Konštruktívne a deštruktívne konflikty

Konflikty vznikajú kvôli nesúladu v spolupráci alebo rodine rôznych emocionálnych stavov, spôsobov konania, motívov a potrieb.

Prostredníctvom konfliktov človek rieši veľa problémov - buď osobných alebo priemyselných. Preto nie je možné hodnotiť konflikt ako jednoznačne negatívny jav.

Konštruktívne a deštruktívne konflikty: charakteristiky

Včasne vyriešený konflikt výrazne zlepšuje vzájomné porozumenie a nazýva sa konštruktívny. Dlhá, neustále rastúca konfrontácia, ktorá hrozí prerušením všetkých foriem komunikácie, sa týka presne negatívnych javov. Takéto situácie nemôžu byť povolené ani v rodine, ani v pracovnom kolektíve. Ale ako na to?

Konfliktné situácie v mnohých ohľadoch liečia vzťahy v skupine a posilňujú vzťahy. Z času na čas v akomkoľvek tíme je potrebný dokonca aj „debriefing“. Najmä ak ide o spoločnosť, v ktorej sa v záujme dosiahnutia spoločného výsledku musia zohľadniť motívy a ciele rôznych útvarov.

Kvalifikovaný manažér dokáže zvládnuť konflikty bez kontroly a riadneho vedenia, žiadna spoločnosť nedosiahne úspech alebo silné postavenie na trhu.

Deštruktívny konflikt vzniká, keď jeden z účastníkov prekročí sociálne hranice toho, čo je povolené alebo úmyselne zhoršuje už akútnu situáciu.

Charakteristiky deštruktívneho konfliktu sú:

• všetci účastníci majú vzájomne sa vylučujúce ciele; nájdenie spoločného menovateľa je nesmierne ťažké;
• strany sa snažia vyvolať rozpory a nevyriešiť ich;
• neexistuje regulácia, nikto nie je zmätený hľadaním regulačných princípov správania v danej situácii.

Toto sú hlavné črty, ktorými sa konštruktívny spor odlišuje od ničivého. Tretí bod sa považuje za najdôležitejší. Pretože v konštruktívnom prípade vždy existuje tretia strana - arbitráž, ktorá je určená na budovanie vzťahov.

Konštruktívne a deštruktívne funkcie konfliktu

Aké sú teda pozitívne funkcie situácií nesúladu v priemyselnom konflikte?

• Budovanie tímu. Keď sa ľudia naučili vážiť si svoj pracovný tím, nijako si neponáhľajú nájsť iné miesto. Vo výrobe neexistuje fluktuácia zamestnancov.
• Každý účastník začína rozumieť viac motívom druhého av budúcnosti sa učí byť vedený nielen svojimi vlastnými, ale aj spoločnými cieľmi. Zamestnanci teda efektívnejšie riešia všetky problémy.
• Uvoľnenie napätia. V zaneprázdnenom tíme si ani jeden z účastníkov práce neužíva.
• Stimul rozvoja. Každý člen tímu sa učí procesu riešenia konfliktu, aby našiel rovnováhu medzi osobnými a verejnými záujmami, čo bude nepochybne užitočné v neskoršom živote.
• Podriadení sa zbavujú tzv. Syndrómu podania. Je pre nich ľahšie vyjadriť svoje názory a ľudia sa necítia ako „pešiakov“.

Deštruktívne funkcie konfliktu sú nasledujúce:

• Znížená motivácia pracovať. Nadmerný a dlhodobý emocionálny stres účastníkov, ktorý môže viesť k neurotizácii pracovníkov.
• Zníženie disciplíny. Po vyjasnení vzťahu sa pracovný tok zastaví.
• Zhoršujúca sa emočná klíma. Je veľmi ťažké znovu nadviazať normálne pracovné vzťahy.
• Jeden alebo viacerí zamestnanci môžu skončiť.

Pri napätej konfrontácii je ťažké rozlíšiť iba pozitívne stránky. Jeden konflikt má zvyčajne pre svojich účastníkov pozitívny aj negatívny význam. Koniec koncov, obaja musia v procese budovania vzťahov robiť kompromisy.

Vývoj deštruktívnej konfliktnej situácie: etapy

Pre obe strany je rozvoj deštruktívneho konfliktu nežiaduci. Preto zistíme mechanizmus jeho rozvoja, aby každý vedel, ako sa takýmto incidentom vyhnúť.

Ako sa tento konflikt vyvíja? Existuje niekoľko etáp, ktoré plynule prechádzajú do druhej, pomocou ktorej môžeme charakterizovať mieru zanedbania kolízie.

1. Vznik situácie, keď sú záujmy strán v rozpore.
2. Uvedomenie si konfliktu.
3. Development. V tejto fáze sa môže otvoriť skrytá konfrontácia. Zapojení môžu byť aj podporovatelia.
4. Rozšírenie konfliktu. Nárast negatívnych vyhlásení adresovaných druhej strane.
5. Koniec konfliktu.

Mechanizmus rozvoja konštruktívneho konfliktu je podobný. Iba v ňom strany vždy dospejú k vzájomnej dohode v dôsledku sporu. Zároveň obaja oponenti menia svoje postoje a hodnoty.

Pozitívny konflikt pokračuje bez fázy rozširovania. Vo väčšine prípadov je vyriešený vďaka pokojným rokovaniam.

V prípade deštruktívneho konfliktu je však jedna zo strán v dôsledku toho porazená a môže nazbierať silu na ďalšiu konfrontáciu v mene „pomsty“.

Znaky eskalácie konfliktu

Po eskalácii konfliktu je atmosféra taká vyhrievaná, že strany v zásade nevidia na druhej strane žiadne pozitívne vlastnosti.

V takomto konflikte záujmov každý považuje nepriateľa za nepriateľa. Prirodzene vzniká nedôvera, ako aj túžba obviňovať nepriateľa za všetky zlyhania. Všetci účastníci opačnej strany sú vylúčení z tých, ktorí si zaslúžia bežnú ľudskú súcit a účasť.

Tieto faktory negatívne ovplyvňujú psychologický stav bojujúcich strán. Za náznaky sa považuje aj zovšeobecnenie konfliktu, prilákanie nových účastníkov na vašu stranu a použitie násilia, keď nestačí iné spôsoby ovplyvnenia.

Druhy konfliktného správania

Aké vzorce konfliktného správania existujú? Existuje konštruktívny model, deštruktívny a konformný.

Je zaznamenané deštruktívne správanie v konflikte

• túžba rozšíriť konflikt, prilákať nových účastníkov;
• ponižovanie osobnosti iného (ako metóda vplyvu);
• porušenie etiky komunikácie;
• zastrašovanie súpera;
• zameranie sa na vlastnú pozíciu, autoritu;
• pomocou lichotenia a kolouchu.

Ten v sporoch vždy preukazuje pasivitu a súhlasí so všetkými požiadavkami, a to aj v rozpore s ich vlastnými hodnotami. Tento model sa tiež nepovažuje za konštruktívny, pretože keď sa človek vzdá svojho vlastného postavenia, zodpovednosti za seba, neúmyselne sa stane príčinou konfliktu.

Zdôraznenie charakteru a typu konfliktného správania

V dospievaní a mladosti sa prejavujú niektoré charakteristické črty. Tieto charakteristiky (akcentácie) potom zanechávajú dojem na celý život človeka, na spôsob, akým interaguje s ostatnými a na produktívne činnosti.

Zdôrazňovanie úzko súvisí s ľudským správaním v konfliktnej situácii. Typicky typy s jasnejšou emotívnosťou a túžbou po komunikácii, dominancia sa v sporoch správajú agresívnejšie, vykazujú rivality. Sú to vzrušujúce, vyvýšené a hypertymické typy zvýraznenia.

Typy cykloidov často kompromitujú s protivníkom. Adaptáciu a vyhýbanie sa si však vyberajú hlavne emotívni ľudia. Ich úlohou je chrániť verejný mier a reagovať na problémy ostatných.

Stratégie riešenia konfliktov

Pri riešení konfliktov existuje niekoľko druhov stratégií. A podľa toho, akú stratégiu si oponenti vybrali a ako sa prejavili v spore, rozlišuje sa konštruktívne a deštruktívne riešenie konfliktov. V oboch prípadoch je konflikt urovnaný.Vzájomné riešenie ako také v prípade jeho deštruktívneho dokončenia sa však nenašlo alebo sa o to ani nepokúsili hľadať, pretože jedna zo strán jednoducho oponenta „zlomila“.

Podľa stratégie, ktorú vyvinula Kenneth W. Thomas, existuje iba päť spôsobov, ako nájsť riešenie:

• vyhýbanie sa;
• zariadení;
• súťaže;
• kompromis;
• spolupráce.

Spolupráca a kompromis sú najúspešnejšie stratégie, ktoré umožňujú ďalší aktívny rozvoj všetkých strán v spore. A vyhýbanie sa sa a prispôsobovanie sa je skôr prehĺbením konfrontácie než riešením problému.

Deštruktívne následky konfliktu

Nekontrolovaný konflikt ohrozuje obe strany negatívnym scenárom rozvoja vzťahov v budúcnosti. Ak ide o konflikt medzi dvoma osobnosťami, napríklad medzi manželom a manželkou, vedie to postupne k depresívnemu stavu a k dezorganizácii správania každej z nich. Depresívna osoba sa unavuje rýchlejšie a horšie, vyrovná sa s každodennými povinnosťami, čo vedie k zhoršeniu konfliktu a následnému ukončeniu akéhokoľvek vzťahu.

Ak hovoríme o podniku, existuje niekoľko extrémne negatívnych dôsledkov. Je to strata záujmu zamestnancov o priamy výrobný proces, neschopnosť spolupracovať a prepustenie.

Ako vyriešiť dlhý konflikt?

Dlhodobé intenzívne konfrontácie medzi skupinami tento vzťah úplne ničia. Všetci členovia inej skupiny sa považujú za nepriateľov. Potvrdil to experiment uskutočnený začiatkom 50-tych rokov skupinou sociológov pod vedením M. Sheriffa. Umelo vytvorený konflikt medzi dvoma tábormi chlapcov vo veku 9 - 12 rokov pokračoval aj po emocionálnom prepustení (bolo im dovolené prisahať). Jediný spôsob, ako zmieriť chlapcov, bola všeobecná pracovná terapia. Všeobecná aktivita je jedinou metódou všetkých testovaných odborníkmi, ktorá pomohla obnoviť priateľské vzťahy medzi skupinami.

Sociálne konflikty - konštruktívne a deštruktívne - sa rovnako riešia pri obnovení vzájomného rešpektu a dôvery. A to je možné práve v pracovnej činnosti.