Stav, v ktorom sa dnes v našej krajine nachádzajú bytové a komunálne služby, mnohí kritizujú. Niekedy dokonca predpovede o jeho blížiacom sa kolapsu zvuku. Čo ak však všeobecná kritika eskaluje na vážny problém, ktorý si vyžaduje okamžité riešenie - nefunguje strecha alebo nefunguje výťah? Kam sa obrátiť so sťažnosťou na bývanie a komunálne služby? Čo môže bežná osoba urobiť, keď čelí nečinnosti alebo nezáväznosti svojej správcovskej spoločnosti?
V tomto článku sa zameriame na spôsoby riešenia takýchto situácií.
Hlavnými dôvodmi odvolaní tohto druhu budú tieto dôvody:
- opravy sa nevykonávajú v rôznych miestnostiach a zariadeniach (vchody, chodby, komory, výťahy, sklzy na odpadky, podkrovia, suterény, úžitkové oblasti atď.);
- neexistuje kontrola, overovanie a kontrola spoločného majetku vlastníkov;
- prevádzka bytového domu je narušená a nezabezpečená (prípad môže pozostávať z chybného elektrického zapojenia, neľudských podmienok, parazitov, zborcujúcich balkónov, stien, štruktúr atď.);
- Zber a zneškodňovanie odpadu bolo zastavené;
- opatrenia na čistenie priestorov a území v blízkosti domu sa ignorujú;
- Inžinierske siete nie sú monitorované; služby sú dodávané s ich pomocou;
- neusporiadaná alebo nečestná práca s poskytovateľmi služieb;
- platobné sadzby neustále rastú bez toho, aby o tom upovedomili obyvateľov;
- výška pravidelných platieb nezodpovedá kvalite správcovskej spoločnosti;
- žiadna kontrola, výmena / oprava špeciálnych meračov;
- nájomníci upozorňujú na nehygienické podmienky v dome.
Inštancie pre podávanie sťažností
Ak sa stretávate s problémom v sektore bývania, ktorý sa vás osobne dotkol, je dôležité rozhodnúť o mieste, kde sa dá podať sťažnosť na bývanie a komunálne služby. Za dohľad nad správcovskými spoločnosťami v tejto oblasti sú zodpovedné tieto agentúry:
- Najviditeľnejšie je riadenie samotného trestného zákona. Jeho riaditeľ je povinný odpovedať na sťažnosti obyvateľov domov, za ktoré je správcovská spoločnosť zodpovedná. V niektorých prípadoch bude vaša výzva účinná, pokiaľ ide o nezodpovednosť jednotlivých pracovníkov, a nie celú organizáciu. O výsledkoch sťažnosti musíte informovať.
- V prípade, že predchádzajúca sťažnosť na spoločnosť spravujúcu bývanie a služby nebude uspokojená, musíte sa obrátiť na inšpekciu bývania, konkrétne na najbližšiu pobočku. Toto oddelenie posudzuje odvolania občanov, v ktorých tvrdia, že správcovské spoločnosti porušujú normy a zákony, ktorými sa riadi sektor bývania a komunálnych služieb.
- V niektorých prípadoch je vhodné podať sťažnosť na bývanie a komunálne služby na Rospotrebnadzor. V zásade ľudia píšu na tento orgán odvolania týkajúce sa výkonu verejných služieb alebo nedodržania ustanovení akýchkoľvek doložiek dohody medzi nájomcami a správcovskou spoločnosťou.
- Vo viacerých ruských mestách je v správe ministerstvo pre monitorovanie bytových a komunálnych služieb. Sťažnosť sa potom musí predložiť priamo tomuto oddeleniu.
- Individuálna alebo kolektívna sťažnosť na prokuratúru na bývanie a komunálne služby v mene obyvateľov konkrétneho domu, pretože sa týka sťažností obyvateľov týkajúcich sa porušovania práv a zákonov.
- A ako najradikálnejší spôsob riešenia problému - obyvatelia majú možnosť žalovať bývanie a komunálne služby. Zvyčajne sa používa buď pokiaľ ide o potrebu nápravy, alebo keď všetky ostatné pokusy tento problém nevyriešili.
Na stránkach takmer všetkých uvedených oddelení je pre odvolania občanov vrátane sťažností uvedené telefónne číslo.Na tomto riadku môžete nahlásiť priestupok alebo iný problém a nechať svoje kontaktné údaje pre spätnú väzbu.
Otázka, kde podať sťažnosť na bývanie a komunálne služby, získala svoje povolenie. Ďalej pochopíme nuansy.
Kto vykonáva kontrolu nad bývaním a komunálnymi službami?
Správcovské spoločnosti sú kontrolované na rôznych úrovniach - federálnej a miestnej. Ak hovoríme o federálnom orgáne, funkciu kontrolóra vykonáva Ministerstvo výstavby Ruskej federácie a Ministerstvo energetiky Ruskej federácie - každý z týchto útvarov je zodpovedný za svoju oblasť. Stanovujú a stanovujú normy pre všetky verejnoprospešné služby, kontrolujú kvalitu ich poskytovania atď. A regionálnu úroveň bývania a komunálnych služieb kontroluje inšpektorát bývania. Jeho cieľom je overiť, či správcovské spoločnosti dodržiavajú všetky štátne normy. Miestna úroveň je pod dohľadom rôznych oddelení pre dohľad nad činnosťou správcovských spoločností. Napríklad v týchto organizáciách kontrolujú povolenia na nehnuteľnosti.
Sťažnosť na riadenie správcovskej spoločnosti
Toto je prvý krok, ktorý stojí za to urobiť pri zasielaní sťažnosti na bytové a komunálne služby. Vo svojom odvolaní uveďte svoje údaje, údaje priamo do Trestného zákona a tiež uveďte, čo je podstatou nárokov. Dôležité: Je potrebné uviesť konkrétne body právnych predpisov, ktoré sú v tejto situácii porušené v dôsledku zavinenia správcovskej spoločnosti.
Tento doklad musí byť vyhotovený v dvoch exemplároch, z ktorých jeden ponecháte na hlave, a na druhom mieste musí zástupca trestného zákona zanechať svoj podpis, iniciály, uviesť dátum a podľa možnosti prichádzajúce číslo. Ak je správcovská spoločnosť neaktívna, tento dokument bude dôležitým dôkazom vášho odvolania.
Sťažnosť na bývanie a komunálne služby možno poslať poštou. V každom prípade je vedenie spoločnosti zaoberajúcej sa bývaním a komunálnymi službami povinné posúdiť vašu pohľadávku v lehote stanovenej zákonom, a to do desiatich dní od jej prijatia. Ste povinní vás informovať o rozhodnutí, ktoré na základe vašej žiadosti prijme vedúci trestného zákona.
Úlohy Štátneho inšpektorátu pre bývanie
Ak po vašom odvolaní na správcovskú spoločnosť nenastala riadna reakcia, je potrebné podať sťažnosť na bývanie a komunálne služby v GZHI. Tu sa môžete uchádzať nielen o problémy s trestným zákonníkom, ale aj o všetko, čo sa týka riaditeľstva jedného zákazníka a dokonca aj združení vlastníkov domov. Štátna inšpekcia bývania kontroluje všetky otázky týkajúce sa nekalej práce účastníkov v sektore bývania.
Táto organizácia bola vytvorená na vykonávanie mnohých kritických úloh. Sleduje sa tým implementácia právnych predpisov v oblasti bývania spoločnosťami, ktoré poskytujú bytové a komunálne služby, ako aj ochrana záujmov príjemcov bytových a komunálnych služieb.
Nižšie je uvedený príklad, ako napísať sťažnosť týkajúcu sa nástrojov.
Právomoci inšpektorátu pre bývanie
Inšpekcia vykonáva tieto činnosti:
- kontroluje bývanie, stav komunikácií (technické a technické), miestnu oblasť;
- kontroluje dodržiavanie noriem pri poskytovaní služieb v trestnom zákone;
- monitoruje havarijné faktory, určuje dátum demolácie starých domov;
- kontroluje Trestný zákon z hľadiska vykonávania opatrení potrebných na prípravu na zimné, letné a iné ročné obdobia;
- upravuje otázky sanácie;
- posudzuje odvolania, nároky, sťažnosti obyvateľstva týkajúce sa nedodržiavania zákonov o bývaní a kvality služieb poskytovaných verejnoprospešnými službami.
Overovanie obehu štátnou inšpekciou bývania
V reakcii na sťažnosť GLC organizuje množstvo monitorovacích činností. Po prvé, ide o úplnú kontrolu manipulácie. Zástupcovia spoločnosti GZHI osobne chodia na stránku a zisťujú, ako situácia opísaná v sťažnosti na bývanie a komunálne služby zodpovedá skutočnosti. Ak potrebujete diagnostiku, zamestnanci bývania a komunálnych služieb prídu so špeciálnym vybavením. Potom je táto kontrola opravená, a to vypracovanie aktu a protokolu na kontrolu miestnosti.Zaznamenávajú sa výsledky overovania - či sú služby poskytované správcovskou spoločnosťou skutočne vyrábané v nedostatočnej kvalite (alebo naopak). Ak bola sťažnosť na bývanie a komunálne služby opodstatnená, páchateľovi sa vydá príkaz na odstránenie dôvodov. Dostane sa tiež do administratívnej zodpovednosti a v dôsledku toho pokuty zaplatí zodpovedná osoba. V prípade potreby spoločnosť GZHI podá žalobu o vypovedanie zmluvy s trestným zákonníkom, aby tak chránila obyvateľov.
Odvolanie na Rospotrebnadzor
Toto oddelenie chráni záujmy spotrebiteľa, preto sa naň musíte obrátiť v prípadoch, keď dôjde k porušeniu vašich práv spotrebiteľa. Riadi sa zákonom o právach spotrebiteľov. V ktorých prípadoch môžem kontaktovať Rospotrebnadzor?
- Po prvé, ak Trestný zákon po uzavretí zmluvy o poskytovaní verejných služieb porušil ustanovenia vyššie uvedeného zákona.
- Po druhé, ak normy dohody medzi trestným zákonníkom a nájomcami odporujú týmto ustanoveniam.
- Po tretie, ak spoločnosť v procese plnenia podmienok zmluvy porušuje práva občanov, nezákonne zvyšuje ceny, nedbanlivo poskytuje služby atď.
- A po štvrté, ak trestný zákon neplní klauzuly z vlastnej zmluvy alebo neplní, ale nie v plnej alebo nedostatočnej kvalite.
Toto odvolanie je možné podať osobne na tomto oddelení, zaslať poštou (bežným alebo doporučeným listom) alebo zaslať prostredníctvom online recepcie na webovej stránke Federálnej služby pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a starostlivosti o ľudí.
Kedy by som sa mal obrátiť na prokurátora?
Ak všetky vyššie uvedené metódy neboli účinné, môžete podať sťažnosť na bývanie a komunálne služby prokuratúre. Vyhlásenie by mal byť iba dokument, ktorý pošlete tomuto orgánu.
Prechod cez predchádzajúce fázy je dôležitý, pretože ak ste sa nepokúsili vyriešiť problém prostredníctvom trestného zákona alebo Štátnej dumy, prokurátor presmeruje vašu žiadosť na ne. Rovnako ako v predchádzajúcich situáciách sa môžete osobne skontaktovať zaslaním vyhlásenia buď poštou alebo pomocou online služby na webovej stránke prokurátora.
Vzorovú žiadosť alebo jednoduchým spôsobom vzorovú sťažnosť na prokuratúru pre bývanie a komunálne služby možno nájsť na oficiálnych webových stránkach organizácie.
Kedy je súd vhodný?
Odvolanie sa na súd je vhodné iba v týchto prípadoch:
- Ak predchádzajúca (jedna alebo viac) odvetvová organizácia prijala vašu sťažnosť a prijala rozhodnutie, ktoré vám vyhovuje, správcovská spoločnosť ju nevykonala správne.
- Ak vašu sťažnosť dostali všetky možné autorizované orgány, ale ich rozhodnutie vám nevyhovuje a chcete ich žalovať.
- Ak ste boli (a iní vlastníci) poškodení konaním alebo nečinnosťou trestného zákonníka a môžete ho odškodniť výlučne prostredníctvom súdu.
Pravidlá podania sťažnosti týkajúcej sa bývania a komunálnych služieb
Sťažnosť musí byť napísaná v papierovej alebo elektronickej podobe. Vo zvýšenej miere by sa mala predložiť všetkým príslušným orgánom vo vašej záležitosti. V doklade musí byť uvedené: vaše priezvisko, meno, patronymické číslo, údaje z cestovného pasu, údaje o organizácii, ktorej sa týka odvolanie. Ak chcú podať sťažnosť na bývanie a komunálne služby kolektívne, musí v ňom každý žiadateľ uviesť svoje osobné informácie.
Tento dokument by nemal obsahovať žiadne preškrtnuté slová, riadky alebo skratky alebo opravy. Na objasnenie podstaty by ste sa mali odvolať na konkrétny zákon, ktorého obsah dokazuje porušenie vašich práv. Ak sa nepožiadate prvýkrát, musíte poskytnúť kópie svojich predchádzajúcich sťažností týkajúcich sa toho istého problému. Je tiež dovolené priložiť akékoľvek dokumenty, ktoré nejako potvrdzujú situáciu.
Na koniec dokumentu uvádzame dátum, nechávame podpis a prípadne podpis všetkých ostatných žiadateľov.
Tento článok odpovedá na otázku, ako napísať sťažnosť na bývanie a komunálne služby.
Sťažnosť poslancovi
Málokto vie, že poslanec sa môže sťažovať na bývanie a komunálne služby. V niektorých mestách sa poslanci z ich regiónu aktívne zapájajú do zlepšovania bytových a komunálnych podmienok občanov atď.Vo všeobecnosti platí, že odvolanie sa na poslanca je rovnaké ako vo vyššie uvedených prípadoch, ale iba namiesto údajov oddelenia, ktoré uvediete jeho údaje.
Odvolanie sa na poslanca je užitočné, pretože jeho postavenie poskytuje príležitosť obrátiť sa na príslušnú štátnu agentúru a požiadať o rýchle riešenie problému. Vo vašej sťažnosti preto nebude vhodné uviesť potrebu takejto pomoci.