Každý deň musíme komunikovať s veľkým počtom ľudí. Môže to byť príjemný priateľský rozhovor a vážny obchodný rozhovor. Bez ohľadu na situáciu sa chcem baviť a nejaký výsledok z komunikácie. To je možné iba vtedy, ak dôjde ku konštruktívnej komunikácii.
Čo je to?
Konštruktívna komunikácia je schopnosť objektívne sprostredkovať vaše myšlienky interloutorovi bez akýchkoľvek hodnotiacich úsudkov, pokiaľ ide o pohľad niekoho iného. Jednoducho povedané, jedná sa o schopnosť hovoriť, počúvať a čo je najdôležitejšie - vypočuť si súpera. Zároveň je dôležité zvládnuť svoje emócie bez prejavov násilnej reakcie na to, čo povedal hovorca.
Ak cítite napätie v komunikácii s ostatnými a ocitnete sa v konfliktných situáciách takmer každý deň, potom musíte byť opatrnejší v takej kategórii, ako je komunikačná kultúra. Pripravte sa na to, že musíte prehodnotiť množstvo morálnych a etických hodnôt a získať nejaké užitočné zručnosti.
Čo bráni konštruktívnej komunikácii?
Konštruktívna komunikácia nie je taká náročná, ako by sa mohla zdať. Bez toho, aby si toho niekto všimol, však môžu vytvárať prekážky zmysluplnému dialógu. Kľúčové negatívne faktory v komunikácii možno opísať takto:
- Hodnotný úsudok o situácii alebo osobe. Nikdy si nemôžete byť úplne istí, že partner úplne zdieľa vaše názory. Preto je dôležité hovoriť so skutočnosťami bez toho, aby boli argumenty za alebo proti.
- Slová pre službu. Keď poviete osobe „musíte ...“, predkonfigurujete ho proti sebe. Nikto sa rád neposlúcha. Porozprávajte sa s osobou, aby si sám splnil vaše želanie.
- Dotieravé otázky. Ak vám osoba nechce poskytnúť žiadne informácie, nemali by ste zariadiť, aby bola vypočúvaná. To nebude viesť k úspechu, ale môže to spôsobiť vážne konflikty.
- Diagnostika motívov správania. Nesnažte sa presvedčiť osobu, že koná z nejakého konkrétneho dôvodu určitým spôsobom. „Bojíte sa“, „žiarli ste“ a ďalšie frázy, aj keď sú pravdivé, môžu uraziť partnera a spôsobiť mu agresívny útok.
- Odmietnutie problému. Aj keď sa vám zdá situácia nepatrná, pre vášho partnera môže mať rozhodujúci význam. Rešpektujte skúsenosti ostatných ľudí.
- Prechod na inú tému. Aj keď vás veľmi nezaujíma to, o čom hovorí hovorca, nemali by ste zmeniť vektor konverzácie. Je bezdotykový a útočný.
- Konkurenčný moment. Ľudia často počúvajú niečí úspechy a úspechy a snažia sa poraziť svojho partnera, čím preukážu svoju nadradenosť. To najlepšie charakterizuje človeka.
- Objednávkový tón. „Urobte,“ „privolajte“, „povedzte“ a inými slovami v motivačnej nálade postavte partnera proti vám a zahrievajte situáciu. Všetko, čo chcete dosiahnuť od svojho súpera, musí byť vo forme žiadosti.
Čo ešte bráni konštruktívnej komunikácii?
Komunikácia s ľuďmi nie je vždy konštruktívna. Prekážky v produktívnom dialógu môžu zahŕňať tieto faktory:
- Diskusia o minulosti. Aj keď problém nebol relevantný skôr ako včera, nemali by ste sa k nemu vrátiť. Udalosti, ktoré sa stali, sa nedajú zmeniť, často však spôsobujú konflikty. Je možné obrátiť sa na minulosť, iba ak existujúce skúsenosti pomôžu pri riešení súčasných problémov.
- Nesprávny výber partnera.Niekedy človek začína diskutovať o problémovom probléme s niekým, kto nemôže nijakým spôsobom prispieť k jeho riešeniu. Bezmocnosť partnera v tejto veci možno vnímať agresívne, a preto je konflikt na tomto základe nevyhnutný.
- Pokus zmeniť ostatných. Ak máte konkrétny problém, mali by ste sa zamerať na jeho opravu a nie na pokus o opätovné vybudovanie svojho partnera.
Komunikačné bariéry
Prečo nie vždy dochádza ku konštruktívnej komunikácii? Psychológia to vysvetľuje existenciou bariér, z ktorých je potrebné zdôrazniť:
- Bariéra vyhýbania - Vyhýbanie sa kontaktom v dôsledku skutočnosti, že partner môže mať negatívny vplyv. Tento pocit môže byť založený na osobnom nepriateľstve a objektívnych faktoroch.
- Bariéra autority súvisí so skutočnosťou, že niektorí ľudia majú bezpodmienečnú dôveru z dôvodu svojho sociálneho postavenia alebo osobných charakteristík. Všetci ostatní sú zbavení takejto priazne.
- Fonetická bariéra je banálnym nepoznaním prejavu hovorcu. Dôvodom môže byť rýchlosť hovorenia, hlasitosť, poruchy reči alebo zabarvení hlasu.
- Sémantická bariéra je spojená s lexikónom, ktorý rečník používa vo svojom monológu. Aj keď niekto hovorí o vážnom probléme, použitie slangových výrazov alebo slangových výrazov môže poslucháča odvrátiť.
- Bariéra hanby a viny vzniká v dôsledku pochybností. Človek je v rozpakoch, aby vyjadril svoje myšlienky, a preto je jednoducho nemožné s ním nadviazať konštruktívny dialóg.
Ako zmierniť emocionálny stres počas rozhovoru?
Konštruktívna komunikácia zahŕňa chladnú myseľ a nadmerná emotivita nebude vhodná. To vedie k strate kontroly nad situáciou a vážnym konfliktom. Na zmiernenie stresu môžete použiť tieto metódy:
- Nevystavujte obranu a nepoužívajte útočné taktiky. Ak viete, že ste nespravodlivo obviňovaní, neklaďte sa na svojho protivníka recipročnou kritikou, pretože ide o demonštráciu nízkej úrovne kultúry. Nemá zmysel ani obhajovať a ospravedlňovať sa, pretože ide o prejav slabosti. Najrozumnejším riešením je pokojne a dôkladne vysvetliť váš názor.
- Identifikujte zdroj negatívnych emócií a pokúste sa ich eliminovať. Je možné, že agresia nie je namierená konkrétne na vás, ale je spojená s niektorými vonkajšími stimulmi. Pokúste sa ich vyriešiť a ubezpečte svojho súpera.
- Preukážte otvorenosť a pripravenosť porozumieť svojmu partnerovi. Aj keď je človek agresívny a nahnevaný, musíte preukázať svoje schopnosti počúvať. Tým, že dovolíte súperovi vystúpiť, môžete počítať s ďalšou komunikáciou v rovnomernejších a pokojnejších farbách.
Základné podmienky konštruktívnej komunikácie
Ľudský život je neoddeliteľne spojený s komunikáciami. S ich pomocou prenášame a prijímame dôležité informácie, riešime problémy rôzneho stupňa dôležitosti a zložitosti. Aby sa z interakcie s ľuďmi získali len výhody a pozitívne emócie, je potrebná kultúra komunikácie. Znamená to:
- Jeho partner by sa mal brať ako rovnocenný. Bez ohľadu na to, ktorého sociálne postavenie je vyššie, má správne hľadisko, je potrebné rešpektovať a dôstojnosť.
- Je potrebné rešpektovať právo inej osoby na vlastný názor. Aj keď to považujete za zásadne nesprávne, nemáte právo nútiť osobu, s ktorou hovoríte, aby sa postavila na svoju stranu.
- Nepodceňujte dôležitosť osoby a konanie hovorcu. Čo robí, je jeho životná skúsenosť a morálne hodnoty. Tieto kategórie vyžadujú rešpekt.
Technika konštruktívnej komunikácie: 8 pravidiel
Zdalo by sa, že by bolo ľahšie komunikovať? Od útleho detstva vnímame a reprodukujeme reč. Komunikácia s ľuďmi bola napriek tomu príjemná a užitočná, ale musíte sa riadiť nasledujúcimi pravidlami:
- Hovorte jazykom súpera.Ak je to jednoduchý človek s priemerným stupňom vzdelania, neskúšajte ho zložitými pojmami a sofistikovanými výrazmi. A naopak. Ak je hovorca nad rezom, musíte sa snažiť vyzerať slušne a nestratiť sa na pozadí.
- Zdôraznite v každom ohľade svoj rešpekt k partnerovi. Malo by sa to prejaviť nielen slovami, ale aj gestami a výrazmi tváre.
- Vyhľadajte body kontaktu so svojím súperom. Ak zistíte, že máte niečo spoločné (životné okolnosti, osobnostné črty atď.), Bude pre vás oveľa ľahšie nadviazať dialóg.
- Zaujímajte sa o problémy partnera. Ak s vami chce niečo zdieľať, nezabudnite si ich vypočuť.
- Nechajte súpera hovoriť. Aj keď zásadne nesúhlasíte s jeho názorom, mal by byť schopný povedať všetko, čo si o tom myslí. Potom budete mať tiež právo podať podrobné argumenty.
- Použite pravidlo „verbalizácia emócií“. Hovorte, čo cítite. Uvoľní to napätie a vybuduje dôveru.
- Hovorte konkrétne. Ak máte možnosti, ako sa dostať zo situácie, nezabudnite ich odoslať. V opačnom prípade by ste nemali pokračovať v dialógu, pretože vás dovedie k slepej uličke.
- Neužívajte partnera negatívne. Ak niečo robí a hovorí niečo zlé, nepripisujte to jeho osobným vlastnostiam. Považujte to za chybné správanie spôsobené kombináciou okolností.
Techniky počúvania
Funkcie konštruktívnej komunikácie sú také početné, že ich zvládnutie si vyžaduje určitý čas a potom pravidelnú prax. Je zaujímavé, že sa budete musieť naučiť nielen sprostredkovať, ale aj vnímať informácie. V tomto ohľade sa tieto sluchové techniky rozlišujú:
- Aktívne (reflexné) počúvanie znamená neustále odrážanie informácií. Ak chcete účastníkovi rozhovoru ukázať, ako pozorný k jeho slovám, musíte sa neustále opýtať na objasňujúce otázky. To preukáže vašu úctu k súperovi a tiež vám umožní venovať pozornosť, bez toho, aby ste prišli o rozhovor.
- Pasívne (nereflektívne) počúvanie znamená úplné zameranie na informácie. Zároveň neprerušujete prekladateľa, nezasahujete do jeho monológu. Aby ste demonštrovali pozornosť súpera, pravidelne kývnite hlavou, aby ste naznačili, že počúvate a rozumiete.
- Empatické počúvanie zahŕňa empatiu so partnerom. Musíte nielen pochopiť jeho emocionálny stav, ale tiež ho zdieľať a demonštrovať vo všetkých smeroch.
Technika empatického počúvania
Ak si chcete vybudovať konštruktívnu medziľudskú komunikáciu, odporúča sa zvládnuť techniku empatického počúvania. Znamená to súlad s nasledujúcimi pravidlami:
- Nalaďte sa na pojednávanie. To znamená, že v čase dialógu by ste mali zabudnúť na svoje vlastné problémy, udalosti okolo vás, emočné skúsenosti. Vyčistite svoje emocionálne pozadie, aby ste pochopili a prijali pocity partnera.
- V odpovedi na slová partnera oznámte vo svojom monológu všetko, čo ste sa cítili. Čím presnejšie zachytíte emócie partnera, tým bližší a dôveryhodnejší bude váš vzťah.
- Po odpovedi nezabudnite dodržať pauzu. Tento čas je pridelený partnerovi, aby premýšľal nad svojimi slovami, zbieral svoje myšlienky a pokračoval v dialógu. Nepovažujte to za „nepríjemné ticho“ a nesnažte sa vyplniť tento časový odstup žiadnymi vašimi myšlienkami alebo výrokmi.
- Empatické počúvanie je pochopenie a akceptovanie emocionálneho stavu partnera. V žiadnom prípade sa však nesnažte vysvetliť povahu a príčiny svojich skúseností.
Ako naučiť konštruktívnu komunikáciu svojho dieťaťa
Komunikácia s dieťaťom je predovšetkým vzdelávací proces. V materskej škole alebo škole sa samozrejme dieťa naučí správne a kompetentne hovoriť, jasne vyjadrovať svoje myšlienky. To však nestačí.Schopnosť počúvať a rešpektovať partnera by mala byť vštepovaná rodičmi. Tento proces obsahuje niekoľko základných komponentov:
- Venujte pozornosť svojmu prejavu. Je bežné, že sa dieťa opakuje po iných. Preto musí mať pred očami neustále príklad konštruktívnej komunikácie.
- Zostavte svoju komunikáciu so svojím dieťaťom rovnako ako s dospelým partnerom. Nemali by ste, samozrejme, pracovať s náročnými kategóriami, ale je tiež zakázané šliapať. V priebehu komunikácie s rodičmi sa musí dieťa naučiť budovať argumenty, obhajovať svoj názor a potom úspešne uplatňovať tieto zručnosti v spoločnosti.
- Nechajte svoje dieťa prevziať iniciatívu. Aj keď hovorí hlúpe veci, nechajte ho prehovoriť a potom zdvorilo a dôkladne vysvetlite, čo sa mýli. Nevyberajte mu príležitosť argumentovať a brániť jeho názor.
Pravidlá konštruktívnej komunikácie s deťmi
Keď včerajšie deti začínajú vyrásť, začnú sa búriť, a preto je stále ťažšie nájsť si s nimi spoločný jazyk. Konštruktívna komunikácia medzi deťmi a dospelými by mala byť založená na týchto základných pravidlách:
- Jasne stanovte hranice toho, čo je povolené. Toto treba neustále pripomínať. Aj keď to možno považovať za nátlak a autoritárstvo, deti by nemali mať možnosť diskutovať o týchto pravidlách. Inak začnú manipulovať s dospelými a stanovia si vlastné rozkazy.
- Vyhľadajte príčinu nevhodného správania nie v charaktere dieťaťa, ale vo vašom vzťahu. Spravidla nevzniká neposlušnosť, vzbura a ďalšie negatívne prejavy, keď popraskalo porozumenie s dospelými. Obnovte dôveru a až potom vyriešite hlavný problém.
- Hranice, ktoré stanovíte, nesmú byť v rozpore so záujmami a vekovými potrebami dieťaťa. Ako starnete, musíte zmeniť pravidlá, inak bude reakcia veľmi ostrá.
- Ďakujeme dieťaťu za najmenšie úspechy a úspechy. Toto vzbudí dôveru v seba samého a podnieti nové úspechy.
- Pravidlá komunikácie s dieťaťom sa musia presne dohodnúť medzi všetkými ľuďmi, ktorí sa zúčastňujú na vzdelávacom procese. Inak bude pre deti ťažké sa ich naučiť a zvyknúť si na ne.
- Trest musí vychádzať priamo z nesprávneho konania. Malo by byť tiež úmerné zneužitiu úradnej moci. V opačnom prípade bude dieťa vytvárať pomstychtivé úmysly voči rodičom.
záver
Moderný človek musí poznať a uviesť do praxe základy konštruktívnej komunikácie. Toto veľmi uľahčí vzťahy s priateľmi, príbuznými, kolegami, nadriadenými a iba cudzími ľuďmi. Ak sa neustále nachádzate v konfliktných situáciách, stojí za zváženie, či máte schopnosti konštruktívnej komunikácie. Možno prehodnotením významu komunikácie vo svojom živote inak vybudujete dialóg s okolitým svetom.