Môžem knihu vrátiť do obchodu? Dôvody, prečo chce kupujúci získať svoje peniaze, sú rôzne. V súčasnosti sú spotrebitelia presvedčení, že majú právo vrátiť predajcovi akýkoľvek výrobok, ak ešte neuplynula lehota 14 dní. Platí to však pre tlačové médiá?
Je to prípustné?
Môžem knihu vrátiť do obchodu? Mohlo by sa zdať, že ak dáte kupujúcim toto právo, kníhkupectvá sa zmenia na zvláštne analógie verejných knižníc. Každý si bude môcť prečítať literatúru, ktorá ich zaujíma, a potom dostane peniaze späť. Tento trend výrazne ušetrí zákazníkov, negatívne však ovplyvní zisk kníhkupectiev.
Mnoho predajcov je pevne presvedčených, že tlačené publikácie sa nevracajú a z tohto pravidla jednoducho neexistujú žiadne výnimky. Ak sa spoliehate na zákon, je zrejmé, že sa obe strany mýlia.
Je možné knihu vrátiť do obchodu podľa zákona?
Čo o tom hovorí zákon „o ochrane práv spotrebiteľa“? Neperiodické publikácie, do ktorých knihy patria, sú zahrnuté do zoznamu tovarov, ktorých výmena a vrátenie má predávajúci právo odmietnuť kupujúcemu. Hovoríme samozrejme o výrobkoch správnej kvality.
Kupujúci má však právo trvať na výmene alebo vrátení knihy, ak odhalí významné nedostatky. Čo môže slúžiť ako dostatočný základ na vrátenie vašich peňazí?
Dôvod návratu
Je možné vrátenie kníh zo zákona? Áno, môžete do obchodu vrátiť nepravidelnú tlačenú publikáciu. Existujú dôvody, ktoré sú uvedené nižšie.
- Explicitné manželstvo bolo objavené po zakúpení.
- Nesúlad obsahu s nadpisom uvedeným na titulnej stránke alebo obálke.
- Stopy korupcie. To platí, ak bola kniha poškodená počas prepravy, skladovania alebo predaja a nebola poškodená kupujúcim.
Je potrebné venovať pozornosť skutočnosti, že jednoducho neexistujú dôvody na vrátenie periodík (časopisy, noviny).
Podmienky vrátenia
Je možné knihu vrátiť do obchodu av akých prípadoch? Ak to chcete urobiť, musíte splniť nižšie uvedené podmienky.
- Obeh musí byť primeraný. V ideálnom prípade by sa to malo uskutočniť do dvoch týždňov od dátumu nákupu. Ak je stanovená záručná doba, musí byť tovar vrátený pred uplynutím jeho platnosti.
- Príjem v hotovosti musí byť uložený. Tento dokument potvrdí skutočnosť nákupu knihy v konkrétnom obchode a pomôže určiť dátum nákupu.
- Odporúča sa vziať si so sebou pas. Kupujúci to bude vyžadovať pri príprave žiadosti o vrátenie.
Ako odovzdať chybný tovar?
Je možné knihu zakúpenú v obchode vrátiť, ak má kupujúci sťažnosti týkajúce sa jej kvality? Toto je celkom realistické, ak sa zistené nedostatky týkajú výrobných vád. Čo bude považovať tlačenú publikáciu za chybný produkt?
Toto je:
- Mastná farba.
- Nečitateľné písmo.
- Lepivé plachty.
- Chýbajúce stránky.
Dôvod vrátenia knihy môže slúžiť ako ďalšie vady, ktoré nebolo možné zistiť počas prevádzky.
nástrahy
Kupujúci bude musieť predávajúcemu preukázať, že vady boli zistené pred a nie po predaji knihy. V praxi je to dosť ťažké. Obchod môže zákazníkovi odmietnuť vykonať kontrolu a kupujúci bude nútený zaplatiť poplatok za nezávislú kontrolu. Jeho výdavky sa nahradia, iba ak sa v postupe potvrdia jeho predpoklady.
Je dôležité zvážiť iný bod. Ak bola kniha zakúpená počas predaja, zaplatila sa za ňu znížená cena, nemali by ste počítať s vrátením. Cena publikácie sa znížila práve kvôli manželstvu, na ktoré mal byť kupujúci upozornený.
Skrátené vypovedanie
Môžem knihu vrátiť do obchodu, ak neexistujú zjavné chyby? Lepené stránky a rozmazané farby nie sú zďaleka dôvodmi na určenie, či je publikácia neadekvátnej kvality. To je tiež možné, ak bol kupujúci v okamihu transakcie uvedený do omylu. Napríklad osoba nevedomosťou získala skrátené vydanie alebo krátke prepísanie.
Slová predávajúceho, ako aj názov knihy by mohli klienta uviesť do omylu. V tomto prípade hovoríme o neadekvátnej kvalite nákupu, čo nám umožňuje dúfať v úspešný návrat.
návody
Učebnice sa často získavajú omylom. Nanešťastie ich vrátenie je také ťažké ako fikcia. Predajca sa samozrejme môže stretnúť so zákazníkom, ale zákon ho nezaväzuje.
Môžu existovať výnimky, napríklad, dohoda, ktorá sa uzatvára medzi kupujúcim a predávajúcim. Napríklad pri hromadnom nákupe učebníc sa môžu dohodnúť podmienky vrátenia.
Ak kontrola neexistuje
Vyššie uvedené popisuje, či je možné knihu vrátiť do obchodu, ak existuje kontrola. Čo ak sa tento dokument nezachová, čo sa stane dosť často? Našťastie to nie je dôvod na opustenie pokusu získať späť svoje peniaze.
Kupujúci má právo vrátiť knihu aj bez kontroly. V takom prípade sa môžu k záchrane dostať svedecké výpovede svedkov, ktorí boli pri nákupe vedľa osoby. Môžete tiež trvať na tom, aby boli skontrolované záznamy z fotoaparátu alebo registračné pokladnice.
Vyhotovenie reklamácie
Odpoveď na otázku, či knihy podliehajú vráteniu a či je možné knihu vrátiť, je preto kladná. Kupujúci musí ísť do obchodu a vziať so sebou doklady potvrdzujúce skutočnosť o kúpe, ako aj pas.
V obchode bude musieť osoba podať písomnú sťažnosť. Môže byť napísaná v akejkoľvek forme alebo podľa vzoru poskytnutého predávajúcim. V reklamácii musia byť uvedené okolnosti nákupu a chyby v zozname uvedené v publikácii. Ak nedôjde k šeku, musíte deklarovať jeho stratu.
Ak obchod na tom trvá, vykoná sa ďalšia kontrola. Ak výsledky potvrdia nárok zákazníka, publikácia sa vráti alebo vymení. Lehota na splnenie požiadaviek kupujúceho je sedem dní odo dňa odvolania.
Súdne konanie
V súdnej praxi sa zriedka vyskytujú prípady navrátenia neperiodických publikácií neadekvátnej kvality. Kupujúci zriedka chodia na súd, čo je primárne spôsobené nízkymi nákladmi na tovar. Cena knihy spravidla nie je úmerná úsiliu a času strávenému na jej vrátení.
Ak je však pre klienta zásadné získať peniaze späť alebo je to nákladná publikácia, je možné obrátiť sa na súd. Predtým musí kupujúci vykonať akcie uvedené nižšie:
- Podajte sťažnosť v obchode.
- Objednajte si nezávislé vyšetrenie a získajte zdokumentované dôkazy o svojich nárokoch.
- Získajte odmietnutie vrátiť alebo vymeniť knihu.
Až potom má osoba právo podať žalobu na súdnych orgánoch. Dôvodom na podanie sťažnosti v tomto prípade je porušenie zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“.
zistenie
Môžem knihu vrátiť do obchodu? Áno, ak ide o produkt nedostatočnej kvality. Problémom môže byť manželstvo v továrni, nesúlad obsahu s titulom atď. Zákon vyžaduje, aby kníhkupectvo zvážilo nárok zákazníka, uspokojilo ho alebo odmietlo.
Je realistické vrátiť knihu do obchodu, ak je všetko v poriadku s jej kvalitou? Vrátenie peňazí je bohužiaľ možné iba vtedy, ak s tým predajca súhlasí z vlastnej vôle.Zaväzovať ho, aby to urobil podľa zákona, nebude úspešný.