Pravdepodobne nie sú žiadni ľudia, ktorí nepočuli o inkasných agentúrach. Viac ako polovica Rusov mala „potešenie“ z komunikácie so svojimi zamestnancami. Napríklad po oneskorenom splatení úveru alebo nezaplatení účtov za služby včas začnú telefónne hovory vyžadovať platbu alebo splatenie celej sumy dlhu. Nie je potrebné hovoriť o tom, aké nepríjemné sú tieto vzťahy. Zamestnanci týchto spoločností sa často počas rozhovorov urážajú dlžníka a dokonca mu hrozia. Na tomto princípe funguje inkasná agentúra „MBA Finance“. Zaoberá sa vymáhaním nedobytných pohľadávok v Rusku. Aký je názor tejto organizácie? Väčšina recenzií je otvorene negatívna. Zostávajú tí ľudia, ktorí sa stali „obeťami“ zberateľov. Čo si myslia zamestnanci o svojom pracovisku? Dokonca ani zamestnanci na plný úväzok neopúšťajú mimoriadne povzbudivé recenzie. Mnohí z nich tvrdia, že si vybrali agentúru za dočasné pracovisko. Nie každý dokáže vydržať nemorálnosť a nervózny stres, takže spoločnosť má stále voľné pracovné miesta.
Napriek tomu však v Rusku funguje od roku 2009 agentúra pre výber IBA Finance (recenzie zákazníkov a pracovné metódy organizácie sa budú posudzovať o niečo neskôr). Venuje sa správe rôznych druhov nedobytných pohľadávok. Ak si myslíte, že informácie na ich webových stránkach, spoločnosť má asi 500 zákazníkov. Počas svojich činností v prípravnej fáze organizácia získala späť dlh od viac ako 6 miliónov dlžníkov. Ako ukazujú štatistiky, zvolený prístup agentúry, aj keď nie vždy, je účinný.
Poďme sa teda pozrieť do zákulisia inkasnej agentúry IBA Finance. Oboznámime sa s názormi rôznych ľudí na ich pracovné metódy a tiež si povieme o ďalších rovnako dôležitých otázkach.
Stručne o spoločnosti
Spoločnosť MBA Finance je súčasťou pomerne veľkého holdingu s názvom M.B.A Empire. Bola založená v roku 1996. Sídlo spoločnosti je vo Veľkej Británii v Londýne. Zastúpenia holdingu sú otvorené v 18 krajinách.
Na území Ruskej federácie existujú dve pobočky inkasnej agentúry MBA Finance. Adresa hlavnej kancelárie: Moskva, B. Pereulok Starodanilovsky. Zamestnanci spoločnosti sa nachádzali v dome číslo 2 (budova 7). Táto adresa je tiež zákonná. Okrem Moskvy existujú aj kancelárie v Brjansku. Prvý sa nachádza na ulici 98A Kalinin (budova obchodného centra, tretie poschodie) a druhý - na ul. Krasnoarmeyskaya, d. 103 (vedľa kaviarne "Khrustik").
Pokiaľ ide o telefónne čísla, na stránke je uvedená iba horúca linka. Funguje to iba vo všedné dni od ôsmej ráno do siedmej večer. Návrhy a sťažnosti sú prijímané pevným číslom.
V komentároch odborníci na úverový trh tvrdia, že takéto agentúry pracujú na diaľku, pretože nemajú širokú sieť. Súdržnosť a efektívnosť sa vyznačuje činnosťou inkasnej agentúry MBA Finance, zákaznícke recenzie to potvrdzujú. Nie všetky také názory. Napríklad skupina bežných dlžníkov považuje pracovné metódy organizácie za dosť surové a nemorálne. Mnohí sa sťažujú, že volajú nielen cez deň, ale aj večer, čo je nezákonné. Ale to nie je všetko. Zamestnanci sa často uchýlia k hrozbám a veria, že všetky metódy sú dobré na dosiahnutie cieľa.
Oblasť činnosti
V ktorých oblastiach funguje inkasná agentúra MBA Finance? Spoločnosť má širokú oblasť činnosti, ktorá samozrejme poteší zákazníkov, ale rozrušuje dlžníkov. Oficiálna webová stránka hovorí, že telekomunikačné spoločnosti a banky môžu prijímať vysokokvalitné služby vymáhania pohľadávok. To znamená, že agentúra je široko založená. V roku 2016 vstúpila do zbierkových organizácií TOP-2.
Spoločnosť okrem svojho hlavného podnikania ponúka aj ďalšie služby, ako napríklad call-centrum, telemarketing, ako aj 24-hodinovú podporu pre zákaznícke základne.
Spoločnosť zamestnáva právnikov, ktorí môžu pripraviť dokumentáciu na súdne vymáhanie. Táto stránka naznačuje, že za tri roky bolo na súd podaných približne 100 tisíc žiadostí a 95% z nich bolo vyhovených. Ale pre realitu, uvidíme, čo dlžníci a odborníci píšu o tom. V preskúmaniach agentúry IBA Finance inkaso právnici poznamenávajú, že nie je prospešné, aby takéto organizácie predložili prípad súdu. Po prijatí rozhodnutia dlžník splatí sumu bez úrokov, pokút a sankcií. Menovite poslední zberatelia zarábajú peniaze, ale viac o tom neskôr. Preto aj vystrašujúci dlžníci zo strany súdu, ktorí predkladajú dokumenty na posúdenie, sú pre nich mimoriadne nevýhodní.
Poslanie a hodnoty
Teraz zvážime, ako sa charakterizuje inkasná agentúra „MBA Finance“. Zhodujú sa ich metódy s informáciami uvedenými na oficiálnych webových stránkach spoločnosti? Čiastočne. Faktom je, že časť „Poslanie a hodnoty“ hovorí, že zamestnanci obnovujú spravodlivosť splácaním dlhov finančným inštitúciám. Ďalej sa zameriavame na to, že to robia, riadené morálnymi hodnotami. Ale v skutočnosti je vzťah s dlžníkom ťažko spravodlivý. Zberateľská diskusia často ďaleko presahuje právne vzťahy.
O hodnotách sa tiež veľa písalo, ale všetky sa zameriavajú vo veľkej miere na zákazníkov a zamestnancov spoločnosti. Na čo je zameraná pozornosť? Vyslovte tieto hodnoty:
- Profesionalita.
- Efektívna práca.
- Spoľahlivosť spoločnosti a sociálna ochrana.
- Individuálny prístup k zákazníkom.
- Rešpektovanie všetkých. Hovoríme o zamestnancoch, zákazníkoch, konkurentoch a dokonca aj o dlžníkoch.
- Slušná mzda.
- Tímová práca.
Samozrejme, že to všetko znie veľmi krásne, ak nie pre jednu „ale“. Zberatelia v praxi tieto hodnoty nedodržiavajú, čo je v prehľadoch tak výrečne opísané.
Agentúra pre výber finančných prostriedkov IBA: pracovné metódy
Teraz je čas hovoriť o pracovných metódach tejto agentúry. V tejto súvislosti je možné získať skutočný obraz iba štúdiom spätnej väzby dlžníkov a dlžníkov. Hoci sa spoločnosť prezentuje ako organizácia, ktorá dodržiava zákon, dodržiava morálku, v skutočnosti je všetko iné. Zamestnanci call centra sú vyškolení v rôznych psychologických technikách, vďaka ktorým je na dlžníka vyvíjaný nátlak. Hovory na inkaso prichádzajú kedykoľvek. Sú ľudia, ktorí hovoria, že boli povolaní dokonca aj v noci. Zamestnanci agentúry sa často nezavádzajú alebo sa nazývajú fiktívne mená. Taktiež nie vždy hovoria pravdivé informácie. Napríklad výška dlhu za pôžičku je 5 000 rubľov a telefón môže dlžníkovi povedať 20 000 aj 50 000. Je dosť ťažké zistiť, odkiaľ pochádzajú, niekedy jednoducho nemožné. Ľudia majú dojem, že sú vynájdení z hlavy, využívajúc týmto spôsobom psychologický tlak.
Spoločnosť tiež uplatňuje inú metódu - šikanovanie a urážky. Skutočnosť, že si operátori umožňujú dokonca aj obscénne výrazy, je uvedená vo väčšine prehľadov inkasnej agentúry MBA Finance (ako sa vysporiadať s dlžníkmi pri takomto správaní zamestnancov call centra bude opísaná nižšie).Frázy ako „prípad sa predloží súdu“, „v blízkej budúcnosti čakajte na zoznam nehnuteľností“, „ak peniaze nezaplatíte, odnesú vám váš byt alebo iný majetok“. Toto sú, samozrejme, iba príklady. V sklade kolektorov bolo pripravených veľa psychologických trikov, ale podstata vo všetkých z nich je približne rovnaká. Pri pohľade do budúcnosti hovoríme, že činnosti týchto agentúr sú informatívne, to znamená, že majú právo iba informovať dlžníka písomne alebo telefonicky (hovory, správy) o výške jeho dlhu. A ešte viac, na opísanie nehnuteľnosti, aby sa byt za dlhy môže iba súd, alebo skôr umelci na základe rozhodnutia súdu.
Jemnosti komunikácie s dlžníkom
Aké sú hlavné zbrane zbierky agentúry "MBA Finance"? Telefóny! A práve prostredníctvom týchto zariadení je vyvíjaný tlak na dlžníka. Ako je uvedené vyššie, tieto organizácie nie sú ziskové na to, aby prípad postúpili súdu. Prečo? Napríklad pri riešení nedobytných pohľadávok si spoločnosť, ako sa hovorí, vyberá poplatok za svoje služby. Nazývajú to oneskorené poplatky, pokuty. Dlžník bude musieť zaplatiť tieto sumy, iba ak je to stanovené v zmluve o pôžičke. V iných prípadoch môžete bezpečne odmietnuť žiadosť a obrátiť sa na súd sami. Tam bude dlh prepočítaný a neoprávnene vzniknuté sumy budú odpísané.
Vzor expozície
A teraz zistime nielen metódy inkasnej agentúry IBA Finance, ale aj schému, podľa ktorej je dlžník ovplyvnený, aby ich práca bola efektívna a uspokojovala zákazníkov. Osoba najskôr dostane listy na poštovú adresu. Ich obsah možno nazvať informatívne, neslušné, v nich nie sú žiadne hrozby. Prečo? Faktom je, že tento list je dokumentom, s ktorým môže dlžník bezpečne ísť na orgány činné v trestnom konaní. Ak požadovaná čiastka nie je pripísaná na účet, zberatelia postupujú efektívnejším spôsobom, a to volaniam. Prvá komunikácia po telefóne sa dá nazvať celkom pozitívne. Prevádzkovatelia zisťujú príčiny zadlženia, ponúkajú spôsoby, ako ich splatiť. Ak však dlžník nemôže splniť svoje požiadavky, hrozby začnú. Námietky a žiadosti dlžníka o potvrdenie všetkých súm zdokumentovaných hlavných zberateľov do hnevu. Najčastejšie potom agresívnym tónom, zastrašujúcim obrovské pokuty, skracujú dobu splatnosti na tri dni. Nezáleží na tom, aké prekvapivé to môže znieť, ale množstvo môže rásť dvojnásobne aj trojnásobne.
Zberateľ a dlžník: konfrontácia
Ak sa ocitnete „šťastní“, ktorí upadli do príťažlivosti u zberateľov, musíte sa naučiť, ako im odporovať. Ak to chcete urobiť, musíte sa sami ponoriť do jurisprudencie alebo vyhľadať pomoc právnika. Najskôr musíte zabezpečiť, aby boli práva na vymáhanie dlhov zákonne prevedené na tretiu stranu. Napríklad pri čerpaní úveru sa uzavrie dohoda medzi bankou a dlžníkom. Finančná inštitúcia spravidla predpisuje možnosť prepojenia organizácií v prípade nezaplatenia dlhu. Skutočnosť, že sa dlh prevedie na tretiu stranu, nastane bez účasti dlžníka. Preto, ak sa začali telefonovať s náročnými platbami, potom sa dlžník, podľa článku 385 Občianskeho zákonníka, musí najprv ubezpečiť, že všetky práva už nepatria banke, ale inej spoločnosti, napríklad inkasnej agentúre IBA Finance.
Dôležité! Pred prevodom peňazí je potrebné vyžadovať od volajúcich kompletný balík dokumentov. Ak dlžník nežije v Moskve alebo v Brjansku, bude im doručený približne mesiac. Počas tejto doby môžete vyriešiť všetky problémy priamo s veriteľom a vyhnúť sa tak pokutám.
Názor zákazníka na prácu agentúry
Klienti sú spokojní s metódami práce inkasnej agentúry MBA Finance.A ako už bolo uvedené vyššie, sú to finančné inštitúcie, spoločnosti poskytujúce komunikačné služby, internet a dokonca aj bytové a komunálne služby. Faktom je, že po psychologickom nátlaku na dlžníka (čo môžu urobiť) je asi 80% zlých dlhov zaplatených v plnej výške. Väčšina ľudí sa po tom, čo sa dozvedela o nepochopiteľných pokutách, snaží priamo vyriešiť problémy s veriteľom. Na tomto základe sú klienti agentúr spokojní s prácou kolektorov bez toho, aby sa ponáhľali najmä do ich metód, pretože konečný výsledok je pre nich dôležitý.
IBA Finance Collection Agency: Recenzie zamestnancov
Agentúra zamestnáva operátorov call centier, kuriérov a právnikov. V skutočnosti nie sú príliš zaneprázdnení prácou. Ľudia, ktorí doručujú korešpondenciu, zvyčajne reagujú pozitívne na prácu. Väčšina negatívnych zvukov od operátorov. Mali by byť odolní voči stresu a nemali by sa zvlášť obťažovať morálnymi hodnotami, pretože človek musí byť schopný bezohľadne klamať. Peňažná kompenzácia, ktorej výška závisí od výšky inkasovaných dlhov, však priťahuje mladých ľudí. Je ľahké sa do tejto agentúry dostať. Spravidla sú vždy voľné pracovné miesta. Odborníci chápu, že v takýchto organizáciách nie je možné dosiahnuť výrazný kariérny rast, a preto po nadobudnutí skúseností prestali pracovať a na miesto ich prichádzajú nováčikovia.
Zberateľ profesií: Strana morálky
Cieľom inkasnej agentúry LLC MBA Finance je, ako každý iný, nútiť dlžníka, aby úplne splatil nedobytné pohľadávky. A čím viac zákazníkov má spoločnosť, tým viac zarobí. Zamestnanci, ktorí vedia, že z každého „strateného“ dlhu dostávajú určité percento, pracujú skôr neobjektívne. Počas rozhovoru s dlžníkom je ich záujem ľahko počuť. Hovoria tak emocionálne, že sa niekedy zdá, že si požičali peniaze.
Prémia s pevnou sadzbou je, samozrejme, dobrou motiváciou. Mnoho zamestnancov začína pracovať s dvojitou horlivosťou a horlivosťou, čo výrazne zvyšuje psychologický tlak. Existuje však jeden „ale“ - morálny aspekt. Nie každý človek je schopný povolať iného a nielen byť hrubý, urážať, ale aj ohrozovať.
Áno, platy operátorov call centier sú dosť vysoké. Ale aj tak nie každý dokáže vydržať črty takejto práce, a preto prestali. Upozorňujeme, že fluktuácia zamestnancov v inkasných agentúrach je pomerne veľká.
Na záver
Čo možno povedať na záver? Kolekčná agentúra MBA Finance LLC nepoužíva najlepšie pracovné metódy. Môžete to overiť prečítaním mnohých recenzií. Zákazníci spoločnosti sú však spokojní, čo sa nedá povedať o dlžníkoch. Ten posledný, kto chce poradiť - neprepadajte panike! Zberatelia sľubujú, že budú presahovať rámec právnych noriem, a preto nebudú schopní splniť svoje hrozby. Najprv je potrebné preštudovať si právne predpisy Ruskej federácie a - už teraz odohrávať zákony - uplatniť svoje práva.
Pre tých ľudí, ktorí chcú získať prácu v inkasnej agentúre, sú k dispozícii aj tipy. Predovšetkým by ste nemali dostať pozíciu operátora call centra len kvôli vysokým mzdám. Problém je v tom, že táto pozícia nie je vhodná pre každého. Vyžaduje si to veľa úsilia a času. Prevádzkovatelia niekedy musia pracovať o sviatkoch, cez víkendy, dokonca aj v noci. Jediná vec je, že táto pozícia vám umožní získať skúsenosti a bude dobrým začiatkom pre tých, ktorí práve začínajú svoju kariéru. Preto, ak je osoba presvedčená, že sa nebude cítiť ľúto, tak prečo nie.
Čo sa dá povedať o klientoch inkasných agentúr? Bohužiaľ, v súčasnosti väčšina Rusov nemá najlepšiu finančnú situáciu. Mnoho ľudí si požičiava a potom ho z rôznych dôvodov nemôžu splácať.A čo by potom mali banky urobiť? Len dáte peniaze? Samozrejme, že nie. Preto sa finančné organizácie uchyľujú k službám takýchto agentúr. Skutočnosť, že ich pracovné metódy sú efektívne, dokazuje veľké percento splácania nedobytných pohľadávok.