Nakupovanie online sa stalo veľmi populárnym. Majú, samozrejme, množstvo výhod, napríklad možnosť nákupu veci bez opustenia domu. Vynára sa však otázka, kde podať sťažnosť v internetovom obchode, ak sa platený produkt nedostal na adresu alebo je chybný. Z dôvodu strachu, že sa stanú podvodníkmi a prídou o svoje peniaze, sú mnohí nútení opustiť nákupy prostredníctvom siete alebo sa obmedziť na tovar s nízkymi nákladmi. Je však celkom možné vrátiť prostriedky. Z tohto dôvodu je potrebné vedieť, že ochrana spotrebiteľa je chránená spoločnosťou Rospotrebnadzor.
Výhody a nevýhody online nakupovania
V prvom rade by ste mali pochopiť, aké sú výhody a nevýhody používania online obchodov. Medzi klady patria:
- rýchlosť objednávania;
- možnosť doručenia do bytu;
- nedostatok dialógu s cudzími osobami v osobe predajcov a konzultantov.
Medzi hlavné nevýhody tohto typu nakupovania patrí tradične:
- neschopnosť skontrolovať všetky vlastnosti produktu (skúste látku dotykom, zistiť vôňu parfumov atď.);
- schopnosť dodávať tovar nízkej kvality;
- Nekonzistentnosť produktu z obrázku so skutočným produktom;
- v niektorých prípadoch nie je možná platba po prijatí.
Výber internetového obchodu. Ako sa nestretnúť s podvodníkmi?
Ak sa spotrebiteľ rozhodol, že online nakupovanie je pre neho pohodlnejšie ako nákupný výlet, musíte si starostlivo vybrať dodávateľa. Ak sa chcete neskôr čudovať, kde by sa sťažnosť mala smerovať do internetového obchodu, musíte si stránku preštudovať. Najprv by ste mali venovať pozornosť stránke s podrobnosťami. Napriek tomu, že sa nákupy uskutočňujú z počítača, na mieste sa musí zobraziť adresa sídla organizácie. Okrem toho je žiaduce mať kontaktné čísla, podľa ktorých môžete kontaktovať predajcu.
Druhým krokom je skúmanie recenzií potenciálneho predajcu tovaru. Ak to chcete urobiť, pozrite si zdroje tretích strán. Nemusíte byť leniví a prezerajte si iba prvé stránky vyhľadávacích dopytov. Ak došlo k podvodu zo strany internetového obchodu, určite sa objaví na akomkoľvek fóre alebo webe na kontrolu. Je tiež potrebné venovať pozornosť možnosti vrátenia tovaru, ako aj spôsobu platby. Dobré obchody ponúkajú zaplatiť za nákupy už pri príchode a kontrole. Pomáha to predchádzať problémom, keď produkt jednoducho nedorazí na adresu alebo je veľmi odlišný v kvalite od sľúbeného produktu.
Nedostatok tovaru v plnej platbe
Aký je dôvod podania sťažnosti na internetový obchod? Ako pochopiť, či je podvod podvodom? Predovšetkým vám umožňuje podať sťažnosť na nedostatok tovaru, za ktorý boli zaplatené peniaze. Ak predávajúci sľúbil odoslať tovar, požiadal o zaplatenie časti ceny alebo celej sumy, ale nakoniec nebol produkt dodaný, túto akciu možno považovať za podvod. Sťažnosť na internetový obchod je v tomto prípade úplne opodstatnená.
Najlepšie je však najskôr kontaktovať predajcu. Ak sa problém vyskytol v dôsledku kuriérskej služby alebo pošty, svedomitý dodávateľ sa pokúsi problém vyriešiť čo najskôr. Ak sa nevytvorí kontakt so zástupcami internetového obchodu, mali by sme pokračovať v príprave takéhoto dokumentu ako sťažnosti týkajúcej sa internetového obchodu na Rospotrebnadzor.
Odmietnutie vrátenia tovaru je ďalším dôvodom na reklamáciu.
Podľa zákona možno tovar neadekvátnej kvality vymeniť za podobný produkt bez manželstva alebo za hotovosť. Ak však tovar dorazí poštou a zjavne sa líši od očakávaní spotrebiteľov, môže to slúžiť ako dôvod na vrátenie výrobkov? Áno, môže. Ak výrobok nespĺňa charakteristiky uvedené na webovej stránke, spotrebiteľ má právo požadovať vrátenie platby za jeho nákup. Produkt sa samozrejme vracia späť. V prípade odmietnutia vrátenia platby môže spotrebiteľ začať s vyhotovovaním dokladov pre spoločnosť Rospotrebnadzor. Sťažnosť týkajúca sa internetového obchodu nezostane bez pozornosti a bude posúdená.
Ako sa vráti platba?
Malo by sa pamätať na to, že ak sa produkt z nejakého dôvodu nehodí, môže sa do štrnástich dní vrátiť, ale za predpokladu, že sa nepoužil. To sa môže stať, ak spotrebiteľ urobil chybu s veľkosťou oblečenia alebo obuvi, zmenil názor na nákup.
Ak sa niečo také stalo, peniaze sa môžu vrátiť. Je však potrebné si uvedomiť, že to neplatí pre všetky výrobky. Lieky sa napríklad nevracajú. Výnimkou sú však internetové obchody. Keďže spotrebiteľ nemá možnosť zoznámiť sa s kvalitou spodného prádla alebo pančuchového tovaru vopred, je celkom realistické ich vrátiť pri nákupe online. Pri vrátení týmto spôsobom sa však tovar dodáva dodávateľovi na náklady spotrebiteľa.
Ak predajca odmietol vrátiť platbu, môžete podať sťažnosť na príslušných orgánoch. Z tohto dôvodu musíte zaznamenať skutočnosť zlyhania. Je potrebné poslať list podľa detailov a nezáleží na tom - je to poštová adresa alebo e-mail. List by mal popisovať problém a požadovať vrátenie prostriedkov. Odozva obchodu musí byť uložená.
Kde sa sťažovať? Efektívne metódy
Po prvé, ochrana spotrebiteľa je chránená Rospotrebnadzorom. Táto organizácia nerozlišuje medzi nákupmi na internete alebo obvyklými maloobchodnými predajňami. Sťažnosť týkajúca sa internetového obchodu zaslaná tejto organizácii nezodpovedá.
Kam s reklamáciou v internetovom obchode? Ak sa sťažnosť na spoločnosť Rospotrebnadzor javí príliš komplikovaná alebo je suma, ktorú podvodníci dostali, malá, môžete sa obrátiť aj na niekoľko serverov, ktoré blokujú škodlivé stránky. Pomôže tiež výzva zástupcom spoločností „Yandex“ alebo „Google“. Ak boli peniaze prevedené pomocou platobných systémov, môžete sa obrátiť na správu týchto prehliadačov. Je pravdepodobné, že peňaženka útočníka bude zablokovaná.
Vypracovanie sťažnosti na Rospotrebnadzor: balík dokumentov
Ako napísať sťažnosť na internetový obchod? Musia sa uviesť tieto podrobnosti:
- Komu je sťažnosť zaslaná, konkrétne územné oddelenie Rospotrebnadzor.
- Pasové údaje a kontaktné telefónne číslo kupujúceho.
- Údaje online obchodu.
- Opis transakcie, pokiaľ možno s dátumami prevodu finančných prostriedkov a dodania tovaru, ak existujú. Je tiež potrebné poznamenať, že obchod odmietol vrátiť prostriedky.
- Tento problém priamo pochopte.
- Zoznam dokladov potvrdzujúcich skutočnosť transakcie.
- Podpis a dátum podania sťažnosti.
Aké dokumenty sú potrebné?
Ak chcete vrátiť prostriedky pomocou špeciálnych organizácií, musíte preukázať skutočnosť transakcie. Na tento účel musíte priložiť dostupné dokumenty. Zahŕňajú platobné doklady, príjmové doklady, tlačené príbehy o prevode finančných prostriedkov do online peňaženky obchodu atď. Je tiež potrebné priložiť kópiu listu zástupcom predávajúceho a ich odpoveď s odmietnutím. Môžete tiež priložiť fotografie tovaru neadekvátnej kvality.
Kópie dokumentov spolu s písomnou sťažnosťou sa predkladajú oddeleniu Federálnej služby pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a starostlivosti o ľudí, ak sú zaregistrované. Samotná sťažnosť sa podáva v dvoch exemplároch. Do jedného mesiaca od dátumu registrácie sa musí žiadosť vziať do úvahy.