Takmer každý človek v našej krajine bol aspoň raz spokojný s prácou Ruskej pošty. Toto často prichádza k najreálnejším sťažnostiam. Podľa štatistík je s touto službou spojené 40% všetkých nárokov prijatých na Roskomnadzore. Je zrejmé, že je to najväčšia organizácia, ktorej história siaha až do vzdialených sovietskych čias, ale veľa ľudí jednoducho nevie, kde podať sťažnosť na Ruskú poštu. Ako na to? A čo je najdôležitejšie, ako dosiahnuť výsledok, ktorý sa prejaví v určitých zmenách k lepšiemu?
Online sťažnosť na prácu pošty
Existuje niekoľko spôsobov, ako nahlásiť túto organizáciu.
Tí, ktorí aktívne využívajú internet, môžu využiť online odvolanie ako spôsob podania sťažnosti na Ruskú poštu, ktorá bude mať formu e-mailu. Tento list sa posiela na oficiálnu webovú stránku organizácie. To je výhodné v tom, že to nevyžaduje veľa času, človek nemusí nikam chodiť a stáť v rade. Stránka obsahuje špecifický dotazník, ktorý je potrebné vyplniť a vložiť do neho také informácie, ako sú celé meno, e-mailová adresa, na ktorú sa zašle odpoveď, ako aj samotný text.
Pred napísaním sťažnosti na Ruskú poštu sa musíte oboznámiť s pravidlami, ktoré musí toto odvolanie spĺňať. Mal by uvádzať okolnosti a fakty o porušení povinností organizácie, a nie o emóciách, ktoré niektorí ľudia v takýchto sťažnostiach opisujú. V prípade sťažností existujú určité všeobecne uznávané pravidlá, ktoré sa vzťahujú na vykonanie takýchto dokumentov. Počet znakov v dokumente by nemal presiahnuť 2 000, preto by sa všetky skutočnosti a okolnosti mali uvádzať stručne a primerane. Vzor sťažnosti na ruskú poštu je uvedený nižšie.
Horúca linka
Ak osoba nemá možnosť podať sťažnosť online, existuje iný spôsob, ako podať sťažnosť na „Ruskú poštu“. Na tento účel a oveľa viac bola vytvorená horúca linka, stačí zavolať na telefónne číslo. Hovor je zadarmo a tu môžete nielen zanechať sťažnosť, ale tiež získať odbornú radu o akejkoľvek záležitosti. Manažéri, ktorí veľmi zdvorilo reagujú na volania, sa zvyčajne snažia situáciu vyriešiť pokojne. Len od nich môžete zistiť, kde inde sa môžem obrátiť, aby som sa sťažoval na „Ruskú poštu“.
List do ústredia spoločnosti
Tí, ktorí vážne riešia nedorozumenie s Ruskou poštou v ich prospech, môžu podať oficiálnu sťažnosť na svojej ústredí na adrese 37 Varshavskoye Shosse, Moskva, 131000. Oficiálne odvolanie bude znamenať, že osoba, ktorá Vydal to, nakonfigurovaný veľmi vážne, a ak problém zostane nevyriešený, môže sa dokonca obrátiť na súd.
Sťažnosť na Roskomnadzor
Roskomnadzor kontroluje všetky ruské organizácie zapojené do poskytovania poštových služieb. Sťažnosti na Ruskú poštu alebo akúkoľvek inú organizáciu môžu byť zasielané prostredníctvom jediného portálu verejných služieb, ale iba ak sú zaregistrované na tomto portáli. Ak to nie je možné, môžete tiež poslať list do ústredia Roskomnadzor, ktoré sa nachádza na adrese: 109074 Moskva, pasáž Kitaygorodsky, 7/2. Odtiaľ bude občianska výzva pravdepodobne zaslaná miestnemu departementu Roskomnadzor, ale musí sa o tom informovať.
Sťažnosť na prokuratúre na pošte
Sťažnosť týkajúcu sa pobočky Ruskej pošty na prokuratúre sa dá nazvať „ťažké delostrelectvo“, ktoré je k dispozícii v arzenáli občana, ktorý sa pokúsil všetkými spôsobmi sťažovať na túto organizáciu, nepriniesol však požadované výsledky. Môžete sa dokonca sťažovať na prokuratúre na tie orgány, ktoré boli neaktívne, zatiaľ čo mali pomáhať občanovi riešiť tento problém, a situácia pri „ruskej pošte“ by mala byť samostatnou položkou v odvolaní na prokuratúru.
Ktokoľvek sa môže obrátiť na prokuratúru, ktorej práva zaručené zákonmi Ruskej federácie sú porušené alebo porušené. Na jeho dizajn sa nevyžadujú osobitné právne znalosti. Stačí správne a primerane uviesť podstatu situácie a pripojiť k tomuto odvolaniu všetky dostupné dôkazy, ako sú napríklad oznámenia, šeky, čísla balíkov, potvrdenky o poštových službách atď. Je veľmi dôležité, aby ste ich nemuseli vedieť pri kontakte s prokuratúrou. rôzne nuansy normatívnych právnych aktov a kódexov, a hoci odvolanie je vypracované nesprávne, v prokuratúre sú špeciálni zamestnanci, ktorí občanom pomáhajú napísať sťažnosť na Ruskú poštu a napraviť ju.
Kde sa sťažovať na urážky a hrubosť?
Sťažnosti zákazníkov ruskej pošty sa zhodujú na jednej veci - hrubosti a nesprávnom správaní. Vedenie organizácie samozrejme uisťuje občanov, že s týmto problémom aktívne bojuje, avšak hrubosť pracovníkov tejto organizácie sa do dnešného dňa neznížila.
Zamestnanci Ruskej pošty na jednej strane možno pochopiť - plat v tejto organizácii je veľmi malý, najmä vzhľadom na skutočnosť, že pracovné zaťaženie je také vysoké, že títo ľudia sa niekedy obracajú aj na zákazníkov formou hrubých poznámok alebo komentárov, napríklad keď niektorí z nich, často starší, kladú otázky niekoľkokrát, sami začínajú byť hrubí alebo sa hnevajú na prácu organizácie, ale hrubosť zo strany zamestnancov je neprijateľná. Preto sa konkrétny zamestnanec môže sťažovať na taký kontrolný orgán, ako je Rospotrebnadzor. To možno vysvetliť skutočnosťou, že klient Ruskej pošty je tiež spotrebiteľom, v tomto prípade poštovými službami, a je chránený zákonom o ochrane práv spotrebiteľa.
Okrem Rospotrebnadzor sa môžete obrátiť aj na prokuratúru a súd. Podľa tohto návrhu na začatie konania môže súd rozhodnúť o vyplatení náhrady škody nemajetkovému zamestnancovi za nemajetkovú ujmu v dôsledku konania zamestnanca, ktorý bol voči klientovi hrubý. V praxi sa však prokuratúra a súd zriedkavo vyskytujú len preto, že ľudia jednoducho nemajú čas na to, ale sťažnosti týkajúce sa práce Ruskej pošty, ktoré napríklad stratili balík a list, sa prijímajú pomerne často.
Druhy kompenzácie za nepríjemnosti
V Rusku existuje zákon o poštových službách, ktorý opisuje pravidlá, podľa ktorých môže klient Ruskej pošty dostávať osobitné platby vo forme náhrady škody. Takéto platby môžu mať rôznu povahu:
- môžu byť majetkom, keď boli porušené podmienky dodania poštou alebo prevodu peňazí, av tomto prípade sa za túto službu poskytuje náhrada vo výške 3% z ceny za každý oneskorený deň;
- platby môžu mať formu náhrady za morálnu škodu, napríklad za hrubost a hrubé poznámky zamestnancov poštovej organizácie a výška náhrady v tomto prípade je stanovená na súde.
Podmienky odpovede na písomné sťažnosti občanov
Ak hovoríme o úradnej sťažnosti na ústredný úrad Ruskej pošty, potom odpoveď občanovi, ktorý sa obrátil na tento orgán, by mala prísť najneskôr do 15 dní odo dňa, keď organizácia dostala list. Počas tohto obdobia sa vykonáva vnútorný audit, ktorý pomáha zistiť príčiny toho, čo sa stalo.Výsledkom v tomto prípade bude buď odmietnutie zvážiť odvolanie, alebo potrestanie páchateľov a náhrada škody.
Pokiaľ ide o občianske odvolania na iné orgány, postup pri ich posudzovaní sa riadi zákonom „o písomných odvolaniach občanov“, podľa ktorého je orgán, ktorý takéto odvolanie dostal, povinný ho posúdiť, skontrolovať a rozhodnúť do jedného mesiaca. Počas prvých desiatich dní občan spravidla dostane úradné vysvetlenie, či jeho odvolanie proti rozhodnutiu bolo alebo nebolo akceptované. Po uplynutí hlavného funkčného obdobia by mal občan dostať konečnú odpoveď, v ktorej uvedie rozhodnutie alebo dôvody zamietnutia odvolania.