Nákup šperkov je nielen príjemnou udalosťou, ale tiež veľmi nákladnou. Ale k môjmu sklamaniu nie sú ani drahé výrobky vždy v dobrej kvalite. Čo mám robiť, ak sa po zakúpení produktu zistí chyba alebo chyba?
Existuje záruka na šperky a ktoré z nich?
Napriek tomu, že šperky patria do kategórie tovaru, ktorý sa nedá vrátiť a vymeniť, môžete ich vrátiť predajcovi.
Výmena a vrátenie nepodliehajú výrobkom, ktoré sú tovarom dobrej kvality. V prípade, že sa na šperku zistila chyba, možno ju vrátiť predajcovi. V súlade so zákonom „o ochrane práv spotrebiteľa“ je povinný výrobok vymeniť za podobný výrobok alebo nahradiť jeho náklady v plnej výške.
Aj keď od nákupu uplynuli viac ako dva týždne, môžete produkt vrátiť. Aká je právna záruka na šperky?
Záručné obdobia
Každý výrobca musí určiť záručnú lehotu pre svoj produkt. Pre každú dekoráciu je nastavená individuálne, v závislosti od zložitosti a použitého kovu. Je však založená na klenotníctve na legislatívnej úrovni. Vynára sa otázka: Koľko dní alebo mesiacov je podľa zákona záruka na šperky?
Podľa článku 18 zákona „o ochrane práv spotrebiteľov“ je pre všetky výrobky z drahých kovov a kameňov stanovená lehota, ktorá je dva roky.
Priemyselná norma 117-3-002-95 tiež dáva právo na záručnú lehotu na výrobok. Podľa neho má kupujúci zákonné právo na vrátenie výrobku neadekvátnej kvality, ako aj na základe zistenia, že bol vadný alebo vadný do šiestich mesiacov od dátumu nákupu.
Okrem záručnej doby má produkt životnosť. Ak sa manželstvo objavilo počas tohto obdobia, môžete bezpečne kontaktovať predajcu. Bude požiadaný o opravu alebo výmenu produktu.
Ktoré výrobky sa môžu vrátiť
Záruka na šperky je stanovená zákonom na obdobie až dvoch rokov. Zároveň nezáleží na cene produktu ani na jeho hmotnosti atď. Jedným slovom, na všetky šperky sa vzťahujú záruky. Preto môžete bez zavinenia kupujúceho vrátiť akýkoľvek produkt, ktorý sa ukázal ako neadekvátny. Chyby vo výrobkoch sú rôzne. Najbežnejšie sú tieto:
- Zlé alebo nefungujúce zámky na retiazkach a náramkoch.
- Voľné upevnenie kameňov v ráme alebo neprítomnosť jedného z nich.
- Hrany, škrabance a iné nepravidelnosti na povrchu výrobku.
- Praskliny alebo tmavé škvrny na kameňoch alebo perličkách.
V prípade aspoň jednej z týchto chýb musí predávajúci alebo výrobca výrobok vziať späť. Na oplátku môže:
- plne uhradiť náklady na zakúpený produkt;
- vymeniť za podobný;
- opravy vykonávajte na vlastné náklady.
V prípade výmeny za iný výrobok sa náklady berú do úvahy po dohode strán. Ak sa teda kupujúci rozhodol kúpiť iný výrobok za nižšiu cenu, potom rozdiel musí vrátiť. Naopak, ak má nový produkt vyššie náklady, potom kupujúci zaplatí chýbajúcu sumu.
Aj keď kameň vypadne, záruka na šperky je platná, ale iba vtedy, ak k tomu došlo pred uplynutím platnosti a nedochádza k zavineniu kupujúceho. V takýchto situáciách sa vykonáva vyšetrenie na zistenie viny.
Šperky Odbornosť
V sporných okamihoch je potrebná odbornosť na šperky. S jeho pomocou môžete identifikovať vinníka. Keďže klenotnícke obchody nechcú strácať zisky z predaja, objednajú si prehliadku pred odobratím produktu.
Na základe výsledkov analýzy produktu sa určia ďalšie kroky predajcu. Ak teda skúška preukáže, že manželstvo vo výrobku bolo pôvodne, predávajúci bude povinný vymeniť šperky alebo vrátiť všetky svoje náklady.
Výsledky preskúmania môžu byť užitočné na súde, ak záruka na šperky podľa zákona neskončila, nedochádza k zavineniu kupujúceho za vadu a predávajúci stále odmietne prevziať výrobok späť. Ak má kupujúci pravdu, na základe súdneho príkazu sa od obchodu nebude požadovať iba vrátenie peňazí na dekoráciu, ani výmena, ale aj zaplatenie služieb znalca.
Je však dôležité vziať do úvahy, že ak bola vada výrobku zistená po záručnej dobe, ale od dátumu nákupu neuplynuli dva roky, potom je preskúmanie bez ohľadu na výsledok zaplatené kupujúcim.
Ako správne vrátiť výrobok v záruke
O tejto otázke sa podrobne diskutuje v článkoch 18 a 21 zákona o ochrane práv spotrebiteľov. Záruka na šperky je zákonne stanovená výrobcom. Najčastejšie je jeho výraz uvedený na značke produktu. Ak táto informácia neexistuje, v súlade s platnými právnymi predpismi bude životnosť výrobku vyrobeného z drahých kovov a kameňov desať rokov odo dňa jeho výroby.
Bez ohľadu na to, či existuje záruka na šperky alebo nie, má kupujúci po zistení chyby právo na výmenu alebo vrátenie vynaložených peňazí. Na tento účel bude potrebné napísať vyhlásenie adresované riaditeľovi obchodu, v ktorom bol produkt zakúpený s vadou alebo vadou.
Toto vyhlásenie musí v maximálnej možnej miere opísať príčinu vrátenia výrobku neadekvátnej kvality. Je lepšie napísať ho dvojmo. Jeden z nich by mal byť daný predajcovi a druhý by mal zostať na jeho strane. Obidve kópie musia obsahovať podpis kupujúceho, ako aj podpis predajcu, ktorý reklamáciu prijal. Je žiaduce, aby bol dodatočne upevnený pomocou utesnenia skladu.
Druhá kópia môže kupujúcemu významne pomôcť v prípade, že prípad bude predložený súdu na konanie a určenie viny.
Trvanie skúšky
Po tom, čo kupujúci napísal a odoslal reklamáciu do obchodu, začína plynúť lehota na zváženie. Predajca súhlasí s rozhodnutím do desiatich dní. Môže ponúknuť vrátenie peňazí, opravu na svoje vlastné náklady alebo výmenu produktu nedostatočnej kvality za nový, ale bez vád. Môže však tiež nariadiť vyšetrenie na určenie vinníka. Trvanie skúšky by nemalo presiahnuť tri týždne.
V prípade, že skúška potvrdí, že vada výrobku bola pôvodne prítomná a kupujúci sa toho nedopustil viny, je predávajúci povinný splniť vyššie dohodnuté podmienky.
Ak sa kupujúci rozhodli opraviť výrobok, bude vyrobený iba na náklady obchodu alebo výrobcu. Zároveň by obdobie opravy nemalo byť dlhšie ako štyridsaťpäť dní.
Čo robiť v situácii, keď predajca odmietne prevziať výrobok späť
Veľmi častá situácia je, keď predajca nechce výrobok vziať späť. Robí to úmyselne a pre svoje sebecké účely. Výmena alebo oprava chybného produktu v konečnom dôsledku ovplyvňuje jeho zisk. Záruka na šperky je zákonne zachovaná aj po štrnástich dňoch od dátumu nákupu. Preto by ste nemali veriť slovám predávajúceho o jeho neprítomnosti.
Z tohto dôvodu bude predávajúci povinný vziať výrobok späť alebo naplánovať skúšku. Je potrebné uviesť predajcovi jeho práva v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie.
Triky predajcu
Mnoho predajcov, ktorí nechcú prísť o zisk, je pripravených pokúsiť sa spotrebiteľa oklamať. V skutočnosti veľmi často ľudia nepoznajú svoje práva, a to, čo používajú chytrí predajcovia. Odmietnutie spätného odberu chybného výrobku sa najčastejšie vysvetľuje skutočnosťou, že patrí do kategórie tovaru, ktorý nemožno vymeniť alebo vrátiť späť. Už viete, že chybný produkt je možné vrátiť v rámci záruky.
Tu však predávajúci zistí dôvod odmietnutia s tým, že uplynula záručná doba produktu a kupujúci už nemá právo na výmenu alebo vrátenie predtým zakúpeného tovaru. Pamätajte na dôležitý bod: záruka klenotníckeho salónu nemôže byť nikdy menšia ako záruka stanovená výrobcom produktu.
Predtým, ako súhlasíte a odídete, je vhodné skontrolovať, aká záruka na šperky je uvedená na značke. Mali by ste vidieť aj dátum výroby. V prípade absencie záručnej doby sa môže hodiť. Stáva sa to, ale veľmi zriedka. Podľa zákona bude šperky v tomto prípade desať rokov.
Aké produkty sa nedajú vrátiť
Kupujúci samozrejme nemá vždy pravdu. Niekedy šperk môže byť poškodený kvôli jeho vine. Napríklad, ak s ním manipulujete neopatrne, môžete pri pokuse o čistenie produktu zlomiť zámok alebo poškriabať povrch. V takom prípade nie je možné šperky vrátiť do obchodu so zárukou.
Aby ste sa ochránili pred zbytočným plytvaním nervami a časom, vždy prekonzultujte s predajcom záručnú dobu produktu a postup vrátenia v prípade nevhodného stavu.