Eldorado je jedným z najväčších distribútorov domácich spotrebičov v SNŠ. Napriek rozšírenej distribúcii obchodných reťazcov si Eldorado získal pochybnú povesť. Medzi spotrebiteľmi je veľa povestí a legiend o nízkej kvalite tovaru, ako aj o vysokom percente sobášov. Tieto špekulácie však dnes žiadny výskum nepotvrdil.
Jedna vec je istá - Eldorado sa snaží vyhnúť vráteniu tovaru. Ako zmeniť túto situáciu vo váš prospech? Skúsme to zistiť.
Aké sú práva spotrebiteľa
Na úvod treba pripomenúť, že Eldorado má rovnaké zákony ako akýkoľvek iný domáci obchod, napriek tomu, že na prvý pohľad sa môže zdať opak. Vo všetkých obchodoch, vrátane Eldorada, sú podmienky na vrátenie tovaru rovnaké.
Práva spotrebiteľov v Ruskej federácii sú stanovené:
- Občiansky zákonník Ruskej federácie.
- Vládne rozhodnutia upravujúce podrobnejšie otázky.
- Komentáre Rospotrebnadzor.
- Zákon Ruskej federácie o ochrane spotrebiteľa.
Problémom týchto dokumentov je skutočnosť, že legislatívne normy v nich stanovené sú súčasne špecifické a abstraktné a ich podrobnosti si vyžadujú podrobné posúdenie.
Vráťte kvalitný nákup
Súčasná legislatíva stanovila, že kupujúci môže vrátiť tovar dobrej kvality, ak sa nákup z akéhokoľvek dôvodu nehodí, či už ide o rozmery, farbu, vôňu alebo dizajn, atď.
Ak ste si náhle uvedomili, že nákup pre vás nie je vhodný a už ho nechcete používať, musíte tovar vrátiť spoločnosti Eldorado do 14 dní. Preskakovanie tejto lehoty oslobodzuje predávajúceho od povinnosti prijať tovar.
Do obchodu ste teda prišli s práve zakúpeným tovarom a tiež so silnou túžbou ho odmietnuť. Zároveň sa nadobudnutá položka nerozbila, ale jednoducho prestala byť obľúbená. Čo potrebujete, aby mohol obchod prijať tovar:
- Táto položka si zachovala svoje spotrebiteľské vlastnosti, ako aj svoj pôvodný vzhľad. To znamená, že táto vec by nemala mať viditeľné chyby a poškodenie.
- Výrobok sa nepoužíval (presnejšie by nemal mať žiadne známky prevádzky).
- Plomby výrobcu boli zachované.
- Kupujúci predloží potvrdenie o predaji.
Tieto požiadavky sa netýkajú iba Eldorada, vrátenie tovaru do 14 dní je zákonným právom kupujúceho.
Čo robiť, ak sa hotovostný príjem neuloží
Súčasné právne predpisy tiež objasňujú, že prítomnosť šekovej pokladnice je dosť žiaduca, ako je potrebné, pretože kupujúci má právo odvolávať sa na svedecké výpovede svedkov prítomných pri kúpe tovaru.
Podľa všeobecnej praxe môžete napísať aplikáciu na obnovenie kópie šeku v obchode, ale to tiež nie je potrebné. Stačí vziať so sebou dvoch svedkov, ktorí potvrdia skutočnosť, že sa nákup uskutočnil včas. V modernej realite však táto metóda nefunguje vždy, pretože zamestnanci samotného Eldorada si často nie sú vedomí existujúcich legislatívnych noriem.
Aké výrobky sa nedajú vrátiť
Existujú kategórie nákupov, za ktoré nie je možné vrátiť peniaze. V Eldorado sa však z tohto dlhého zoznamu predávajú iba tri druhy tovaru:
- misky vyrobené z polymérnych materiálov;
- technicky sofistikovaný produkt bez nedostatkov;
- knihy a časopisy.
Vrátenie domácich a kancelárskych zariadení
Eldorado stále predáva hlavne domáce spotrebiče. A ona je spravidla technicky zložité zariadenie.
Tu je legislatíva na strane predávajúceho.Ak je technicky sofistikované zariadenie v dobrom stave a na nákup bola stanovená záručná doba, môžete ho vrátiť, iba ak zistíte nejakú chybu.
Lehota na uplatnenie reklamácie je 15 dní. Ak to k týmto dátumom nevyjde, Eldorado vráti tovar a vymení ho iba v prípade výrazného nedostatku.
Významnou nevýhodou produktu je rozdelenie, ktorého odstránenie si vyžaduje neprimerané náklady na čas a peniaze v porovnaní s nákladmi na výrobok. Inými slovami, ak nemôžete použiť nákup na viac ako 30 dní za 12 mesiacov, potom môžete bezpečne požiadať o vrátenie tovaru, Eldorado sa bude musieť vyrovnať s požiadavkami.
Upozorňujeme, že zoznam technicky sofistikovaných výrobkov sa odráža v príslušnom uznesení vlády Ruskej federácie. Tento normatívny akt sa mení a dopĺňa pomerne zriedka. Pred niekoľkými rokmi sme si mohli všimnúť nejakú analógovú rozhlasovú stanicu alebo niečo podobné. V súčasnosti tento zoznam obsahuje väčšinu domácich spotrebičov, ako aj automobily, motocykle, snežné skútre atď.
Čo môžete požadovať
Moderná právna úprava stanovuje dva typy práv kupujúceho, ktorý sa nehodí k tovaru:
- výmena tovaru za inú, bližšie k srdcu;
- v prípade, že produkt, ktorý nemá podobnú cenu a technické vlastnosti, nie je k dispozícii, má kupujúci právo požadovať vrátenie finančných prostriedkov.
Predajcovia sa vás, samozrejme, budú snažiť odradiť. Dokonca aj na portáli Eldorado sa píše, že kupujúci má právo iba vymeniť nákup za rovnaký alebo drahší, ale za príplatok. Nikomu neverte, právo spotrebiteľa na získanie finančných prostriedkov je stanovené zákonom a je neodňateľné.
Žiadosť kupujúceho o vrátenie platby musí byť splnená najneskôr do 3 kalendárnych dní.
Vadný tovar vráťte
Zistili sme, čo robiť, ak sa nám tovar prestal páčiť. Čo ak ale nákup zlyhá? A čo je najdôležitejšie, nebojte sa, pretože zákon je v tomto prípade na strane kupujúceho.
Ak ste si kúpili produkt a našli v ňom chybu, ktorú predávajúci nespomenul, môžete si vybrať jeden zo štyroch spôsobov vývoja udalostí.
V tomto prípade je kupujúci k dispozícii:
- výmena tovaru za inú vhodnú kvalitu;
- oprava chyby;
- zníženie ceny tovaru;
- dostať peniaze späť.
Hlavná vec na zapamätanie: výber vývoja udalostí je právo kupujúceho. Je známe, že spotrebiteľ chce získať peniaze prostredníctvom vrátenia tovaru, Eldorado zase trvá na oprave. V takom prípade musíte brániť svoje práva.
V takom prípade má predávajúci právo vykonať kontrolu, ktorá zistí, v dôsledku ktorého poruchy došlo k poruche. Toto právo je zaručené tým istým zákonom o ochrane spotrebiteľa a občianskym zákonníkom Ruskej federácie. Ak sa pri preskúmaní zistí, že sa výrobok stal nepoužiteľným z dôvodu nesprávnej činnosti, predávajúci dostane právo požadovať od kupujúceho náhradu nákladov na preskúmanie.
Záručná doba
Je potrebné poznamenať, že nie všetko je také ružové, ako by sa mohlo zdať na prvý pohľad.
Vyššie uvedené požiadavky je možné uplatniť, iba ak bola v záručnej dobe zistená chyba výrobku. Ak nie je stanovená záručná doba, je možné tovar vrátiť v primeranej lehote, ktorá nepresiahne dva roky od dátumu predaja.
Ak tovar neprelomil vadu a záručná doba uplynula, zostáva len jedna vec - podať sťažnosť výrobcovi a preukázať, že k poruche došlo v dôsledku manželstva.
Ľahká zmena
Nie je to tak dávno, ruský trh trhol kvôli náhlej akcii "Easy Change". Základom propagácie spoločnosti Eldorado je vrátenie tovaru do 30 dní bez problémov a oneskorení. Pozrime sa bližšie na podmienky a úskalia.
Po prvé, táto akcia je pravdepodobnejšia ako trvalá. A skončí sa 28. februára 2018.Naivní kupujúci sa budú obzerať dlhšie, ale tam to bolo.
Po druhé, mnoho kategórií tovaru nepodlieha výmene a vráteniu tovaru:
- Disky s filmami, softvérom, hudbou, zvukovými knihami;
- tovar v jednorazovom obale;
- objemné vybavenie;
- počítače, notebooky, smartfóny, ak boli zapnuté aspoň raz, ako aj operačný systém;
- digitálne fotoaparáty a zrkadlovky a vybavenie pre ne.
Po tretie, tovar musí byť zakúpený výlučne jednotlivcom a zaplatený v hotovosti.
Po štvrté, propagácia sa nevzťahuje na tovar, pre ktorý bola poskytnutá zľava alebo zníženie ceny.
Po piate, tovar by nemal byť v prevádzke a bezpečnosť a vzhľad škatule by mali byť v perfektnom stave.
A čo je najdôležitejšie, pravidlá propagácie sa môžu kedykoľvek zmeniť. A kupujúci pre túto skutočnosť nie sú potrebné. Preto je samozrejme možné vrátiť tovar do 30 dní. Nebude to však také ľahké, ako by sa mohlo zdať na prvý pohľad.
Podrobné pokyny na vrátenie tovaru „Eldorado“
Ak hovoríme o špecifikách, potom bude inštrukcia krok za krokom vyzerať takto:
- Podrobná štúdia v používateľskej príručke k produktu, aby sa zabezpečilo, že k poruche nedošlo v dôsledku nesprávnej činnosti.
- Kontaktovanie obchodu so žiadosťou o vrátenie tovaru.
- Vyplnenie formulára žiadosti o vrátenie tovaru (údaje o cestovnom pase sú uvedené v tejto žiadosti, takže si so sebou přineste svoj identifikačný doklad).
- Čaká sa na ukončenie kontroly a prevod prostriedkov na váš účet.
Ak je tovar odmietnutý
Eldorado, rovnako ako väčšina domácich distribútorov, nechce vziať zakúpenú položku späť. Predajcovia buď nevedia o normách platných právnych predpisov, alebo úmyselne zavádzajú kupujúcich.
Dokonca aj na webových stránkach spoločnosti je uvedené, že pre nespokojného kupujúceho je lepšie najskôr kontaktovať servisné stredisko a až potom sa vrátiť do obchodu so záverom. Uisťujeme vás, že to tak nie je.
Ak sa zakúpený tovar zlomil počas záručnej doby a predávajúci odmietol tovar prevziať, musí sa okamžite podniknúť niekoľko účinných krokov:
- Sťažnosť pošlite do obchodu písomne. V reklamácii podrobne opíšte aktuálnu situáciu, uveďte dátum nákupu, kontrolné čísla, názov produktu a podrobne uveďte, čo je rozdelenie. Neváhajte a upozornite predajcu na možnosť vymáhania zákonnej pokuty, ako aj na náhradu nemajetkovej ujmy. Za obchod sa môže uložiť aj nepríjemná pokuta, ktorá sa vyberie v prospech kupujúceho.
- Reklamácia musí byť zaslaná s cenným listom. Táto forma prepravy zaisťuje, že predávajúci neskôr súdu nepovedie, že od vás dostal prázdnu obálku, pretože zoznam zásielok bude zostavený a potvrdený zamestnancom Ruskej pošty.
Táto akcia spravidla postačuje na to, aby predávajúci prehodnotil hodnoty a začal konať v právnom rámci. Ak nebola doručená žiadna odpoveď, zostávajú dve možnosti:
- Sťažnosť na územný orgán Rospotrebnadzor, v ktorej sa požaduje ochrana porušených práv spotrebiteľa.
- Odvolanie na súd so žiadosťou o ukončenie kúpnej zmluvy, náhrada nemajetkovej ujmy, zaplatenie prepadnutej sumy a zaplatenie pokuty predávajúcim.
Hlavná vec, ktorú treba pamätať, je, že zákon je na vašej strane. Nehanbite sa presadiť svoje práva, pretože iba týmto spôsobom obchody konečne začnú venovať pozornosť požiadavkám spotrebiteľov.