Rôzne druhy porušení a nespravodlivostí sú nemennou realitou nášho každodenného života. Takéto javy sa často riadia našou pasivitou, skutočnosťou, že človek bude jednoducho príliš lenivý na to, aby prejavil akýkoľvek odpor, a jednoducho mlčí. Ale vo väčšine prípadov je táto pozícia nesprávna. Písomná sťažnosť by mohla pomôcť nielen tým, ktorí sa ocitli v nepríjemnej situácii. Dokáže poskytnúť podporu všetkým „kamarátom v nešťastí“.
Sťažovanie sa na rôzne druhy porušení je občianskou povinnosťou každého človeka. Takéto konanie vedie napokon k odstráneniu nesprávnych výpočtov a zneužívania, čo výrazne zlepšuje kvalitu života spoločnosti a vytvára spravodlivejší svet.
Kupujúci a obchod
Nie je to tak zriedkavé, že sa jedná o nákup nekvalitného tovaru v obchode, o zmenu vo výpočte alebo o nízku úroveň služieb. Bohužiaľ v podobnej situácii mnohí kupujúci neznášajú, ale čoskoro zabudnú na to, čo sa stalo. To dáva zamestnancom obchodu dobrý dôvod na to, aby sa takýmto spôsobom aj naďalej správali so zákazníkmi. Hlavným dôvodom tejto ľahostajnosti k porušovaniu je nízka úroveň právnej gramotnosti väčšiny obyvateľov našej krajiny.
Pravdepodobne by veľa kupujúcich neodmietlo ochranu svojich práv, keby vedeli, ako to urobiť správne. Po urážke však jednoducho reagujú na nevhodné konanie predajcov s bežným zneužívaním. Aká by mala byť sťažnosť na obchod, ktorá by umožňovala kompetentnú ochranu ich práv?
Príčiny konfliktu
Každý človek má svoju jedinečnú osobnosť. Preto neprekvapuje, že to, čo sa páči, nie je ako druhé.
Sťažnosť na obchod je niekedy absurdná. Konfliktné situácie si často vymyslia aj samotní občania. Existujú však objektívne dôvody, ktoré nútia zákazníkov napísať sťažnosť týkajúcu sa obchodu. Čo teda vedie ku konfliktným situáciám?
boorishness
Zmeny v sektore služieb k lepšiemu sa začali objavovať po vzniku veľkých obchodných reťazcov. Lídri takýchto spoločností sa snažia udržiavať imidž svojej spoločnosti. Preto potrebujú usmievavých a slušných podriadených, ktorí sú schopní pokojne reagovať na akúkoľvek kritiku a ktorí veria, že klient má pravdu v každej situácii.
Avšak ani tie najhlasnejšie slogany o vynikajúcich službách nechránia zákazníkov pred stretnutím s najkrajšími zamestnancami. V reakcii na odôvodnené pripomienky predajcovia často používajú vulgárne výrazy, krik hrozieb atď. A nie je prekvapujúce, že po tomto je sťažnosť vystavená v obchode.
Nedostatok
Zamestnanci obchodu často odmietajú dať zmenu, odvolávajúc sa na nedostatok vyjednávacieho čipu. Táto veľmi bežná technika umožňuje pokladníkovi zhromaždiť veľmi pôsobivé množstvo takýchto nedostatkov za deň. Zamestnanci niekedy jednoducho jednoducho „stratia ostražitosť“. „Zabudnú“ dať klientovi zmenu, ak zistia, že je niečím zaujatý alebo sa ponáhľa s jeho prácou. Niekedy predajcovia idú na iné triky. Dávajú zmenu, ale snažia sa len skĺznuť menšie účty do rušnej konverzácie po telefóne alebo veľmi premyslenej osobe.
Takéto konflikty bohužiaľ nie sú nezvyčajné. A ak je kupujúci presvedčený, že bol oklamaný a zamestnanec nepriznal svoju vinu, situáciu môže napraviť sťažnosť na predajcu.
Tovar vypršal
V obchodoch s potravinami so širokým sortimentom rýchlo sa kaziacich výrobkov predajcovia spravidla hrešia tým, že zabudnú odstrániť obaly a poháre z políc, ktorých životnosť sa skončila. Niekedy takéto výrobky zostávajú vedome na obchodnom parkete. Niektorí kupujúci, ktorí nie sú na pozore, môžu napokon získať oneskorenie. Jedenie takýchto potravín však ohrozuje zdravotné problémy.
Pokiaľ táto situácia nebude nepotrestaná a bude podaná sťažnosť na prácu v obchode, bude kupujúci schopný chrániť nielen seba a svoju rodinu, ale aj ostatných návštevníkov tejto predajne pred možnými problémami.
Hluk
Každá predajňa, v ktorej sa jedlo predáva, je určite vybavená vhodným chladiacim zariadením. Existujú rôzne pokyny, ktoré určujú limit pre ich hluk. Zamestnanci obchodu však na to často zabudnú.
Maloobchodné predajne sa dnes často nachádzajú na prvých poschodiach bytových domov. Takéto susedstvo spôsobuje obyvateľom veľa problémov. Ak existuje neprijateľná úroveň hluku z klimatizačných zariadení a chladiacich jednotiek, ako aj zo zvukov pri vykladaní tovaru v noci, musí sa podať písomná sťažnosť o obchode v obytnom dome.
Základom pre vyjadrenie nespokojnosti môže byť:
- inštalácia transparentov, ktoré pokrývajú výhľad z okien bytov;
- silné zápachy;
- nesprávna inštalácia chladiacich zariadení, ktoré vedú k zníženiu teploty vzduchu v bytoch umiestnených nad podlahou atď.
Kniha pripomienok a návrhov
Reklamáciu obchodu je možné napísať priamo na mieste predaja. Koniec koncov, keď dôjde k protiprávnemu konaniu zo strany predávajúceho, je najlepšie vyriešiť konfliktnú situáciu na mieste. K dispozícii je kniha pripomienok a návrhov. Priamo v horúcom prenasledovaní a popisuje súčasnú situáciu.
Zamestnanci obchodu často hovoria, že takú knihu nemajú. V takom prípade je potrebné podať sťažnosť v obchode v Rospotrebnadzor.
Každý kupujúci by mal vedieť, že kniha pripomienok a návrhov je povinným atribútom každej predajne. Zamestnanci obchodu sú povinní to správne zariadiť a uchovávať na mieste prístupnom pre kupujúceho. Toto je zvyčajne informačná kabína, kde sa nachádzajú príslušné licencie. Okrem toho by sa podľa platných právnych predpisov mala kupujúcemu na požiadanie vydať kniha pripomienok a návrhov. Podľa dostupných pokynov musí byť očíslovaný, aby nebolo možné odstrániť listy. Na obálke takejto knihy musí byť uvedený názov obchodu, ako aj kontaktné čísla a adresy správy.
Písanie sťažnosti
Po prijatí knihy pripomienok a návrhov by ste sa mali najprv ubezpečiť, že spĺňa všetky dostupné normy. Až potom bude možné podať sťažnosť o obchode. Vzorka takéhoto zaobchádzania obsahuje niektoré povinné body. Na prázdny list by sa preto malo uviesť priezvisko, meno a priezvisko kupujúceho. Uvádza tiež čas a dátum liečby. Musíte tiež napísať celé meno predajca alebo zamestnanec obchodu, ktorý sa zúčastnil konfliktu. Nasledujúci text opisuje incident. Všetky udalosti by sa mali uvádzať postupne a bez emócií.
Sťažnosť musí byť napísaná čitateľným rukopisom bez pravopisných chýb. Na konci odvolania musí kupujúci podpísať a uviesť kontaktné telefónne číslo.
Sťažnosť umožňuje uviesť jej požiadavky. Napríklad zníženie hluku v krátkom čase, odstránenie výrobkov, ktorým uplynula platnosť, atď.
V reakcii na odvolanie sa predajňa neposkytuje viac ako dva týždne. Počas tejto doby je kniha reakcií zostavená v knihe recenzií a návrhov, ktorá odhaľuje podstatu práce, ktorá sa vykonala s cieľom odstrániť trestné činy.
Oddelenie reklamácie
Podobná štruktúra sa vyskytuje iba vo veľkých obchodoch. Takéto oddelenie nenájdete v malých maloobchodných predajniach. Jeho hlavnou funkciou je posudzovanie sťažností zákazníkov, riešenie sporov a zlepšovanie kvality služieb. Zamestnanci tohto oddelenia majú právo potrestať nielen bežného predajcu, vedúceho, ale aj riaditeľa. Sťažovať sa na nízku úroveň služieb pre takúto štruktúru je pomerne jednoduché. Ak to chcete urobiť, zavolajte do obchodu s horúcimi linkami.
Ak máte akékoľvek sťažnosti, môžete požadovať dialóg so správou zásuvky. V takom prípade sa sťažnosť môže podať aj ústne.
Ďalšie odvolanie
Často sa stáva, že kupujúci opúšťa svoju sťažnosť v knihe pripomienok a návrhov a nedostala žiadnu odpoveď vo forme opisu práce vykonanej na reklamácii. Čo robiť v tomto prípade? Kde napísať sťažnosť o obchode? Bude sa vyžadovať odvolanie sa na vyššie orgány. Ak na sťažnosť ponechanú v obchode nebola doručená žiadna odpoveď, mal by sa pripraviť nový dokument. Na novom liste v knihe pripomienok a návrhov by mal kupujúci napísať, že po uplynutí času stanoveného zákonom nedostal žiadnu odpoveď na svoj nárok. Potom môžete začať zostavovať tri dokumenty naraz, z ktorých každý bude odrážať skutočnosť, že došlo k porušeniu práv spotrebiteľa.
Kde napísať sťažnosť o obchode? Na Rospotrebnadzor a obchodnú inšpekciu. Sťažnosť je možné adresovať aj zamestnancovi administratívneho aparátu obchodu, tj riaditeľovi alebo vrchnému riaditeľovi. Obchod, v ktorom sa vyskytol konflikt, sa niekedy môže vzťahovať na distribučnú sieť. V takom prípade môžete kontaktovať ústredie zaslaním kópie vašej sťažnosti, ktorá bola napísaná na meno riaditeľa obchodu.
Predkladanie dokumentov Rospotrebnadzor
Čo robiť, aby sa sťažnosť urýchlila? Pri predkladaní dokumentov Rospotrebnadzor bude potrebné vziať kópie odvolaní, ktoré zostali, v knihe pripomienok a návrhov, na ktorú nedostala žiadnu odpoveď. Ak sa podstata reklamácie týka predaja nekvalitného tovaru, potom je pri výbere balíka dokladov vhodné priložiť kópiu šeku, ako aj fotografie preukazujúce skutočnosť, že nie je možné ďalej nakupovať. Okrem toho všetko môže kupujúci vykonať nezávislé preskúmanie výrobku. Kópia jej výsledku by sa mala zaslať aj Rospotrebnadzor. Bude skvelé pripojiť kópie reakcií obchodu k vašej sťažnosti. Bude to priamy dôkaz o tom, že predajca je informovaný o porušení, ale neprijíma opatrenia na ďalšie zabránenie takýmto prípadom.
Pri podávaní sťažnosti na spoločnosť Rospotrebnadzor je potrebné dodržiavať určitý vzorec, ktorý pozostáva z týchto bodov:
- názov;
- podrobnosti o oddelení, ktorému sa sťažnosť podáva;
- informácie o kupujúcom (jeho celé meno a adresa);
- kontakty žiadateľa (poštová schránka a telefón).
Nasleduje informačná časť, ktorá obsahuje:
- opis udalosti, ktorá spôsobila nespokojnosť kupujúceho alebo porušila jeho práva;
- predložené požiadavky;
- odôvodnenie zákonnosti pohľadávok;
- kontakty svedkov udalosti.
V záverečnej časti je uvedený zoznam priložených dokumentov, podpis podpisu kupujúceho a dátum napísania žiadosti. Sťažnosť na anonymný obchod sa jednoducho nemôže posudzovať. V žiadnom prípade kupujúci očividne nebude čakať na odpoveď.
Zhromaždený balík dokumentov sa posiela do hlavnej kancelárie mesta Rospotrebnadzor, ktorá sa nachádza v meste, kde kupujúci žije, alebo e-mailom.
Horúca linka
Ústne odvolanie občanov akceptuje aj Rospotrebnadzor. Horúca linka tohto prípadu je otvorená každý deň, okrem víkendov, od 10:00 do 17:00 moskovského času. Prestávka - od 12,00 do 12,45.Hovor môžete uskutočniť kdekoľvek v krajine zadarmo.
V prípade akýchkoľvek problémov v tomto prípade sa môžem obrátiť na Rospotrebnadzor? Horúca linka je navrhnutá na prijímanie odvolaní občanov týkajúcich sa situácií, ktoré spôsobili porušovanie práv spotrebiteľa. Tu môžete získať potrebné vysvetlenia a podať sťažnosť.
Odvolanie sa na prokuratúru
Podanie sťažnosti u tohto orgánu činného v trestnom konaní zaručuje kupujúcemu čo najrýchlejšie vyriešenie sporného problému. Na tento účel však budete musieť zhromaždiť potrebný balík dokumentov. Najprv potrebujete fotokópiu pasu. K sťažnosti musí byť priložený aj dôkaz o porušení práv spotrebiteľa vo forme fotografií, záznamov rozhovoru s predávajúcim atď. Dokumenty sa predkladajú prokuratúre osobne. Ak to chcete urobiť, musíte sa obrátiť na orgán, ktorý sa nachádza v mieste obchodu.
Spoločnosť na ochranu spotrebiteľa
Táto organizácia je navrhnutá tak, aby zaujala stranu tých ľudí, ktorí boli oklamaní zamestnancami obchodu. Na podanie sťažnosti tejto spoločnosti sa budú vyžadovať tieto dokumenty:
- fotokópia pasu;
- priamo sťažnosť;
- fotokópia knihy recenzií a návrhov, ako aj kontrola;
- ďalšie dokumenty týkajúce sa konfliktnej situácie.
Spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov pomáha pri podávaní žaloby na súd.
Iné vyššie orgány
Okrem Rospotrebnadzor je obchodná inšpekcia zodpovedná za kontrolu dodržiavania kvality poskytovaných služieb a tovaru. Do jej kompetencie patrí aj posudzovanie sťažností na zamestnancov obchodov, ktorí sa dopustili priestupkov alebo zneužitia úradnej moci voči kupujúcemu.
Ak sa chcete obrátiť na obchodnú inšpekciu, musíte tiež zhromaždiť potrebný balík dokumentov vrátane:
- šeky a iné doklady, ktoré sú schopné potvrdiť nákup tovaru;
- kópie výsledkov skúšky (ak existujú);
- fotografie porušení alebo chybného tovaru;
- kópia pasu;
- vyhlásenie.
V akej forme napísať podobnú sťažnosť? Jej vzorka je uvedená nižšie.
Ak obchod v dome zasahuje
Ak sa vyskytnú problémy, musia sa nájomníci obrátiť na správu zásuvky. Sťažnosť by mala obsahovať varovanie o podaní dokumentov na súde. Takáto hrozba je spravidla zárukou riešenia problému. V opačnom prípade budete musieť kontaktovať Rospotrebnadzor.
Sťažnosť na hluk zo skladu možno podať na polícii alebo na inšpekcii bývania. To sa však týka iba otázok porušenia verejného poriadku. Na odvolanie sa na tieto orgány budete musieť zhromaždiť určité dôkazy. Môže to byť video alebo fotografie. Susedia sa môžu prihlásiť k takémuto vyhláseniu. Koniec koncov, kolektívna sťažnosť bude mať väčšiu váhu.