Sťažnosti týkajúce sa sanitky: opis postupu a funkcií

Sťažnosti na sanitku nie sú neobvyklé. Niekedy lekári ambulancie jednoducho odmietajú telefonovať a tvrdia, že tento pacient nie je naozaj potrebný. Prípad nie je naliehavý a dispečer nemôže poskytnúť auto, pretože všetky sú momentálne na ceste.

Je sanitka povinná prísť?

Odmietnutie smerovať k „sanitke“ bez dobrého dôvodu je hrubým porušením lekárskej etiky a právnych predpisov Ruskej federácie. Tím lekárov by mal v skutočnosti reagovať na každú výzvu bez ohľadu na stav pacienta. Neexistuje klasifikácia ako „tieto choroby sú prioritné choroby, je potrebné ich najprv navštíviť, ale môžu čakať.“ Doktor musí prísť - a to je všetko.

Odmietnutie dispečera odoslať auto je hrubým porušením a v skutočnosti trestným činom. Keď ste to počuli po telefóne, keď sa snažíte zavolať sanitku, pokojne upozornite osobu na druhom konci linky na trestnú zodpovednosť a hrozí, že sa skontaktujete s políciou. Vo väčšine prípadov potom, ako taký tím lekárov stále vyslaný.

Ako rýchlo by mali lekári prísť?

Vo veľkých mestách, kde žije viac ako 100 tisíc ľudí, sa do 20 minút zavolá sanitka. S cieľom čo najrýchlejšie reagovať na výzvu sú k dispozícii špeciálne rozvodne dostupné z každej špecifickej oblasti. V malých mestách funguje nezávislé zdravotnícke zariadenie so sanitkou. Takže, ak už uplynula pol hodiny a stále neexistujú lekári, môžete podniknúť kroky a začať sa sťažovať.

Ale čo keď žijete v malej dedine (menej ako 50 tisíc obyvateľov), kde jednoducho nie je záchranná služba? Alebo ak ste prišli do krajiny, kde ste sa cítili zle?

Každý obyvateľ Ruska v tomto stave má právo zavolať sanitku. Okrem toho sú povinní mu pomáhať úplne bezplatne, bez ohľadu na to, či má s ním politiku a dokonca aj pas. Organizácia pomoci každému, kto je v nebezpečenstve a vytočil telefónne číslo „03“, je preto prvoradou úlohou miestnych orgánov. Ich úlohou je, ako a kde poslať tím lekárov, nie vaše bolesti hlavy. V každom prípade sú však jednoducho povinní to urobiť.

Čo keď lekári vydierajú peniaze?

Je to jedna vec, ak sanitka odmietne zavolať. Čo ak však lekári prišli a odmietajú robiť potrebné postupy zadarmo? Vydieranie peňazí za lieky alebo injekcie je základom pre sťažnosť na sanitku vedenú zdravotníckym zariadením alebo dokonca na prokuratúru. Niekedy stačí vyhrážať sa takou sťažnosťou, aby poskytla požadovaný účinok. Poskytovanie lekárskej starostlivosti a zadarmo je koniec koncov prvoradou úlohou každého ambulancie.

Kde sa sťažovať na ambulancie?

Komu a kde napísať sťažnosť na sanitku? Čo robiť, ak sa lekári vo vzťahu s pacientom dopustili hrubej chyby alebo nezákonného konania? Tu je niekoľko príkladov, ktoré môžete kontaktovať.

Riadenie zdravotníckych zariadení

V prípade nedbanlivosti tímu je vhodné ísť okamžite na úrad. Písomnú sťažnosť týkajúcu sa ambulancie možno adresovať vedúcemu oddelenia, teda jeho okamžitému nadriadenému, ako aj hlavnému lekárovi. Prijatý dokument jednoducho nemôže nechať bez pozornosti.

Vedenie je povinné odvolanie posúdiť a rozhodnúť, či je lekár vinný alebo nie. V každom prípade vám bude zaslaná písomná odpoveď, z ktorej budete poznať výsledky rozhodnutia.

Bohužiaľ sa tiež stáva, že sťažnosti týkajúce sa sanitky na priame riadenie toho istého zdravotníckeho zariadenia sú nepresvedčivé - z dôvodu lekárskej solidarity. Potom kontaktujte ešte „vyššie“.

Ministerstvo zdravotníctva

K dispozícii je recepcia pre občianske veci, ktorej personál sa podieľa na vybavovaní prijatých sťažností. Na ich základe kontroly vykonávajú lekári a zdravotnícke zariadenia a páchatelia sú potrestaní.

Sťažnosť môžete podať na ministerstve zdravotníctva v mieste bydliska nasledujúcimi spôsobmi:

• Prejdite osobne.
• Poslať poštou (nezabudnite prijať potvrdenie na odoslanie a uložte ho, kým nedostanete odpoveď).
• Použite e-mail (všetky súradnice pre komunikáciu by mali byť uvedené na webových stránkach ministerstva).
• Napíšte tento problém priamo na webovú stránku ministerstva zdravotníctva.

Bez ohľadu na to, ktorú z týchto metód použijete, musíte sťažnosť posúdiť a odoslať odpoveď s prijatým rozhodnutím. To by nemalo trvať dlhšie ako 30 dní.

Prokuratúra

Sťažnosť tímu sanitky sa môže zaslať aj prokuratúre. Tento orgán sa okrem iných povinností zúčastňuje aj na vykonávaní kontrol odvolaní občanov, ktoré dostali od ich ministerstva. Ak ste boli poškodeným v dôsledku nezákonných konaní, máte plné právo iniciovať prokuratúru.

Sťažnosť môžete podať prokurátorovi rovnako ako na ministerstve zdravotníctva: osobne, poštou alebo elektronickou komunikáciou.

Súd

Ústava má klauzulu, podľa ktorej má každý právo na obhajobu súdu. Preto tu môžu byť zaslané sťažnosti týkajúce sa sanitky a porušenia zákona lekármi.

Vo vyhlásení o nároku sú uvedené tieto body:

• Úplný názov súdu.
• Názov vašich práv, ktoré boli porušené počas lekárskych konaní, a ich odôvodnenie na základe príslušných právnych predpisov.
• Dôkaz o priestupkoch (pokiaľ je to možné, pri použití dokumentov, fotografií alebo videa).
• Žiadosť o konanie proti konkrétnym jednotlivcom.

Polícia

Na políciu možno poslať sťažnosť na záchrannú zdravotnú záchranu alebo okamžite na celý tím lekárov, ktorí prišli na pohotovosť. Pravda, s jedným upozornením. Orgány činné v trestnom konaní posudzujú iba prípady, v ktorých bola zaznamenaná skutočnosť úmyselného poškodenia ľudského života alebo zdravia. Ak je možné dokázať, že lekár úmyselne spôsobil pacientovi škodu, jeho konanie spadá pod trestný zákonník a naozaj stojí za to obrátiť sa na políciu. Je pravda, že sa to stále stáva zriedka.

Polícia okrem toho posúdi sťažnosť týkajúcu sa urážok, vydierania alebo vyhrážok zo strany zamestnancov zdravotníckych zariadení. A vo vzťahu k vinníkom budú uplatnené administratívne pokuty.

Horúce linky

Bude užitočné zaznamenať a uložiť na viditeľnom mieste telefón s nepretržitou „horúcou linkou“ vo vašom regióne. Miestne zdravotnícke orgány sú povinné prijať sťažnosť a pohotovo na ňu odpovedať.

Čo potrebujete vedieť pred podaním sťažnosti?

Nezabúdajte, že nie vždy stojí za to uchýliť sa k takým vážnym opatreniam. Koniec koncov, existujú situácie, ktoré lekári skutočne počítajú ako voliteľné pri volaní posádky sanitky.

Ak je stav pacienta stabilný alebo uspokojivý, je už zaregistrovaný v tomto zdravotníckom zariadení (alebo na inej klinike vo vašej oblasti) a očakáva plánovanú hospitalizáciu, potom lekári pravdepodobne neprídu. Ak však pacient skutočne potrebuje pomoc, napríklad došlo k otrave, silnému bolesti, krvácaniu a podobne - nemôžete kategoricky čakať, nemôžete to urobiť bez prvej pomoci. Dostaňte brigádu domov.Ak odmietli, máte všetky dôvody na to, aby ste sa sťažovali na sanitku u príslušných orgánov.