Každý má rád šperky bez ohľadu na vek a bohatstvo osoby. Nákup šperkov však niekedy môže byť zatienený pochybnou kvalitou alebo nesprávnou veľkosťou. Čo robiť v tejto situácii? Sú šperky predmetom vrátenia?
Šperky návrat
Každý, kto navštívil klenotníctvo, určite videl na okne stáť znamenie, že zakúpené predmety sa nevracajú ani nevymieňajú. Tí, ktorí ju čítali nedobrovoľne, majú otázku: sú zlaté šperky predmetom návratu? Ak nie, tak prečo. Odpovieme. Nie, nemôžu sa vrátiť ani vymeniť.
To nie je vôbec rozmaru klenotníctva alebo výrobcu šperkov. Existujú dobré dôvody, ktoré schvaľujú zákonodarné orgány. Áno, známe pravidlo „kupujúci má vždy pravdu“ nebolo zrušené. Ale stojí za zváženie, že takáto spravodlivosť môže mať za následok vážne straty pre výrobcu šperkov. Z tohto dôvodu nie je možné vrátiť každý výrobok, ale iba výrobky, ktorých vrátenie je stanovené na legislatívnej úrovni.
Preto je pred nákupom šperkov dôležité vedieť, aké výrobky je možné vrátiť do salónu alebo výrobcu a či je možné strieborné šperky vrátiť.
Aké výrobky je možné vrátiť
Čo hovorí zákon? Sú zlaté šperky predmetom vrátenia? Odpoveď je uvedená v jednej z častí zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“. Bolo prijaté na základe nariadenia Ruského výboru pre drahé kovy č. 146 z 30. októbra 1996. Jasne definuje pojmy z drahých kovov a kameňov a uvádza ich zoznam, ako aj zoznam šperkov. Tie kovy a kamene, ktoré nie sú na zozname, nie sú drahé.
Tie, ktoré sú uvedené v tomto registri, je možné vrátiť predajcovi iba v prípade, ak má výrobok vadu alebo je vadný.
Ak šperky nemajú vonkajšie a iné vady a kupujúci sa jednoducho rozhodol vrátiť vec, ktorú si kúpil, má predávajúci zákonné právo odmietnuť mu výmenu alebo vrátenie peňazí.
Je potrebné si uvedomiť, že iba prítomnosť manželstva alebo nejaké chyby v šperkoch dávajú právo na jeho vrátenie.
Vráťte tovar dobrej kvality
Bolo objasnené, či šperky podliehajú vráteniu a ktoré z nich boli vrátené. Čo ak by sa však drahé šperky kúpili ako darček a veľkosť sa ukázala ako nevhodná? Alebo sa produktový model nepáčil príjemcovi?
Prvá vec, ktorú musíte urobiť ešte pred zaplatením nákupu, je dohodnúť sa s predajcom na možnosti výmeny zakúpeného produktu. Nie je to také ťažké, pretože väčšina klenotníckych obchodov nechce prísť o svojich zákazníkov, a preto často robia ústupky.
Každá právoplatná osoba to môže urobiť aj na základe zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“. Podľa jeho desiateho článku je predávajúci povinný poskytnúť svojmu kupujúcemu úplné a spoľahlivé informácie o produkte, na základe ktorého si môže zákazník zvoliť správny výber. Je však potrebné pamätať na to, že to možno uplatniť iba pri neúplných informáciách o produkte. Preto bude ľahšie dohodnúť sa, pretože v tomto nie je nič nezákonné, a to tak zo strany predávajúceho, ako aj kupujúceho.
Šperky, ich záručná doba
Všetky predávané výrobky majú vlastnú záručnú dobu, šperky z akéhokoľvek drahého kovu nie sú výnimkou.
Musíte uznať, že aj šperky, ktoré sú na prvý pohľad úplne kvalitné, môžu mať svoje vlastné chyby. Napríklad po niekoľkých týždňoch nosenia sa zámok na náušnici alebo retiazke môže zlomiť. Alebo hodte kamienky. V prípade, že sa tak nestalo zavinením kupujúceho, je možné tento výrobok vrátiť v rámci záruky.
V prípade šperkov zákon stanovuje záručnú lehotu šesť mesiacov. Preto, ak počas tohto obdobia dôjde k poruche a nejde o chybu kupujúceho, môžete bezpečne kontaktovať predajcu a požiadať ho o náhradu alebo opravu.
Sú však šperky, ktorým vypršala platnosť, vrátené? Nerob si s tým starosti. Do dvoch rokov od konečného termínu môže kupujúci stále kontaktovať predávajúceho. Je však potrebné pamätať na to, že v tejto situácii sa na náklady kupujúceho uskutoční preskúmanie na zistenie príčin zlyhania produktu. V takom prípade sa peniaze, ktoré sa naň vynaložia, nebudú kupujúcemu vrátené, a to ani v prípade, že k chybe došlo z dôvodu viny výrobcu.
Sú šperky zakúpené v záložni, ktoré môžu byť vrátené
Bohužiaľ, nie každý má možnosť kúpiť šperky v salónoch. Preto sa často nakupujú výrobky z drahých kovov v záložni.
To však nemá vplyv na schopnosť vrátiť chybný produkt predajcovi. Hlavnou vecou je mať šek, ktorý potvrdí, že sa nákup uskutočnil na tomto mieste. Ak záložňa odmietne vrátiť prostriedky za nekvalitný výrobok, môžete sa bezpečne obrátiť na prokuratúru alebo na miestne oddelenie ochrany spotrebiteľa.
Ako sa vrátiť
Bolo objasnené, či šperky podliehajú vráteniu. Ale ako to urobiť čo naj správne a legálne?
V prípade, že bol nákup zatienený objaveným manželstvom (nevyužitý zámok, kamienok vypadol) alebo rozdielom vo výške uvedenej na šeku a značke, potom je potrebné napísať reklamáciu adresovanú riaditeľovi klenotníctva. Je opodstatnené v maximálnej možnej miere opísať dôvod vrátenia výrobku. Najlepšie je napísať duplikát, prvý je daný predajcovi a druhý, s podpisom a pečaťou obchodu, by mal byť ponechaný na vás. Môže to byť užitočné, pokiaľ ide o súdne spory.
Predajca bude musieť na reklamáciu odpovedať do desiatich dní. Uvádza, či predávajúci vráti peniaze alebo produkt vymenil. Môže tiež nariadiť skúšku. Nemalo by trvať dlhšie ako dvadsať dní.
V maximálnom mesiaci tak bude kupujúci schopný získať konečný výsledok z predloženej reklamácie.