Predpokladajme, že dieťaťu bola poskytnutá nová bábika alebo písací stroj, a táto vec sa mu vôbec nepáčila. Alebo nákup vykonaný impulzívne vám nevyhovuje po bližšej kontrole. Môžem hračku vrátiť do obchodu? Čo o tom hovorí zákon? Odpoveď na tieto otázky je uvedená v článku.
Právna listina
Je možné vrátiť do obchodu hračku, ktorú sa dieťaťu nepáčilo alebo sa ukázalo, že má zlú kvalitu? Zákon dáva kupujúcim nasledujúce práva.
- Vec, o ktorej neexistujú žiadne reklamácie, môže byť vrátená do obchodu, ak ešte neuplynula 14 dní od dátumu zakúpenia. Správa sa vykonáva odo dňa nasledujúceho po zakúpení tovaru. Vec môže byť vrátená, ak kupujúci nie je spokojný s vybavením, tvarom, farbou, štýlom, rozmermi. Preto sa odporúča sformulovať svoje nároky vopred.
- Je realistické získať svoje peniaze späť po tomto období, ak kupujúci objaví prvky manželstva (vec nedostatočnej kvality).
- Nákup je možné vrátiť so záručnou dobou.
Zákon umožňuje kupujúcemu podať sťažnosť na predávajúceho, ktorý odmietne splniť ktorékoľvek z vyššie uvedených práv.
Hračky, ktoré sa nevracajú
Bohužiaľ, existujú výrobky pre deti, pre ktoré kupujúci nebude schopný získať svoje peniaze späť, ak nebudú mať nárok na ich kvalitu. Môže sa plyšová hračka vrátiť do obchodu? Odpoveď na túto otázku nie je. Napríklad, ak získaný plyšový zajac nemá zjavné chyby, ktoré zahŕňajú zaseknuté časti, diery atď., Predajca ho odmietne vymeniť alebo prijať. Skutočnosť, že sa hračke nepáčilo, nie je závažným argumentom.
Návrat do skladu nebude možný iba mäkkými, ale aj gumovými nafukovacími výrobkami.
Je možné vrátiť kvalitnú hračku do obchodu
Mäkké a gumené nafukovacie výrobky sa preto nemôžu vrátiť, ak neexistujú žiadne sťažnosti týkajúce sa ich kvality. Môžem do obchodu vrátiť hračku z iných materiálov? Áno, podľa nižšie uvedených požiadaviek.
- Položka si zachovala svoju prezentáciu. To znamená, že hračka sa bude musieť vrátiť do obchodu v rovnakom stave, v akom bola v čase nákupu. Štítky, štítky, obaly atď. By sa mali uchovávať. Ak bolo niečo poškodené alebo stratené, postup vrátenia bude komplikovaný.
- Od zakúpenia by nemalo uplynúť viac ako 14 dní. Mali by ste venovať pozornosť skutočnosti, že správa sa vedie odo dňa nasledujúceho po nadobudnutí veci.
- Kupujúci má potvrdenie alebo šek.
Nedostatok kontroly
Je možné hračku vrátiť do obchodu, ak kupujúci neudržal šek. Podobný problém sa vyskytuje pomerne často. Podľa zákona nie je absencia potvrdenia o predaji podstatným dôvodom odmietnutia. Klient má právo predložiť akýkoľvek doklad preukazujúci skutočnosť, že vec bola získaná v konkrétnom obchode.
Čo ak taký dokument neexistuje? V praxi sa v tomto ohľade často vyskytujú problémy. V podobnej situácii sa môžete uchýliť k svedectvu. Ak bol v čase nákupu vedľa priateľa alebo príbuzný, môže prevziať úlohu svedka.
Čo robiť, ak v blízkosti kupujúceho nebol nikto? Zákazník má právo požiadať o overenie pokladnice obsahujúcej údaje o uskutočnených nákupoch. Tiež by ste nemali zabúdať, že bezpečnostné kamery môžu byť nainštalované v obchode.
Hračky nevyhovujúce požiadavkám
Je možné vrátiť detskú hračku do obchodu, ak kupujúci nájde manželstvo? Zákon poskytuje spotrebiteľom tieto práva:
- Dopytová výmena hračky za analógovú, ale v správnej kvalite.
- Trvajte na znížení nákladov na zakúpenú položku, berúc do úvahy identifikovanú chybu. To vám umožní aspoň čiastočne kompenzovať náklady, čo platí najmä v prípade, že je produkt drahý.
- Požiadajte o odstránenie manželstva na náklady predajcu.
- Získajte dostatočné množstvo na odstránenie zistených nedostatkov.
- Vráťte hračku do obchodu a trvajte na jej plnej hodnote.
Kde začať
Vyššie uvedená odpoveď je položená na otázku, či je možné vrátiť hračky späť do obchodu. Kde by mal začať kupujúci, ktorý plánuje uskutočniť návrat?
- Je dôležité uistiť sa, že výrobok nemá známky použitia. Hračka si musí úplne zachovať svoju prezentáciu.
- Musíte nájsť potvrdenie alebo potvrdenie, ktoré bolo prijaté v čase nákupu. Ak nemáte doklad potvrdzujúci kúpu veci v konkrétnom obchode, mali by ste pozvať svedka, ak existuje.
V obchode
Aké sú ďalšie kroky kupujúceho? Musíte prísť do obchodu a vyhlásiť svoj zámer vrátiť zakúpenú položku. Klient musí poskytnúť hračku samotnú a všetky dokumenty, vysvetliť dôvod vrátenia.
Ďalej bude kupujúci požiadaný o vyplnenie žiadosti. Môže byť vyhotovená v akejkoľvek forme alebo podľa vzoru, ktorý zabezpečí zamestnancov obchodu. V žiadosti je potrebné uviesť údaje o cestovnom pase, preto je vhodné vziať si cestovný pas so sebou. Musíte tiež uviesť dôvod návratu.
Ďalej by mal kupujúcemu byť vrátená cena hračky alebo ponúknutá kvalitná analógová reklama. Pokiaľ ide o vrátenie tovaru nízkej kvality, položka bude odoslaná na kontrolu.
Ak je hračka rozbitá
Môže sa zlomená hračka vrátiť do obchodu? Je dovolené vrátiť tovar predávajúcemu po celú záručnú dobu, ktorá je na ňom nainštalovaná. Ak kupujúci nemá záručný list ani iné doklady potvrdzujúce kúpu, nejde o dôvod odmietnutia.
Čo ak predajca trvá na tom, že zlyhanie nebolo jeho vinou, odmietne vrátiť peniaze klientovi? V takom prípade sa vyžaduje vyšetrenie. Tento postup umožní zistiť výrobné chyby, napríklad detaily sa nehodia do drážok, komponenty začali padať. Preverenie môže vykonať predávajúci aj priamo kupujúci.
Nesmieme zabúdať, že príčinou predčasného zlyhania hračky môže byť jej neopatrné zaobchádzanie. V tomto prípade kupujúci nielenže nedostane späť svoje prostriedky, ale bude tiež nútený uhradiť náklady na vyšetrenie.
O podmienkach vrátenia
Vyššie uvedené opisuje, či je možné vrátiť kúpenú hračku do obchodu. Je tiež zaujímavé, ako rýchlo kupujúci získa svoje peniaze späť. Ak hovoríme o vrátení kvalitného tovaru, platba sa musí uskutočniť okamžite.
Pri pokuse o vrátenie veci nízkej kvality môže kupujúci dostať svoje peniaze až po preskúmaní.
Musíte tiež zvážiť spôsob platby hračky. Ak kupujúci zaplatí kreditnou kartou, prostriedky sa jej môžu vrátiť iba.
Čo ešte potrebujete vedieť
Bohužiaľ, často existujú prípady, keď obchod odmietne splniť požiadavky kupujúceho na vrátenie platby. Čo môže klient urobiť v podobnej situácii, ktorý napriek tomu očakáva, že dostane svoje peniaze späť? Existuje niekoľko riešení problému:
- Odošlite vyhlásenie o nároku.
- Požiadajte o radu profesionálneho právnika.
- Nezávisle vykonajte vyšetrenie a potom jeho výsledky odovzdajte predajcovi.
Možno konštatovať, že vo väčšine prípadov je zákon na strane kupujúceho. Preto sa nevzdávajte pokus o vrátenie peňazí za detskú hračku, aj keď sa na dieťa práve nepáčilo. Okrem toho má klient právo na vrátenie peňazí, ak je produkt zlej kvality.