Dnes to môžete po zakúpení často vidieť produkt sa ukázal byť chybný, Samozrejme, kvôli určitým výrobným nedostatkom ich chcem okamžite vrátiť späť a, samozrejme, získať peniaze. Našťastie zákonodarca môže takúto šancu poskytnúť. Existuje teda špecifický mechanizmus, ktorý opisuje vrátenie vadného tovaru, Ako to funguje? Odpovede na túto a ďalšie rovnako zaujímavé otázky nájdete v procese čítania článku.
Požiadavka na vrátenie platby
Je nepravdepodobné, že by niekto tvrdil, že požiadavka na vrátenie dane je dnes najbežnejšou požiadavkou spotrebiteľov, a teda najnepriaznivejšou pre predávajúceho. V prípade, že sa druhý zámerne nechce vzdať bez boja a ide ďalej, začne konať ochrana spotrebiteľa. Chybný tovar - to je záležitosť, ktorá sa má vyriešiť. Pre kompetentnú implementáciu zamýšľaného kupujúceho stačí poznať svoje vlastné práva a samozrejme vedieť ich uplatniť v praxi. Potom bude nedbanlivý predajca bezohľadne postavený pred taký silný tlak.
Ako vrátiť chybnú položku? Aké sú fázy konania? Prečo je potrebné bojovať až do konca? V nasledujúcich kapitolách bude potrebné zvážiť všetky fázy operácie. Mimochodom, tiež pomôžu odpovedať na vyššie uvedené otázky.
Prvá fáza: postup preukazovania
Ako vrátiť chybnú položku? Najprv musíte napraviť chybu, inými slovami, vykonať postup dokazovania. Napríklad, pri pohľade na obsah balenia priamo v prítomnosti predávajúceho, a tak odhaliť určitú chybu, môžete bezpečne deklarovať potrebu výmeny tovaru. Pri otváraní obalu mimo výstupu a následnom zistení poruchy by sa malo čo najskôr opraviť. Ako urobiť taký postup s mnohými hodnotami?
Jednotlivé osoby spravidla dosahujú svoje ciele fotografovaním na akomkoľvek médiu, či už ide o profesionálny fotoaparát alebo bežný mobilný telefón. Neskôr sa vytvoria akt. Chybný tovaroficiálne potvrdené. Je dôležité dodať, že akt musí byť podpísaný svedkami, ktorí môžu pôsobiť ako členovia rodiny spotrebiteľa, ako aj cudzími osobami (mimochodom, je to veľmi výhodné, nie!?). Po zabezpečení podpory a svedectva týchto osôb musí mať spotrebiteľ istotu, že tak či onak, ak je to potrebné, potvrdia svoje vlastné svedectvo na súdnych orgánoch (nikdy neviete, k tomu náhle dôjde).
Prečo sú zdanlivo také menšie opatrenia také dôležité? Faktom je, že bez nich nie je možné dokázať, že ich spotrebiteľ získal chybný tovar, Toto ustanovenie sa vzťahuje najmä na mechanické chyby.
Záručná doba a jej význam
Pri analýze postupu preukazovania by bolo vhodné odvolať záručnú lehotu. V rámci tohto zaujímavého konceptu by sa malo zvážiť časové obdobie, počas ktorého sa predajca pri zistení vady produktu zaväzuje plne uspokojiť požiadavky spotrebiteľa. Mimochodom, vládne orgány prepustili Zákon o chybnom produkte, ak je podobné ustanovenie jasne uvedené.Vytvorenie záruky je však predovšetkým právo predajcu alebo výrobcu, a nie povinné opatrenie! Inými slovami, prítomnosť alebo absencia osobitnej záručnej doby má vplyv iba na distribúciu, pokiaľ ide o dôkazné bremeno medzi predajcom a spotrebiteľom.
Ak existuje záručná doba, prehliadku vykoná priamo predávajúci na svoje náklady. Ak neexistuje žiadna záruka, padnú také nepríjemné operácie na plecia spotrebiteľa. Z tohto dôvodu sa spotrebiteľ v prípade neexistencie záručnej lehoty na kúpený tovar pred vykonaním nasledujúceho odseku zaväzuje vykonať prehliadku. Tento postup vám umožňuje presne určiť, čo je to za nevýhodu a prečo k nej došlo. Ak sa po vykonaní skúšky zistí, že spotrebiteľ získal chybný tovar z dôvodu nedostatku výroby by bolo vhodné pokračovať v druhej fáze. Ak príčinou chyby boli určité spotrebiteľské operácie, potom odkaz na predávajúceho nemá zmysel. Takéto kroky spravidla zahŕňajú mechanické poškodenie alebo nesprávny prístup spotrebiteľa k prevádzkovým podmienkam.
Toto vykonávanie je dôležité doplniť vadný sklad tovaru môže súhlasiť s dobrovoľným vrátením finančných prostriedkov. Spotrebitelia sa preto často nezaoberajú pomocou odborníkov. Najlepšie je podať toto odvolanie ústne, pretože v prípade negatívnej nálady predávajúceho bude reklamácia, písomná, s výnimkou postupu dokazovania (týka sa situácií, keď záruka uplynula alebo nie je nainštalovaná), nejakým spôsobom poskytnúť predajcovi dobrý dôvod na odmietnutie.
Druhá fáza: uplatnenie nároku
Ako sa ukázalo, s cieľom predchádzať podvodom a chrániť ich práva musíte vedieť práva spotrebiteľa. Chybný tovar vrátené, ak sú všetky operácie popísané v článku správne vykonané. Bezprostredne po zhromaždení všetkých potrebných dokumentov, ktoré potvrdzujú prítomnosť vady produktu alebo služby a po získaní svedeckej výpovede, musíte kontaktovať dodávateľa (predávajúceho) so špecifickou požiadavkou vo forme písomnej žiadosti. Pred uplatnením takejto reklamácie je potrebné skontrolovať, či je predávajúci kompetentnou právnickou osobou.
Je dôležité, aby neprišiel do procesu reorganizácie alebo likvidácie. Táto operácia sa môže vykonať na základe oficiálnych zdrojov federálnej daňovej služby, pričom sa uvedie PSRN alebo DIČ. Okrem toho je možné zaregistrovať názov samotnej právnickej osoby. Ak je organizácia v procese likvidácie alebo reorganizácie, má kupujúci právo následne pôsobiť ako veriteľ tejto právnickej osoby, pričom stojí v línii žiadateľov. Na oficiálnej webovej stránke Vestníka štátnej registrácie je dnes možné zistiť adresu, ako aj riadky tohto druhu správy.
Tretia fáza: očakávanie a kontrola kvality
Ako sa ukázalo, vrátenie vadného tovaru - postup nie je jednoduchý. V závislosti od typu požiadavky, ktorá bola predávajúcemu predložená, sa prostredníctvom zákona o ochrane práv spotrebiteľov vytvárajú osobitné podmienky priamo na splnenie týchto požiadaviek. Medzi ne patria tieto položky:
- Odporúča sa zvážiť požiadavku na vrátenie alebo zníženie nákladov na výrobok do desiatich kalendárnych dní bezprostredne po predložení písomnej reklamácie. Preto je okamih doručenia reklamácie taký dôležitý a je možné ho dokázať iba označením predajcu o prijatí tohto nároku alebo poštovým potvrdením a zodpovedajúcim oznámením.
- Výmena vadného tovaru sa musí vykonať po predložení osobitnej požiadavky do siedmich dní. Ak sa predávajúci rozhodne vykonať kontrolu alebo kontrolu kvality, lehota na posúdenie tohto tvrdenia sa musí zmeniť zo siedmich na dvadsať dní. Preto je vhodné, berúc do úvahy dané podmienky, kontaktovať predajcu iba so žiadosťou o vrátenie platby v písomnej forme. Ústne môžete súhlasiť s výmenou tovaru.
- Ak je však, odpísanie vadného tovaru je irelevantné, od spotrebiteľa by sa malo požadovať, aby opravil tovar a odstránil zistené nedostatky. Spĺňa sa v lehote stanovenej priamo na základe písomnej dohody. Je dôležité dodať, že toto obdobie by nemalo byť dlhšie ako štyridsať päť dní. Mimochodom, v skutočnosti servisné strediská alebo jednotliví predajcovia netrpezlivo požadujú písomnú lehotu, ktorá odkazuje na ten istý štyridsaťpäť dní. Napriek tomu pri neexistencii zodpovedajúcej písomnej známky musí byť vada vo vzťahu k tovarom odstránená okamžite, to znamená v čo najkratšom možnom čase objektívne potrebnom pre túto operáciu, berúc do úvahy bežne používanú metódu. Z tohto vágneho znenia je zrejmé, že definícia minimálneho obdobia sa veľmi odhaduje. Tak či onak, to dáva predávajúcemu nepriame právo (servisné stredisko) na opravu tovaru na neurčitú dobu. Preto pri odovzdávaní tovaru na opravu by ste sa mali veľmi usilovne uistiť, že konečný termín je písomne uvedený.
Dodatočné informácie
Identifikovali ste sa chybný tovar? Čo robiť v takom prípade? Hlavná vec tu nie je panikařit, pretože s podrobnou znalosťou všetkých nuancií a ich zručným uplatňovaním v praxi nebude riešenie tejto situácie pre spotrebiteľa osobitným problémom, bude existovať túžba. Ihneď po uplatnení reklamácie predávajúcemu zákon o ochrane práv spotrebiteľa hovorí o jeho povinnosti prijať tento výrobok av prípade potreby vykonať kontrolu kvality. V praxi sa pojem „kontrola kvality“ často nahrádza pojmom „diagnostika“. Ak je na základe výsledkov tohto auditu spor o nedostatok medzi kupujúcim a predávajúcim naďalej relevantný, predávajúci sa zaväzuje vykonať preskúmanie. Mimochodom, spotrebiteľ má absolútne právo na prítomnosť tak počas procesu kontroly kvality tovaru, ako aj počas prehliadky.
Je dôležité dodať, že posudzované postupy v súvislosti s výrobkom nedávajú predávajúcemu viac času na preskúmanie materiálov týkajúcich sa tvrdenia. Naopak, zákon o ochrane práv spotrebiteľa uvádza, že preskúmanie a overovanie kvality tovaru sa vykonáva v podmienkach, ktoré sa priamo priraďujú k posúdeniu tvrdenia spotrebiteľa.
Štvrtá fáza
Potom, keď spotrebiteľ získal chybný tovar, je vhodné správne implementovať niekoľko aktivít opísaných v etapách tohto článku. Štvrtá etapa, ktorá je vhodná okamžite po uplynutí lehoty na posúdenie pohľadávky, má dva scenáre.
V prvom prípade sú požiadavky spotrebiteľa úplne splnené, to znamená, že sa mu tak či onak vrátia peniaze výmenou za produkt nízkej kvality. V druhom prípade je odmietnutie z hľadiska splnenia požiadaviek spotrebiteľa relevantné. To je potom, že sa nemusíte vzdať a cieľavedome dať predajcovi vlastné peniaze a odchádzajú chybný tovar sami, pretože zostáva veľká príležitosť obrátiť situáciu vlastným smerom.
Piata fáza: sťažnosť
Piata fáza uspokojovania potrieb spotrebiteľov znamená písomnú sťažnosť kontaktovať Federálnu službu pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a blahobyt ľudí (Rospotrebnadzor). Je dôležité dodať, že tento druh udalosti možno kombinovať priamo s doručením vlastného nároku predávajúceho predávajúcemu (často to robia iba zákazníci).Táto možnosť je vhodná, keď si spotrebiteľ uvedomí, že predajca s najväčšou pravdepodobnosťou odmietne alebo ak jeho pracovná činnosť preukáže zjavné porušenie, napríklad určitých noriem a noriem.
Po obdržaní aplikačného dokumentu od spotrebiteľa je Federálna služba povinná zorganizovať inšpekciu neplánovanej kontroly na mieste spolu s prokuratúrou (je dôležité dohodnúť sa na konkrétnom čase medzi subjektmi udalosti). V procese priameho overovania spoločnosť Rospotrebnadzor spravidla kontroluje opatrenia predávajúceho na dodržiavanie právnych predpisov o ochrane spotrebiteľských práv, vyžaduje od neho, aby poskytol určitú dokumentáciu potrebnú na vykonanie postupu, a tiež žiada, aby vysvetlil dôvod sťažnosti, ktorú dostal od spotrebiteľa.
Pre predávajúceho je veľmi nepríjemné, že výsledok auditu môže dokonca slúžiť ako jeho administratívna zodpovednosť. Spravidla ide o uloženie určitej sumy peňazí vo forme pokuty predávajúcemu, ako aj o to, aby ho prinútili splniť požiadavky spotrebiteľa.
Je dôležité vedieť, že povinnosť ich splnenia nie je za žiadnych okolností zodpovednosťou federálnej služby. Určitú pomoc môže zorganizovať iba v rámci poradenských činností v procese urovnávania sporu v prípravnom konaní. Mimochodom, odpoveď zo strany Federálnej štátnej služby pre spotrebiteľa by mala prísť do tridsiatich dní od okamihu odvolania. Táto skutočnosť sa, samozrejme, musí zohľadniť pri výpočte času stráveného na výrobku celého postupu.
Šiesta fáza: pred súdom
Poslednou etapou v konaní o kúpe vadného výrobku spotrebiteľom je odvolanie sa na súd. Je dôležité pripomenúť, že toto opatrenie slúži ako extrémne opatrenie, a preto sa považuje za veľmi dôležité, ako kvalifikovane je všetko organizované v predchádzajúcich fázach a samozrejme poskytované v reálnom čase. Pre príslušné štátne štruktúry dnes nie je veľmi príjemné, že s rozvojom spoločenskej gramotnosti v oblasti práva, najmä v oblasti ochrany práv spotrebiteľov, sa väčšina ľudí, ktorí sa obracajú na súdne orgány s podobnými tvrdeniami, stala záľubou. To nie je vôbec prekvapujúce, pretože veľká väčšina takýchto pohľadávok je tak či onak uspokojená súdmi.
Extra príjem alebo chúlostiví spotrebitelia
Je zaujímavé, že mnoho spotrebiteľov, ktorí sa medzi podnikateľskými subjektmi nazývajú „extrémistickí spotrebitelia“, považuje vývoj udalostí opísaných v predchádzajúcej kapitole za ďalší zdroj príjmu. Prečo? Faktom je, že okrem vrátenia určitého množstva peňazí, ktoré spotrebiteľ zaplatil za chybný tovar, súdne orgány spravidla priznávajú spotrebiteľovi pokutu, samozrejme, výhodu. Okrem toho je dnes relevantné aj v prípade súdneho konania a ďalšieho riešenia sporu v prospech spotrebiteľa a náhrady morálnej ujmy a strát, ktoré vznikli, ako aj pokuty (jej výška je zvyčajne päťdesiat percent z celkovej sumy, ktorú súdne orgány priamo priznávajú spotrebiteľovi v prospech spotrebiteľa). ).
Je dôležité si uvedomiť, že ak spotrebiteľ napriek tomu prekonal všetky vyššie uvedené kroky a došiel k finále, nemali by ste sa báť obrátiť na súdne orgány. Mimochodom, keď sa peniaze za nakúpený chybný tovar stále nedajú vrátiť obvyklým odkazom na jeho zlú kvalitu a prítomnosť určitých nedostatkov, je nevyhnutné vyskúšať inú možnosť.Aký je jeho hlavný nápad? Ak chcete implementovať zaujímavú metódu, mali by ste sa v prvom rade odvolávať na to, že predajca poskytuje neprimerané informácie o produkte, jeho výrobcovi atď. Pri výbere spôsobu opísaného v článku pre stopercentné dosiahnutie pozitívneho výsledku pre spotrebiteľa je však nevyhnutné poradiť sa s profesionálnym právnikom v príslušnej oblasti.