Poďme hovoriť o tom, čo je podriadenie, prečo je to potrebné v obchodnej komunikácii, aké sú pravidlá a čo sa stane, ak sa nerešpektuje. Táto téma bude podrobne opísaná nižšie. Malo by byť zrejmé, že úloha komunikácie v podnikaní a v práci je jednoducho obrovská. Môžete byť vynikajúcim odborníkom vo svojom odbore, ale kvôli neschopnosti komunikovať dávajte svoje miesto osobe menej schopnej, ale spoločenskejšej. Jedným z najdôležitejších pravidiel komunikácie medzi podnikmi je podriadenie. Pravidlá komunikácie sa týkajú troch rovín: medzi šéfom a podriadeným, medzi podriadeným a šéfom alebo medzi zamestnancami.
podriadenosť
Najprv sa pokúsime odpovedať na otázku, čo je podriadenie. Z latinského jazyka sa toto slovo prekladá ako „podanie“. Podriadenie znamená miesto osoby v systéme vzťahov. Dodržiavanie podriadenosti znamená dodržiavanie pravidiel komunikácie, ktoré sú stanovené medzi ľuďmi na rôznych úrovniach hierarchického rebríka.
Vedúci a podriadený
Postoj podriadeného k jeho šéfovi závisí od mnohých faktorov, ale hlavnými faktormi sú autorita a udržiavanie pracovného procesu. Aby zamestnanci mohli sledovať podriadenosť, musí manažér správne stanoviť pravidlá služobnej disciplíny, venovať pozornosť etike komunikácie a ustanoviť rámec toho, čo je povolené. Je to veľmi dôležité, pretože ak neexistujú žiadne stanovené pravidlá, tím sa cíti neistý, málo sa ujíma iniciatívy. Zamestnanci nerozumejú, ako majú súvisieť so slovami šéfa: ako žiadosť alebo objednávka. Aby sa predišlo incidentom, musí každý zamestnanec poznať normy komunikácie v tejto spoločnosti.
Kľúčové tipy pre vodcu:
- Ak zamestnanec nevykonáva svoju prácu, pripomíname vám, že od neho očakávate výsledky. V inom prípade si môže myslieť, že ste zabudli na úlohu a nesplnili ste ju. Okrem toho tieto pripomienky zamestnancovi pripomínajú, čo by sa mohlo stať, keby sa neriadili pokynmi šéfa.
- Ak zamestnanca kritizujete, kritika by sa mala týkať výlučne pracovných okamihov. Je neprijateľné používať poníženie alebo urážky;
- Podriadeným nemôžete dať žiadne osobné rady, pretože za výsledok budete zodpovedný.
- Aj v najkritickejších situáciách musí vodca preukázať dôveru. Pracovníci by nemali vidieť slovami a činmi hlavnej neistoty, strachu alebo paniky. Hrozí tým strata dôveryhodnosti.
- Je dôležité oceniť svojich najlepších zamestnancov. Ich odmena musí zodpovedať silám, ktoré vynaložili na jej vykonávanie.
- Nezabudnite na chválu. Chvála pred ostatnými zamestnancami môže spôsobiť veľkú motiváciu pre zamestnanca.
Už vieme, čo je podriadenie, ale hlavnou radou v obchodných vzťahoch medzi šéfom a podriadeným je, že musíte zadávať úlohy na základe konkrétnej situácie a povahy zamestnanca. Musíte pochopiť, že niektorí potrebujú neustále monitorovanie, pretože bez neho nemôžu fungovať.
Objednávky, žiadosti a rady
Pri komunikácii je veľmi dôležité určiť, aká bude forma pokynov - príkaz, žiadosť, odporúčanie. Manažéri najčastejšie používajú požiadavku, ktorá vyjadruje ich priateľský prístup. Pri komunikácii s nepoctivými zamestnancami by sa však mala použiť objednávka.Líši sa od požiadavky prísnym hlasom a osobitnou emotívnou prezentáciou. Vedenie by malo zaznamenať nedodržanie pracovného podriadenia. Túto skutočnosť nemožno ignorovať. Je potrebné informovať zamestnanca o pravidlách komunikácie. Pokarhanie za nedodržiavanie podriadenosti musí mať prísnu formu, aby sa zamestnanec mohol poučiť.
Vzťahy s tímom
Manažér musí pochopiť, že nedodržanie podriadenosti môže byť spôsobené jeho správaním. Vzťahy s kamarátmi sú neprijateľné.
Šéf by mal komunikovať so zamestnancami pomocou odporúčaní. Mali by sa poskytnúť rady, ktoré pomôžu zamestnancovi nájsť riešenie problému. Vzťahy s tímom by mali byť založené na vzájomne výhodných zásadách. Finančná stimulácia, ako aj morálna, hrá v tejto veci dôležitú úlohu.
Podriadený a vedúci
Zamestnanec, ktorý nedodržiava pravidlá obchodnej komunikácie, môže dostať prepustenie z dôvodu nedodržania podriadenosti. Osoba, ktorá plánuje zostať v práci a postupovať po kariérnom rebríčku, je jednoducho povinná podriadiť sa, pretože jeho budúcnosť do veľkej miery závisí od šéfa. Zároveň by sa človek nemal ponáhľať do extrémov a prejavovať chlad vo vzťahu, ale tiež by sa nemal krčiť pred orgánmi.
Aby ste si vytvorili dobrý vzťah s vodcom, mali by ste pamätať na niektoré pravidlá:
- vodcovi sa bude páčiť, ak zamestnanec zhromaždí tím;
- musíte vyjadriť svoje predstavy o práci taktným a zdvorilým spôsobom, pretože arogantné poznámky k vodcovi sa môžu zmeniť na problémy;
- nie je potrebné hovoriť s šéfom kategorickým tónom alebo odpovedať monosyllabicky. Najčastejšie zamestnanci, ktorí hovoria málo a sú neustále nespokojní so všetkým, na čo sa vzťahuje zľava
- netreba sa snažiť dostať povýšenie skokom „cez hlavu“ svojho bezprostredného nadriadeného.
Posledným tipom je, že ani pri tých najlepších vzťahoch by ste nemali prejavovať neúctu: vstúpiť do kancelárie šéfa bez klepania, prerušiť ho, keď s niekým rozpráva.
Vodcovia obchodnej komunikácie
Vzťahy v oblasti obchodných vzťahov je možné budovať horizontálne, tj medzi dvoma šéfmi. Nedodržanie podriadenosti v tomto prípade môže mať tiež niekoľko negatívnych dôsledkov. Ak sa im chcete vyhnúť, nezabudnite na nasledujúce pravidlá:
- Mali by ste jasne hovoriť s partnerom v prípade bez straty času na prejavenie záujmu. Mnoho podnikateľov je obťažovaných prázdnymi dialógmi, pretože si cenia svoj čas.
- Aby ste upútali pozornosť kolegu, ponúknite mu fakty a čísla.
- Ak je váš partner agresívny, ukážte mu pokoj, aby ste ho upokojili. V žiadnom prípade nereagujte nahnevane.
- Ponúknite vopred navrhnuté riešenia, ktoré vám ukážu vašu iniciatívu a obchodnú kompetenciu.
Telefonická komunikácia
Telefónna komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou obchodnej komunikácie. Niektorí úspešní ľudia pokazia svoje podnikanie, pretože nevedia, ako komunikovať po telefóne s obchodným partnerom.
Na začiatok je potrebné poznamenať, že pri komunikácii s podnikateľom by ste nemali odpovedať na telefonické hovory. Toto je prípustné iba vo veľmi zriedkavých a dôležitých prípadoch. Pri povolaní niekoho na prípad by ste si mali najprv objasniť, či je pre osobu v tejto chvíli vhodné hovoriť. V žiadnom prípade nepoužívajte prísažné slová, pretože to môže odcudziť obchodného partnera.
spolupracovníci
Pre zamestnanca je rovnako dôležité, aby si so svojimi kolegami našiel spoločný jazyk, ako aj so šéfom. Komunikácia sa musí robiť správne od samého začiatku, aby nedošlo k žiadnym spoločným problémom. Niektorí s dobrým prístupom k sebe presúvajú profesionálne zodpovednosti k iným. Iní vystavujú svojich kamarátov pred šéfom v negatívnom svetle. Aby ste tomu zabránili, je potrebné dodržiavať niektoré pravidlá:
- keď šéf plní úlohu, je potrebné rovnomerne rozdeliť prácu medzi všetkých členov tímu, aby v nej neboli žiadne mokasíny;
- je potrebné vyhnúť sa konfliktom záujmov a priťahovať zákazníkov: pár zákazníkov nepomôže získať povýšenie, ale zničí atmosféru v tíme, kvôli čomu budete musieť pracovať v napätom prostredí;
- ak nemôžete pomôcť, nesľubujte to;
- Nemá zmysel začať intímne rozhovory v práci, pretože to môže viesť k ďalšiemu zhoršeniu vzťahov s šéfom a kolegom.
Posledná rada je, že sebarealizácia nestojí za náklady kolegov.
Nesplnenie podriadenosti
Je možné zamestnanca potrestať legálnym spôsobom? V prípade nerešpektovania podriadenosti pri práci Zákonník práce Ruskej federácie stanovuje ako poslednú možnosť tri druhy dôsledkov: pokarhanie, pokarhanie a prepustenie. Poznámka sa používa na jedno porušenie pravidiel. Pokarhanie za nedodržanie podriadenosti, ktorého model je v článku, môže byť ústne alebo zaznamenané v súkromnej veci. Všetko záleží na stupni porušenia. Dôvodom pokarhania sú zvyčajne jednoduché alebo trvalé disciplinárne priestupky. Prepustenie v prípade nedodržania podriadenosti sa používa v prípade porušenia, na ktoré sa vzťahuje článok správneho alebo trestného zákona (bitie).
Dôležitú úlohu hrá o akej komunikácii hovoríme. Napríklad zamestnanec riskuje iba stratu zamestnania, zatiaľ čo manažér môže stratiť svoju povesť a rešpekt v podnikateľskej komunite. Všetky úspešné spoločnosti budujú interné vzťahy na princípoch podriadenosti.