Pravdepodobne niekto z nás musel vrátiť zakúpený tovar do obchodu. A nejde ani o vady - vďaka zvýšenej právnej gramotnosti vieme o našom práve vrátiť úplne kvalitný produkt, ktorý nevyhovoval určitým parametrom.
Spotrebitelia v zdravotníctve
Nie každý si však je istý podobným právom, pokiaľ ide o zdravotnícky tovar. Môžem vrátiť produkt zakúpený v lekárni? Pokúsme sa vyplniť túto nepríjemnú medzeru a nakoniec zistiť, aké legitímne môžu byť pokusy o tento návrat. To znamená, že môžeme vrátiť tovar správnej kvality do lekárne a je možné tieto výrobky odovzdať dodávateľovi.
Predstavte si situáciu: kúpili ste si nejaký liek vo farmaceutickej inštitúcii s normálnou trvanlivosťou, ale doma ste po podrobnom preštudovaní pokynov ste presvedčení, že z nejakého dôvodu pre vás to nebolo vhodné alebo dokonca kontraindikované a kategoricky. Predpokladajme, že v prípade choroby, ktorú práve trpíte, sa zistí nebezpečný vedľajší účinok.
Čo robiť Chcete uskutočniť nákup späť? Na čo sa odvolávať? Čo je dobrý dôvod a čo nie? Kto je zodpovedný za to, čo sa stalo? Niekedy je kupujúci pripravený vzdať sa a rozlúčiť sa so zaplatenou sumou, často veľmi, veľmi solídnou.
Poďme to pochopiť
Je teda možné tovar vrátiť do lekárne? Zákon prijatý v našej krajine hovorí, že lieky sa nemôžu vrátiť a vymeniť. Potvrdzuje to vyhláška č. 785 ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja prijatá v roku 2005. Rozhodnutie vlády č. 55 (1998), na základe ktorého bol tento regulačný akt prijatý, uvádza zoznam tovarov, ktoré nepodliehajú návratu do lekárne. Toto je zoznam kvalitných položiek a položiek týkajúcich sa nepotravinových položiek, na ktoré sa nevzťahujú požiadavky na zrušenie alebo vrátenie platby. Medzi inými nákupmi hovoríme o kozmetike a parfumoch, výrobkoch osobnej hygieny a o tovare a výrobkoch, ktoré sú určené na ošetrenie doma.
Existujú výnimky, sú však známe iba niekoľkým spotrebiteľom. Zamestnanci lekární plne využívajú medzery v našej právnej gramotnosti a často kupujúcemu odmietajú jeho právo podľa zákona. Povedzme, že tovar v lekárni nie je možné za žiadnych okolností vrátiť.
To nie je tak!
Viem: ak predajca neurčí chybu v produkte, spotrebiteľ má každé právo trvať na jeho výmene alebo prijatí podobnej inej značky. Alternatívne môže vyžadovať zníženie nákladov alebo odstránenie zistených nedostatkov, ako aj náhradu vzniknutých nákladov a ich odstránenie.
Predávajúci je povinný zodpovedať za správnu kvalitu tovaru až do uplynutia záručnej doby, a ak nie je k dispozícii, do uplynutia záručnej doby. Ak záruka nie je zaregistrovaná, vrátenie tovaru do lekárne je možné v primeranej lehote do dvoch rokov od dátumu nákupu.
Za akých podmienok môžete zmeniť nevhodný liek
Ak hovoríme o výmene predávaných výrobkov nízkej kvality, zákon vyžaduje, aby lekáreň splnila takúto požiadavku najneskôr do 7 dní odo dňa ošetrenia. Túto lehotu je možné predĺžiť až na 20 dní, ak je potrebné overiť kvalitu predaného tovaru. Ak nie je k dispozícii náhradný diel, táto lehota sa ešte viac predĺži - do 30 dní od dátumu nákupu.
Vezmite prosím na vedomie: ak doba výmeny takýchto výrobkov presiahne 7 dní, kupujúci sa môžu snažiť poskytnúť podobný tovar dlhodobej spotreby s rovnakými vlastnosťami spotrebiteľa. Táto požiadavka musí byť splnená do 3 dní.
A napriek tomu - po výmene produktu sa záručná doba začína znova prepočítavať. Ak spotrebiteľovi pri kúpe vadného výrobku vzniknú ďalšie výdavky, podľa zákona je tiež možné nahradiť predávajúcemu náhradu na náklady predávajúceho.
Kam sa obrátime?
Kto má ísť s požiadavkami? Spotrebiteľ môže ísť na tento účel buď priamo k osobe, ktorá tovar predložila, alebo k jednotlivému podnikateľovi alebo k tomu, kto je výrobcom (dovozcom) tohto výrobku.
Ak máte v úmysle vrátiť tovar do lekárne na základe existujúcich nedostatkov, čo potom možno považovať za také? Ich dôkladné preskúmanie môže byť veľmi, veľmi rozsiahle. Môže ísť buď o dátum exspirácie, alebo o viditeľné chyby v označení alebo o neúplné balenie (napríklad nemusia existovať žiadne povinné pokyny na použitie).
Aké výrobky je možné vrátiť do lekárne
Môžete nájsť chybu v tom, že popis uvedený v pokynoch nezodpovedá skutočnému výkonu produktu. Môžete sa zamerať na chybné balenie. Mali by ste si byť vedomí, že zistenie chyby súvisiacej s označovaním znamená odstránenie celej šarže lieku z maloobchodnej siete a regulačný orgán môže výrobcu ľahko potrestať.
Ako viete, sortiment toho, čo sa predáva v lekárňach, je pomerne široký. Takéto zariadenia najčastejšie predávajú lieky, potravinové doplnky, hygienické výrobky a predmety lekárskeho vybavenia. Úplný zoznam výrobkov dodávaných do maloobchodného farmaceutického reťazca sa môžete zoznámiť so špecifikáciami pripojenými k zmluve.
Dodávatelia v práve
Kto je hlavným dodávateľom liekov a iných farmaceutických výrobkov? Existuje ich mnoho - od výrobných závodov až po veľkoobchodné farmaceutické spoločnosti a sklady lekární. Každý z dodávateľov musí mať licenciu na predaj veľkoobchodných šarží výrobkov. K zmluve o dodaní tovaru musí byť nevyhnutne priložená kópia tohto dokumentu. Okrem toho sa skutočne dodaný tovar dodáva s osvedčeniami o kvalite.
Tieto požiadavky sú spresnené v zákone o obehu liekov (číslo 61-4 zo dňa 04/12/2010). Ďalším dokumentom, ktorý upravuje taký dôležitý proces, akým je licencovanie činností ktorejkoľvek farmaceutickej organizácie, je nariadenie vlády č. 1081, prijaté v roku 2011. Činnosti farmaceutických spoločností a farmaceutických inštitúcií upravujú mnohé ďalšie legislatívne akty.
Ak je tovar neškodný
Zvážte, ako vrátiť tovar do lekárne, ak má takzvanú správnu kvalitu. Pokiaľ ide o chybné (chybné) výrobky, sú prijateľné iba tieto možnosti:
1. Tento produkt nie je viazaný na lekársky predpis.
2. Lekárnik urobil chybu pri predaji lieku.
3. Predávajúci neinformoval spotrebiteľa o výskyte závažných kontraindikácií, ktoré sú teoreticky smrtiace.
Najpodstatnejší dôvod
Je možné vrátiť výdaj výdaja bez lekárskeho predpisu do lekárne? Predaj voľne predajných liekov je jedným z najzávažnejších trestných činov a je bezpodmienečne dobrým dôvodom na návrat.
Ak predávajúci odmietne prevziať späť, podstatu problému je možné uviesť na stránkach reklamácie. Mal by sa uviesť odkaz na skutočnosť, že predajca neposkytol informácie o potrebe lekárskeho predpisu a dostupných vedľajších účinkoch.
Iné prípady
Môžem omylom vrátiť výrobok predaný farmaceutom do lekárne? A čo sa za také považuje? Ak sa pri predaji urobila chyba, ktorá nebola veľmi závažnej povahy (napríklad sa namiesto krému predala masť), alebo sa ukázalo, že dávkovanie bolo odlišné, je možná výmena výrobkov s prepočítaním ceny.
Dobrým dôvodom na vrátenie tovaru je aj oznámenie kupujúcemu, ktoré nebolo riadne vykonané, že existujú určité kontraindikácie. Pacient, ktorý nie je upozornený lekárnikom, ktorý objavil osoby uvedené v priložených pokynoch, má právo na základe existujúcej lekárskej diagnózy predloženej predávajúcemu legálne vrátiť liek. Ťažkosti spočívajú v tom, že je dosť ťažké dokázať skutočnosť, že došlo k neúplnému oznámeniu (alebo k nemu došlo nesprávnym spôsobom), pretože v tomto konaní obvykle nie sú žiadni svedkovia.
Kam ísť, ak vás odmietnu
Vo všetkých vyššie uvedených prípadoch má kupujúci právo na odvolanie na úradoch Rospotrebnadzor alebo Roszdravnadzor, a to po zamietnutí. Informácie o tom spolu s kontaktnými údajmi musia byť zverejnené na stánkoch každej lekárne.
Aké podmienky by sa mali riadiť? Výmena a vrátenie tovaru v lekárni sa vykonáva podobne ako v prípade nákupov v bežnom obchode. To znamená, že kvalitné výrobky sa môžu vymieňať do 14 dní od dátumu nákupu a ak neexistuje nič podobné, požiadavka vrátenia vynaloženej sumy je uspokojená. Ak predávajúci sľúbil, že vykoná výmenu ihneď po prijatí potrebného lieku v lekárni, kupujúcemu by sa mala bezodkladne oznámiť skutočnosť, že liek sa objaví vo verejnej doméne.
Je možné tovar vrátiť do lekárne, ak z nejakého dôvodu chýba kontrola spotrebiteľa? Zákon stanovuje, že v tomto prípade možno podať svedecké svedectvo (ak existuje).
Oneskorenie je vážne
Poďme hovoriť o liekoch, ktorých dátum exspirácie uplynul. V uzavretých zmluvách o dodávke lekárne najčastejšie stanovuje, či sa tieto lieky môžu vrátiť dodávateľovi. Povinnosť takého stavu však nie je nikde zaregistrovaná, a preto farmaceutická inštitúcia môže byť často zbavená práva na takýto návrat. Zároveň je za všetkých okolností lekáreň zodpovedná kupujúcim. To znamená, že ak dátum exspirácie vyprší v čase predaja lieku, musí ho predávajúci vziať späť.
Ak sa zistí omeškanie s drogami, ktoré sú k dispozícii na predaj, alebo ak sa na tomto základe zistí ich návratnosť, povinnosti predávajúceho okrem iného zahŕňajú vypracovanie aktu, ktorý bude slúžiť ako základ pre potrebné účtovné zápisy. Skúška umožňuje predajcovi disponovať so všetkými vypršanými výrobkami.
O ťažkostiach s návratom
Ak ste si kúpili liek bez lekárskeho predpisu a po prečítaní popisu ste zistili možnú pravdepodobnosť úmrtia, máte právo sa vrátiť alebo vymeniť. Ak vám lekár odporučil, aby ste si kúpili tento liek, budete musieť lekárnikovi písomne preukázať, že kupujúci nebol upozornený na možnosť tohto závažného následku na dokončenie postupu vrátenia.
Ak sa predaj lieku uskutočnil bez varovania lekárnika o možných negatívnych účinkoch, spotrebiteľ sa musí na prítomnosť svedkov postarať, aby túto skutočnosť potvrdil. Prostriedok na kliknutie na predávajúceho môže slúžiť ako pripomienka možnej trestnej zodpovednosti v prípade úmrtia pacienta.
A čo iné nákupy?
Je možné vrátiť neliečivé výrobky do lekárne - to znamená tzv. lekárske účely? Vládny dekrét uvádza vo svojom zozname všetko, čo je v ňom zakúpené a je nevratné.
Nemusí existovať taký produkt, ktorý je určený na vykonávanie liečby doma.Ak však uvažujete o určitom zdravotníckom produkte, ako sú chrániče kolien, pracovníci v lekárňach nemajú žiadne právo odmietnuť jeho vrátenie alebo výmenu.
Ako vrátiť zakúpený tovar do lekárne
Poďme hovoriť o tom, ktoré dokumenty vyplniť. Ako zariadiť vrátenie tovaru do lekárne? Ak tak urobíte v ten istý deň, keď bol nákup uskutočnený, dbajte na vyhotovenie dvoch kópií faktúry. Na základe toho je potom možné tovar zmeniť alebo vrátiť vynaložené peniaze. Každý z potrebných dokladov sa pripravuje s uvedením kupujúceho - priezvisko, meno, priezvisko, adresa a údaje z cestovného pasu.
Čo sa stane s takýmto produktom ďalej? To znamená, že keď bol produkt nepredaný alebo bol vrátený kupujúcim? Spravidla sa posiela späť dodávateľovi. Deje sa tak na základe rôznych dôvodov - napríklad nesúlad kvality alebo nedostatočné vybavenie. Existuje tiež možnosť vrátenia z dôvodu porušenia dodacích lehôt alebo nedostatku dopytu zo strany kupujúcich.
Vrátenie výrobkov dodávateľovi sa musí, rovnako ako pri každej obchodnej transakcii, odraziť na účtoch. Základom pre prípravu relevantných príspevkov sú dokumenty, v ktorých je uvedený dôvod. Ako príklad môžete uviesť tvrdenie zákazníka a faktúru príslušného formulára.
zistenie
Takýto návrat (najmä v časti svedectva) je, samozrejme, neustále bolesti hlavy. Pre väčšinu je ľahšie vzdať sa vynaložených peňazí a žiť bez problémov. Okrem toho je stále ťažké zakoreniť prax takéhoto presadzovania vlastných záujmov v našej krajine.
Najlepšie (ako vždy) je meranie sedemkrát. Pri hľadaní lieku je dôležité sa ubezpečiť, že jeho použitie nemá pre vás nebezpečné následky. Nájsť informácie o žiadnej droge teraz nie je problém, jednoducho choďte online.
Ale stále viete, čo robiť v pochybných prípadoch. A skutočnosť, že vzhľadom na určitú úroveň právnej gramotnosti je na každom klientovi lekárne, aby hájil svoje vlastné záujmy. Dúfame, že náš článok do istej miery pomohol čitateľovi porozumieť tejto zložitej záležitosti.