V dnešnom svete sú ľudia v súvislosti s nakupovaným tovarom čoraz náročnejšie. Výrobcovia venujú osobitnú pozornosť kontrole kvality výrobkov, ktorá je dôležitá, ak na akomkoľvek trhu existuje množstvo konkurenčných firiem.
Koncepty
Kvalita sa vzťahuje na všetky vlastnosti výrobku, ktoré spolu musia spĺňať maximálne požiadavky spotrebiteľov v súlade s jeho účelom. Je dôležité neustále monitorovať tento stav. Táto potreba je spôsobená neustálymi zmenami v oblasti vedy, techniky a kultúry.
Ukazovatele kvality výrobku sú kvantitatívne charakteristiky. Ich štúdia súvisí s prevádzkovými podmienkami produktu.
Spotrebiteľské vlastnosti tovaru sú kritériá charakterizujúce prínosy produktu v procese jeho použitia. Sú kombináciou rôznych ukazovateľov produktu, ktoré zákazníkom prinášajú maximálnu spokojnosť. Spotrebiteľské vlastnosti tovaru sa vzťahujú na výrobky predávané v maloobchodných predajniach.
Výber rozsahu ukazovateľov
Aby bolo hodnotenie úrovne kvality objektívne, nestačí skúmať výrobky podľa jedného alebo dvoch kritérií. Každý výrobok má veľa vlastností, ktoré spolu určujú jeho kvalitu.
Prvoradou úlohou je výber rozsahu ukazovateľov, podľa ktorých sa bude hodnotenie vykonávať.
Výber zoznamu názvov kvantitatívnych charakteristík výrobkov závisí od:
- jej vymenovanie;
- vlastnosti;
- prevádzkové podmienky;
- požiadavky zákazníka;
- ciele riadenia kvality tovaru;
- požiadavky stanovené v regulačnej dokumentácii.
Kľúčovým bodom je výber ukazovateľov kvality výrobkov. Akékoľvek nedostatky povedú k nespoľahlivému výsledku, t. jej skutočná úroveň nebude zodpovedať výsledkom štúdie.
Klasifikácia ukazovateľov kvality podľa počtu kritérií
V závislosti od počtu študovaných charakteristík sa delia na:
- Unit. Určuje sa jedna vlastnosť produktu. Príklady: výkon motora, veľkosť topánky, nosnosť vozidla, rýchlosť vozidla, citlivosť počítačovej myši.
- Zložitá. Charakterizujte jeden komplex alebo niekoľko jednoduchých vlastností v agregáte. Príklady: tvrdosť kovu, teplota topenia, pripravenosť produktu. Na výpočet priaznivého účinku použitia výrobku vzhľadom na náklady na jeho výrobu sa používa integrálny ukazovateľ, ktorý je tiež komplexným ukazovateľom. Je to veľmi dôležité, pretože prináša informácie o kvalite výrobkov a finančných investíciách potrebných na jeho dosiahnutie. Príklad: počet najazdených kilometrov do výrobných nákladov.
Podľa skúmaných vlastností
V závislosti od charakterizovaných charakteristík existuje nasledujúca klasifikácia ukazovateľov kvality:
- menovanie;
- spoľahlivosť;
- efektívnosť nákladov;
- ergonómia;
- estetické;
- technológie;
- štandardizácia a zjednotenie;
- patentové právo;
- životného prostredia;
- zabezpečenia;
- prepraviteľnosť.
Ukazovatele miesta určenia produktu - to sú základné vlastnosti výrobku, ktoré spĺňajú funkčné požiadavky v oblasti jeho použitia. Patria sem: štrukturálne vlastnosti, zloženie (štruktúra), technické požiadavky.Príklady: hrúbka kože, z ktorej sú topánky vyrobené; pevnosť tkaniny; odolnosť proti vlhkosti; rozmery; kapacita; výkon zariadenia.
Kontrola kvality ukazovatele spoľahlivosti Výrobkom sa venuje osobitná pozornosť. Patria sem:
- Spoľahlivosť - schopnosť udržiavať pracovnú kapacitu na dlhú dobu.
- Trvanlivosť - vlastnosť, ktorá charakterizuje udržiavanie dobrého stavu až do začiatku údržby.
- Udržateľnosť - schopnosť opraviť výrobok.
- Uchovávanie - udržiavanie dobrého stavu po dobu stanovenú v regulačných a iných dokumentoch. Toto obdobie zahŕňa aj skladovanie a prepravu.
Na základe týchto vlastností existujú nasledujúce podmienky produktu:
- prevádzkyschopný - úplný súlad s požiadavkami regulačnej a inej dokumentácie;
- efektívny - nepretržitý výkon základných funkcií;
- nefunkčný - stav, v ktorom sa nevykonáva aspoň jedna hlavná funkcia;
- okrajové - ďalšie využívanie výrobku je vylúčené z dôvodu jeho neistoty.
Ukazovatele nákladovej efektívnosti - dokonalosť výrobkov vo vzťahu k úrovni nákladov na materiál, prácu a energiu. Príklady: náklady, ziskovosť.
Ergonomické kritériá - vlastnosti, ktoré zabezpečujú účinné používanie výrobku človekom. Inými slovami, ide o súlad rozmerov a prevedenia výrobku s fyziologickými, psychologickými atď. Charakteristikami spotrebiteľa. Príklady: rýchlosť reakcie, ľudské hmatové schopnosti, dosahová zóna.
ukazovatele estetika zahŕňajú nasledujúce vlastnosti:
- znamenie - prenos jednej alebo druhej spoločensky významnej informácie;
- originalita - schopnosť vyniknúť medzi analógmi;
- dodržiavanie súčasného vkusu spoločnosti (móda);
- umelecká expresivita.
V rámci týchto ukazovateľov sa zohľadňujú aj štrukturálne a funkčné požiadavky: kvalita stavby (prispôsobenie atď.) A použité materiály, výrobné prvky.
Na technologické ukazovatele zahŕňajú vlastnosti, ktoré charakterizujú optimálne rozdelenie nákladov práce a materiálu pri výrobe a prevádzke produktu. Príklady: špecifická pracovná náročnosť, využitie surovín.
Ukazovatele normalizácie a zjednotenia navrhnúť prítomnosť štandardných, originálnych a jednotných prvkov vo výrobku.
Patentové právne kritériá dôležité pri výpočte konkurencieschopnosti. Medzi ne patrí: zlepšenie technických riešení, právna ochrana autorských práv.
Vplyv na životné prostredie charakterizujú mieru negatívneho dopadu na životné prostredie. Koncentrácia škodlivých látok vstupujúcich do atmosféry by nemala prekročiť povolené hodnoty.
Bezpečnostné ukazovatele - vlastnosti zaručujúce neprítomnosť poškodenia ľudského zdravia počas prepravy, skladovania a prevádzky výrobku.
prepraviteľnosť - vlastnosti tovaru, čo znamená, že sa môže pohybovať bez toho, aby bolo potrebné jeho zamýšľané použitie.
Žiadosť o hodnotenie
Podľa tejto klasifikácie sú ukazovatele kvality:
- Báza. Vždy sa berú ako základ.
- Príbuzný. Predstavujú pomer jedného alebo druhého ukazovateľa kvality k základni.
- Rozhodujúci. Kritérium, podľa ktorého sa pri posudzovaní prijíma konečné rozhodnutie.
Ako prejav
V takom prípade sa ukazovatele kvality klasifikujú do:
- Dimenzionální. Patria sem charakteristiky vyjadrené v stanovených jednotkách. Príklady: kapacita - v kilogramoch, teplota topenia - v stupňoch.
- Nekonečne malý. Považujú sa za relatívne ukazovatele.
Podľa metódy stanovenia
Existuje niekoľko metód, pomocou ktorých sa zisťuje skutočná úroveň kvality výrobku:
- Meranie - použitie rôznych nástrojov a meracích nástrojov.
- Metódy registrácie sú zdĺhavé a časovo náročné metódy založené na pozorovaní a počítaní určitých udalostí.
- Vysporiadanie - stanovenie ukazovateľov kvality pomocou matematických vzorcov.
- Organoleptické - metóda získavania informácií, v ktorých sa používajú zmysly.
- Expert - výsledok vychádza z názorov skúsených odborníkov.
- Sociologická analýza informácií získaných od spotrebiteľov.
Na záver
V súčasnosti sa osobitná pozornosť venuje úrovni kvality každého výrobku. V podmienkach moderného trhu spotrebitelia diktujú zvýšené požiadavky na vlastnosti tovaru založené na zlepšení vedy, technológie a kultúry. Existuje niekoľko klasifikácií ukazovateľov kvality výrobkov, podľa ktorých ich určujú renomovaní odborníci.