Ako môžem vrátiť položku bez potvrdenia? Skôr alebo neskôr bude veľa kupujúcich čeliť takejto potrebe. Doklad potvrdzujúci fakt o platbe môže byť stratený, zabudnutý v obchode. Ľudia v podobnej situácii odmietajú svoj úmysel vrátiť nákup, aj keď ide o produkt nízkej kvality. Našťastie je zákon na strane spotrebiteľa, na čo mnohí ľudia zabudnú.
Je to skutočné
Je možné tovar vrátiť bez potvrdenia? Zákon o ochrane spotrebiteľa stanovuje, že musia byť splnené tieto podmienky:
- produkt si zachoval svoju prezentáciu;
- položka sa nepoužívala;
- spotrebiteľské vlastnosti sa nestratia;
- uložené firemné štítky;
- kupujúci má doklad potvrdzujúci platbu.
Ak sú splnené vyššie uvedené podmienky, má kupujúci dva týždne na vrátenie tovaru predávajúcemu. Odpočítavanie začína deň po zakúpení.
Ak kontrola neexistuje
Obchodné miesta sú vybavené pokladňami, pomocou ktorých sa vydávajú doklady potvrdzujúce platbu za tovar. Ľudia bohužiaľ často zabudnú vykonať kontrolu alebo ju stratiť. Čo robiť, keď ste v podobnej situácii?
Môžem vrátiť položku bez potvrdenia? Vyššie uvedený zákon kladne odpovedá na túto otázku. Musia sa však dodržať zostávajúce požiadavky uvedené vyššie. Inými slovami, nákup musí zachovať prezentáciu, spotrebiteľské vlastnosti a personalizované znaky (štítky, štítky), nesmie obsahovať stopy používania. Od okamihu jej poverenia by malo uplynúť aj menej ako dva týždne.
Platobné doklady
Aké dokumenty sa podľa zákona považujú za potvrdenie skutočnosti predaja? Môže to byť kontrola hotovosti a komodít, ako aj iné formy preukazujúce transakciu (odtrhávacie kupóny, príkazy na prevzatie, potvrdenky).
Ak spotrebiteľ, ktorý nemá šek, plánuje vrátiť nákup do obchodu, mal by si so sebou určite vziať podporné a sprievodné dokumenty. Do tejto skupiny patria záručné karty, návod na použitie, cestovné pasy. Zákon prijme tieto formuláre ako dôkaz transakcie, ak obsahujú informácie o nákladoch, dátume, predajcovi.
Je možné tovar vrátiť bez kontroly, ak kupujúci nemá ani podporné doklady? V tomto prípade, osoba, ktorá má v úmysle uskutočniť vrátenie nákupu, musíte priniesť značkové obaly, cenovky.
svedectvo
Predpokladajme, že nie je možné potvrdiť skutočnosť, že ste výrobok kúpili v konkrétnom obchode pomocou platobných dokladov. Ako môžem vrátiť položku bez potvrdenia? Kupujúci, ktorý sa ocitá v ťažkej situácii, sa môže spoľahnúť na svedectvo. Zákon poskytuje spotrebiteľom toto právo.
V prvom rade treba pripomenúť, kto bol na transakcii prítomný. Je skvelé, ak kupujúci nešiel do obchodu s tovarom. Svedectvo priateľov alebo príbuzných, ktorí pomohli pri výbere nákupu, bude hrať do rúk niekoho, kto ho chce vrátiť.
Tiež by sa malo opýtať pracovníkov obchodu, či si pamätajú kupujúceho. Ak predávajúci alebo pokladník osobu uznajú, slúži to ako dôkaz. Bohužiaľ, človek nemôže vždy dúfať. Ak od nákupu uplynulo niekoľko dní alebo sa dokončilo vo veľkej predajni, je nepravdepodobné, že sa na spotrebiteľa bude pamätať. Zamestnanci obchodu môžu navyše poprieť všetko, pretože sa boja strachu, že stratia percento z predaja.
rekordéry
Ako môžem vrátiť tovar bez kontroly, ak neexistujú doklady o platbe a svedkovia? Predpokladajme, že zamestnanci predajne odmietajú zapamätať si klienta. V takom prípade by ste mali venovať pozornosť tomu, či v obchode sú sledovacie zariadenia. Kupujúci má právo ponúknuť zamestnancom predajne kontrolu záznamu.
Je dôležité si uvedomiť, že v tomto prípade bude klient povinný uviesť presný dátum a približný čas transakcie. Preto by ste si mali tieto čísla spomenúť pred odchodom do obchodu.
Kvalitný výrobok
Je možné vrátiť zakúpený tovar bez potvrdenia, ak je kvalitný? Prekvapivo je to taký produkt, ktorý je najľahšie vymeniť alebo dať späť. Kupujúci má 14 dní na to, aby sa zbavil akvizície, ktorá mu nevyhovuje.
Aké reklamácie sú zo zákona povolené? Objekt nemusí byť pre osobu vhodný z hľadiska veľkosti, tvaru, štýlu, farby. Hlavné je, že sa dodržiavajú vyššie uvedené podmienky návratu (bezpečnosť, vlastnosti spotrebiteľa).
Čo ak od transakcie uplynulo viac ako dva týždne? V takom prípade je kupujúci najlepšie opustiť myšlienku vrátenia produktu. Existujú samozrejme objektívne dôvody, prečo sa kupujúci nemohol dostať k predávajúcemu v stanovenom čase. Takéto argumenty však možno prijať iba na súde. Začať proces má zmysel iba v prípade drahého nákupu. Aj keď niektoré maloobchodné predajne, ktoré sa starajú o svoju povesť, uprednostňujú zákazníkov. Predtým, ako sa obrátite na súd, by ste preto mali určite zistiť, či obchod súhlasí s prijatím tovaru, a to od dátumu nákupu, ktorý uplynul viac ako dva týždne.
Čo sa nedá vymeniť a vrátiť
Ako môžem vrátiť výrobok do obchodu bez potvrdenia? Ak výrobok patrí do jednej zo skupín, ktorých zoznam je uvedený nižšie:
- potravinové výrobky;
- posteľná bielizeň a spodná bielizeň;
- hygienické potreby;
- tovar pre novorodencov (nie všetky);
- farmaceutické výrobky;
- plyšové hračky atď.
Vyššie uvedené výrobky nie je možné vrátiť do obchodu. V tomto prípade nezáleží na tom, kedy bol nákup uskutočnený. Napríklad nebude možné vrátiť liek, ani keby boli zakúpené pred hodinou.
Venujte pozornosť
Ako môžem vrátiť výrobok do obchodu bez kontroly, či bol zakúpený za zníženú cenu? Mnoho predajní, ktoré oznamujú zľavy a propagácie, uvádza, že nebude možné vrátiť zakúpené položky. Takáto situácia nie je legálna, zníženie hodnoty tovaru sa nepovažuje za dostatočný dôvod na odmietnutie vrátenia alebo výmeny kupujúcemu. Produkt zakúpený pri predaji je možné rovnakým spôsobom vrátiť do obchodu.
Prečo neakceptovať tovar
Často sa vyskytujú prípady, keď obchody jednoznačne odmietajú vracať peniaze za kvalitné výrobky zákazníkom. Ako dôvody pre takéto rozhodnutie môžu slúžiť nasledujúce faktory.
- Výrobky boli zakúpené pred viac ako dvoma týždňami. Nezáleží na tom, či je zásuvka nastavená na dlhšiu dobu.
- Produkt bol používaný, stratil prezentáciu.
- Kupujúci nemôže preukázať, že tovar kúpil v konkrétnom obchode. Inými slovami, osoba nemá nielen pokladňu a doklad o predaji. Nedokáže predložiť ani sekundárne dokumenty (technický pas, doklad o prijatí, záručný list).
Výmena alebo vrátenie
Vyššie uvedené hovorí, že aj bez kontroly môžete tovar vrátiť. Predajne v takýchto situáciách však uprednostňujú výmenu. Čo by mal človek urobiť, ak chce získať peniaze a nie podobné výrobky?
Kupujúcemu bude určite ponúknutá náhrada za produkt, ktorý mu z nejakého dôvodu nevyhovuje. Osobe môže byť poskytnutá vec, ktorá vyhovuje jeho požiadavkám, pokiaľ ide o veľkosť, štýl, farbu.
Čo keď spotrebiteľ nehľadá výmenu, chce produkt vrátiť a získať späť svoje peniaze? Najprv musíte zistiť, aké podobné produkty mu môže obchod ponúknuť. Je potrebné si uvedomiť, že výrobok, ktorý nie je v obchodnom poschodí, možno nájsť v sklade. Potom musíte zadať parametre produktu, ktorý momentálne nie je k dispozícii. V takom prípade bude predajca súhlasiť iba s vrátením zakúpenej položky.
Ak je výrobok chybný
Je možné vrátiť tovar nízkej kvality bez potvrdenia? Aj keď neexistuje žiadny platobný doklad, kontaktujte predajcu. Kupujúci má právo požadovať vrátenie tovaru alebo výmenu tovaru. Okrem toho môže kvôli svojej nízkej kvalite vzniesť otázku zníženia výrobných nákladov. To, ako sa môže cena znížiť, závisí od toho, ktorá chyba sa objaví.
Klientovi sa tiež môže ponúknuť odstránenie zistených nedostatkov na náklady obchodu, ak takáto možnosť existuje. V konečnom dôsledku môže predajňa uhradiť náklady kupujúcemu, ktorý minul vlastné peniaze, aby priniesol tovar v správnej forme.
Ak je výrobok chybný
Je možné vrátiť chybný tovar bez potvrdenia? Táto otázka je zodpovedaná aj kladne. Chybné výrobky sú tie, ktoré majú nedostatky a sú nízkej kvality. Použitie veci na určený účel je ťažké alebo vôbec nemožné.
Je vždy možné vrátiť chybný tovar bez potvrdenia. Bohužiaľ, existujú výnimky. Napríklad, ak predajňa môže dokázať, že kupujúci je vinný za zlyhanie produktu, alebo klient vedel o manželstve v čase transakcie. Dôvodom odmietnutia môže byť aj koniec záručnej doby, preto by ste mali tento bod vopred objasniť.
Záručná doba
Môžete tiež vrátiť tovar v záruke bez potvrdenia. Záručná doba je doba, počas ktorej môže zákazník zobrať produkty nízkej kvality späť do obchodu. Trvanie tohto obdobia môže určiť výrobca alebo predajca, nesmie trvať menej ako zákonné obdobie.
Je tiež potrebné venovať pozornosť skutočnosti, že záručný list vám pomôže potvrdiť skutočnosť, že tovar bol zakúpený na konkrétnom mieste, ak si klient neuchováva platobný doklad.
Postup vrátenia
Na cestu do obchodu je potrebné sa pripraviť. Je dôležité zhromaždiť všetky dokumenty, ktoré dokážu preukázať skutočnosť transakcie. Ak je to možné, oplatí sa svedčiť.
Obchod by mal okamžite kontaktovať osobu zodpovednú za vrátenie výrobkov. Od kupujúceho, ktorý sa chce zbaviť produktu, ktorý mu z nejakého dôvodu nevyhovuje, sa vyžaduje vyhlásenie. Musí byť napísané nevyhnutne, aj keď obchod odmietne pokojne vyriešiť problém. Vzorovú žiadosť pre kupujúceho musí poskytnúť zamestnanec predajne.
Je dôležité si uvedomiť, že ak je výrobok kvalitný, kupujúci môže vyjadriť svoju vôľu iba vymeniť. Ako sa dostať z tejto situácie je opísané vyššie. Ak je žiadosť napísaná, musí byť úradne prijatá oprávneným zástupcom obchodu. Ak kupujúci odmietne dokument prevziať, môže ho poslať iba poštou. Po zistení nemožnosti mierového urovnania konfliktu má klient právo zaslať kópie dokumentov orgánom Federálnej služby pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľa a ľudských práv a priložiť sťažnosť.
Aj bez kontroly môžete tovar vrátiť
Pokiaľ nie je kúpený tovar kupujúceho z nejakého dôvodu uspokojený, má možnosť tovar vrátiť. Neexistencia šeku nie je dostatočným dôvodom na to, aby predávajúci odmietol klientovi toto právo.