O verbálnej komunikácii medzi ľuďmi je toho veľa známe. Koniec koncov, nejde iba o spôsob komunikácie pomocou reči. V tomto prípade je hlavným nástrojom pre každú osobu slovo. Komunikácia je však neverbálna. Je to taký spôsob výmeny informácií, v ktorom telo slúži ako nástroj na prenos údajov.
Význam neverbálnych signálov
Podľa rakúskeho spisovateľa Alana Piu, ktorý možno nájsť v jeho slávnej knihe „Jazyk hnutí“, verbálnu informáciu vníma iba osoba vo výške 7%. Zvyšných 93% k nám prichádza prostredníctvom neverbálnych signálov. Posledne uvedený spôsob komunikácie sa nazýva znakový jazyk. Znamená to formu sebavyjadrenia, pri ktorej človek nevyjadruje slová a nepoužíva žiaden zo symbolov reči.
Poznanie neverbálnych signálov v komunikácii je dôležité z niekoľkých dôvodov. Po prvé, znaková reč je poverená funkciou najpresnejšieho vyjadrenia pocitov, ktoré vznikli. Koniec koncov, často sú také zložité, že výber slov pre ich opis je jednoducho nemožný. Toto je možné dosiahnuť iba neverbálnymi prostriedkami a metódami. Okrem toho je znaková reč nevyhnutná na prehĺbenie porozumenia medzi účastníkmi konania.
Investičný majetok
Ako sa generujú neverbálne signály? Hlavným prostriedkom takejto komunikácie je telo. S ňou osoba prenáša informácie gestami, výrazmi tváre, pantomímou, zmenou polohy v priestore, ako aj mise-en-scenes. Ako vidíte, na dodávanie neverbálnych signálov má naše telo množstvo a množstvo špecifických schopností. Je schopný vysielať veľa obrázkov a zároveň sa stáva mocným nástrojom, pomocou ktorého sa ľuďom okolo poskytuje potrebné informácie.
Overenie dôležitosti posunkovej reči je celkom ľahké. Stačí sledovať akýkoľvek film v neznámom cudzom jazyku. Neverbálne signály v komunikácii medzi postavami pomôžu pochopiť, ak nie podstatu ich rozhovorov, ale všeobecnú myšlienku pásky a jej sprisahania. Stane sa tak vďaka skutočnosti, že pri sémantickom deficite spôsobenom neznalosťou cudzieho jazyka bude osoba dôkladnejšie sledovať výrazy tváre gesta hercov. Zároveň bude schopný „čítať“ emocionálnu a vykresľovaciu zložku podľa tónu ich hlasu a pohybov.
Jedinečný jazyk
Aký je globálny význam neverbálnych signálov? Človek, ktorý hovorí iba rusky, málo premýšľa o tom, že okrem neho pozná ešte iný a úplne jedinečný jazyk. Je to univerzálny súbor hnutí a postojov, pomocou ktorých môžu zástupcovia rôznych rás, kultúr a národností navzájom komunikovať. Je to o posunkovej reči. Na jeho zvládnutie nemusíte študovať abecedu, gramatiku, fonetiku atď. Neverbálny jazyk je jedinečný. Vytvára komunikáciu pomocou zjavných konceptov a myšlienkových vzorcov. Takáto konverzácia bude, samozrejme, pomerne jednoduchá. Jeho koncepcie sa nezvýšia nad základnú úroveň. Napriek tomu bude stále umožňovať, aby sa určité informácie prenášali tak Eskimom, ako aj amazonským Indom, čo je jazyk našich slov nepochopiteľný. Neverbálne signály sú skutočne univerzálne a pomáhajú nadviazať počiatočný kontakt.
Jediný spôsob komunikácie
Hodnota neverbálnych signálov nemožno nadhodnotiť v prípadoch, keď:
- ľudia sa nepoznajú ani na základnej úrovni;
- osoba nemá fyzickú schopnosť vydávať zvuky.
Ak s prvou možnosťou bude možné v budúcnosti nadviazať vyššiu úroveň komunikácie, potom sa v druhom neverbálnom signáli stanú jedinými kontaktnými prostriedkami.
Ľudia, ktorí majú obmedzené rečové schopnosti alebo majú stratu sluchu, môžu používať iba reč tela. Pohyby ich prstov sa súčasne stávajú akýmsi hlasivkami a gestá sa menia na slová.
Niekedy však také situácie môžu nastať, keď je osoba, ktorá je schopná reprodukovať zvuky a má sluch, v prostredí, ktoré neposkytuje príležitosti na verbálnu komunikáciu. V takom prípade mu pomôže reč tela. Neverbálne signály majú veľký význam pri potápaní (potápanie), v hlučných miestnostiach strojovne alebo kovovýroby, pri love a počas vojenských operácií, keď musíte sedieť v zálohe.
Trocha histórie
Neverbálna komunikácia vznikla na úsvite ľudstva. Pred vynálezom jazyka ako prostriedku komunikácie sa komunikácia medzi členmi spoločnosti uskutočňovala iba prostredníctvom reči tela. Ľudia si navzájom priniesli potrebné informácie pomocou primitívnych gest, ktoré starému človeku umožnili vyriešiť problémy, ktoré sa pred ním vyskytujú. Napríklad rukami ukázal na koristi alebo spoluobčanov, líčil jednoduché javy - búrka a dážď, ktorý pri odhaľovaní zubov napodobňoval hnev, hrozil a hrýzol.
Vedomé a nevedomé gestá
Aké typy neverbálnych signálov existujú? Podľa princípu vedomého použitia sa delia na dve kategórie:
- Neverbálna komunikácia, ktorú používa vedome. Patria sem tie gestické a mimické výrazy, ktoré zámerne používame na to, aby sme adresátovi poskytli správne informácie.
- Neúmyselné neverbálne signály. Ich zoznam obsahuje tie gestá, pózy, mikro-gestá, zmeny polohy tela, ktoré používa osoba nekontrolovateľne a nevedome. Takéto neverbálne signály sú hlasnejšie ako slová. Ako im rozumieť? Naučiť sa čítať tieto príznaky nedobrovoľného správania.
Pravidlá rozpoznávania gest
Množstvo a kvalita neverbálnych signálov závisí od mnohých faktorov. Patria sem vek a pohlavie osoby, sociálne postavenie a typ temperamentu, národnosť atď. Na základe údajov z psychologických štúdií tak Finn počas konverzácie trvajúcej 1 hodinu vydáva neverbálne signály v priemere iba raz. Taliani žijú až 110-krát, Francúzi - 120 a Mexičania - 180. Neverbálne signály vysielajú ženy častejšie ako muži atď. Význam gest sa môže líšiť v závislosti od toho, do ktorej kultúry človek patrí. Napríklad Rus, ktorý hovorí nie, potriasa hlavou zo strany na stranu. Pre Bulhari toto gesto znamená „áno“.
Ako porozumieť neverbálnym signálom? Na správnu interpretáciu reči tela odborníkmi sa odporúča dodržiavať tieto pravidlá:
- zvážte všetky gestá a nie každé z nich jednotlivo, ktoré, ako niektoré slová, môže mať viac ako jeden význam;
- interpretovať reč tela v súvislosti s jej prejavmi, napríklad prekrížené ruky na hrudi môžu naznačovať nedôveru osoby alebo naznačovať, že v chladnom počasí jednoducho stuhol;
- zvážte gesta podľa vnútroštátnych okolností;
- „Čítanie“ gest, nepripisujte svoj stav a skúsenosti inej osobe;
- zohľadniť zdravotné faktory.
Neverbálne signály zahŕňajú veľa prvkov. Celkovo ich je asi tisíc. Niektorí vedci sa však domnievajú, že tento počet je omnoho väčší - od 3 do 5 tisíc. Každý z týchto signálov má navyše niekoľko možností, takmer 1 000 rôznych pozícií, ako aj približne 20 000 výrazov tváre.
Výrazy tváre
Vyjadrenie našej tváre je hlavným prvkom, ktorý odráža pocity a emócie človeka. Toto je výraz tváre.
Akékoľvek pozitívne emócie u nás rozpoznávame oveľa ľahšie ako negatívne emócie.Láska a prekvapenie nie sú človekom také skryté ako hnev alebo znechutenie. Vedci dokázali, že emócie sa odrážajú odlišne na ľavej a pravej strane tváre. Je to kvôli rôznym funkciám priradeným mozgovým hemisféram. Právo je teda zodpovedné za emočnú sféru a ľavica zodpovednosť za intelektuálne funkcie.
Vo výrazoch tváre sú emócie vyjadrené takto:
- stav hnevu sprevádza doširoka otvorené oči, zaťaté zuby, znížené rohy pier;
- prekvapenie môže byť posúdené rozdelenými ústami, zdvihnutými obočím a široko otvorenými očami;
- v strachu človek natiahne obočie a natiahne pery, sklopí a stiahne ich rohy;
- šťastie korešponduje s pokojným pohľadom, ako aj s uvoľnenými, vyvýšenými rohmi pier;
- smutného človeka spozná zaniknutý pohľad, sploštené obočie a znížené rohy pier.
Kontakt s očami
Táto metóda reči tela umožňuje preukázať záujem o konverzáciu a lepšie porozumieť významu toho, čo bolo povedané. Počas konverzácie obaja ľudia vytvárajú a potom regulujú úroveň pohodlia. Aby to dosiahli, pravidelne sa stretávajú s očami druhých. Keď ich odložia nabok. Bližší pohľad môže prispieť k budovaniu sebavedomia a nepohodlia.
Očný kontakt podporuje bežné témy, ktoré potešia osobu, s ktorou hovoríte. Zmätené a negatívne otázky vedú k tomu, že sa človek pozerá stranou, čím preukazuje svoje nepriateľstvo a nesúhlas. Tieto vlastnosti, ktoré sú charakteristické pre konkrétny očný kontakt, umožňujú dospieť k spoľahlivým záverom o úrovni záujmu o rozhovor a postoj k rečníkovi. Takže s:
- rozhorčený, pohľad sa stáva vytrvalým, rušivým a trochu znepokojujúcim
- obdiv pre kontakt s očami je dlhý a vzhľad je pokojný;
- miesto pre partnera je pozorné a kontakt s očami je prerušený každých 10 sekúnd;
- predvídanie zdvihnutého obočia a ostrý pohľad;
- nepriateľský muž prevracia oči a vyhýba sa očnému kontaktu.
Drevený tón a intonácia
Správne čítanie týchto neverbálnych signálov vám pomôže naučiť sa porozumieť „správam“ osoby ich čítaním medzi riadkami. Zoznam takýchto funkcií obsahuje nedokončené vety a časté pauzy, výšku tónu, rýchlosť reči a tvorbu fráz. Dá sa teda hovoriť o vzrušení, ak sa hlas človeka zníži. Jeho reč sa zároveň stáva častou a náhlou. Potvrdením entuziazmu je vysoký tón hlasu. Prejav v tomto prípade je sebavedomý a jasný. Ak ste unavení, tón hlasu je nízky. Na konci každej vety osoba znižuje intonáciu. Neistotu naznačujú časté pauzy, nesprávne napísané slová a tiež nervózny kašeľ.
Pózy a gestá
Postoje a pocity osoby môžu byť určené jej spôsobom státia alebo sedenia. Jednotlivé pohyby, ako aj súbor gest, ich pomôžu rozpoznať. Ľudia sú omnoho príjemnejší a ľahšie komunikovateľný s tými, ktorí sa vyznačujú výraznou motilitou, živou, ale zároveň uvoľnenou výrazom tváre.
Živé gestá naznačujú pozitívne emócie. Vedú k dôvere a úprimnosti. Navyše, ak niekto nadmerne gestikuluje a často opakuje svoje pohyby, potom môžeme povedať, že je vnútorne napätý a tiež si nie je istý.
Schopnosť porozumieť gestám a pozíciám hovorcu robí neverbálnejšiu komunikáciu dostupnejšou a zároveň zvyšuje úroveň vzájomného porozumenia. Takže, zatvorené oči človeka, štipnutie nosa a trenie mu bradu naznačujú koncentráciu. Pozitívne mysliaci ľudia ohýbajú hlavy mierne dopredu, pričom sa ruky dotýkajú krku. Nedôvera sa prejavuje ústami pokrytými dlaňou. Ak je partner jednoznačne znudený, jeho telo je mierne ohnuté a uvoľnené a jeho hlava je podopretá rukou. So nesúhlasom ľudského pohybu sú znepokojené. Neustále si vyzlieka šaty a striasol z nej „villi“.
Medziľudský priestor
Dôležitou úlohou pri nadviazaní kontaktu je vzdialenosť, v ktorej sú účastníci konania navzájom. Ľudia často vyjadrujú svoje pocity pomocou kategórií ako „Chcem zostať bližšie“ alebo „drž sa ďalej od neho“. Ľudia, ktorí sa zaujímajú o seba, zmenšujú svoj priestor. Môže to byť:
- intímne - do 0,5 m, vyjadrujúce dôverný vzťah medzi priateľmi a blízkymi;
- medziľudské (od 0,5 do 1,2 m), čo je príjemné pre priateľský rozhovor;
- sociálne (od 1,2 do 3,7 m), charakteristické pre neformálnu interakciu počas obchodného rokovania;
- verejnosť - nad 3,7 m - to je vzdialenosť pre osobu, ktorá hovorí so skupinou ľudí.
Význam a rozsah týchto vzdialeností sú priamo závislé od pohlavia osoby a jej veku, ako aj od osobných charakteristík. Deti sú preto vždy pohodlnejšie byť bližšie k partnerovi, zatiaľ čo dospievajúci sa často priblížia a snažia sa dištancovať od tých, s ktorými hovoria. Ženy uprednostňujú väčšie vzdialenosti, na sebadôvere a vyváženosti ľudí však nezáleží.
Rozpoznať podvádzanie
Dá sa pri komunikácii s rôznymi ľuďmi cítiť pohodlne a sebaisto? Áno, ale to si vyžaduje znalosť neverbálneho komunikačného jazyka. Tým sa predíde takým situáciám, keď sa hovorca pokúsi podvádzať.
Korešpondencia dodaných verbálnych a neverbálnych signálov sa nazýva kongruencia. V tomto prípade môžeme povedať, že partner hovorí pravdu. O nepravdivosti predložených informácií sa dozviete:
- príliš časté alebo dlhé pauzy, ako aj výkyvy pred každou replikou;
- nedostatok synchronizácie tvárových svalov, asymetria výrazov tváre;
- zamrznutý výraz na tvári, ktorý zostáva nezmenený počas 5-10 sekúnd;
- výskyt prestávok medzi slovom a súvisiacimi emóciami;
- tesný úsmev;
- plytký očný kontakt s nepokojným výrazom tváre;
- šklbanie akejkoľvek časti tela, hryzenie pier, klepanie prstami na stôl;
- malé gestá ovládané klamárom;
- silné dýchanie a vysoký tón hlasu;
- skrížené nohy a ohnuté telo;
- blikajúce oči s vysokou frekvenciou.
Vzťah muža a ženy
Jazyk tela a gestá človeka o ňom môžu povedať oveľa viac ako on. Takže pomocou neverbálnych signálov je možné rozoznať sympatie a sebecké ciele, záujem opačného pohlavia atď. Ten, kto pozná reč tela, nikdy ťa nezklame.
Muži a ženy často neponáhľajú spovedať svoje pocity. Nedokážu ich však skryť v prítomnosti niekoho, koho majú radi. Tieto pocity sa prejavujú neverbálnymi signálmi. Ľudia podvedome upozorňujú na seba, ale pozorný človek môže čítať význam týchto gest.
Neverbálne signály mužov sa líšia od žien. Zástupcovia silnejšieho pohlavia majú tendenciu prejavovať svoju odvahu. Dámy naopak preukazujú ženskosť a slabosť.
Čo robia muži, keď vidia svoj súcit:
- narovnať vlasy a oblečenie;
- narovnať ramená, napnúť žalúdok, v očiach sa objaví lesk;
- držte ruky vo vreckách, nechajte palec von, alebo položte prsty pod pás;
- pozri sa na ženu s dlhým pohľadom;
- držia hlavu vysoko a ukazujú sa v celej svojej sláve.
Neverbálne signály žien sú rôzne. Dámy:
- trasú vlasy, narovnajú vlasy, niekedy sa na prst navinú kučery;
- pri chôdzi začnite hojdať boky;
- strieľať oči, priťahovať pozornosť mužov;
- predviesť zápästie;
- hladil ceruzku, nohu zo skla alebo akýkoľvek kužeľový predmet;
- znížte tón hlasu.
Reč tela je veľmi výrečná. Preto by ste mali pozorne sledovať ľudí, ktorých máte radi. Možno sa jednoducho neodvážia vyjadriť svoje pocity?