Pripravoval si sa celý rok a tu je na dovolenke. Lístky do lietadla boli zakúpené, kufre boli zabalené, ale smola - let bol oneskorený. Nálada sa začína katastroficky zhoršovať. Čo robiť v podobnej situácii? Kde bežať? Žiadate kompenzáciu za meškanie letu alebo spiatočné letenky? Hlavná vec - neprepadajte panike. V tejto situácii existuje postup, ktorý upravuje činnosť leteckých spoločností aj cestujúcich. Budeme hovoriť o všetkom.
Vaše akcie, keď ste boli informovaní o meškaní letu
Dostali ste teda veľmi príjemné informácie o oneskorení pri odlete lietadla. Najprv musíte nájsť zástupcu leteckého dopravcu a skontrolovať s ním tieto údaje:
- Dôvod oneskorenia.
- Jeho trvanie.
- Poradie vašich následných akcií.
- Možnosť prijatia kupónov na teplé jedlo, nealkoholické nápoje, ako aj ubytovanie v hoteli. Tieto „možnosti“ závisia od toho, ako dlho je odlet lietadla oneskorený.
Tip! Pokiaľ nebolo poskytnuté nič (vrátane náhrady za meškanie letu) a všetci zamestnanci sa „odparili“, potom po návrate z dovolenky (s obnovenou energiou) kontaktujte leteckú spoločnosť s reklamáciou.
- Pravdepodobnosť poskytnutia letu alternatívnym spôsobom.
Dôležité! Na základe odseku 228 Federal Aviation Administration (Federal Aviation Rules), požiadajte zamestnanca leteckej spoločnosti (alebo iného zamestnanca letiska), aby mal na letence osvedčenie alebo poznámku o meškaní letu. To sa musí urobiť bez problémov. Tento dokument budete skutočne potrebovať, keď neskôr požiadate o kompenzáciu za meškanie letu. Ak nie je známka, bude ťažšie dokázať oneskorenie odchodu. Hlavná vec - nebuďte nervózni: zákon je na vašej strane.
Čo môžu cestujúci očakávať v prípade oneskoreného odchodu
Čo môže letecká spoločnosť ponúknuť turistom okrem kompenzácie za meškanie letu? Podľa odseku 99 FAP môžu cestujúci pri meškaní letu očakávať, že dostanú tieto služby:
- S oneskorením odchodu na 2 hodiny. V takom prípade by mali mať turisti s predškolskými deťmi prístup do miestnosti matky a dieťaťa. Všetkým cestujúcim (nielen deťom) musí byť poskytnutá pitná voda a počas čakania majú právo zaslať dve správy e-mailom alebo faxom, ako aj uskutočniť dva telefónne hovory.
- S oneskorením odchodu na 4 hodiny. Okrem vyššie uvedeného by mali byť turistom ponúkané aj teplé jedlá.
Tip! Počas dňa by sa jedlo malo poskytovať každých 6 hodín a v noci každých 8 hodín.
- S oneskorením odchodu na 8 hodín (cez deň) a 6 hodín (na noc). Turisti majú právo spoľahnúť sa na ubytovanie v hotelovej izbe, na doručenie do miesta bydliska a na uloženie svojej batožiny.
Dôležité! Všetky služby musia byť poskytované bezplatne.
Ako získať náhradu za meškanie letu
Ako môžem získať náhradu za oneskorený odchod? To je zároveň ľahké a ťažké. Je to ľahké, pretože na získanie kompenzácie za meškanie letu v lietadle stačí poskytnúť leteckej spoločnosti tieto dokumenty:
- Lístok so značkou oneskoreného odchodu.
- Vyhlásenie napísané jednoduchým písmom.
Tip! Prihlášku a lístok môžete poslať cenným doporučeným listom (so súpisom) s povinným písomným oznámením. V takom prípade dostanete pri odchode potvrdenie. Potom nebude dopravca v pokušení tvrdiť, že neexistovalo žiadne vyhlásenie.
Je to ťažké, pretože je nepravdepodobné, že sa v spoločnosti stretnete s „otvorenou náručou“.Každý dopravca sa napokon snaží akýmkoľvek spôsobom vyhnúť plateniu náhrady za určité nedostatky vo svojej práci.
Ak nie je možné dohodnúť sa s dopravcom na úhrade nákladov
Ak letecká spoločnosť kategoricky odmietne zaplatiť náhradu za meškanie letu, mali by ste sa obrátiť na súdne orgány. Musia sa tam predložiť tieto dokumenty:
- palubné lístky, lístky a potvrdenia o batožine;
- osvedčenie alebo poznámku o meškaní letu (musí byť získaná pri odbavovacom pulte na letisku);
- zmluvné záväzky leteckého dopravcu (tj dohoda o poskytovaní služieb);
- účty očitých svedkov (na tento účel si vymieňajte telefónne čísla so svojimi spolucestujúcimi);
- kontroluje cestovné náklady, ako aj nákup nápojov, stravy a ubytovania v hoteloch.
Všetky tieto dokumenty potvrdzujú skutočnosť, že dopravca porušil svoje zmluvné povinnosti.
Tip! Letecké spoločnosti sa častejšie nezaujímajú o predloženie veci súdu. Pretože, ak podobný problém budú posudzovať zamestnanci spoločnosti Themis, existuje riziko, že dopravca bude musieť dodatočne zaplatiť za morálne a fyzické (z hľadiska zdravia, pretože sa neobnovujú nervové bunky) škody, ako aj pokutu za porušenie zmluvných podmienok.
Náhrada za oneskorenie letu podľa charty
Cestujúci v charte majú nárok na rovnakú kompenzáciu ako turisti, ktorí pravidelne lietajú. V prípade meškania pri odchode musia konať podľa rovnakej „schémy“ ako všetci ostatní.
Existuje iba jedna výhrada: pokiaľ ide o kompenzáciu v prípade meškania letu, je potrebné kontaktovať nie leteckého dopravcu, ale cestovnú kanceláriu, s ktorou bola uzavretá zmluva o poskytovaní služieb.
Čo hovorí ruský zákon o odškodnení v prípade oneskoreného odchodu
V Rusku je kompenzácia za meškanie letu lietadla upravená zákonom ako „O ochrane práv spotrebiteľa“:
- Ak letecká spoločnosť obviňuje meškanie letu, v súlade s odsekom 5 článku 28 má turista nárok na vyplatenie hotovostnej platby od dopravcu vo výške 3% z ceny zakúpeného cestovného lístka (navyše každých 60 minút čakania).
Tip! A v súlade s článkom 120 VK (tj leteckého zákonníka) Ruskej federácie môže cestujúci dostať minimálnu mzdu 25% za každých 60 minút čakania (ale nie viac ako polovicu ceny zakúpeného cestovného lístka).
- Podľa odsekov 2 článkov 13 a 15 môže cestujúci požadovať náhradu morálnej, materiálnej a fyzickej škody (boli ste nervózni, to znamená, že vaše zdravie bolo do istej miery poškodené).
Čo hovorí Montrealská dohoda?
V auguste 2017 sa Ruská federácia postavila na stranu Montrealskej dohody o zjednotení pravidiel leteckej dopravy v medzinárodnom priestore. V dôsledku toho sa výrazne zvýšila kompenzácia za meškanie letu - až na 300 000 až 350 000 rubľov. (všetko záleží na výmennom kurze libry, dolára, eura alebo jenu) a za hodinu čakania môžete dostať platbu vo výške 1950 rubľov alebo viac. Je to však iba teoreticky. Aby cestujúci dostali túto alebo menšiu sumu, musia sa obrátiť na súdne orgány, aby primerane preukázali výšku svojej škody a vymáhali ju od dopravcu.
Dôležité! Táto dohoda sa vzťahuje výlučne na medzinárodné charterové a pravidelné lety.
Odklad odletov Aeroflotu
Pozrime sa na konkrétnu situáciu, ktorá sa vyskytla začiatkom decembra 2017. Potom bolo meškanie (takmer 2 hodiny) asi 40 letov z hlavného mesta Ruska - Moskvy. Niektorí ľudia boli v termináli letiska, zatiaľ čo iní čakali priamo na palube lietadla. Ľudia nemali povolenie opustiť kabínu, pretože velitelia lodí sa mohli kedykoľvek „naštartovať“, len čo dostali „rozbeh“, aby spustili motory a vzlietli.
Cestujúcim v lietadlách bolo oznámené, že ak sa rozhodnú opustiť lietadlo, stratili by príležitosť lietať (to znamená, že nehovorili o kompenzácii za meškanie letov Aeroflot).Služby turistov čakajúcich na lety na letisku sa uskutočnili v súlade s FAP.
Čo by sa v tejto situácii mohlo urobiť:
- V žiadnom prípade nečakajte a sledujte postoj. Bolo potrebné ísť k pultu leteckého dopravcu a pokúsiť sa zistiť čo najviac o dôvodoch meškania, jeho možnom trvaní a vašich ďalších krokoch.
Dôležité! Ak ste už boli na palube lietadla, posádka vás nemohla zadržať, ak ste sa rozhodli vystúpiť a nepokračovať v ceste touto spoločnosťou.
- Hneď ako opustíte lietadlo, mali by ste písomne oznámiť svoje odmietnutie letu. Okrem toho v súlade s odsekom 227 FAP, bez ohľadu na to, či bol let meškaný alebo zrušený, odmietnutie by sa malo vykladať ako nútené.
Dôležité! Nezabudnite: Právo na nedovolené odmietnutie letu môžu využiť nielen turisti čakajúci na letisku, ale aj cestujúci, ktorí sa už na palube lietadla dostali. Podľa článku 108 časti 2 VK Ruskej federácie budú mať všetci možnosť vrátiť peniaze vynaložené na nákup vstupeniek.
Oneskorené platby v iných krajinách
Aká náhrada sa poskytuje v prípade meškania letu v krajinách Európskej únie, ako aj v Spojených štátoch amerických? Výška platieb je regulovaná v súlade s takým dokumentom, ako je EÚ č. 261/2004 (zákon, ktorý sa vzťahuje na všetky letecké spoločnosti na svete) a závisí od vzdialenosti, v ktorej sa destinácie nachádzajú od seba:
- ak je medzi mestami menej ako 1 500 kilometrov, bude spiatočná suma asi 250 eur na cestujúceho (tj asi 18 900 rubľov);
- 1500 - 3500 kilometrov - 400 eur / 30 000 rubľov.;
- viac ako 3 500 kilometrov - 600 eur (tj približne 45 tisíc rubľov pre každého turistu).
V takom prípade musia byť splnené tieto podmienky:
- Miesto odletu alebo príletu musí byť letiskový terminál nachádzajúci sa na území Európskej únie.
- Meškanie odchodu by malo byť 3 alebo viac hodín.
- Zrušenie letu z dôvodu zavinenia leteckej spoločnosti (tj nie z dôvodu štrajku zamestnancov letiska alebo zlého počasia).
- Odmietnutie nastúpiť na palubu cestujúceho v lietadle z dôvodu zavinenia dopravcu (napríklad z dôvodu nadmerného rezervovania). V takom prípade dostane turista plné náklady na zakúpený lístok a všetky náhrady.
Čo robiť, keď turista mešká v inom lietadle kvôli oneskoreniu odletu
Zoberme si situáciu na príklade: letíte z Helsínk do Splitu s prestupom vo Viedni. Ak ste si kúpili jednu letenku, za let Viedeň-Split bude zodpovedný dopravca. A ak meškáte s týmto letom, budete mať možnosť sa tam dostať iným letom v blízkosti, na ktorom sú prázdne miesta.
Dôležité! Pokiaľ ide o kompenzáciu: máte na ňu nárok, iba ak ste dorazili do svojho cieľa s oneskorením 3 alebo viac hodín.
Ak ste si zakúpili dva samostatné lístky, to znamená jeden - Helsinki-Viedeň; a druhý - Viedeň-Split, potom v prípade meškania pre druhý let, dopravca nenesie žiadnu zodpovednosť. Toto je váš problém.
Na záver
Teoreticky je to tak. Ako bude v praxi, nevieme. Som si však istý, že ak sa budete držať našich odporúčaní a vytrváte, uspejete.
A ešte jeden tip: ísť na výlet, nebude zbytočné čítať recenzie o dopravcoch.
