Prípady, keď je spokojnosť s nákupom zatienená úplným rozpadom produktu alebo vada, ktorá nebola okamžite zistená, nie sú neobvyklé. Pri bezplatnom odovzdaní produktu na opravu môžu vzniknúť určité ťažkosti. Napríklad doba na odstránenie vád tovaru je značne oneskorená alebo predávajúci úplne odmietne žiadosť akceptovať, čo vysvetľuje existenciu vady neopatrnou prevádzkou. Znalosť ustanovení súčasných právnych predpisov pomôže dosiahnuť spravodlivý výsledok.
Postup na zistenie nedostatku
Prvým krokom je zistiť, či je vada predmetom záručnej opravy. Pokiaľ sa jeho prítomnosť nedohodla pri kúpe alebo ak sa v dokumentoch nezaznamenáva skutočnosť, že tovar bol potvrdený, tovar podlieha bezplatnej oprave. Takéto situácie sa zriedka vyskytujú po získaní zľavneného tovaru z dôvodu existencie akéhokoľvek manželstva.
Nezaručovacie situácie sú tie, ktoré vznikajú v dôsledku:
- hrubé vykorisťovanie;
- použitie off-label;
- vniknutie látok, ktorých pôsobenie viedlo k chybe;
- porušenia skladovania alebo prepravy.
Ak kupujúci zistí, že vada sa musí napraviť v rámci záruky, mal by:
- Vopred alebo priamo v mieste, kde sa uskutočnil nákup, napíšte vyhlásenie, v ktorom sa uvádza požiadavka na bezodplatnú opravu produktu. Ak to spotrebiteľ za určitých okolností nemôže urobiť sám, je oprávnený to zveriť inej osobe, ale poskytnutím notárskej plnej moci sprostredkovateľovi alebo výrobcovi.
- Súčasne s prevodom žiadosti sa tovar vracia. Predávajúci ho musí prijať a vypracovať primeraný akt. Môže tiež vykonať kontrolu kvality výrobku, aby overil, či sa vyskytla chyba. Malo by sa tak stať pred kupujúcim. Na jeho žiadosť sa počas opravy poskytuje tovar podobného účelu. Výnimkou sú: všetky vozidlá, nábytok, zbrane, domáce spotrebiče určené na osobnú starostlivosť a hygienu alebo na prácu s potravinami.
- Predávajúci je povinný oznámiť lehotu na odstránenie vád tovaru - 45 dní.
Dôležitým nuansom je, že požiadavka na vykonanie opráv v rámci záruky je iba jednou z možností možného rozvoja udalostí. Kupujúci má právo vrátiť peniaze alebo získať nový produkt výmenou za pôvodne zakúpený tovar. Okrem toho sa môže uchýliť k pomoci tretím stranám poskytujúcim služby. V takom prípade je potrebné požadovať náhradu nákladov spojených s opravou od predajcu alebo výrobcu.
Tieto akcie sa vzťahujú na tovar dlhodobej spotreby. V prípade technicky zložitých (domáce spotrebiče, doprava, komunikácie atď.) Je situácia trochu iná. Kupujúci si môže zvoliť vlastnú možnosť riešenia situácie až do uplynutia 15 dní od dátumu nákupu, potom - v závislosti od závažnosti poruchy.
Aký dokument upravuje konečný termín odstránenia nedostatkov?
Trvanie je stanovené spolkovým zákonom „o ochrane práv spotrebiteľa“. Podľa neho je lehota na odstránenie vád tovaru 45 dní. Ak táto informácia nie je stanovená písomne, vada by sa mala napraviť rýchlejšie, v závislosti od zložitosti opravy a použitej metódy. Lehota je zvyčajne stanovená rozhodnutím strán, ale nesmie prekročiť maximum (45 dní).
Prípustné lehoty na zistenie nedostatkov
Žiadosť predajcu o bezplatnú opravu môžete podať v nasledujúcich prípadoch:
- Výrobok bol predaný so stanovenou záručnou dobou. Sprostredkovateľ (alebo samotný výrobca) je zodpovedný za primeranú úroveň kvality počas celého obdobia.
- Výrobok bol predaný s nešpecifikovanou záručnou dobou. Táto okolnosť nezbavuje predajcu ani výrobcu zodpovednosti za nedostatky. Kupujúci má právo požiadať o jeho odstránenie do dvoch rokov od dátumu zakúpenia produktu. V tejto situácii musíte preukázať, že sa chyba vyskytla pred začiatkom prevádzky tovaru.
- Ak je záručná doba kratšia ako dva roky, ale počas tohto obdobia sa zistia nedostatky, musí sa vykonať bezplatná oprava, ale spotrebiteľ musí predložiť príslušné dôkazy.
- V období presahujúcom dva roky sa zistila významná chyba, v dôsledku ktorej sa použitie výrobku na určený účel stalo nemožným. V tomto prípade môže kupujúci bezplatne využiť opravárenský servis, avšak s dôkazom, že k zlyhaniu došlo z dôvodov, ktoré vznikli pred prevodom tovaru spotrebiteľovi.
- Rovnaké požiadavky môže ustanoviť sprostredkovateľ alebo výrobca, ak počas aktuálnej životnosti (alebo 10 rokov, ak nie je nainštalovaná) vznikla nenapraviteľná chyba.
Hlavným dôkazom nedostatkov, ktoré sa vyskytli pred prepravou tovaru konečnému spotrebiteľovi, je záver nezávislej organizácie zaoberajúcej sa odbornými činnosťami.
Ak predajca odmietne výrobok prevziať
Predávajúci často po kontrole tovaru neuznáva výskyt záručnej situácie. Je dôležité si uvedomiť, že musí produkt prijať s príslušným vyhlásením. Zároveň musí byť zabalený a zapečatený a potom odoslaný na kontrolu. Kupujúci nenahrádza žiadne náklady spojené s dopravou a následným hodnotením kvality.
Ak však nie je možné dosiahnuť dohodu s predávajúcim a motivuje svoje odmietnutie prevziať tovar z dôvodu neexistencie vady, spotrebiteľ môže kontaktovať nezávislú spoločnosť, ktorá vykoná prehliadku. Po uspokojivom výsledku pre neho uhradí náklady za služby tretích strán sprostredkovateľ alebo výrobca.
Mení sa záručná doba?
Po dobu opravy je pozastavená. Záručná doba v prípade odstránenia vád tovaru sa teda zvyšuje (maximálne o 45 dní). Aj keď sa však spotrebiteľ obrátil na súdne orgány so žiadosťou o pomoc, v dôsledku čoho sa situácia vyriešila v jeho prospech, ale obdobie konania bolo zdĺhavejšie, stále sa to nezohľadňuje.
V prípade výmeny náhradného dielu sa zavádza nová záručná doba (ak bola pôvodne poskytnutá samostatne).
Ak trvanie opravy prekročilo 45 dní
Existujú situácie, keď dôjde k porušeniu dohody z dôvodu zdĺhavej povahy lehoty na odstránenie vád tovaru. V praxi bezohľadní predajcovia alebo výrobcovia často kupujúceho informujú iba o potrebe poskytnúť mu dodatočný čas. Toto je porušenie. Lehota na odstránenie vád tovaru by nemala presiahnuť 45 dní. Ak sa tak stane, má kupujúci právo na náhradu v hotovosti. Sankcia za nedodržanie lehôt na odstránenie vád tovaru je 1% z jeho hodnoty. Účtuje sa za každý deň omeškania.
Ako zistiť veľkosť prepadnutého tovaru?
Aby ste pochopili, do akej miery dostane kupujúci platbu súvisiacu s porušením lehoty na odstránenie vád tovaru predávajúcim (výrobcom), musíte vypočítať počet dní od prvého dňa oneskorenia opravy do jeho dokončenia. Ak sa pokuta zaplatí aj oneskorene, úroky sa pripisujú až do momentu splnenia požiadaviek spotrebiteľa.
Iné scenáre
V prípade prekročenia lehoty na odstránenie vád tovaru má kupujúci tiež právo odmietnuť opravu a predložiť predávajúcemu alebo výrobcovi ďalšie požiadavky:
- Vymeňte výrobok v neadekvátnej kvalite za podobný.
- Požiadajte o vrátenie zakúpeného tovaru.
- Výmena za iný výrobok s rovnakým účelom, ale bez závad. V takom prípade sa náklady prepočítajú.
- Dopyt po výraznom znížení nákladov na tovar s vadami.
Ak bol na opravu dodaný technicky zložitý produkt a boli prekročené lehoty na odstránenie nedostatkov, táto situácia môže byť pre kupujúceho výhodná. Skutočnosť je taká, že omeškanie umožňuje spotrebiteľovi predložiť predajcovi alebo výrobcovi ďalšie podmienky (napríklad výmenu alebo vrátenie dane), ktoré nemohol spočiatku predložiť. Ale v tejto situácii musíte tovar okamžite vrátiť, pretože v opačnom prípade bude opravená v rozpore s lehotami a zaplatením pokuty a ďalšie scenáre nebudú možné.
Na záver
Vzťah medzi sprostredkovateľom (alebo výrobcom) a spotrebiteľom by sa mal rozvíjať výlučne pozitívne. V praxi sa však v prípade záručnej opravy zakúpeného tovaru môžu vyskytnúť nedorozumenia a dokonca konflikty medzi stranami. Spotrebiteľ musí poznať svoje práva a v prípade sporu ich musí obratne uplatniť. Informácie o tom, aké termíny na odstránenie vád tovaru by mali byť obsiahnuté v zákone o ochrane práv spotrebiteľa.