Otvorenie vlastnej automobilovej služby je jedným z najpopulárnejších podnikateľských nápadov v Rusku. Momentálne je v krajine viac ako 39 tisíc bodov. Napriek tomu, že dnes je automobil skôr normou ako luxusom a rad motoristov sa každý deň dopĺňa, medzi majiteľmi autoservisov sa odohráva vážna konkurencia. Ako pritiahnuť zákazníkov k autoservisu v zdanlivo nepriaznivých podmienkach na podnikanie?
Správny marketing
Základom každého podnikania je veľká základňa stálych zákazníkov. Nepretržitý tok zákazníkov znamená vysoký dopyt, a to celková ziskovosť podniku bude závisieť od dopytu po produkte alebo službe.
Získavanie zákazníkov je založené na marketingu. Tu sa objavujú prvé chyby, pretože väčšina začínajúcich podnikateľov verí, že marketing je tvorivý proces, a len veľmi kreatívni ľudia sú schopní zvládnuť úlohy prilákania zákazníkov, ale to zďaleka nie je.
Pre všetkých, ktorí si myslia, že nevedia, ako prilákať zákazníkov na autoservis, je marketing predovšetkým aplikovanými úlohami, ktoré pozostávajú zo suchých výpočtov a schém. Okrem toho tieto rovnaké schémy a výpočty, ako aj konkrétne plány na prilákanie zákazníkov už niekto vyvinul a viac ako raz sa implementovali. Zostáva iba používať správne nástroje.
Samozrejme, stále existuje určitá kreativita v tom, ako pritiahnuť zákazníkov k autoservisu. Je pravda, že ak o tom premýšľate, kreatívnu časť vo všeobecnosti nájdete v každom podnikaní.
Správna marketingová politika funguje podľa vzorca „všetko pre klienta“. Čo stojí za to venovať pozornosť prilákaniu zákazníkov? V prvom rade o ich túžbách a rozporoch, ktoré z toho vyplývajú. To znamená, že musíte pochopiť, čo chce klient a ako môže spoločnosť uspokojiť tieto túžby. Potom zostáva potenciálnemu klientovi ukázať, že v konkrétnej automobilovej službe môže získať to, čo chce.
Reklamná kampaň
Existuje mnoho spôsobov, ako prilákať zákazníkov k autoservisu. Hlavnou metódou je reklama. Veľké podniky, ktoré už dlho existujú na trhu a už sa im podarilo získať meno, spravidla nepotrebujú reklamu. Veľkí hráči na trhu už majú zavedenú zákaznícku základňu, ktorá bude rásť tým, že bude pracovať na princípe „domino“ alebo ústne (zákazníci hovoria so svojimi priateľmi, so svojimi priateľmi atď.).
Mladé podniky potrebujú viac reklamy. Problém je však v tom, že začínajúci podnikatelia často nemajú prostriedky na uskutočnenie komplexnej reklamnej kampane. Čo presne a ako inzerovať? Dôraz sa môže klásť napríklad na rýchle termíny pre prácu alebo špecializáciu pre konkrétnu značku automobilu. Nemusíte sa zameriavať iba na autoservisy s úzkym spektrom služieb, ako sú napríklad služby, ktoré čelia napríklad otázke: „Ako prilákať zákazníkov na opravu karosérie?“
Existuje tiež veľa druhov reklamy:
- Reklama v tlači.
- Vytlačiť reklamu.
- Audiovizuálna reklama na internete.
- Rozhlasová a televízna reklama.
- Zoznam adries potenciálnym zákazníkom.
- Účasť na výstavách.
- Realizácia reklamných suvenírov.
Vytlačiť reklamu
Tlačená reklama je prvá vec, ktorú môže nováčik urobiť. Tento typ reklamy sa osvedčil vďaka nízkym cenám a rýchlej výrobe. Medzi výhody tlačenej reklamy patrí aj jednoduchosť vnímania a vysoká účinnosť. Takto môžete najskôr prilákať väčšinu zákazníkov.
Tlačená reklama by mala byť presná a stručná, nemala by obsahovať vágne frázy a nepotrebné informácie. Na prilákanie ďalšej pozornosti môžete použiť príslušné ilustrácie.
V tlačenej reklame musí byť uvedená aj adresa servisného strediska a metódy spätnej väzby (telefón, e-mail atď.). Prítomnosť spätnej väzby nielen zvýši dôveru spotrebiteľov, ale tiež umožní potenciálnym zákazníkom pohodlným spôsobom objasniť ďalšie problémy.
Čo presne sa týka tlačenej reklamy? Sú to všetky druhy letákov, vizitiek, brožúr, brožúr atď. Výroba takýchto reklamných médií je lacná, preto sa obvykle nakupujú hromadne.
Tlačová reklama
Reklama v tlači je alternatívou tlačovej reklamy. Tento typ reklamy je ešte efektívnejší v otázke, ako rýchlo propagovať autoservis a prilákať zákazníkov, ale stojí to aj viac. Cena za umiestnenie reklamy je vyššia, tým väčšia je publikácia a obeh.
Táto reklama môže byť veľmi rôznorodá, najčastejšie začínajúci podnikatelia si objednávajú malé reklamy, pričom hlavný dôraz sa kladie na názov spoločnosti a kontaktné informácie. Najdôležitejšou vecou je jasné a zaujímavé meno, ktoré môže upútať pozornosť klienta. Rovnako ako v tlačenej reklame by adresa a telefón nemali byť iba v reklame, ale mali by tiež vyniknúť.
Televízna a rozhlasová reklama
Takéto možnosti, ako je televízna a rozhlasová reklama, budú stáť zaokrúhlenú sumu, ale sú to efektívnejšie spôsoby, ako sa vyjadriť kvôli popularite samotných televíznych a rozhlasových programov.
Pojem rozhlasová reklama znamená predkladanie informácií vo forme hlasových správ vo vzduchu alebo medzi vzduchom. Takáto reklama môže byť zaznamenaná nezávisle a rádiové štúdio ju občas otočí vo forme správy, ktorá sa z času na čas opakuje, alebo zariadi priamo so štúdiom, aby sa o podnikoch počas vysielania zmienili aj hostitelia.
Televízna reklama sa môže líšiť. Môže byť prezentovaný ako bežné video, ktoré sa prehráva počas prestávok. Táto možnosť je však pre začínajúcich podnikateľov veľmi drahá a častejšie ju možno považovať za krátku úvodnú obrazovku alebo ako rolovaciu linku.
Internetová reklama
Internetová reklama je najinovatívnejšia marketingová metóda. Takáto reklama sa umiestňuje na rôzne weby, blogy a fóra spravidla s témou podobnou oznámeniu. Reklama na autoservisy by sa preto mala umiestňovať na portáloch určených na opravu a predaj vozidiel alebo jednoducho súvisiacich s automobilmi.
Online reklama je najrozmanitejšou zo všetkých typov reklamy. Môže byť prezentovaný vo forme odkazu na webovú stránku autoservisu (ak existuje), loga a detailov umiestnených na webe alebo zobrazených v rohu videa, vo forme krátkeho videa, ktoré sa objaví pred hlavným videom atď.
Náklady na online reklamu sa veľmi líšia v závislosti od toho, aké bude oznámenie, kde bude umiestnené a na ako dlho. Stránky s väčším počtom návštev stanovia vyššiu cenu ako nové projekty.
Zoznam adries
Mailing list možno nazvať jedným z typov tlačovej reklamy. V skutočnosti berú rovnaké brožúry a letáky, ale namiesto toho, aby ich distribuovali na ulici, materiály sa posielajú poštou alebo ukladajú do poštových schránok. Prvá možnosť sa vykonáva registráciou poštových služieb distribúcie unicast. Môžete skúsiť distribuovať brožúry a letáky sami, môžu sa však vyskytnúť problémy s interkomami.
Hlavnou výhodou tohto typu reklamy je, že príjemca si na rozdiel od televíznej reklamy určite všimne letáka a pravdepodobne si ho zapamätá. Nevýhodou je, že nie je možné vopred zistiť, či je príjemca potenciálnym zákazníkom: má záujem o servis automobilov, má auto?
V otázke „ako pritiahnuť zákazníkov k autoservisu v malom meste“ je to najlepšia voľba pre propagáciu podnikania.
Výstavy a suveníry
Výstavy a suveníry sú tzv. Obrázkovou reklamou. Propagačná metóda je skvelá pre tých, ktorí uvažujú o tom, ako prilákať firemných zákazníkov k autoservisu. Výstavy a suveníry prinesú väčší úžitok aj začínajúcim podnikateľom, ale stredným podnikom, ktoré už nejaký čas existujú a ktoré dostávajú svojich prvých stálych zákazníkov.
Obrázková reklama sa používa na zvýšenie uznania a vytvorenie vlastnej značky. Tento spôsob prilákania zákazníkov bude stáť veľa, aj keď tu sa cena môže líšiť.
Výber zamestnancov
Pracovníci dielne môžu tiež zohrávať úlohu pri vytváraní imidžu podniku. Pracovníci musia byť k zákazníkom kvalifikovaní a priateľskí.
Osobitne je potrebné monitorovať fakty o podvodu alebo porušení zo strany pracovníkov. Je nepravdepodobné, že negatívne hodnotenia týkajúce sa personálu pomôžu v otázke, ako prilákať nových zákazníkov do servisu automobilov.
Jedným zo spôsobov, ako prilákať mužských klientov, z ktorých väčšina (v súčasnosti je v krajinách SNŠ 10-krát viac vodičov mužov ako žien), je najímanie ženských doprovodov. Ženy v autoservise zvyčajne zohrávajú úlohu sekretáriek, pokladní alebo poradcov, ktorí prijímajú hovory. Naopak, ženská mechanička „vydesí“ mužskú klientelu.
Neštandardné spôsoby propagácie
Nazývajú sa neštandardné metódy, ktoré nesúvisia s reklamou, ale napriek tomu sú účinnými marketingovými technikami.
Jednou z najpopulárnejších metód tohto typu je vytvorenie malých kaviarní v dielni, kde môžu návštevníci čakať na dokončenie práce. Túto možnosť samozrejme nemožno označiť ako lacnú a je vhodná ako spôsob, len ak musíte položiť svoj mozog na otázku, ako prilákať zákazníkov k autoservisu s pravidelnou účasťou. Na druhej strane, takýto marketingový krok nielen priaznivo vyzdvihne nový autoservis, ale tiež mierne zvýši príjmy.
Pre tých, ktorí sú úplne zúfalí a nevedia, ako prilákať zákazníkov na autoservis, existuje ďalšia možnosť. Magická pomoc je spôsob, ktorý podľa vyjadrení jednotlivých vlastníkov takejto kancelárie niekedy pomáha. Je pravda, že tí, ktorí sa rozhodnú pre túto metódu, by si mali aspoň prečítať recenzie. V žiadnom prípade by vás nemali oklamať triky, ako je šokujúci vzhľad kúzelníka alebo podivne zariadeného bytu, pretože vo väčšine prípadov je to len spôsob, ako odvrátiť pozornosť zákazníkov.
Ďalšou populárnou technikou, ktorá sa pri implementácii rozpočtu veľmi líši, je odchod pracovníkov na opravu menších porúch doma. Musíte len nájsť správneho personálu a kúpiť potrebné nástroje.
