Moderní ľudia sa často stretávajú s nekvalitnými bankovými výsledkami. Zároveň banky nie vždy pokročia vpred. A čo robiť v tomto prípade? Ticho a naďalej znášať takúto nespravodlivosť? Alebo podať sťažnosť na Rospotrebnadzor do banky? Ak stále chcete vyriešiť tento problém, nájdete užitočné informácie v tomto článku.
Dôvody na podanie sťažnosti
V akých situáciách je sťažnosť potrebná? Ak existujú nezhody medzi klientom a bankovou inštitúciou, ktoré nie je možné vyriešiť pokojne.
Najčastejšie zákazníci podávajú sťažnosť na Rospotrebnadzor proti banke, ak spácha tieto porušenia:
- skresľuje alebo vôbec neposkytuje informácie o pôžičke;
- obchoduje s vašimi dlhmi;
- spája inkasné agentúry, ktoré vykonávajú kroky proti vám, ktoré nemajú právny základ;
- jednostranne zvyšuje úrokovú sadzbu z úverov;
- nezákonne vyberá peniaze z účtu klienta;
- nezákonne zadržiava províziu od klienta za službu;
- bez vedomia klienta neobmedzuje právo na predčasné splatenie úveru;
- porušuje zákon o bankovníctve a bankách;
- pošle vás do konkrétnej organizácie na poistenie alebo hodnotenie.
Kedy sa Rospotrebnadzor skutočne stretne?
Rospotrebnadzor (napríklad Petrohrad alebo iné mesto) najčastejšie reaguje na prípady návratu úverového poistenia. Ak splatíte pôžičku v predstihu, máte akékoľvek právo požadovať vrátenie svojich poisťovacích fondov, ale banky sa ich spravidla nechcú stretnúť. Okrem toho podľa článku 421 ods. 1 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie o zmluvnej slobode nemusí občan poistiť svoje zdravie a život, iba ak nejde o poistenie hypotéky. Z toho vyplýva, že banky vykonávajú a zabezpečujú poistenie iba na základe dobrovoľného aktu, ktorý im umožňuje ponechať si peniaze. Svoje prostriedky však môžete vrátiť predložením správnej žiadosti banke a Rospotrebnadzor.
Čo je liek Rospotrebnadzor?
Pred podaním sťažnosti je potrebné pochopiť, čo organizácia robí a akú autoritu štát udelil. To znamená porozumieť tomu, čo môže spoločnosť Rospotrebnadzor urobiť v súlade so svojimi schopnosťami a právami. Táto služba poskytuje nasledujúce typy dohľadu:
- ochrana spotrebiteľa;
- zdravie;
- činnosti držiteľov licencie, ktorí sú pod ich kontrolou;
- Epidemiologické.
Ako sa posudzuje sťažnosť na Rospotrebnadzor v banke?
Zamestnanci posielajú bankovej inštitúcii žiadosť o poskytnutie kópie zmluvy a pohybu peňažných prostriedkov klienta na účte.
Ak banka dlh predala alebo previedla, žiadosť sa pošle inkasnej agentúre, ktorá bude povinná zaslať kópiu zmluvy, na základe ktorej prevzala dlh do práce.
Potom sa posúdia predložené dokumenty a potom sa rozhodne:
- konanie banky alebo inkasnej organizácie sa považuje za zákonné alebo nezákonné;
- vo vzťahu k bankovej inštitúcii alebo inkasnej agentúre začnú správne konanie a uložia pokutu; niekedy dôjde k zrušeniu licencie alebo zrušeniu inštitúcie.
Na základe prijatých výsledkov je inštitúcia povinná zmeniť a doplniť úverovú zmluvu.
Obávajú sa banky Rospotrebnadzor?
Na túto otázku neexistuje jediná odpoveď.Je však potrebné venovať pozornosť skutočnosti, že samotná spoločnosť Rospotrebnadzor nemôže banke uložiť pokutu alebo jej uložiť povinnosť zaplatiť klientovi náhradu škody vo forme peňažnej sumy. O takýchto záležitostiach môže rozhodnúť iba súd.
Ako podať žiadosť?
Na to, aby predložená žiadosť na Rospotrebnadzor mala primeraný účinok, musí byť správne vypracovaná. Informácie musia byť vyplnené s osobitnou starostlivosťou tak, aby boli doručené presne na adresu. Aby ste mohli podať sťažnosť na územné oddelenie Rospotrebnadzor proti banke, musíte:
- Najskôr sa porozprávajte so zástupcom banky, ktorý porušil vaše práva. Niekedy bude stačiť jednoduchá konverzácia na vyriešenie problému. Ak ste odmietli ísť na stretnutie, môžete sa bezpečne obrátiť na úradníkov so žiadosťou o pomoc.
- Oficiálna sťažnosť by sa mala vyhotoviť v úradnom obchodnom jazyku bez ohľadu na výsledok rozhovoru a výšku škody. Zistite, s akými konkrétnymi akciami nie je banka spokojná. Musíte napísať vyhlásenie v podstate bez postrekovania.
- V žiadosti musia byť uvedené vaše požiadavky. Napíšte, čo chcete nakoniec dostať - morálnu alebo materiálnu náhradu škody.
Ako napísať vyhlásenie?
Ak chcete správne vypracovať vyhlásenie, musíte tiež urobiť toto:
- V pravom hornom rohu musíte uviesť celé meno územného oddelenia Rospotrebnadzor, jeho adresu a potom napísať svoje celé meno osoba, ktorá podáva sťažnosť.
- V strede listu musíte napísať „Vyhlásenie“ (alebo „Správa“, „Sťažnosť“).
- Teraz musíte primerane a kvalifikovane opísať všetky udalosti, ku ktorým došlo, počas ktorých banková inštitúcia porušila vaše práva. Je veľmi dôležité čo najpresnejšie označiť všetko. Venujte pozornosť nielen situácii a okolnostiam, ale aj kontaktom dotknutej banky. Nezabudnite však, že vyhlásenie by nemalo písať nič zbytočné. Štýl písania by mal byť podnikateľský a udalosti by sa mali popisovať v chronologickom poradí. V mieste odvolania sa poskytne vzorová sťažnosť týkajúca sa banky na Rospotrebnadzor.
- Potom je potrebné uviesť regulačné právne akty, ktorých ustanovenia boli podľa vášho názoru bankou porušené.
Po podaní sťažnosti banke musia byť k Rospotrebnadzor priložené tieto dokumenty:
- úverová zmluva;
- zaznamenané telefónne konverzácie;
- vyhlásenie z reštrukturalizácia dlh a negatívna reakcia banky;
- iné dokumenty požadované organizáciou.
uzávierka
Žiadosť je možné podať osobne v mieste bydliska, faxom, poštou, e-mailom alebo prostredníctvom portálu verejných služieb.
Ak sa rozhodnete osobne podať sťažnosť u Rospotrebnadzor u banky v mieste bydliska, nezabudnite si vziať so sebou pas.
Podľa spolkového zákona č. 59 sa žiadosť nebude posudzovať, ak:
- Nie je uvedené osoba, ktorá podáva sťažnosť.
- Vaša spiatočná poštová adresa nie je napísaná.
- Sťažnosť obsahuje akékoľvek obscénne prejavy, rôzne ohrozenia zdravia, života atď.
- Neexistuje názov bankovej inštitúcie, ktorej píšete sťažnosť, ani jej právna a skutočná adresa.
Žiadosť musí byť zaregistrovaná do troch dní a posúdiť - do tridsiatich dní. Ak vaša situácia nepatrí do právomoci agentúry, žiadosť sa do siedmich dní presmeruje na príslušný orgán. Ak máte príliš veľa problémov, ktoré bude riešiť niekoľko orgánov, je pravdepodobné, že sa tým oneskorí lehota na preskúmanie o ďalší týždeň.
Obdobie preskúmania aplikácie
Vaša sťažnosť musí byť zaregistrovaná do 3 dní. Ďalej sa začne proces jeho spracovania a lehota na vybavenie reklamácie závisí od rôznych faktorov vrátane:
- Ak podaná sťažnosť spadá do kompetencie iného oddelenia alebo služby, Rospotrebnadzor ju zašle príslušnému orgánu a zašle vám o tejto skutočnosti oznámenie.Lehota na predloženie sťažnosti a odoslanie oznámenia nesmie prekročiť 7 dní.
- Ak sťažnosť spĺňa kompetencie spoločnosti Rospotrebnadzor a neexistujú žiadne problémy s jej čítaním, je akceptovaná na zváženie. Obdobie preskúmania je 30 dní od dátumu registrácie sťažnosti. Potom vám bude zaslaný list s výsledkami preskúmania a prijatými rozhodnutiami.
Legislatívna regulácia
Aké konkrétne zákony určujú vzťah klienta s bankovou inštitúciou? Uvádzame zoznam právnych dokumentov, ktorými sa riadia.
Po prvé, je to zákon Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľa“, ktorý upravuje vzťahy medzi zákazníkmi / spotrebiteľmi a výkonnými umelcami, výrobcami a predajcami:
- Ôsmy článok vyššie uvedeného dokumentu o práve spotrebiteľa na informácie o zhotoviteľovi (výrobcovi, predajcovi) ao dodanom tovare (službách, prácach).
- Článok 12 toho istého zákona, ktorý hovorí o zodpovednosti dodávateľa (výrobcu, predajcu) za neprimerané informácie o službe (produkt, práca), dodávateľa (výrobca, predajca).
Po druhé, federálny zákon o bankách a bankových činnostiach, ktorý upravuje vytváranie, registráciu a činnosť organizácií poskytujúcich pôžičky:
- Článok 29, ktorý bilaterálne opisuje úrokovú sadzbu z vkladov (vkladov), pôžičiek a provízií za operácie úverovej inštitúcie.
- Článok 30, v ktorom sú podrobne upravené vzťahy medzi Centrálnou bankou Ruska, organizáciami, ktoré vydávajú pôžičky, ich zákazníkmi a tými, ktoré spracúvajú a uchovávajú informácie o úverovej histórii (napríklad kancelárie úverovej histórie).
Po tretie, článok 821 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie o odmietnutí získať alebo poskytnúť pôžičku.
Je banková inštitúcia povinná mať knihu sťažností a návrhov? Bankové služby nie sú vnútroštátne, čo znamená, že by takýto dokument nemali mať. To ich však nezbavuje zodpovednosti, a preto sú povinní prijímať sťažnosti a sťažnosti od zákazníkov a potom na ne odpovedať v zákonných lehotách.
Porušenie úveru
Predpokladá sa, že uloženie poistenia a sťažnosť voči Rospotrebnadzor voči banke sú takmer synonymické, hlavným dôvodom uplatňovania je však stále porušovanie práv dlžníka.
V každej úverovej zmluve (99%) banková inštitúcia porušuje práva dlžníka. Klient nemá právo na zmenu vzorovej zmluvy, ale zo zákona má rovnaké práva ako veriteľ. Aj keď sa pokúsite niečo napadnúť, je veľmi nepravdepodobné, že budete môcť peniaze vrátiť.
Banková inštitúcia nemá právo jednostranne (t. J. Bez vedomia klienta):
- zvýšiť úrokovú sadzbu z úveru;
- meniť podmienky vkladov;
- zníženie úrokovej sadzby z vkladov (vkladov) atď.
To všetko porušuje zákon a uráža zákazníkov a ich práva. Ak sa, bohužiaľ, vyskytli podobné situácie, odporúčame vám, aby ste využili svoje právo podať opravný prostriedok na súd (článok 3 Občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie). Iba tak môže byť organizácia poskytujúca pôžičky „zavedená“. V opačnom prípade sa stanete dlžníkom alebo stratíte všetky svoje peniaze.
Sťažnosť na Rospotrebnadzor v inkasnej agentúre
Klientmi inkasných agentúr sú bankové inštitúcie. Sme im jednoducho dlžníkmi. A zákony hovoria to isté. Z tohto dôvodu je sťažovanie v tejto situácii, bohužiaľ, zbytočné.
Ak však dlh ešte nebol predaný, obeť má každé právo podať sťažnosť na Rospotrebnadzor (Petrohrad alebo akékoľvek iné mesto) v bankovej inštitúcii. Suma skutočného dlhu sa dočasne prevádza na základe dohody o zastúpení (článok 1005 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie) na inkasnú agentúru, ktorej zamestnanci volajú, hrozia a zastrašujú. Nezabudnite zaznamenať všetky telefonické rozhovory a napísať sťažnosť na prokuratúru a Rospotrebnadzor.
V takejto situácii bude bankovej inštitúcii uložená veľká pokuta, pretože súd ešte nezačal a oficiálne sa ešte nepovažujete za problémového dlžníka. Prijaté opatrenia vás nútia vrátiť vašu zmluvu o pôžičke späť av súdnom konaní na začatie civilizovaného vymáhania.
Na záver
Takže teraz viete, že Rospotrebnadzor sa zaoberá porušovaním predpisov v bankách, je to jeden z najbežnejších a najspoľahlivejších spôsobov riešenia problémov s bankovými inštitúciami. Odporúčame vám tiež, aby ste zvážili súdnu stránku situácie a problému. Nemali by ste však zabúdať, že v prvom rade je potrebné dohodnúť sa v jednoduchom rozhovore a až potom ísť na vyššie orgány.