom by predajná spoločnosť mala mať v ideálnom prípade:
- ladené obchodné procesy, ktoré sú zrozumiteľné pre klienta - kto je zodpovedný za čo, aké sú výrobné podmienky, čo zaručuje v prípade vyššej moci. Všetko by malo byť v dlani, potom dôvera klienta vo vás bude vyššia;
- kvalitná, predávaná propagačná stránka je tvárou spoločnosti, niečo, čo sa klient najskôr dozvie;
- zákaznícka základňa, ktorá je správne vybraná podľa kritérií, ktoré zodpovedajú tomu, čo ste pripravení ponúknuť;
- výrobok by mal byť pre budúceho spotrebiteľa jednoduchý a zrozumiteľný, presnejšie by mala byť zrejmá jeho užitočnosť.
Tretia fáza - prvý predaj
Konverzia olova alebo prvý predaj budú úspešné, iba ak:
- vysokokvalitná výroba olova;
- špecialisti majú vysoké predajné schopnosti;
- mať dostatočnú motiváciu na dokončenie úspešných transakcií;
- kontrola kvality služieb je odladená.
Nezabudnite na špeciálne ponuky, vďaka ktorým bude prvý predaj pravidelný.
Štvrtá fáza - podpora a ďalšia spolupráca
Preskúmali sme, čo je to vedenie a ako s ním pracovať v prvých fázach spolupráce. To je dôležitý bod, ale ešte dôležitejšie - udržať klienta tak, aby bol konštantný.
Nasledujúce nástroje vám môžu pomôcť (hlavný marketing):
- partnerská spolupráca;
- kupóny, bonusy, kumulatívne zľavy;
- propagácie predaja a dovolenky;
- vedenie školiacich kurzov, obchodných seminárov.
Tipy na posilnenie stratégie vo všetkých fázach riadenia olova
Okrem pochopenia toho, o čo ide, musí vedúci vedieť a aplikovať určité triky.
- V štádiu prilákania klienta pomocou marketingového nástroja lead-internet je možné kupujúceho zaujať iba pomocou zaujímavého obsahu. „Studené“ hovory a „studené“ e-mailové informačné bulletiny už dlho preukazujú svoju bezcennosť.
- Všetky 4 fázy musia fungovať. Akonáhle je jeden z nich vylúčený z reťazca, riadenie sa stáva neúčinným.
- Systém riadenia potenciálnych klientov musí byť prispôsobivý a prispôsobený každému z vašich klientov.
- Analýza kvality a množstva elektród je povinná! Kvalita je obzvlášť dôležitá. Ak ste si všimli, že niektorý kanál generovania olova je neefektívny, mal by sa nahradiť produktívnejším. Možno, že analýza ukáže, že produkt nie je požadovaný, potom by mal byť finalizovaný alebo uvedený na trh nový.
V súčasnosti nie je vedenie vedenia iba odporúčaným opatrením na zlepšenie podnikania - stalo sa nevyhnutným krokom k rozvoju spoločnosti.