Sťažnosť voči centrálnej banke týkajúca sa činnosti banky: vzorka písomnosti

Dnes je dosť ťažké nájsť osobu, ktorej práva neboli porušené ani raz. Každý však môže na tieto situácie reagovať rôznymi spôsobmi. Niektorí sa nechcú angažovať a strácať čas, iní nevedia, ako chrániť svoje záujmy, a niekto má veľkú túžbu bojovať za spravodlivosť.

Hlavnou funkciou Ruskej banky je kontrola činnosti komerčných bánk, centrálna banka okrem toho monitoruje všetky operácie úverových a finančných inštitúcií a monitoruje dodržiavanie legislatívnych noriem v bankovom sektore. Vo väčšine prípadov zamestnanci a správa bánk samozrejme dodržiavajú všetky zákonné predpisy, pretože inak môžete stratiť licenciu. Existujú však situácie, keď dôjde k porušeniu práv klientov. Tieto prípady sa budú diskutovať v tomto článku.

Ako podať sťažnosť na centrálnu banku? Toto je často kladená otázka.

Čo by mohli byť sťažnosti zákazníkov?

Väčšina sťažností klientov banky voči centrálnej banke sa týka týchto situácií:

• v prípadoch, keď banka pri poskytovaní akýchkoľvek finančných služieb nespĺňa požiadavky klienta, predložené zákonom;
• pri ukladaní dodatočných platených služieb s cieľom zvýšiť zisk;
• pri vykonávaní finančných transakcií na účtoch zákazníkov bez získania ich súhlasu;
• v prípade jednostrannej zmeny a doplnenia vkladových alebo úverových zmlúv;
• so zvýšením úrokovej sadzby už poskytnutého úveru;
• v prípade nesprávneho konania zamestnancov banky;
• v prípade prenosu osobných údajov tretím stranám bez súhlasu klienta, porušenie zákona o bankovom tajomstve;
• pri prevode práv na vymáhanie dlžných záväzkov bez písomného súhlasu dlžníka.

Tento zoznam samozrejme nemusí byť obmedzený. Ale častejšie ako ne, ľudia sa domáhajú práve týchto dôvodov.

Overte porušenie

Je potrebné poznamenať, že pred podaním sťažnosti na centrálnu banku sa oplatí zabezpečiť, aby boli vaše práva porušené. To znamená, že musíte dobre poznať právne predpisy, ktoré túto skutočnosť potvrdzujú. Pretože sa často vyskytujú situácie, keď zamestnanci banky konajú v rámci zákona. Preto je vhodné konzultovať s právnikom alebo si nezávisle prečítať text zákona, ktorý sa týka vášho prípadu.

Sťažnosti online bánk v centrálnej banke

Ak chcete rýchlejšiu kontrolu, môžete odoslať sťažnosť prostredníctvom oficiálnej online služby centrálnej banky. Najprv musíte ísť na oficiálnu webovú stránku. V pravom hornom rohu hlavnej stránky by ste mali nájsť odkaz „Internetový príjem“ a kliknúť naň. Nájdete 4 karty, musíte kliknúť na tú, ktorá obsahuje položku „Podať sťažnosť“. Kliknite na ňu a postupujte podľa nasledujúceho algoritmu:

• Najprv musíte v rozbaľovacom zozname uviesť dôvod svojho odvolania, mali by ste vybrať banku, ktorej zamestnanci porušili vaše práva;
• potom si musíte vybrať predmet sťažnosti, to znamená uviesť kategóriu problému, ktorý vyžaduje konanie, a to: v záležitostiach požičiavania, správy vkladov alebo iných bankových služieb;
• zobrazí sa rozbaľovací zoznam typických porušení, vyberte ten, ktorý potrebujete a kliknite naň;
• potom vyplňte formulár;
• musíte zadať názov regiónu, v ktorom žijete;
• Potom by ste mali vyplniť stĺpce o osobných údajoch a nechať kontaktné informácie;
• potom je text sťažnosti napísaný priamo, opíšete situáciu vo veci samej s odkazom na podrobnosti dostupných podporných dokumentov;
• Na mieste je tiež možnosť priložiť naskenované kópie alebo fotografické dokumenty, ak je to potrebné.

Je potrebné podrobnejšie posúdiť znenie sťažnosti predloženej centrálnej banke. Mal by podrobne uvádzať podstatu problému so všetkými podrobnosťami, ktoré považujete za potrebné nahlásiť. V aplikácii je možné použiť nielen fotografie alebo skenovanie, ale aj videosúbory alebo zvukové súbory, ktoré sú k dispozícii a ktoré označujú porušenie vašich zákonných práv zamestnancami finančnej inštitúcie.

Postup posudzovania sťažnosti v banke v centrálnej banke

Ak plánujete poslať sťažnosť prostredníctvom webovej stránky, informácie o načasovaní a postupe vybavovania takýchto sťažností zamestnancami banky budú pre vás užitočné. Celý tento proces sa uskutočňuje v súlade s pravidlami spolkového zákona č. 59 „O postupe pri posudzovaní žiadostí občanov Ruskej federácie“. Tento zákon stanovuje lehoty na posudzovanie písomných žiadostí, v tomto prípade je to mesiac od okamihu prijatia sťažnosti centrálnou bankou. Žiadateľ má tiež právo dostať písomnú odpoveď na odvolanie, musí však uviesť svoje priezvisko, meno a priezvisko a adresu. Osobne sa môžete obrátiť na centrálnu banku, ktorá sa nachádza v Moskve, na tejto adrese: Sandunovsky Lane, building 3, bld 1. Harmonogram prijímania občanov je uvedený na elektronickom webovom sídle banky.

Pošlite nárok

V prípade, že nechcete využívať služby internetového príjmu, môžete zaslať písomnú sťažnosť doporučenou poštou. Podstata procesu sa v skutočnosti príliš nemení: problém musíte podrobne opísať a podať sťažnosť centrálnej banke na adresu, ktorá sa nachádza na jej webovej stránke.

Sťažnosť zamestnancov banky

Môžete sa sťažovať na banku ako celok, ako aj na jednotlivých zamestnancov v prípade, že nie ste spokojní s kvalitou služby, ako aj v prípade, že sa zamestnanec banky voči vám správa urážlivo. Niekedy je jednoduchšie odoslať sťažnosť šéfovi banky, v ktorej máte problémy. Ak sa situácia nevyrieši, mali by ste už podať sťažnosť centrálnej banke a zároveň dodržiavať niektoré pravidlá:

• mal by sa uviesť názov a adresa finančnej inštitúcie, v ktorej vám boli doručené;
• Je potrebné zapísať údaje o zamestnancovi (meno) a pozíciu;
• Je potrebné podrobne opísať podstatu problémovej situácie.

Text sťažnosti by sa mal opierať o odkaz na normy zákonov Ruskej federácie.

Ako urobiť odvolanie?

Znenie podnetu na Centrálnu banku Ruskej federácie by sa malo vypracovať takto:

1. Pravý horný roh zvyčajne obsahuje názov orgánu alebo úradníka, ktorému chcete poslať odvolanie, ako aj poštové údaje organizácie.
2. V texte odvolania musíte uviesť dátum a čas odvolania voči bankovej inštitúcii, ako aj jeho adresu.
3. Ďalej uveďte meno, priezvisko a funkciu zamestnanca, ktorý vám služby poskytoval.
4. Sťažnosť musí obsahovať presný opis situácie a zoznam skutočností.
5. Text by mal obsahovať odkazy na články zákona, podľa ktorých sú vaše práva porušené.
6. Posledný odsek odvolania spravidla obsahuje žiadosť o prijatie opatrení vo vzťahu k zamestnancom banky alebo finančnej a úverovej organizácii ako celku.

Musíte tiež uviesť, ktorý spôsob uprednostňujete odpoveď na svoju sťažnosť. Môže to byť registrovaná poštová adresa na adrese bydliska alebo e-mail.

Vzor sťažnosti adresovanej centrálnej banke je uvedený nižšie.

Orgány dohľadu

V živote každého človeka sa, samozrejme, môže stať situácia, v ktorej je potrebné obrátiť sa na centrálnu banku. Klienti bánk by si však mali byť vedomí toho, že majú možnosť poslať odvolanie iným orgánom, ktoré majú funkciu kontroly nad bankovými činnosťami v našej krajine. Napríklad pri slabej službe môžete poslať odvolanie na Rospotrebnadzor.Nezabudnite, že ako prvú inštanciu môžete vždy využiť vedenie bankovej inštitúcie, v ktorej vám niečo nevyhovuje. V prípade neoprávneného prístupu zamestnanca banky k zákazníkom (neslušnosť, nesprávne správanie) je potrebné sa obrátiť na ústredie osobne alebo písomne. V tomto štádiu sa vyrieši väčšina nárokov. Ak sú náklady na bankové služby príliš vysoké, môžete podať sťažnosť protimonopolnej službe. Ak neznáme osoby vybrali prostriedky z vašich účtov alebo ak peniaze jednoducho zmizli neznámym smerom a zamestnanci banky nechcú tento problém vyriešiť, môžete napísať vyhlásenie na prokuratúru.

Pri príprave odvolania pomôže vzorová sťažnosť na banku predložená centrálnej banke.

Funkcie písania odvolania

Pri zostavovaní dokumentov tohto druhu je potrebné pamätať na niektoré pravidlá:

• formulár žiadosti by mal byť čo najpresnejší, ale podrobný, pričom by sa mal brať do úvahy každý malý detail (dátum, čas, pozícia a údaje o zamestnancovi);
• musíte uviesť svoje údaje, pretože odpoveď na odvolanie môžete dostať, iba ak opustíte svoje kontakty a svoje priezvisko, meno a priezvisko, inak sa správy akceptujú ako anonymné a vo väčšine prípadov sa nebudú posudzovať;
• sťažnosť musí obsahovať údaj o výsledku, ktorý chcete dosiahnuť (vrátenie peňazí, obnovenie podmienok zmluvy o pôžičke, potrestanie zamestnanca banky atď.).

Človek tak môže vždy a musí chrániť svoje práva: vrátiť nezákonne odpísané sumy, potrestať bezohľadných zamestnancov atď. Aby sa výsledok dosiahol presne, mali by ste poslať žiadosť viacerým rôznym orgánom, ktoré sa podieľajú na monitorovaní tejto činnosti.

Preskúmali sme, ako podať sťažnosť centrálnej banke na konanie banky.